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時(shí)代背景：

未來(lái)的文盲不再是不識(shí)字、不會(huì)計(jì)算機(jī)，而是不懂電子商務(wù)！生活中不懂電子商務(wù)將寸步難行：大街上打車(chē)要“滴滴”，超市里買(mǎi)包榨菜要“銀聯(lián)電子錢(qián)包”支付……商場(chǎng)中不懂電商的老板將下崗，不懂電子商務(wù)的高管將被淘汰，不懂電子商務(wù)的員工將會(huì)失業(yè)，因?yàn)椋籂I(yíng)銷(xiāo)要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數(shù)據(jù)了，運(yùn)營(yíng)管理要云計(jì)算了……互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，每一家企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)，每一個(gè)崗位都涉及電子商務(wù)！

如果你不想落伍時(shí)代，趕緊了解電子商務(wù)！如果你想領(lǐng)先時(shí)代，馬上精通、掌握電子商務(wù)！

課程背景：

電子商務(wù)技術(shù)日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠(yuǎn)矚，指點(diǎn)江山，那么把握電子商務(wù)本質(zhì)，看清其發(fā)展趨勢(shì)便是你的必殺器。如果你想在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，得心應(yīng)手，隨心所欲，那么了解電子商務(wù)支付、安全、營(yíng)銷(xiāo)這些基本應(yīng)用技術(shù)便是你的必備知識(shí)。如果你掌握了規(guī)律、具備了知識(shí)，仍然不會(huì)運(yùn)用，那是因?yàn)槟氵€沒(méi)有看清高手們背后運(yùn)作的門(mén)道。

課程收益：

我們將和你在回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中的重大事件中，看清電子商務(wù)的本質(zhì)，把握未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，使你洞若觀火，處變不驚。

我們將以最通俗的語(yǔ)言、形象的比喻闡述電子商務(wù)的基本知識(shí)，不管你以前有沒(méi)有信息知識(shí)基礎(chǔ)。根基扎實(shí)，你方能任意馳騁，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

我們將以系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思考方法，詳細(xì)的操作步驟，實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)技巧，告訴你電商運(yùn)作并不復(fù)雜，任何事物都是有規(guī)律和方法可循的。

我們將以最經(jīng)典、最新的電商案例，抽絲剝繭，向你展示電商大咖們宏偉巨制、奇思妙想、處心積慮，從中把握電商的真諦。

參訓(xùn)對(duì)象：

如果你想——對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)全面、系統(tǒng)了解，理清電子商務(wù)發(fā)展的來(lái)龍去脈，在紛繁復(fù)雜的電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)下，依然能夠頭腦清醒，明確自身企業(yè)的目標(biāo)以及個(gè)人的職業(yè)方向。那么本次課程將是你的最佳選擇！如果你想只想深入了解和掌握電子商務(wù)某一方面的知識(shí)和技巧，那么請(qǐng)你選擇我們對(duì)應(yīng)的其他課程！本課程的主要對(duì)象是公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等中高層管理人員。

課程大綱：

第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章電子商務(wù)概述

一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1)O2O模式真正落地

2)移動(dòng)電商走向成熟

3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化

4)跨境電商與國(guó)際化起步

5)反向定制（C2B）不再是概念

6)本地生活服務(wù)大行其道

7)大數(shù)據(jù)打開(kāi)電商新空間

8)智能物流升級(jí)

9)智能硬件興起

10)電商城鎮(zhèn)化突圍

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

一、電子商務(wù)的分類

1.電子商務(wù)定義

2.電子商務(wù)特點(diǎn)

3.電子商務(wù)商務(wù)分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架

1.電子商務(wù)的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題

1)清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

2)網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局

3)有效評(píng)估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用

三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系分析

1．電子商務(wù)的交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要內(nèi)容

3．開(kāi)展電子商務(wù)初期的運(yùn)用策略

第三章 移動(dòng)電子商務(wù)

一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念

二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

第四章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、所有電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)

二、網(wǎng)上支付方式

三、移動(dòng)支付

四、微信、支付寶、蘋(píng)果支付的特點(diǎn)

五、電子商務(wù)安全問(wèn)題的提出

六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

七、數(shù)字加密技術(shù)

八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

九、數(shù)字證書(shū)

第五章 電子商務(wù)的安全問(wèn)題

一、電子商務(wù)的安全問(wèn)題

二、電子商務(wù)安全保障體系

三、電子上安全的技術(shù)對(duì)策

第六章 電子商務(wù)中的法律問(wèn)題

一、電子商務(wù)法律概述

二、電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)

