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課程背景：

任何產品和服務公司，無不以服務客戶、實現(xiàn)客戶的價值主張，從而獲取價值為最高原則，如何將以客戶為中心作為企業(yè)運營與服務的基本理念，并將以客戶為中心的理念落實到企業(yè)的經營管理的每個角落，是企業(yè)非常關注的問題，也是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。

本課程除了系統(tǒng)地詮釋了以客戶為中心的核心價值觀外，重點放在以客戶為中心的理念如何在戰(zhàn)略、流程與制度、組織等層面落地，大量采用了華為的實踐案例，通過研討，使得企業(yè)將以客戶為中心的核心價值觀與自己企業(yè)的具體情況結合起來，將以客戶為中心的理念內化成自己企業(yè)的東西，找到落地的方法。

課程收益：

1、企業(yè)收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰(zhàn)略達成的重要性；理解企業(yè)經營管理的邏輯。

2、學員收益：理解企業(yè)文化及核心價值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施。

學員對象：

企業(yè)法人代表、各級管理者、與企業(yè)經營管理強相關的政府部門。

課程大綱

一、以客戶為中心

1.誰是你的客戶

2.為什么要以客戶為中心

3.客戶忠誠度如何得來

4.客戶的認知

5.為客戶著想

6.準確了解客戶的期望

7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶

8.當好聽眾的七個好習慣

9.愿景、使命、核心價值觀的內涵及彼此關系

10.案例：華為“以客戶為中心”的核心價值觀的產生歷程

11.華為核心價值觀

1)華為核心價值觀

2)以客戶為中心

a)以客戶為中心

b)案例：華為如何真正做到“以客戶為中心”

c)討論：您是否認同以客戶為中心？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

3)以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

a)以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

b)案例：華為的奮斗實踐

c)討論：您是否認同“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”，對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

4)堅持自我批判

a)堅持自我批判

b)案例：華為的自我批判實踐

c)討論：您是否認同“堅持自我批判”？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

二、“以客戶為中心”的實踐與傳承

1.“以客戶為中心”的逐層落地

2.將核心理念融入經營管理的各個層面

3.讓文化聽得到

4.讓文化看得見

5.讓文化摸得著

6.案例：華為如何將其核心價值觀融入到企業(yè)的日常經營與管理的各個層面

1)干部對核心價值觀的認同

2)戰(zhàn)略層面

3)流程層面

4)制度層面

5)組織層面

6)人力資源層面

7)績效管理層面

8)激勵體系層面

9)價值體系層面

10)干部管理層面

7.討論：“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地？

三、規(guī)模增長給企業(yè)帶來什么？

8.追求規(guī)模的利弊

9.追求利潤最大化的利弊

10.規(guī)模、效率與效益

11.追求有現(xiàn)金流的利潤下的穩(wěn)健增長

12.兩棲戰(zhàn)略

13.最好的企業(yè)是“在健康基礎上長壽”的企業(yè)

14.深淘灘，低作堰

四、企業(yè)規(guī)模與管理模式

1.討論：如何理解老板、制度與流程、文化管理企業(yè)的內涵？

2.管理模式必須匹配企業(yè)由螞蟻到大象的增長過程

3.戰(zhàn)略、業(yè)務、流程與制度、組織、企業(yè)文化的關系

4.誰說大象不會靈活起舞？！

五、使企業(yè)不偏離并實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標

1.規(guī)范的戰(zhàn)略解碼

1)戰(zhàn)略制定

2)戰(zhàn)略澄清

3)戰(zhàn)略衡量

2.績效管理確保戰(zhàn)略的實現(xiàn)

