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課程背景

作為保險銷售人員，是否考慮過這樣幾個問題？

1、簽單只是銷售的開始，優(yōu)質的服務才能給帶來客戶的終身信任并持續(xù)帶來成功？

2、客戶需要什么服務？

3、我們能夠為客戶提供什么服務？

4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優(yōu)質的服務？

5、我們能否滿足客戶的更多需求？

6、如何能夠讓客戶成為忠誠客戶？

……

客戶的滿意度決定客戶的忠誠度，只有對保險公司服務感到滿意的客戶才能成為忠誠客戶。忠誠的客戶群是持續(xù)經營的基礎；個人和企業(yè)核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。

課程目標

1、充分了解客戶服務的特性

2、提升客戶服務意識

3、掌握客戶服務的要素

4、提升服務水平

5、能為客戶提供優(yōu)質服務

6、能夠設計個性化客戶服務

課程對象

保險銷售人員

課程大綱

開場

破冰、選小組長

互動：1、自己經常用的客戶服務方式有哪些？

2、客戶服務中遇到的困惑？

3、希望通過本次課程獲得哪些收益？

游戲、研討

第一單元： 保險客戶服務概述

一、優(yōu)質服務—永恒的主題（服務的重要性）

1、為什么要提高服務意識；

2、有沒有服務意識--服務就是為別人工作；

3、服務的重要性

互動練習：你所經歷的優(yōu)質服務

二、客戶服務帶給我們的啟示

1、忠誠的客戶群是持續(xù)經營的基礎

2、核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。

三、保險客戶服務的特性

教學方法：案例、講授、研討、游戲

第二單元：客戶服務的內容

一、客戶服務的三個階段（讓你的服務不留死角）

1、售前服務

售前服務的具體內容

售前服務注意事項

2、售中服務

售前服務的具體內容

售前服務注意事項

3、售后服務

售前服務的具體內容

教學方法：案例、實例分享、研討

二、客戶服務的三重境界（服務從心開始）

1、基礎服務

2、期望服務

3、驚喜服務

教學方法：案例分享、實戰(zhàn)演練、研討、角色扮演等

三 客戶服務的三種形式（讓客戶成為忠誠客戶）

1、節(jié)假日、特殊日期服務

2、特色活動

3、資源型服務

4、客戶服務注意事項

教學方法：講授、案例、研討、經驗分享等

第三單元：客戶服務案例分析

案例一：微信營銷服務案例分享

案例二：私人定制案例分享

案例三：團體活動服務案例分享

教學方法：講授、學員分析研討

第四單元：行動篇：打造完美的客戶服務體驗（客戶服務方案研討實作）

課堂實作：以小組為單位根據(jù)課程內容中所學方法對自己或者團隊的客戶設計服務方案

檢驗成果，課程回顧

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調整.

賀老師

講師背景：

– 美國（ACI）認證高級國際培訓師

– 國家認證高級企業(yè)培訓師

– 國家認證高級理財規(guī)劃師

– 兩家大型保險集團公司金牌講師

– 保險行業(yè)協(xié)會首席顧問

– 保險公司多項課程研發(fā)講師

– 多家金融機構常年特邀顧問

主要經歷：

– 賀老師具備十年大型企業(yè)人力資源培訓與管理經驗，八年培訓及管理咨詢實戰(zhàn)經驗，曾就職于中國人壽與中國平安兩家大型集團公司，從一線走向管理，在職期間，作為總公司金牌講師，每年授課500余節(jié)，并多次主動實施總公司內訓師培養(yǎng)和課程開發(fā)項目，開發(fā)設計完成多門保險內部銷售系列品牌課程，以及保險行業(yè)協(xié)會相關教材的開發(fā)編寫。作為職業(yè)講師，具有敏銳的洞察力、邏輯嚴密的思維、出色的語言駕御能力，采用大量的交互式培訓方式，能夠激勵學員全力參與，具有很強的感染力與感召力，授課水平及資深專業(yè)受到行內好評。

培訓課程

主講課程

– 內訓師系列——專業(yè)表達能力訓練（PTT），培訓技巧研討（TSS），課程設計研討（CDIS)

– 銷售主管育成——初級主管養(yǎng)成培訓 初級主管晉級培訓 中級主管養(yǎng)成培訓 中級主管晉級培訓

– 通用思維導圖

內訓師系列

– 表達能力訓練(PTT)

– 培訓技巧研討培訓(TSS)

– 課程設計與授課技巧研討(CDIS)

– 基于“經驗萃取技術”的課程開發(fā)

– 經驗萃取技術訓練

– 《問題分析與解決》行動學習

金融、保險銷售系列課程

– 新人育成體系

新人簽約培訓

***新兵訓練營

職場訓練

進階培訓

主管輔導

– 銷售主管育成

初級主管養(yǎng)成培訓

初級主管晉級培訓

中級主管養(yǎng)成培訓

中級主管晉級培訓

– 需求導向式銷售

– 銷售活動管理

– 屬員輔導

– 財富管理與壽險規(guī)劃

– 銀行客戶經理銷售技能提升訓練

– 理財規(guī)劃師培訓

公共課程

– 商務禮儀

– 職業(yè)素養(yǎng)

– 高效溝通

– 管理人員的十項全能訓練

曾培訓過的客戶

服務過的客戶（部分）：

– 中國人壽、平安保險、光大永明人壽、長安保險、中國人保、北京保險行業(yè)協(xié)會、交通銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、北京銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浙江農信社、新時代信托、誠棟國際集團、交通管理干部學院、中海油、宏圖錦教育機構、大興二職、居然之家、派芬等。

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