三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范

四、電子商務(wù)立法

第七章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源及種類

1、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源

2、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻率

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)檢測(cè)指標(biāo)

4、透過(guò)數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來(lái)源

2、用戶行為分析：

3、網(wǎng)站優(yōu)化與評(píng)估

三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵概念：

?客戶價(jià)值

?客戶生命周期

第八章 跨境電子商務(wù)

一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易格局

1、美國(guó)10大跨境電商：零售業(yè)實(shí)現(xiàn)從本土到全球的跨越

2、機(jī)遇VS挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個(gè)藍(lán)海？

二、傳統(tǒng)企業(yè)如何向跨境電商轉(zhuǎn)型？

三、跨境電商時(shí)代的商業(yè)模式

五、如何把中國(guó)品牌賣(mài)到全世界？

第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第一章 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法

一、QQ推廣

二、微信推廣

三、友情鏈接

四、軟文推廣

五、論壇推廣

六、博客推廣

七、sns推廣

八、問(wèn)答推廣

九、百科推廣

十、分類信息推廣

十一、rss推廣

十二、電子書(shū)（電子雜志）推廣

十三、圖片推廣

十四、活動(dòng)推廣

十五、資源合作推廣

第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

一、 網(wǎng)絡(luò)廣告

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟

2.網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

3.成功案例

二、新聞營(yíng)銷(xiāo)

1.新聞營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)

2.新聞營(yíng)銷(xiāo)的借勢(shì)策與造勢(shì)略

3.新聞的發(fā)布

4.成功的標(biāo)準(zhǔn)

三、軟文營(yíng)銷(xiāo)

1.軟文營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

2.軟文營(yíng)銷(xiāo)的策略

3.實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)

四、論壇營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)）

1.論壇營(yíng)銷(xiāo)的要素

2.論壇不火的原因

3.應(yīng)用案例

五、博客營(yíng)銷(xiāo)

1.博客營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

2.博客營(yíng)銷(xiāo)的形式和策略

3.博客營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)

4.實(shí)用案例

六、微博營(yíng)銷(xiāo)

1.如何增加粉絲

2.微博營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)

七、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（edm）

1.許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略

2.非許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的偽裝策略

3.郵件營(yíng)銷(xiāo)的一些注意事項(xiàng)

4.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

八、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

1.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟

2.應(yīng)用案例

九、事件營(yíng)銷(xiāo)

1.事件營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)

2.簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷(xiāo)方案

十、口碑營(yíng)銷(xiāo)

1.如何引發(fā)口碑效應(yīng)

2.策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

十一、病毒營(yíng)銷(xiāo)

1.什么是病毒營(yíng)銷(xiāo)

2.口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

3.病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟

十二、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)

1.免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的形式

十三、饑餓營(yíng)銷(xiāo)

2.什么是饑餓營(yíng)銷(xiāo)

3.饑餓營(yíng)銷(xiāo)的步驟

十四、借力營(yíng)銷(xiāo)

十五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

十六、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

1.關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度

2.話術(shù)的設(shè)計(jì)

3.搜集用戶線索與跟進(jìn)

4.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化

5.競(jìng)價(jià)分析案例

6.百度底層營(yíng)銷(xiāo)

第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操與評(píng)估

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2.效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)

3.建立合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

4.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

5.計(jì)算用戶價(jià)值

6.計(jì)算渠道成本

7.渠道優(yōu)化

結(jié)束

宮老師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師

微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師

國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師

清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事

新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員

中培委理事會(huì)成員

教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)

國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；

擅長(zhǎng)客戶服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：

1.客戶關(guān)系管理系列： 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《O2O 客戶體驗(yàn)》、《客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與溝通技巧》、《項(xiàng)目銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理》、等；

2.客戶服務(wù)系列： 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《提高客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；

3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；

主要著作：《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》CD

曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門(mén)子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國(guó)藥集團(tuán)、輝瑞制藥…

大型國(guó)企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航、京東方、南方航空公司…

汽車(chē)行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長(zhǎng)安汽車(chē)、北汽集團(tuán)、福田汽車(chē)、宇通集團(tuán)、長(zhǎng)安標(biāo)致、中車(chē)集團(tuán)…

農(nóng)業(yè)行業(yè)：國(guó)家農(nóng)業(yè)部、中國(guó)農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…

金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、中國(guó)銀行、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、新華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運(yùn)輸業(yè)：EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、國(guó)商物流、宅急送總公司、德邦物流…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、、…

零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …

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