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課程特色

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——

如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

老師將幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！ 課程收獲

陳述跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源

樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”

陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

課程大綱

【第一天上午】

一、重要的溝通

1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣

（1）小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果、誰(shuí)開(kāi)卡車(chē)

（2）人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類(lèi)

（3）個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣

（4）思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

（1）企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

（2）什么是執(zhí)行力？

①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

④職業(yè)化意識(shí)層面的核心

⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通

⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

⑧溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重

二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

（1）視頻案例

（2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

（1）角色沖突

（2）環(huán)境壓力

（3）信息不足

（4）個(gè)體差異

3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

（3）企業(yè)文化

【第一天下午】

4、用理性推到部門(mén)墻

（1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”

（2）案例分析：L公司的問(wèn)題

（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則

（4）涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

（5）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

（6）達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

（7）案例分享：安吉拉租房案例

（8）會(huì)議主持者的責(zé)任

（9）談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

（10）雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申

（11）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

5、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

（1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

（3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

（4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

①自主性——多說(shuō)一句話

②合作性——用制度解決問(wèn)題

③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)

1、來(lái)自個(gè)人的差異

（1）溝通的修養(yǎng)與技能

（2）性格

2、人際思維模式的重要性

（1）六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

（2）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

（3）成熟的含義與表達(dá)

【第二天上午】

3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

（1）先理解別人，再表達(dá)自己

①練習(xí)：十句話

②理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

（2）傾聽(tīng)的意義

①傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

②防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷Evaluate

③同理心傾聽(tīng)的要求

④角色扮演：科長(zhǎng)與小林

（3）用提問(wèn)去澄清

①教練的目的：抽離、啟蒙、利他

②從推論中回溯事實(shí)

③從演繹中找到事實(shí)

④成就導(dǎo)向提問(wèn)法

⑤解決問(wèn)題提問(wèn)法

⑥如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

四、策略性溝通技巧

1、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

（1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

（2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

【第二天下午】

2、有效控制自己的情緒

（1）視頻：這對(duì)母女怎么了？

（2）負(fù)面情緒的來(lái)源

（3）刺激與反應(yīng)的ABC模型

（4）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

（5）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

（1）“KISS表達(dá)原則”

（2）明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

（3）用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

（4）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

（5）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

（6）小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

（7）60后、70后、80后的差異

4、如何與上級(jí)溝通

（1）與上司溝通的阻礙

（2）將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

①多問(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”

（3）了解是影響的前提

①向上溝通的11個(gè)原則

（4）先理解上級(jí)的不理解

①承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)

②尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

③盡可能了解上級(jí)為什么不理解

④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

（5）用上司喜歡的句型說(shuō)話

（6）與上司溝通的六個(gè)層次

五、溝通從“做人”開(kāi)始

1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

（1）面子第一，道理第二

（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人

（3）主動(dòng)

2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

（1）八小時(shí)以外的功夫

（2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則

（3）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

4、課后行動(dòng)計(jì)劃

杜老師

西安交通大學(xué)工學(xué)學(xué)士、清華大學(xué)工商管理碩士(MBA)

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證PMP

摩托羅拉大學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)講師

IBM人力資本咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)講師

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師

清華大學(xué)繼教學(xué)院，清華大學(xué)科技園培訓(xùn)中心培訓(xùn)講師

國(guó)家電網(wǎng)高培中心、華電集團(tuán)黨校（高培中心）領(lǐng)導(dǎo)力、

項(xiàng)目管理、公眾表達(dá)課程核心講師兼輔導(dǎo)教練

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)小湯山管理學(xué)院TTT授課講師

2013年1月，入選清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授委員會(huì)

公開(kāi)發(fā)表論文26篇、獨(dú)立出版著作3部

在多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷中，杜崗坡先生專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情境領(lǐng)導(dǎo)、演講技能、TTT、項(xiàng)目管理、六西格瑪質(zhì)量管理等培訓(xùn)課程的研究開(kāi)發(fā)和講授工作。共發(fā)表論文21篇，出版著作3部。

杜崗坡還兼任美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心、清華大學(xué)教育管理培訓(xùn)中心、能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心、國(guó)家電網(wǎng)公司黨校、中國(guó)華電集團(tuán)黨校等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)化課程培訓(xùn)講師。對(duì)于面向企業(yè)基層和中層經(jīng)理素質(zhì)提高為核心的領(lǐng)導(dǎo)力課程有著深入的研究，同時(shí)對(duì)于轉(zhuǎn)型環(huán)境下人力資源管理體系的變革管理也有深入的研究和探討。

論文書(shū)籍：

《工作要有好方法》 科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社 杜崗坡 獨(dú)立編寫(xiě) ISBN:9787502368951

《最新公共關(guān)系學(xué)教程（第二版）》 經(jīng)濟(jì)管理出版社 杜崗坡 參與編寫(xiě)

