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課程目標

1.了解績效管理的目的、意義、職責(zé)、流程；

2.掌握績效管理實施前的準備工作內(nèi)容；

3.了解績效指標提取的方法，掌握績效指標提取的工具；

4.了解績效考核方法及掌握常用的四種績效考核方法；

5.掌握企業(yè)、部門、崗位KPI指標確定方法和技術(shù)；

6.了解考核指標維度、考核周期；

7.掌握指標權(quán)重賦值技術(shù)、指標考核方法設(shè)計技術(shù)、指標評分技巧；

8.掌握企業(yè)目標層層分解方法、指標目標值確定方法；

9.掌握績效考核得分控制與評定技術(shù)；

10.掌握考核結(jié)果反饋面談技巧、績效改進技術(shù)、績效改進計劃實施方法；

11.掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用技術(shù)，正確對待不同考核結(jié)果的員工；

12.掌握績效考核與績效績效管理實施技術(shù)，實施中如何應(yīng)對和解決各種困難。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)所有考核與被考核的人員；

課程大綱（課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的管理情況與學(xué)員的需求做調(diào)整）

第一單元：什么是績效管理

1.什么是績效考核？什么是績效管理？

2.為什么要做績效管理？

3.績效管理可以解決什么問題？

4.企業(yè)各級人員在績效管理活動中扮演的角色；

5.實施績效考核前應(yīng)該準備的工作；

6.企業(yè)績效管理流程和步驟；

案例鑒賞與分析1：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核與管理案例

第二單元： 績效考核指標提取方法

1.績效指標提取的方法和工具；

2.不同類型企業(yè)、不同發(fā)展階段企業(yè)、不同管理水平企業(yè)的指標提取方法和提取工具選擇技巧；

3.QQTC模型在指標提取時的應(yīng)用；

4.企業(yè)不同層級選擇績效指標提取方法的技術(shù)；

5.指標分解技術(shù)——如何形成公司指標體系、部門指標體系、崗位指標體系；

案例鑒賞與分析2：鐘虹添博士的咨詢案例——不同企業(yè)選擇績效考核指標提取的方法、工具

演練1：利用指標提取工具提取本企業(yè)考核指標實戰(zhàn)練習(xí)

第三單元： 績效考核方法選擇技術(shù)

1.不同的鑰匙開不同的鎖——根據(jù)企業(yè)特點選擇績效考核方法；

2.四種常用績效考核方法之KPI——什么是KPI考核方法？

3.KPI考核方法的使用；

4.四種常用績效考核方法之BSC——什么是BSC考核方法？

5.BSC考核方法的使用；

6.四種常用績效考核方法之MBO——什么是MBO考核方法？

7.MBO考核方法的使用；

8.四種常用績效考核方法之360°——什么是360°考核方法；

9.360°考核方法的使用；

10.四種常用考核方法的綜合使用技術(shù)；

案例鑒賞與分析3：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)選擇績效考核方法的思路與策略

演練2：分析您所在的企業(yè)特點，選擇最適合的績效考核方法

演練3：結(jié)合自身的崗位，練習(xí)使用四種常用的績效考核方法

第四單元： KPI指標確定方法

1.績效指標篩選的原則和方法；

2.績效指標的有效性測試的八種技術(shù)；

3.績效指標的相關(guān)性測試的技術(shù)和方法；

4.績效指標重要性排序的方法和技術(shù)；

5.確定崗位績效指標的方法和技術(shù)；

6.確定三級KPI體系——公司級KPI、部門級KPI、崗位級KPI；

案例鑒賞與分析4：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的三級KPI指標體系

演練4：確定KPI 指標方法練習(xí)

演練5：設(shè)計自己崗位的KPI，部分人員根據(jù)擔任的不同職務(wù)，分別設(shè)計公司級、部門級KPI

第五單元：績效考核設(shè)計

1.考核指標維度及維度權(quán)重設(shè)計：業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核

2.三個考核指標維度的使用技術(shù)；

3.能力考核指標的來源；

4.不同層級、崗位的能力考核指標設(shè)計與使用技術(shù)；

5.態(tài)度考核指標來源；

6.不同層級、崗位的態(tài)度考核指標設(shè)計與使用技術(shù)；

7.指標權(quán)重確定的三大方法；

案例鑒賞與分析5：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)設(shè)計指標考核維度、考核周期的思路和策略

