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課程背景：

為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？

為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？

為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成？

為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

為什么部門之間不能有效的配合？

……

根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例分析，認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。

在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。

課程目標(biāo)：

理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)

學(xué)習(xí)提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達(dá)的溝通技術(shù)

學(xué)習(xí)向上溝通的技巧，準(zhǔn)確理解上司的意圖，高效向上匯報(bào)工作，與上司建立和諧的上下級關(guān)系

學(xué)習(xí)向下溝通的技巧，掌握與下屬進(jìn)行績效面談的技巧，學(xué)會對下屬進(jìn)行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團(tuán)隊(duì)績效

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容

第一單元：一個(gè)模型，奠定溝通基礎(chǔ)

一、溝通對管理者的作用

1、管理者履行核心職責(zé)以溝通為必要條件

2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除

3、溝通技術(shù)性和情感性的和諧統(tǒng)一推動組織績效

4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展

二、常見的溝通誤區(qū)

■好溝通 ≠本能

■能講話 ≠會溝通

■無發(fā)問 ≠全理解

■無異議 ≠有共識

■我說了 ≠已溝通

■強(qiáng)勢 ≠贏家

三、建設(shè)性溝通的認(rèn)知

1、建設(shè)性溝通的概念

?解決問題

?積極的人際關(guān)系

2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

故事：兩個(gè)年輕人抽煙

第二單元：三大技術(shù)，提升溝通能力

一、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

1、如何做到真正傾聽

2、反饋信息的三種方法

3、共情感受的方法

4、同理心傾聽的步驟

練習(xí)：我該如何傾聽

二、恰當(dāng)?shù)靥釂?/p>

現(xiàn)場演練：我說你做

1、提問的五種方式

練習(xí)：我該如何提問

2、開放式提問的用途

3、封閉式提問的用途

4、封閉與開放式提問的交替使用

三、準(zhǔn)確地表達(dá)

1、信息要全面

2、表達(dá)要對稱

3、說話有重點(diǎn)

練習(xí)：我該如何表達(dá)

第三單元：三種場景，熟練應(yīng)用溝通

一、向上溝通

1、與上司建立和諧關(guān)系

認(rèn)識你的上司

有原則的工作，與上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵

2、了解上級的真實(shí)需求

角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司匯報(bào)工作

1）上司希望你如何匯報(bào)工作

主動匯報(bào)，準(zhǔn)備充分

效率第一，結(jié)論先行

中途匯報(bào)，把握輕重

掌握分寸，不要越權(quán)

管理情景：不滿意的上司

2）把握匯報(bào)工作的原則

原則1：匯報(bào)工作要行動在上司前面

原則2：匯報(bào)工作要選好時(shí)機(jī)和場合

原則3：匯報(bào)工作前要了解上司的性格

原則4：匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

原則5：匯報(bào)工作要重結(jié)果、少過程

原則6：匯報(bào)工作頻率取決于企業(yè)文化

二、向下溝通

1、如何進(jìn)行績效面談

雙方做好充分準(zhǔn)備

了解你的下屬

既要談過去，還要談現(xiàn)在和未來

有效互動

課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

2、如何表揚(yáng)員工

積極性反饋的BIA模型

表揚(yáng)員工的三大技巧

3、如何批評員工

發(fā)展性反饋的BID模型

批評員工的四個(gè)要點(diǎn)

三、橫向溝通

1、走出跨部門溝通的常見困境

雙贏心困境

投資心困境

同理心困境

責(zé)任心困境

大局心困境

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

案例情景：劉剛的煩惱

服務(wù)性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

情感性協(xié)用

3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

場景：爭取好員工

平級沖突的特點(diǎn)是什么

了解化解沖突的意圖

處理沖突的五種策略

化解沖突的四種溝通思路

結(jié)語：溝通從心開始

1.課程總結(jié)與行動計(jì)劃

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 管理者情商管理認(rèn)證講師

● 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

● 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

● TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實(shí)踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》

服務(wù)過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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