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課程背景：

管理者實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問題呢？這說明，對(duì)于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個(gè)人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。

本課程全面剖析組織溝通的三大障礙，從標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制、情緒三個(gè)方面入手，借助DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)管理工具，使學(xué)員認(rèn)知溝通障礙，了解人際風(fēng)格，化解情緒沖突，融洽組織氛圍，從而實(shí)現(xiàn)信息有效的傳遞，達(dá)成向上、向下、平行三級(jí)全面溝通，提升組織管理效率。

課程對(duì)象：

部門負(fù)責(zé)人、中層管理人員

課程提綱：

第一部分 透析溝通障礙

1.1溝通的一個(gè)核心

1.2認(rèn)知溝通模型

1.2.1五個(gè)要素

1.2.2雙向反饋

1.2.3監(jiān)督掌控

1.3溝通的三大障礙

1.3.1標(biāo)準(zhǔn)差異

1.3.2信息漏斗

1.3.3情緒抵觸

1．4溝通四個(gè)心法

1.4.1首善

1.4.2區(qū)分

1.4.3樂從

1.4.4對(duì)接

1.5 55、38、7定律

1.6傾聽的五個(gè)層次

第二部分 解密溝通風(fēng)格

2.1 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)分類

2.2溝通風(fēng)格的認(rèn)知

2.2.1權(quán)威型特質(zhì)

2.2.2交際型特質(zhì)

2.2.3和平型特質(zhì)

2.3.4 精確型特質(zhì)

2.3溝通指南

2.3.1尊重差異

2.3.2以終為始

2.3.3適應(yīng)風(fēng)格

第三部分 化解溝通沖突

3.1沖突產(chǎn)生的原因

3.1.1視角區(qū)別

3.1.2思維區(qū)別

3.1.3經(jīng)驗(yàn)區(qū)別

3.1.4自我區(qū)別

3.2沖突的三種類型

3.2.1習(xí)慣沖突

3.2.2利益沖突

3.2.3情感沖突

3.3沖突化解

3.3.1客觀中立

3.3.2換位共情

3.3.3雙贏思維

3.3.4情感儲(chǔ)蓄

3.3.5文化共識(shí)

第四部分 全面溝通技能

4.1“左”“右”逢源---平行溝通的藝術(shù)

4.1.1 尊重他人眼中的世界

4.1.2 體會(huì)他人內(nèi)心的情緒

4.1.3 建立信任的情感賬戶

4.2“水”到“渠”成---上對(duì)下溝通的藝術(shù)

4.2.1 心態(tài)同步

4.2.2行為同步

4.2.3 視角同步

4.4 順“理”成“章”---下對(duì)上溝通的藝術(shù)

4.4.1 積極與主動(dòng)

4.4.2 請(qǐng)示與匯報(bào)

4.4.3 尊重與虛心

第五部分 和諧溝通技巧

5.1和諧溝通之主導(dǎo)

5.1.1目的：建立標(biāo)準(zhǔn)，吸引關(guān)注

5.1.2方式：凡事有三、借助權(quán)威

5.2和諧溝通之控制

5.2.1目的：先發(fā)制人，贏取主動(dòng)

5.2.2方式：結(jié)論先行，超越期待

5.3和諧溝通之緩沖

5.3.1目的：緩解沖突，達(dá)成共識(shí)

5.3.2方式：事實(shí)觀點(diǎn)，共同經(jīng)歷

5.4和諧溝通之迎合

5.4.1目的：同一陣線，贏取好感

5.4.2方式：贊揚(yáng)、示弱

徐老師

導(dǎo)師：徐云松

IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) 中國分會(huì)常務(wù)理事

ATD Master Trainer 培訓(xùn)大師

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程 授權(quán)導(dǎo)師

我是好講師全國總決賽 三屆優(yōu)秀導(dǎo)師

中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師競賽總決賽 指定輔導(dǎo)老師

國家電網(wǎng)培訓(xùn)師大賽 指定輔導(dǎo)老師

暢銷書《講故事》 著作人

中國百強(qiáng)講師

1000+天TTT授課經(jīng)驗(yàn)，400+家客戶內(nèi)訓(xùn)師首選老師，30000+TTT學(xué)員收益，4000+門標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，連續(xù)5年年授課量超過180+天。

徐云松老師簡介

徐云松老師從業(yè)十余年，在不同行業(yè)知名企業(yè)從事過銷售、人資、管理、培訓(xùn)工作，具有豐富的理論功底和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。十余年實(shí)戰(zhàn)工作歷練和培訓(xùn)經(jīng)歷，使徐老師對(duì)課程開發(fā)、授課工作有深刻的領(lǐng)悟和認(rèn)知。