案例鑒賞與分析6：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的能力考核指標體系、態(tài)度考核指標體系及考核方法

演練6：設(shè)計不同崗位的能力考核指標

演練7：設(shè)計不同崗位的態(tài)度考核指標

演練8：指標權(quán)重賦值設(shè)計練習(xí)

第六單元： 目標值設(shè)定與績效評價標準

1.什么是合理的績效目標？

2.目標管理在績效管理中的應(yīng)用；

3.不同的指標提取方法對目標值設(shè)定的影響；

4.如何分解公司總目標？

5.目標如何分解到部門？

6.目標如何分解到個人？

7.上下級之間如何對績效目標分解進行溝通和面談？

8.如何設(shè)定績效評價標準；

9.常用的五種指標考核方法使用技術(shù)；

案例鑒賞與分析7：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效目標落地生根——層層分解案例解析

案例鑒賞與分析8：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效評價標準設(shè)計

演練9：績效目標層層分解練習(xí)

演練10：績效目標分解的深度溝通和面談練習(xí)

演練11：指標考核方法設(shè)計練習(xí)

第七單元： 績效考核實施

1.如何簽訂績效合約書？

2.避免主觀評分、分數(shù)扎堆的方法和技巧；

3.績效考核得分控制與評定的四種實用方法；

4.個人考核成績與公司績效、部門績效掛鉤的目的和意義；

5.考核實施中如何調(diào)整指標與目標值；

6.考核指標實施數(shù)據(jù)來源設(shè)計，確保真實有效的方法；

7.考核實施期間如何對下屬的績效進行跟蹤與輔導(dǎo)；

8.績效評估方法與技術(shù)；

案例鑒賞與分析9：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核實施全景

演練12：績效考核結(jié)果評定方法練習(xí)

第八單元： 績效考核面談與績效改進

1.為什么要進行績效考核面談；

2.如何進行績效考核面談 ；

3.如何進行有效的工作指導(dǎo)與溝通；

4.如何制定績效改進計劃 ；

5.績效改進中容易出現(xiàn)的問題和解決方案；

6.如何利用績效考核改進，解決現(xiàn)有工作中的問題；

案例鑒賞與分析10：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效反饋、面談方法

案例鑒賞與分析11：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效改進方法

演練13：績效考核結(jié)果反饋、面談演練

演練14：績效改進計劃制定演練

第九單元 考評結(jié)果的利用

1.考評結(jié)果的統(tǒng)計；

2.考評結(jié)果的分析；

3.績效考評結(jié)果的處理方法；

4.怎樣對待考評成績好的員工；

5.怎樣對待考評成績不好的員工；

案例鑒賞與分析12：鐘虹添博士的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核結(jié)果處理方法和策略

鐘老師

【專業(yè)資歷】

?工商管理博士DBA、人才梯隊建設(shè)中國第一人

中國管理科學(xué)研究院研究員；

?全球領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家，清華大學(xué)總裁班教授，

北京大學(xué)EMBA老師，香港科技大學(xué)客座教授；

?建設(shè)銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長

奚國華最推崇的著名企業(yè)管理導(dǎo)師。

?核心專長：企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、人才梯隊

建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、

EHRD培養(yǎng)、企業(yè)富二代（接班人）培養(yǎng)；

?二十五年工作經(jīng)驗，世界500強工作經(jīng)歷。曾任德國西門子、臺灣寶島眼鏡集團、北京恒信移動集團

等著名企業(yè)的高級管理職務(wù)；

?GE、IBM、中國移動集團、中國建設(shè)銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團、寶龍集團等著名企業(yè)指定培訓(xùn)師/顧問；

?著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、人才梯隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等咨詢項目服務(wù)；

【研究成果】

專著：

?《人才梯隊建設(shè)和思八步法》廈門大學(xué)出版社（58萬字）,2011

?《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015

?《中國企業(yè)管理存在的十大問題及解決對策》北京大學(xué)出版社，2002

?《廈門市民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略》（廈門市政府課題）,2007

中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的專著、美國和思顧問集團叢書《人才梯隊建設(shè)和思八步法》2011年12月由廈門大學(xué)出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設(shè)銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)人才梯隊建設(shè)實際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。（見下圖）

