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適合對(duì)象：

追求卓越的當(dāng)代企業(yè)管理干部

課程背景：

企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展、成功的秘密是什么——發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，分析它解決它，企業(yè)就完善、成長(zhǎng)了一點(diǎn)；再發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，再分析并解決它，企業(yè)就又成長(zhǎng)了一點(diǎn)……換言之，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是企業(yè)發(fā)展、成功的過(guò)程；分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是個(gè)人提升、成長(zhǎng)的過(guò)程！企業(yè)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展！然而，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？如何分析問(wèn)題？運(yùn)用什么方法、工具來(lái)解決問(wèn)題？課程《問(wèn)題的分析與解決》是管理者的加油站，讓我們一起進(jìn)入課程吧！

培訓(xùn)目標(biāo)：

使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；

系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；

使學(xué)員掌握快速解決問(wèn)題的高效工具“頭腦風(fēng)暴法”；

從實(shí)戰(zhàn)角度掌握“世界咖啡屋”的組織思考方法；

掌握分析與解決問(wèn)題的“七步法”

分析/解決問(wèn)題的科學(xué)工具-決策樹(shù)；

幫助與會(huì)者從實(shí)戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問(wèn)題的經(jīng)典工具-魚(yú)骨圖

課程大綱

第一單元：認(rèn)知篇-分析與解決問(wèn)題的重要意義

開(kāi)篇案例：諸葛亮與空城計(jì)

一、問(wèn)題的內(nèi)涵

⒈問(wèn)題的本質(zhì)

⒉問(wèn)題的根源

二、問(wèn)題的類(lèi)型

1、以問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間劃分

2、根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的形態(tài)劃分

3、以問(wèn)題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分

三、如何確定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序

1、三大類(lèi)問(wèn)題

2、用四象限圖分析問(wèn)題解決的優(yōu)先順序

案例研究：××市市政管理中的問(wèn)題

四、分析/決策解決問(wèn)題的意義

五、提出問(wèn)題與解決問(wèn)題孰難

六、所有問(wèn)題的根源所在

案例研究：我國(guó)近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會(huì)淹水，而青島不會(huì)，為什么呢？啟示？

思考：這些年來(lái)，共和國(guó)好多大中城市都在建設(shè)新機(jī)場(chǎng)，有的城市改造機(jī)場(chǎng)不到兩年，又要建新機(jī)場(chǎng)……這是怎么回事??？說(shuō)明什么？

第二單元：基礎(chǔ)篇-分析/解決問(wèn)題的積極作為

一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律：

二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

1、卓越問(wèn)題意識(shí)的四種思想方法

2、管理者如何培育問(wèn)題意識(shí)

⑴對(duì)部屬

⑵對(duì)自己

四、立刻制定對(duì)策

1、快速處理問(wèn)題的五大作為

案例說(shuō)明：杰弗遜大廈墻壁開(kāi)裂

2、制定臨時(shí)對(duì)策

3、制定永久對(duì)策

五、問(wèn)題的種類(lèi)與控制的形態(tài)

課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三單元：方法篇-有關(guān)問(wèn)題解決的七步法

一、分析/解決問(wèn)題的方法/工具

二、問(wèn)題解決的七步法

（一）現(xiàn)狀把握

（二）設(shè)定目標(biāo)

（三）要因解析

（四）研討對(duì)策

——研討對(duì)策的方法程序

（五）計(jì)劃實(shí)施

（六）效果確認(rèn)

（七）效果鞏固

第四單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風(fēng)暴法

一、頭腦風(fēng)暴法的功能

二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項(xiàng)

三、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際操作

1、準(zhǔn)備階段的五大作為

2、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的第一階段

3、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的第二階段

四、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則

五、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際運(yùn)用

1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能

2、頭腦風(fēng)暴法在魚(yú)骨圖中的運(yùn)用

實(shí)踐案例：降低人員流動(dòng)率控制在6%以?xún)?nèi)

3、流程規(guī)范

頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)T工流失率過(guò)高的原因？

第五單元：工具篇-深入思考解決問(wèn)題的工具-世界咖啡屋

一、世界咖啡屋是什么

1、世界咖啡屋的定義

2、世界咖啡屋的由來(lái)

二、世界咖啡屋的討論

三、世界咖啡屋的使用范疇

四、世界咖啡屋的操作流程

五、世界咖啡屋與頭腦風(fēng)暴法的關(guān)系

1、二者的共通點(diǎn)

2、二者的不同點(diǎn)

六、世界咖啡屋的直觀圖示

世界咖啡屋的現(xiàn)場(chǎng)演練

第六單元：工具篇-問(wèn)題解決的科學(xué)工具-決策樹(shù)

一、什么是決策樹(shù)

1、決策樹(shù)的內(nèi)涵

2、決策樹(shù)三種類(lèi)型的節(jié)點(diǎn)