1)沒有績效管理，戰(zhàn)略目標將失去意義

2)組織績效管理

3)個人績效管理

4)戰(zhàn)略到組織目標，組織目標到個人績效目標，層層分解落地，確保企業(yè)的戰(zhàn)略達成

六、變革建議

1.新經濟時代的轉型

2.生態(tài)鏈的定位與競合關系

3.關注市場洞察

4.延展解決方案，重視服務體驗

5.做有顧問角色的ODM

七、總結

**********************************The END****************************

林老師

【主要背景】（常住地：深圳）

林安，1963年生于湖北省公安縣，中共黨員

華中科技大學碩士學位

華為技術有限公司金牌講師，2016年被華為公司授予培訓精益求精獎

華中科技大學特聘社會導師（建校以來，華中科技大學僅給三位頒發(fā)此聘書）

雙語授課，中英文（熟悉歐美等國家地區(qū)）

1999年進入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。

2003年進入華為技術有限公司，歷任東歐地區(qū)部總裁，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，流程與變革西歐區(qū)及大中國區(qū)經理等職。

【企業(yè)經歷】

1999~2003，中興通訊股份有限公司

歷任土耳其國家代表，前南斯拉夫國家代表，東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁等職。

2003~2017，華為技術有限公司

歷任羅馬尼亞國家代表，東歐地區(qū)部總裁兼東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁助理，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，戰(zhàn)略預備隊指導員，流程與變革西歐區(qū)及中國區(qū)客戶關系流程經理等職。

2017~至今，華為技術有限公司戰(zhàn)略顧問，華中科技大學管理學院社會導師，豐瑞實業(yè)集團董事長兼總裁，深圳市豐瑞顧問咨詢管理有限公司總裁。

文化建設、運營管理專家；戰(zhàn)略、領導力專家。

走訪了76個國家，對歐美、中東、非洲等地區(qū)的文化與風土人情很熟悉，尤其熟悉歐美地區(qū)的文化。

中英文雙語授課。

對華為等企業(yè)的文化、管理有深刻的理解。在戰(zhàn)略管理、領導力建設、目標管理、團隊建設、績效管理、激勵體系、商業(yè)模式等領域有很好的積累。長期的企業(yè)管理與市場運作，使得林安老師成為理論與實踐緊密結合的領導者，是高等院校、政府、及企業(yè)良好的資源與合作伙伴。

【培訓經歷】

在華為工作的14年期間，為華為新員工、骨干員工、各級管理者賦能培訓，也為外部企業(yè)（全球各大運營商，如中國電信、移動、聯(lián)通，德國電信、VODAFONE，及其他企業(yè)，如華中科技大學、武漢大學、中國銀行、中國石化、中國石化等等）提供培訓與咨詢。從教（兼職）14年，為華為公司培養(yǎng)了不少管理者及骨干員工，也為社會企業(yè)客戶培養(yǎng)了大量的管理人才及員工，并為企業(yè)能力的整體提升做了大量培訓，授課地區(qū)主要包括中國、北美、歐洲、中東、亞太、非洲，等等。

對華為公司的管理、企業(yè)文化及核心價值觀有深刻的理解，在市場運作、管理、團隊建設、領導力建設、商業(yè)模式、交易模式、及盈利模式領域的方法論與案例方面有很好的積累。

2017年4月離開華為，專職從事咨詢顧問培訓服務，重點針對各企業(yè)、政府機構等。

2017年7月1日被華中科技大學聘為社會導師（建校以來，華中科技大學僅給三位頒發(fā)此聘書），重點針對EMBA，總裁班，校外各種企業(yè)培訓班。

林安老師曾在歐美生活/工作8年，也涉足歐美外的76個國家，對海外文化尤其歐美文化比較了解。對那些準備走向海外或已經是國際型的企業(yè)，其培訓有很好的價值，對那些走入國門的外企如何適應中國市場，也有很好的價值。

