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【課程背景】

組織績效的高低與企業(yè)家和管理者花在溝通上時間的多寡成正比!

市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此，我們必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。

【課程目標(biāo)】

知識：對溝通的本質(zhì)有清晰的認知——理解他人，表達自己

技巧：對職場跨部門溝通更有方法

策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程內(nèi)容】

溝通與管理溝通之道

溝通

成功溝通的四張王牌、溝通的3個70%

溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

溝通的形式——多種多樣的溝通方式

中國人溝通的顯著特點

無效溝通的負面影響與有效溝通的必要前提

管理溝通

溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區(qū)

管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)

管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

溝通的障礙

為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的

如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

管理游戲：

1.溝通的本質(zhì)——尋人啟事

2.溝通的障礙——空心方塊

跨部門溝通的解決之道

跨部門溝通的常見現(xiàn)象

1.觀點兩極化，各說各話

2.話不投機，不歡而散

3.草木皆兵，隨時征戰(zhàn)

4.表里不一，沒有誠意

5.會中同意，會后反對

跨部門溝通的主要功能

1.信息流通

2.有效控制

3.情感表達

4.有效激勵

跨部門溝通的障礙因素

1.看中自身價值

2.缺乏同理心

3.失去全力控制性

4.職權(quán)劃分不清

5.回避責(zé)任

6.部門利益沖突

跨部門溝通的主要方式

1.退縮行為

2.侵略行為

3.積極溝通

跨部門溝通的策略

1.樹立團隊目標(biāo)

2.學(xué)會尊重和欣賞

3.進行換位思考

4.做到知己知彼

5.進行有效會議

6.采取非正式溝通

7.灰色地帶的處理

跨部門溝通的有效提升

1.形成跨部門溝通的共識

2.建立有效的跨部門溝通模式

3.贏得其他部門及客戶的支持

4.提升有效的跨部門溝通能力

5.增強跨部門溝通的執(zhí)行力

6.建立雙贏的企業(yè)環(huán)境

跨部門溝通的理想境界

1.信息的傳遞

2.愉快的感覺

3.雙贏

跨部門管理經(jīng)典游戲：

挑戰(zhàn)七色空間

劉老師

從事職業(yè)講師18年時間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標(biāo)管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項目管理

【課程對象】

?企業(yè)內(nèi)部各級管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風(fēng)汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網(wǎng)河北電力公司 科級、處級領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國網(wǎng)河北電力公司 科級、處級領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓(xùn)項目策劃：

2020年 國網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項目策劃與課程體系搭建項目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運維專業(yè)項目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競賽項目、新員工培訓(xùn)項目咨詢與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強實戰(zhàn)、高互動、最落地

?案例豐富、實戰(zhàn)性強、有點有料、幽默生動，引導(dǎo)互動、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學(xué)員不斷進取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國移動通信學(xué)院、中國移動物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內(nèi)蒙移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發(fā)電集團、南網(wǎng)貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團、東風(fēng)乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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