二、運(yùn)用決策樹(shù)的五個(gè)步驟

案例教學(xué)（1）：田忌與齊王賽馬

案例教學(xué)（2）：三個(gè)方案哪個(gè)方案盈利效果更好？ 試使用決策樹(shù)進(jìn)行分析以決定采用哪個(gè)方案？

實(shí)踐案例：試用決策樹(shù)法分析該公司施工隊(duì)要不要搬走施工機(jī)械以及要不要做防護(hù)措施？

1、繪制決策樹(shù)

2、計(jì)算期望值

第七單元：工具篇-分析/解決問(wèn)題的經(jīng)典工具-魚(yú)骨圖法

一、魚(yú)骨圖簡(jiǎn)介

二、魚(yú)骨圖的繪制方法

1、魚(yú)骨圖繪制的大致方法

2、繪制魚(yú)骨圖的注意事項(xiàng)

3、魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法

第一步：先確定要探討的問(wèn)題命題

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步過(guò)濾，圈出主要原因

第五步：對(duì)主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析

第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃

第七步：把解決方案制度化

三、魚(yú)骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練

1、根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練

2、作業(yè)要求與說(shuō)明

3、對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題的改善措施計(jì)劃

自由問(wèn)答、互動(dòng)

鐘老師

鐘海濤 老師（深圳）

?MTP專(zhuān)案講師

?在國(guó)企、港資、臺(tái)資公司作過(guò)多年高管

?1997年開(kāi)始從事職業(yè)培訓(xùn)（18年職業(yè)生涯）

?《如何管理/育/留新生代員工》第一人

?服務(wù)過(guò)1000多家企業(yè)

【主講課程】

《EQ情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP 中層主管才能發(fā)展訓(xùn)練》

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

《從技術(shù)能手邁向管理高手》

《高效能人士的時(shí)間管理》

《管理者的實(shí)用公務(wù)演講訓(xùn)練》

《秘書(shū)助理職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)精英人士的計(jì)劃管理》

《如何管理育留80后后與90后員工（2天）》

《談定天下：雙贏型商務(wù)談判實(shí)務(wù)（12H）》

《孝道贏天下》

《新員工職業(yè)化塑造》

《員工輔導(dǎo)＆激勵(lì)技術(shù)》

《職場(chǎng)EQ與壓力管理》

《組織協(xié)調(diào)與沖突管理》

【授課特色】

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)營(yíng)企、事業(yè)單位：華潤(rùn)集團(tuán)、一汽轎車(chē)、一汽解放、一汽解放車(chē)橋廠、一汽第二鑄造廠、一汽解放青島汽車(chē)、大亞灣核電運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司、中國(guó)電信（游戲中心）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)通信、國(guó)家稅務(wù)局（深圳國(guó)稅局）、中國(guó)郵政（湖北孝感郵政）、中國(guó)煙草、深圳五洲賓館、中海監(jiān)理、中遠(yuǎn)物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業(yè)集團(tuán)、天津地鐵、中國(guó)石油-中油消防工程公司

電子業(yè)：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門(mén)弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯(lián)橋電子、國(guó)耀電子（東莞）、日本卡西歐電子

制造業(yè)：廣東中源企業(yè)集團(tuán)（全球最大建陶生產(chǎn)企業(yè)）、佳通輪胎、臺(tái)資-光寶集團(tuán)致力電腦、格力空調(diào)、上海王派電動(dòng)車(chē)、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業(yè)）、偉長(zhǎng)興電腦、盛路通信（亞洲最大天線生產(chǎn)企業(yè)）、臺(tái)資民安運(yùn)動(dòng)器材(虎門(mén))公司、廣州海鷗衛(wèi)浴、湖北輝創(chuàng)重工、臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)（惠州大統(tǒng)營(yíng)）、金特建材、佛山大自然地板、臺(tái)灣桂盟鏈條（全球最大鏈條生產(chǎn)企業(yè)）房地產(chǎn)業(yè)：東莞光大集團(tuán)、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)、湖北荊州新城置業(yè)、世華地產(chǎn)、翔順地產(chǎn)

金融業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳金融聯(lián)、中國(guó)人壽、新華人壽（河南公司）

鞋業(yè)：東禾鞋業(yè)、和泰鞋材、佳泰鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、得安奇鞋業(yè)（福建）、鴻凱鞋業(yè)、映心鳥(niǎo)鞋業(yè)（溫州）、順發(fā)鞋業(yè)（鶴州）、安踏體育用品

美容化妝品業(yè)：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點(diǎn)美業(yè)、朗斯化妝品集團(tuán)

醫(yī)藥業(yè)：萬(wàn)澤醫(yī)藥、百川藥業(yè)（河南商丘）、友和醫(yī)藥、普生藥業(yè)（河南平頂山）、宏源藥業(yè)（湖北羅田）

其他：宋慶齡基金會(huì)、深圳金威啤酒集團(tuán)、廣州長(zhǎng)隆集團(tuán)、日清食品（方便面）、溫氏集團(tuán)（全球第三大畜牧企業(yè)）、臺(tái)豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團(tuán)（華力包裝）、陜西服裝藝術(shù)學(xué)院等600多家企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。

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