人才培養(yǎng)與HR系列：

?培訓(xùn)課程：國家知識版權(quán)課程《人才梯隊建設(shè)卓越能力特訓(xùn)》、國家知識版權(quán)課程《銀行人才梯隊建設(shè)卓越能力特訓(xùn)》、獨家《企業(yè)HR三支柱運營模式》、《HRBP實踐技能》、《直線經(jīng)理的HR三支柱運營技能》、國家知識版權(quán)課程《人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能》、國家知識版權(quán)課程《績效管理再落地》、《薪酬管理體系建設(shè)》

?咨詢項目：《人才梯隊建設(shè)咨詢項目》、《人才培養(yǎng)體系建設(shè)咨詢項目》、《HR三支柱運營模式設(shè)計咨詢項目》、《人力資源管理體系各模塊咨詢項目》、《人才測評》

通用系列：

?TTT系列：國家知識版權(quán)課程——《為師之道——銀行內(nèi)部講師培養(yǎng)》、《為師之道——電力企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)》，《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》

?培訓(xùn)課程：《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)》、《集團管控模式設(shè)計》、《實體店業(yè)績突破創(chuàng)新》、《企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)變革與創(chuàng)新》、

?咨詢項目：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目》、《集團管控模式體系設(shè)計咨詢項目》、《實體店業(yè)績提升輔導(dǎo)項目》、《企業(yè)文化體系建設(shè)咨詢項目》、《TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)輔導(dǎo)項目》

總裁班課程：

《霸道盈利模式設(shè)計——讓企業(yè)更賺錢》、《雄霸天下——打造生態(tài)優(yōu)勢型的企業(yè)核心競爭力》、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型》、《中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級》、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)變革與創(chuàng)新》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行變革與創(chuàng)新》

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

?培訓(xùn)課程：國家知識版權(quán)課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》、《戰(zhàn)略型執(zhí)行力》、《高績效團隊建設(shè)》、《中基層管理能力發(fā)展》、《人才培養(yǎng)——領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)與應(yīng)用》、《管理者高效溝通技能》

?培訓(xùn)咨詢項目：《中高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)項目》、《領(lǐng)導(dǎo)力模型開發(fā)與應(yīng)用咨詢項目》、《中基層管理能力提升輔導(dǎo)項目》

銀行領(lǐng)導(dǎo)力系列：

?培訓(xùn)課程：國家知識版權(quán)課程《銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》、《銀行管理者管理技能提升訓(xùn)練》、《銀行行長/管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《銀行高績效團隊建設(shè)》、《銀行管理者高效溝通技能》

?咨詢項目：《行長領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)輔導(dǎo)項目》、《銀行執(zhí)行力提升系統(tǒng)建設(shè)咨詢項目》

【部分培訓(xùn)客戶】

政府/院校：

清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國海洋大學(xué)、福建省屬高校、中國海峽人才市場、漳州邊防支隊、福建龍巖黨校、福建漳州黨校、漳州企業(yè)家協(xié)會、廈門市政府、江西省經(jīng)信委等。。。。。。

煙草行業(yè)：

云南煙草公司、云南煙葉復(fù)烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業(yè)：

北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西

移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔公司、中國電信集團等。。。。。

金融行業(yè)：

中國建設(shè)銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農(nóng)商行、中國人民保險公司、中國人壽保險公司、平安保險公司。。。。。。

高科技行業(yè)：

國家電網(wǎng)/南方電網(wǎng)總部及各地下屬電力公司、西門子、中國航空工業(yè)集團、戴爾、華為、海爾、聯(lián)想、深圳創(chuàng)維集團、酷派手機、恒信科技、宏泰集團、三安光電集團、柯美電子科技。。。。。。

