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第一章溝通的基礎(chǔ)--知己知彼

1.溝通的目的和原則

2.角色練習(xí)：他是誰？

3.溝通的基本方法—5W1H法

4.溝通的障礙和誤區(qū)

5.傾聽、表達(dá)、提問的技巧

6.“重新組合”的技巧

7.角色扮演游戲：她聽懂了嗎？

8.同頻道溝通

9. 敏捷的反應(yīng)—論點和論據(jù)

10．分組練習(xí)：“自圓其說”

第二章 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

1. 部門內(nèi)部的溝通

* 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

* 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則

2. 角色扮演游戲：我是指揮者

3. 企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通

* 部門之間溝通的特點

* 部門之間溝通的誤區(qū)

* 部門之間溝通的障礙

* 跨部門溝通常見的16問題

* 分析與解決方法探討

4. 成功的管理者在溝通中的駕御能力

5. 了解您的上司及下屬的溝通方式

第三章知己知彼的的溝通能力--有效的工具DISC

1. 了解他人的行為與溝通特質(zhì)—D，I,S,C

2. 行為影響情緒

3. 認(rèn)識不等于了解

4.你是管理付出還是激發(fā)投入？

5.案例分析：D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,C特質(zhì)的下屬

6.案例分析：C特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,D特質(zhì)的下屬

7. 學(xué)習(xí)三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理

8. 溝通中的八大障礙

9. DISC技術(shù)應(yīng)用：了解和管理您的團隊

10. DISC技術(shù)應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

11.DISC技術(shù)應(yīng)用：克服傾聽的四個誤區(qū)：

*想當(dāng)然 *好為人師 *追根究底 *價值判斷

12.DISC技術(shù)實戰(zhàn)：客戶服務(wù)與客戶投訴處理

13.DISC技術(shù)實戰(zhàn)：了解客戶，成功銷售

14.DISC技術(shù)實戰(zhàn)：得心應(yīng)手的項目管理

15.DISC技術(shù)實戰(zhàn)：有效激勵，您能因人而異嗎？

舒老師

世界第二大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)法國企顧司（CEGOS）中國區(qū) 四大元老 咨詢師 & 培訓(xùn)師 之一

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師擅長培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 & 通用管理

+ 教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問

5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

9.法國企顧司15門版權(quán)課程認(rèn)證講師

10.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

11.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

12.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

13.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

14.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

15.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 講師經(jīng)歷

1.企顧司企業(yè)管理顧問(上海)有限公司（中國，上海）：領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理資深職業(yè)培訓(xùn)師

2.法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓(xùn)師

3.法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

4. L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃

5.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問

6 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 優(yōu)勢與專長

1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

3.法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

+ 專長課程

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）

《知人善用的團隊管理》

《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）

《POA組織賦能》

《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國 MTF 版權(quán)課程）

《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）

《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認(rèn)知課程）

《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）

《卓越經(jīng)理人》

《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權(quán)課程）

《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國企顧司版權(quán)課程）

《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權(quán)課程）

《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權(quán)課程）

《高效會議管理》(法國企顧司版權(quán)課程）

《溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權(quán)課程）

《高效時間管理》(法國企顧司版權(quán)課程）

《演講與表達(dá)》（法國企顧司版權(quán)課程）

《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

《怎樣寫報告和演講報告》

《企業(yè)商務(wù)禮儀》

《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權(quán)課程）

+ 服務(wù)客戶

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團

杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團, 中國電信集團，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，

上海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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