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課程背景

企業(yè)各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；

一線同事在前線好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”；

跨部門合作太難，員工都請領導出面；

有些人很合作，有些人軟硬不吃；

有些人很配合，但是結(jié)果總是差強人意；

是什么影響了企業(yè)內(nèi)部的合作？

有些人有能力卻不愿意合作，心結(jié)在哪里，如何開啟他的合作心智？

有些人很想合作，卻不知道創(chuàng)建合作；

如何讓合作變得更簡單，不再依賴領導，而是遵循一些合作機制？

除了機制意外，創(chuàng)建什么樣的合作文化來影響每個人的合作行為？

受益：

了解個體合作障礙和心智模式

掌握最佳合作行為模式

學會尋找共同利益來激發(fā)合作

掌握維護合作的常用方法

通過學習和演練掌握部門共同目標、利益關聯(lián)、組織協(xié)同等機制，提升協(xié)同運營的能力。

適合對象：

需要改善跨部門溝通合作的任何經(jīng)理、員工。以多個部門小組參訓效果更佳。

課程大綱：

一：合作的困惑、成因與思考

導入：這是一個競爭的時代，更是一個合作的時代：依賴、獨立、互賴

反思：身邊的合作困惑

討論：為什么合作不暢或者不合作

垂直管理與水平運營的矛盾

難以超越的部門利益

個人心智與思維的差異

企業(yè)運作機制

合作的氛圍

合作與協(xié)同運營的金字塔模型

二、打開心智：合作的思維模式

游戲：形形色色的合作者

合作不是零和博弈

利益是合作的基礎

精于算計者在合作游戲中的成績分析

善良合作者在合作游戲中的成績分析

雙贏合作的兩個原則

三、提升技能：合作的創(chuàng)建與維護

合作的建立過程

主動意識：發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造合作機會

案例：工會與市場部的合作

理解需求：個人需求與組織需求，顯性需求與隱性需求

演練：身邊的合作機會與需求發(fā)掘

尋找共同利益

激發(fā)合作：五步達成法

演練：一對一的合作激發(fā)

維護合作

研討：長久合作的基礎是什么

重要的四項原則

四、建立機制：合作的高效運作平臺

企業(yè)運營與組織智慧積累

目標協(xié)同機制

一致目標的設計

協(xié)同的原則

案例演練：兩個跨部門員工的目標協(xié)同

利益關聯(lián)機制

發(fā)現(xiàn)了共同利益，但是不愿意多付出

案例：客戶對產(chǎn)品的投訴所引發(fā)的各部門踢皮球運動

企業(yè)的整體利益與關聯(lián)設計

部門間的利益鏈與KPI約束考核機制

演練：產(chǎn)品研發(fā)與市場銷售的關聯(lián)KPI設計

合作流程機制

發(fā)現(xiàn)工作中的責任模糊地帶

相關者期望目標

協(xié)調(diào)利益

合作流程的建立與優(yōu)化

案例：合作流程設計的關鍵要素與技巧

團隊工作機制

回顧：垂直管理與水平運營的矛盾

虛擬團隊工作方式的益處

組建虛擬團隊要考慮得5個因素

員工耦合度

資源狀況及其關聯(lián)程度

溝通機制和協(xié)調(diào)機制

知識共享

項目的創(chuàng)新程度

虛擬團隊管理的典型問題

溝通問題

信任問題

文化差異

研討：本企業(yè)虛擬團隊的工作收獲與困惑

五、統(tǒng)一觀念：合作文化的倡導與建立

合作文化的核心價值觀理念

價值生態(tài)圈：全局意識

利益同心圓：以客戶為中心的價值觀

由理念到行為落地

展現(xiàn)長遠合作

提高識別能力

合作獎罰分明

營造氛圍

謝老師

【現(xiàn) 任】咨詢顧問合作講師

【簡 介】華為資深顧問講師。

華為對外咨詢培訓名師之一，連續(xù)三年授課數(shù)量最多老師之一。主講高管培訓課程。

先后20余年在通信行業(yè)、港資集團、專業(yè)咨詢公司工作，歷任運營總監(jiān)、銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職，積累了豐富的企業(yè)管理實操及咨詢經(jīng)驗。