房地產(chǎn)行業(yè)：

深圳萬科、上海寶龍集團、香港九龍倉集團、福建海晟房地產(chǎn)、廈門市土地開發(fā)總公司、福建泰禾集團、廈門住房置業(yè)擔保有限公司。。。。。。

醫(yī)藥行業(yè)：

養(yǎng)生堂集團、江西濟民可信集團、香港金日集團、匯仁藥業(yè)集團、香港奧元醫(yī)院投資集團。。。。。。

物流行業(yè)：

美國馬士基、上海港務(wù)物流集團、廈門港務(wù)集團、佐川急便。。。。。。

生產(chǎn)行業(yè)：

東風(fēng)汽車集團、福建三鋼集團、三星重工、瑞典多美達集團、東南汽車、金龍汽車、廈門船舶重工、福建船舶重工集團、海源機械集團、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

服飾行業(yè)：

深圳富安娜、紅豆集團、七匹狼、雅戈爾。。。。。。

其它：

500多場大型公開班（北京、鄭州、濟南、西安、成都、武漢、重慶、南昌、上海、杭州、福州、廈門、廣州、深圳）

全國管理咨詢師考試輔導(dǎo)班講師

國際職業(yè)經(jīng)理人認證輔導(dǎo)班講師

全國人力資源管理師一級考試輔導(dǎo)班講師

。。。。。。。。。。

【管理咨詢領(lǐng)域】

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)管理診斷

人才管理/人才梯隊建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)

集團管控模式設(shè)計

組織設(shè)計與管理

人力資源管理體系建設(shè)

股權(quán)期權(quán)激勵體系設(shè)計

企業(yè)流程梳理與優(yōu)化

管理干部能力素質(zhì)提升輔導(dǎo)

連鎖經(jīng)營管理體系設(shè)計

常年企業(yè)管理顧問、總裁顧問

【咨詢業(yè)績】

為200多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，任項目經(jīng)理，如：

廈門市政府（廈門市民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略<主筆>/廈門市新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃<參與>）

云南省煙草局/公司（省公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、省及各地市人力資源管理體系建設(shè)）

云南煙葉復(fù)烤集團（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，“十二五”發(fā)展規(guī)劃、人才梯隊建設(shè)）

四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團（四川省第二大國企，企業(yè)三項改革：組織設(shè)計、績效管理體系、薪酬管理

體系、崗位價值評估）

中國鐵塔集團貴州省公司（標桿項目：區(qū)域團隊管理規(guī)范化體系建設(shè)）

養(yǎng)生堂集團（戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)、人才梯隊建設(shè)）

江西濟民藥業(yè)集團（基于發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求規(guī)劃、人才梯隊建設(shè)）

福建三鋼集團（組織設(shè)計、薪酬管理體系、績效管理體系與培訓(xùn)管理體系）

廈門電業(yè)局（人力資源管理體系建設(shè)）

福建省船舶重工集團/廈門船舶重工（組織管理體系、薪酬管理體系、績效管理體系）

福建省特種設(shè)備監(jiān)督檢驗院（職工能力素質(zhì)測評）

廈門軟件產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司（企業(yè)文化體系建設(shè)）

寶龍集團（組織設(shè)計、職位說明書、職位價值評估）

香港九龍倉集團（人才梯隊建設(shè)）

廈門同安國有資產(chǎn)投資集團（組織設(shè)計、職位說明書、職位價值評估、薪酬管理體系建立、績效管理體系建立）

中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、各地農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行。。。。。。

廈門元谷信息科技公司（常年企業(yè)管理顧問、服務(wù)體系建設(shè)、營銷體系建設(shè)、廈門市新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綠色建筑發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綠色照明發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等等）

湖南移動公司（職位說明書、績效管理體系建設(shè)）

貴州移動公司（績效管理體系建設(shè)、薪酬管理體系建設(shè)人才梯隊建設(shè)、勝任力模型設(shè)計）

湖北移動公司（績效管理體系建設(shè)）

四川移動公司（任職資格體系、勝任力模型、人才梯隊建設(shè)、全員滿意度提升、人才培養(yǎng)體系建設(shè)）

中科優(yōu)立軟件（企業(yè)管理體系建立）

科美電子公司（企業(yè)常年顧問、人才梯隊建設(shè)）

奧元醫(yī)院投資管理公司（企業(yè)管理體系建立）

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