徐老師本著“傳道、授業(yè)、解惑”的責(zé)任意識(shí)，以“學(xué)習(xí)、改變、績效”為追求的目標(biāo)牢牢把握培訓(xùn)工作的核心精髓，以解決培訓(xùn)實(shí)際困惑為目標(biāo)，將培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化。在培訓(xùn)過程中，徐老師形成自己的獨(dú)特風(fēng)格，他充滿激情和活力，培訓(xùn)幽默而又充滿睿智，在開放和娛樂的氛圍中使學(xué)員獲益。

徐云松老師的部分主講課程

【TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程】 【TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧】

【TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程開發(fā)】 【公眾表達(dá)與演講】

【情緒與壓力管理】 【360組織溝通】 【大客戶營銷】

客戶案例

?中車集團(tuán)某股份公司TTT系列課程連續(xù)25期返聘，累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師1000余人，累計(jì)開發(fā)課件1000余份。

?農(nóng)信某省聯(lián)社TTT系列課程連續(xù)返聘18期，累計(jì)授課150天，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師800余人，開發(fā)課件800余份。

?某商業(yè)銀行總行支行長管理培訓(xùn)項(xiàng)目，公眾表達(dá)與演講課程，連續(xù)返聘12期，累計(jì)學(xué)員500余名。并被學(xué)員評(píng)為最受歡迎老師。

?國網(wǎng)某公司中層管理干部培訓(xùn)班，組織溝通課程，連續(xù)返聘20期，累計(jì)學(xué)員1000余名。

徐云松老師近三年服務(wù)的部分客戶

電力系統(tǒng)

國家電網(wǎng)省級(jí)公司：江蘇公司，山東公司，河北公司，天津公司，陜西公司，河南公司，湖北公司，湖南公司，福建公司，山西公司，甘肅公司，寧夏公司，青海公司，新疆公司，遼寧公司，黑龍江公司，安徽公司，浙江公司，95598南中心，95598北中心，國電南瑞，國電南自。

南方電網(wǎng)省級(jí)公司：云南公司、貴州公司

發(fā)電集團(tuán)：華能集團(tuán)，大唐集團(tuán)，華電集團(tuán)，國電投，國電集團(tuán)

其他電力：內(nèi)蒙電力，威海核電，三門峽水電，甘肅電投

金融系統(tǒng)

銀行系統(tǒng)：中國銀行，工商銀行，農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、南京銀行、寧波銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、廣西農(nóng)信、安徽農(nóng)信、中原銀行、江蘇郵儲(chǔ)。

保險(xiǎn)系統(tǒng)：山東保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、中國人壽、平安集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、全球同方、華夏保險(xiǎn)。

其他行業(yè)

五糧液集團(tuán)、中車集團(tuán)、伊利乳業(yè)、三星學(xué)院、元祖食品、中鐵二局、江蘇煙草、海航集團(tuán)、圣象地板、中脈集團(tuán)、中諾集團(tuán)、四川郵政、海航集團(tuán)、五礦物業(yè)、OPPO手機(jī)、百度江蘇、共享集團(tuán)、泰豐先行、百步亭物業(yè)、黑龍江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、江蘇電信、廣東電信、諾萊仕集團(tuán)、福海創(chuàng)集團(tuán)、思源地產(chǎn)、吉林交通廳、青海培協(xié)。

TTT輔導(dǎo)競賽項(xiàng)目成果

2019年中國電力產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)內(nèi)訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)（國網(wǎng)、南網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)）

團(tuán)體二等獎(jiǎng)

個(gè)人第四名

個(gè)人第八名

2017年中國電力產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)內(nèi)訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)（國網(wǎng)、南網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)）

團(tuán)體一等獎(jiǎng) 2組（全包）

團(tuán)體二等獎(jiǎng) 1組

團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng) 3組

個(gè)人一等獎(jiǎng) 3人（全包）

個(gè)人二等獎(jiǎng) 3人

個(gè)人三等獎(jiǎng) 1人

2017年中國燃?xì)鈪f(xié)會(huì)內(nèi)訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)（江蘇某燃?xì)夤?名選手）

個(gè)人第一名 1人

個(gè)人第三名 1人

2016年國網(wǎng)中部某省公司培訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)項(xiàng)目

團(tuán)體一等獎(jiǎng) 1組

團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng) 1組

優(yōu)秀課件 3件

2016年國網(wǎng)西部某省公司培訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)項(xiàng)目

團(tuán)體二等獎(jiǎng) 1組

團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng) 1組

優(yōu)秀講師 2人

優(yōu)秀課件 4件

2016年全國STA職業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目

全國十強(qiáng)講師 2人

2016年某能源集團(tuán)講師競賽輔導(dǎo)項(xiàng)目

個(gè)人一等獎(jiǎng) 1人

個(gè)人三等獎(jiǎng) 2人

2015年國網(wǎng)全國培訓(xùn)師競賽輔導(dǎo)項(xiàng)目：

個(gè)人二等獎(jiǎng) 1人

個(gè)人三等獎(jiǎng) 2人

專業(yè)組團(tuán)體第二名

兼職組團(tuán)體第三名

個(gè)人優(yōu)秀課件 5件

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