【研究主題】

戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼與協(xié)同執(zhí)行、商業(yè)模式、競爭策略

領導力模型與最佳實踐、業(yè)務領導力

華為鐵三角協(xié)同營銷最佳實踐;

解決方案銷售的流程方法與工具.

優(yōu)勢思維模式研究，領導干部的問題分析與解決能力提升；

企業(yè)協(xié)同運營研究

【授課方式】運用課堂講授、案例分析、實操練習、角色扮演、多媒體教學等方式，通過大量實戰(zhàn)案例點評啟發(fā)學員，促進學員思維觀念的改變，引導行為技能的提升。

【培訓特點】

謝老師培訓以聯(lián)系實際見長，善于實戰(zhàn)案例分析，現(xiàn)場模擬引導學員進行演練，調(diào)動每個學員都要參與練習，結(jié)合學員的表現(xiàn)進行分析、指導。學員在課堂即能基本掌握所學的知識與技能，效果明顯。

授課的最大特點是能很快體會到學員現(xiàn)實存在的問題，并能完美地結(jié)合學員公司的實際情況授課。

另一個特點是從不回避學員的提問，能一針見血地回答學員的問題，讓學員從問題的回答中得到大的啟發(fā)。

【課程專長】

向華為學戰(zhàn)略

向華為學戰(zhàn)略之一：《戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃設計與協(xié)同執(zhí)行》

（適用于在企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型，或者需要增加新的戰(zhàn)略業(yè)務設計）

向華為學戰(zhàn)略之二：《戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行》

（企業(yè)已經(jīng)規(guī)劃好戰(zhàn)略業(yè)務，需要加強各部門戰(zhàn)略協(xié)同執(zhí)行能力）

向華為學商業(yè)智慧

向華為學商業(yè)智慧之一：《業(yè)務規(guī)劃與商業(yè)模式設計》

向華為學商業(yè)智慧之二：《市場洞察與業(yè)務領導力》

（詹姆斯-庫澤斯行為領導力與業(yè)務能力的融合訓練）

向華為學商業(yè)智慧之三：《企業(yè)協(xié)同運營》

向華為學營銷

向華為學營銷之一 ： 《解決方案銷售導向型組織與“鐵三角”運作模式》

向華為學營銷之二 ：《 解決方案銷售模式與實踐》

向華為學營銷之三 ：《 行業(yè)分析、需求挖掘、解決方案設計與呈現(xiàn)》

【授課經(jīng)驗】

華為、萬科、蒙牛、順豐、中核、中廣核、中電投、特變電工、益海嘉里、

中遠集團、柳工、攜程、沃爾核材、中糧油脂、中車集團、上海電氣、上汽集團、

杉杉控股、正星科技、裕同科技、格特拉克、

中國人壽、中信銀行、招商銀行、中國平安、大地保險、聯(lián)創(chuàng)金融、

招商地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、仁恒地產(chǎn)、皇庭國際、應力地產(chǎn)、云星地產(chǎn)、

華潤三九、紅日醫(yī)藥、康弘藥業(yè)、駝人醫(yī)藥、

廣聯(lián)達（行業(yè)軟件龍頭）、新國都（電子支付）、東方網(wǎng)力

廣東機場集團、南方航空、深圳航空、東海航空

小鴨集團、美聯(lián)英語、德誠珠寶、新通教育

廣東移動、上海移動、浙江移動、江蘇移動、河北移動、四川移動、云南移動、

上海聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、湖南聯(lián)通、

浙江電信、福建電信、江蘇電信、湖北電信。

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