【擅長領域】

結合華為多年的管理實踐與運營經歷，擅長講授如下系列課程：

管理類課程（如領導力、員工激勵、組織建設、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化等）

市場營銷類課程（如商業(yè)模式、客戶關系、溝通談判、演講技巧等）

人力資源系列課程（如績效管理、HRBP、招聘面試、員工關系、人才培養(yǎng)體系建設等）

除了培訓授課外，林安老師在課件開發(fā)領域積累了大量經驗，深度與ACCENTURE（埃森哲）、MERCER（美世咨詢）、IBM等國際知名顧問公司合作，已開發(fā)課程具國際先進水平，并根據(jù)市場變化及時更新。對正在做課程開發(fā)的企業(yè)及院校，林安老師是很好的合作伙伴。

【主講課程】

管理類課程：

《華為干部管理實踐》、《華為領導力開發(fā)實踐之路》、《中層管理者角色認知》、《干部管理》、《干部管理基礎知識學習引導》、《欣賞人的個體差異》、《建立高績效團隊》

戰(zhàn)略類課程：

《戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《華為戰(zhàn)略管理介紹》、《企業(yè)文化理念與管理實踐》（結合華為管理實踐與運營）

經理與專家隊伍的打造與發(fā)展：

《華為人才發(fā)展實踐分享：干部與專家發(fā)展雙塔》、《專家隊伍打造與發(fā)展》

激勵體系課程：

《華為激勵體系建設實踐分享》、《豐富激勵手段，激發(fā)組織活力》、《銷售人員的激勵》

項目管理：《實用項目管理》

績效管理課程：

《華為員工績效管理實踐分享》、《華為組織與組織績效管理實踐交流》、《績效管理實戰(zhàn)研討》、《支撐戰(zhàn)略落地的組織績效管理》、《績效管理培訓與交流 個人績效管理》

市場類課程：

《商業(yè)模式與交易模式》、《客戶關系拓展與管理研討》、《客戶拜訪與溝通》、《以聽眾為中心的宣講技巧》、《誰殺死了合同》（探索-提議-行動-確認模型）、

人力資源管理課程：

《華為人力資源管理》、《華為職位體系管理實踐交流》、《招聘管理研討及華為實踐介紹》、《人力資源管理轉型分享-人力資源管理如何與業(yè)務同步發(fā)展》、《學習發(fā)展與任職管理》、《員工關系-HR入職培訓》、《戰(zhàn)略人力資源管理助推業(yè)務發(fā)展》、《從業(yè)務戰(zhàn)略到人力資源 戰(zhàn)略》、《人員甄選與識別》。

（備注：每個系列具體課程和內容可根據(jù)客戶實際情況進行系統(tǒng)調研后，針對性開發(fā)與設計）

【授課風格】

★突出主線，寓教于樂，各門課程融會貫通，課堂氣氛活躍，互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

★課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導向，定制化教學；結合大量華為時下鮮活案例，內容落地實戰(zhàn)。

★可以中、英雙語授課，熟悉歐美等國家文化背景。

將企業(yè)的痛點、訴求，以及關心的問題融入培訓，與企業(yè)一起解決問題

以互動研討為主

重引導，輕講述

【服務客戶】（包括但不限于）：

IBM、埃森哲、美世咨詢、微軟、惠普總部、西門子中國、三星、中國電信、中國移動、德國電信、VODAFONE沃達豐、奔馳中國、中國銀行、中國石化、招商銀行總部、渣打銀行、GE通用電氣、思科中國、南方電網公司、華中科技大學、武漢大學，華為技術有限公司，中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，德國電信，英國沃達豐，法國電信，沙特電信，深圳禾望，中國電子，招商局，長城證券，燕山石化，武漢光迅，武漢長飛，浦發(fā)銀行，華夏銀行，華中科技大學，浙江大學，黃鶴樓集團，北京融寶，利達光電，北控水務，蘇州金螳螂集團，正星科技，江西正邦集團，鑫合匯，特區(qū)集團，中電科新型智慧城市研究院，浪潮集團，河南明泰鋁業(yè)，意昂神州等，與其中的15%的客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。

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