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【培訓(xùn)收益】

通過(guò)本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；

了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；

塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)員工、對(duì)外接待負(fù)責(zé)人

【課程綱要】

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義

1. 禮的內(nèi)涵

2. 首輪效應(yīng)的重要性

3. 你是公司形象的代言人

二、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造

1. 利用個(gè)人形象傳遞信息展示公司形象

2. 不同場(chǎng)合著裝體現(xiàn)不同形象

3. 職業(yè)形象規(guī)范

a. 西裝的顏色

b. 襯衫穿著原則

c．領(lǐng)帶的搭配原則

4．女職業(yè)人形象要求：

a．場(chǎng)合著裝

b．裙裝的五不準(zhǔn)

c．佩戴飾品的原則

d．化妝注意事項(xiàng)

5.色彩會(huì)說(shuō)話(huà)，運(yùn)用色彩心理學(xué)知識(shí)，增加形象力度

三、商務(wù)人士的“行為舉止”禮儀

1. 不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你

2. 儀容、儀表 、儀態(tài)

3. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

5. 坐姿

6. 手勢(shì)

四：會(huì)面及陪同禮儀

1. 拜訪(fǎng)禮儀

2. 自我介紹與第三方介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 得體使用名片

5. 電梯禮儀

6. 乘車(chē)禮儀

7. 引導(dǎo)禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 遞接物品禮儀

10. 饋贈(zèng)禮儀與禮品選擇

五 辦公室禮儀

1. 電話(huà)禮儀

2. 電子郵件禮儀

3. 辦公室內(nèi)部常用的禮貌職業(yè)用語(yǔ)

六 宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)的形式

2. 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

3. 餐宴座次

4. 餐中禮儀

5. 敬酒禮儀

6. 餐后告別禮儀

此大綱為通用的課程模塊，可根據(jù)企業(yè)具體崗位情況，調(diào)整內(nèi)容大綱。

吳老師

吳昊老師簡(jiǎn)介

職業(yè)背景：

國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師

TTAF認(rèn)證國(guó)際促動(dòng)師

Visual Disc認(rèn)證測(cè)評(píng)師、培訓(xùn)師

Medici國(guó)內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師

領(lǐng)悟工坊沙盤(pán)學(xué)院華東負(fù)責(zé)人&認(rèn)證導(dǎo)師

2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導(dǎo)師

美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)特約商家培訓(xùn)講師

南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：

《職場(chǎng)禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列

《全腦表達(dá)沙盤(pán)》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》

《直抵人心——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

《美第奇交叉創(chuàng)新思維》

《魔力綻放的商務(wù)演講之道》

《DISC》認(rèn)知、溝通與賦能系列

授課風(fēng)格：

1、禮儀類(lèi)課程善用“講給您聽(tīng)、做給您看、請(qǐng)您來(lái)做、從旁指導(dǎo)、鼓勵(lì)贊美”的五步法教學(xué)，讓學(xué)員不僅從內(nèi)容感受禮儀重要性，更從授課形式中被潛移默化的影響。

2、非禮儀類(lèi)課程注重學(xué)員在接受理念、知識(shí)、技能時(shí)的接納度，善用引導(dǎo)技術(shù)發(fā)揮催化的作用，將所學(xué)內(nèi)容更好的吸收理解和應(yīng)用。

3、形象標(biāo)準(zhǔn)親和力強(qiáng)，能夠讓學(xué)員感受到講師的風(fēng)采，授課現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)活潑，緊扣學(xué)員心弦，能夠有效充分的調(diào)動(dòng)積極性，被譽(yù)為“最具親和力和影響力的新銳培訓(xùn)師”。

部分受訓(xùn)客戶(hù)：

云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、上港集團(tuán)、北京銀行、江蘇銀行、友邦保險(xiǎn)、東吳人壽、中國(guó)解放軍945醫(yī)院，中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)、匯豐汽車(chē)、曹山旅游度假區(qū)、南京八卦洲陌上花渡園區(qū)、常州牛馬塘度假村、中國(guó)龍獅運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、牙博士各大門(mén)店、雅蒂娜等全國(guó)連鎖醫(yī)美品牌；南京航空航天大學(xué)、南京郵電大學(xué)、蘇州大學(xué)等多所高校。

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

能感受到吳老師非常擅長(zhǎng)服務(wù)禮儀，對(duì)于接待的全流程處理的非常細(xì)致，從前期的項(xiàng)目調(diào)研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場(chǎng)景，解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際問(wèn)題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風(fēng)采。

——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導(dǎo)游

通過(guò)沙盤(pán)游戲的方式輕松學(xué)習(xí)，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導(dǎo)力中最晦澀難懂的知識(shí)抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽(tīng)懂而且還會(huì)做，希望以后能多安排一些沙盤(pán)的課程來(lái)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結(jié)構(gòu)化表達(dá)，我終于知道如何做好一次述職匯報(bào)了！吳老師年紀(jì)輕輕卻能夠很好的調(diào)動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評(píng)表?yè)P(yáng)不說(shuō)，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓(xùn)，今年這次是我聽(tīng)到最好的一次！ ——云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)某領(lǐng)導(dǎo)

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認(rèn)知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤(pán)的內(nèi)容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來(lái)我們公司分享。 ——上港集團(tuán)某高潛人才

今天可算是見(jiàn)識(shí)到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內(nèi)容特別接地氣，有很多練習(xí)都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請(qǐng)吳老師放心，我們一定會(huì)在未來(lái)很好的應(yīng)用到工作中的。 ——臨港集團(tuán)商務(wù)負(fù)責(zé)人

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