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【課程背景】

電力員工工作壓力大，容易情緒化這個(gè)問題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個(gè)重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。

對(duì)于電力員工而言，針對(duì)員工進(jìn)行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會(huì)對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。

本培訓(xùn)既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的電力人！

【課程收益】：

用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；

煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；

提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【目標(biāo)學(xué)員】：

電網(wǎng)員工

【課程綱要】：

第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧

一、電力員工的工作壓力與迷惑

1.學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”

2.心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)

3.壓力的自我診斷技巧

壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀

壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)

壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)

壓力的精神征兆：“三力”識(shí)別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力

壓力與健康

二、如何理解外來(lái)的壓力與內(nèi)在的壓力

1.電力員工外來(lái)壓力的特點(diǎn)

2.電力員工內(nèi)在壓力的來(lái)源

第二部分：管理壓力的來(lái)源

一、壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來(lái)自于哪些方面？

二、主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力）

1.應(yīng)對(duì)電力未來(lái)與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾

2.應(yīng)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾

3.應(yīng)對(duì)電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾

4.應(yīng)對(duì)電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾

5.應(yīng)對(duì)電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾

6.應(yīng)對(duì)我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測(cè)試：自己的人格特質(zhì)）

7.自我認(rèn)知的不同

8.內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”

三、客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力）

1.社會(huì)、工作、家庭壓力

2.競(jìng)爭(zhēng)壓力、時(shí)間壓力

3.組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對(duì)雜亂

4.任務(wù)的臨時(shí)改變

5.他人的種種期望、身體的突然不適

四、提升關(guān)注力：對(duì)問題和事情進(jìn)行分類

第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)

一、三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的

二、情緒需要管理

1.情緒管理的含義

2.情緒秘密，需要解讀

1)智商與情商的理解、測(cè)試：你的情商如何?。?/p>

2)情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）

理解自己情緒的能力

控制自己情緒的能力

自我調(diào)節(jié)的能力

認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

處理人際關(guān)系的能力

三、避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。

四、做自己情緒的主人

1.情緒無(wú)好壞，但情緒有能量；

2.不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)

3.情緒ABC理論

4.情緒到底是什么？

5.改善情緒，力求無(wú)煩心

1)面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)

2)接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同

3)防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我

6.處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練

7.情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）

五、針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？

1.身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法

2.身心互動(dòng)之二：快速身心放松

3.身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法

4.最開懷的方法、最痛快的方法

5.最無(wú)奈的方法、最有效的方法

六、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）

1.變片面為全面：這方面不好，那方面好！

2.變絕對(duì)為相對(duì)：不好中有好的！

3.變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來(lái)好！

劉老師

高級(jí)培訓(xùn)師、CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)型、原創(chuàng)型、顧問型的管理培訓(xùn)師，長(zhǎng)期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。對(duì)培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深入的理解。

成功領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)大型企業(yè)咨詢顧問項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目，深厚專業(yè)知識(shí)背景！

在培訓(xùn)體制建設(shè)和工作流程建設(shè)方面有經(jīng)驗(yàn)豐富，有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)！

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