《電力員工不可缺少的18種精神》 中國(guó)工商聯(lián)出版社 杜崗坡 獨(dú)立編寫(xiě) ISBN：9787802495784

構(gòu)建企業(yè)大學(xué)的基石——TTT初級(jí)培訓(xùn)原理與實(shí)踐 胡曉亮 杜崗坡 《價(jià)值工程》 2010年第2期

行動(dòng)學(xué)習(xí)法在摩托羅拉大學(xué)企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用 杜崗坡 《中國(guó)電力教育雜志》 2009年第6期《GENERAL BOTTLENECK ASSIGNMENT PROBLEM AND ITS ALGORITHM》 EI和ISTP雙索引 2007年1月

《THE ARITHMETIC FOR 2-D MULTIOBJECT BOTTLENECK》 EI索引 2006年1月

我國(guó)上市公司財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)初探 楊曉玲 杜崗坡等 《集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究》 2005年10月

主要培訓(xùn)課程：

領(lǐng)導(dǎo)力提升（含情境領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力）

卓有成效的管理者（管理人員之核心管理技能綜合提升）

項(xiàng)目管理（PMP認(rèn)證課程或項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課程）

問(wèn)題的分析與解決（可延伸為行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）

方案呈現(xiàn)與匯報(bào)技巧（Effective Presentation、管理者的公眾表達(dá)藝術(shù)）

商務(wù)演講技巧

時(shí)間管理與會(huì)議管理

引導(dǎo)與催化技術(shù)

金字塔原理-結(jié)構(gòu)性思維

TTT-課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT、引導(dǎo)式培訓(xùn)課堂、如何組織高效課堂教學(xué)）

高品質(zhì)溝通技能（含跨部門(mén)溝通）

授課風(fēng)格：

高校教師背景，理論功底扎實(shí)；12年授課經(jīng)驗(yàn)，詼諧幽默，極具親和力，駕馭課堂嫻熟。

MOTOROLA、IBM企業(yè)內(nèi)部講師經(jīng)歷，多門(mén)課程嚴(yán)格認(rèn)證，互動(dòng)性強(qiáng)，授課深入淺出。

參與相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目:

南方電網(wǎng)廣東、云南省網(wǎng)公司C級(jí)管理人員輪訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)講師

國(guó)家電網(wǎng)北京市電力公司處級(jí)管理人員輪訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)講師

中國(guó)移動(dòng)公司北京分公司企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目遴選、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測(cè)評(píng)講師

摩托羅拉公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目、六西格瑪項(xiàng)目培訓(xùn)講師

華晨寶馬新任經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目 (年度常規(guī)項(xiàng)目)培訓(xùn)講師

ELEKTA醫(yī)科達(dá)公司TTT培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)講師、成長(zhǎng)輔導(dǎo)

部分服務(wù)客戶：

外企類(lèi)：Motorola、IBM、華晨寶馬、AO史密斯、戴姆勒-奔馳、索尼、薇軟、埃森哲、西門(mén)子、惠普、芬蘭通力電梯、諾和諾德藥業(yè)、蒂森克虜伯、醫(yī)科達(dá)（北研）、菲律賓國(guó)家電網(wǎng)、美國(guó)康明斯動(dòng)力、德國(guó)威樂(lè)wilo水泵等。

通信類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司小湯山管理學(xué)院、北京移動(dòng)公司、中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)院、寧夏移動(dòng)公司、山西移動(dòng)公司；河北移動(dòng)公司、

政府類(lèi)：山東省質(zhì)檢局、廣東科技局、山東東營(yíng)市建委和國(guó)土資源局、煙臺(tái)市委組織部、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府、石家莊婦聯(lián)、鄭州科技局、山西財(cái)政廳；海關(guān)總署黨校、

電力類(lèi)：國(guó)家電網(wǎng)高培中心、中國(guó)電力科學(xué)研究院、華電集團(tuán)、南網(wǎng)云南省網(wǎng)公司、中國(guó)三峽總公司、山東電力高培、遼寧電力高培、北京電力、山西國(guó)際電力（山西地電）；國(guó)家電網(wǎng)河南電力培訓(xùn)中心、國(guó)家電網(wǎng)天津電力公司、大連電力局、江西電力、南方電網(wǎng)桂林供電局、葛洲壩集團(tuán)、

央企、國(guó)企類(lèi)：中國(guó)水利水電集團(tuán)、中交股份、中國(guó)建材集團(tuán)、航天5院、中國(guó)石油管道建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理部、青島海爾、中能建集團(tuán)、民航華北局、三峽新能源、中國(guó)郵政航空總公司、中和擔(dān)保公司。

其他： 京能集團(tuán)、北汽集團(tuán)、百度、百度愛(ài)奇藝、、聯(lián)想集團(tuán)、泛海物業(yè)、中國(guó)銀行、清華貴州測(cè)繪院、上海和睦家醫(yī)院、裝甲兵工程學(xué)院、上汽通用五菱、電視購(gòu)物航母-惠買(mǎi)大學(xué)、解放軍訓(xùn)練管理部陸軍軍事院校、安徽省天然氣開(kāi)發(fā)股份有限公司、中鐵諾德地產(chǎn)、解放軍四總部（總政、總后、總裝、總參）。

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