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課程背景：

辦公室是一個(gè)部門(mén)的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合機(jī)構(gòu)。任務(wù)千頭萬(wàn)緒，工作千辛萬(wàn)苦，但沒(méi)有一樁屬于小事，沒(méi)有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體或者全局；辦公室也是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門(mén)，辦公室安排問(wèn)題的工作走向，對(duì)單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對(duì)上，要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；對(duì)下，要做好傳達(dá)、服務(wù)工作，確保工作準(zhǔn)確地落實(shí)到位。

為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使辦公室人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效，辦公室人員綜合能力提升勢(shì)在必行。本課程從辦公室人員必備的“行文、辦會(huì)、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、常用知識(shí)點(diǎn)，采用老師講解、學(xué)員實(shí)操、視頻補(bǔ)充、游戲互動(dòng)等多種形式的教學(xué)，使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更易理解和接受，結(jié)合企業(yè)實(shí)際使實(shí)用性更強(qiáng)，由淺入深，輕松掌握。

課程收益：

簡(jiǎn)單操作——課程匯總了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多工作模板，拿來(lái)即用

落地實(shí)用——從辦公室實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)辦公室常用“套路”，實(shí)用性強(qiáng)

職場(chǎng)必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場(chǎng)助力，為企業(yè)添動(dòng)力

規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率

課程對(duì)象：

綜合辦公室人員

課程大綱：

第一講：公文寫(xiě)作

一、公文寫(xiě)作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫(xiě)作要領(lǐng)

1. 提高公文寫(xiě)作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經(jīng)典公文

3）正確使用文種

4）強(qiáng)化文字表達(dá)

5）注意格式規(guī)范

案例：賞析中國(guó)古代、現(xiàn)代、當(dāng)代經(jīng)典公文研讀與賞析

2. 公文規(guī)范化處理流程

第一階段：公文的收受與分流

第二階段：辦理收文

第三階段：組織傳閱與催辦查辦

第四階段：處置辦畢公文

互動(dòng)討論：結(jié)合最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》，重點(diǎn)講解不同類(lèi)型公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運(yùn)用的常見(jiàn)問(wèn)題

3. 公文用語(yǔ)的運(yùn)用

1）公文小標(biāo)題的擬定

2）四六句的恰當(dāng)使用

3）排比修辭以及常用特定句式

4）公文寫(xiě)作中縮略語(yǔ)的使用

5）長(zhǎng)短句、整散句的使用

4. 正確領(lǐng)會(huì)并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖

1）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考

2）合理延伸領(lǐng)導(dǎo)意圖

二、公文處理規(guī)范化處理流程詳解

互動(dòng)討論：公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運(yùn)用的常見(jiàn)問(wèn)題

1. 公文擬制和公文辦理的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

1）公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點(diǎn)

2）公文簽發(fā)與會(huì)簽的注意事項(xiàng)

3）公文傳閱、歸檔的要求和程序等

三、辦公室常用公文文種的寫(xiě)作規(guī)范與要領(lǐng)

1. 新聞——高度概括，揭示主題

2. 工作計(jì)劃——可行性、科學(xué)性、政策性、統(tǒng)籌性、明確性

3. 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性

4. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，中心突出,結(jié)構(gòu)合理,邏輯嚴(yán)密,語(yǔ)言規(guī)范

5. 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語(yǔ)言精煉

6. 請(qǐng)示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性

7. 會(huì)議紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性、表達(dá)的要點(diǎn)性、稱謂的特殊性

四、如何提升寫(xiě)作技能

1. 如何提升寫(xiě)作技能

1）從標(biāo)題入手——格式規(guī)范

2）總標(biāo)題的提煉——言簡(jiǎn)意賅

3）小標(biāo)題的提煉——主旨突出

2．如何寫(xiě)好文章的開(kāi)篇——起句立意

3．文章如何結(jié)尾，怎樣拔高——點(diǎn)化主題

4．如何寫(xiě)好公文的正文——邏輯清晰

5．如何克服寫(xiě)作畏難癥，快速提高寫(xiě)作水平——勤學(xué)多練

6．公文寫(xiě)作“五要點(diǎn)”——格式、主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言

案例分享：常用文種范文案例分享

第二講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》出臺(tái)背景與頒布的重要意義

二、準(zhǔn)確把握新《檔案法》的精神實(shí)質(zhì)

1. 牢記“檔案工作姓黨”

2. 切實(shí)履行“為黨管檔、為國(guó)守史、為民服務(wù)”的神圣職責(zé)

視頻：《新檔案法》解讀

三、新《檔案法》的實(shí)施對(duì)檔案管理工作的影響

四、最新《歸檔文件整理規(guī)則》解析

1. 檔號(hào)規(guī)則

2. 歸檔章式樣

第三講：辦公室禮儀與會(huì)務(wù)管理

一、專業(yè)的接待手勢(shì)

1. 表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求（引領(lǐng)、指人、指物）

2. 日常的手勢(shì)禁忌

練習(xí)：不同場(chǎng)景下的手勢(shì)運(yùn)用

二、空間禮儀

1. 與不同的對(duì)象之間保持不同的距離

2. 距離的妙用

互動(dòng)：距離體會(huì)

三、電梯的商務(wù)禮儀

1. 與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，誰(shuí)先進(jìn)？誰(shuí)先出？

2. 電梯內(nèi)的位置安排

3. 電梯內(nèi)的交談與話題把控

4. 30秒電梯法則

練習(xí)：30秒電梯法則，最簡(jiǎn)短有效的溝通方式

四、商務(wù)會(huì)面禮儀

1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序

互動(dòng)與練習(xí)：商務(wù)介紹

2. 握手的禮儀

互動(dòng)與練習(xí)：握手

3. 乘車(chē)座次安排

互動(dòng)游戲：乘車(chē)座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習(xí)

五、會(huì)議室安排

1）合適的溫濕度

2）座次安排

3）進(jìn)門(mén)次序

4）邀請(qǐng)函制作

5）會(huì)場(chǎng)確認(rèn)

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)

一、宴客禮儀

1. 定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用

2. 選位置，吃環(huán)境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感覺(jué)

5. 準(zhǔn)定位，吃特色

6. 分對(duì)象，吃文化

二、中餐禮儀

1. 中餐餐具禮儀

視頻：筷子的文化

2. 誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？

3. 餐桌禮儀

三、西餐禮儀

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差異

3. 西餐餐桌禮儀

4. 西餐上菜順序

四、當(dāng)外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒該怎么喝？

2. 怎樣斟酒?

3. 葡萄酒杯識(shí)別及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鑒

五、中國(guó)茶文化

1. 茶的歷史

2. 六大茶類(lèi)

3. 各個(gè)茶類(lèi)代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分組實(shí)操：泡茶流程

門(mén)老師

職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升專家

12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委

IPP資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

曾任：中國(guó)電信（省公司）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司丨總經(jīng)辦主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)

累計(jì)授課500余場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評(píng)率高達(dá)98%

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升特邀講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫(xiě)作

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

門(mén)曉慧老師擅長(zhǎng)職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、商務(wù)禮儀等，同時(shí)在接待政府、媒體等單位也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；任職中國(guó)電信時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待現(xiàn)任自然資源部部長(zhǎng)、黨組書(shū)記，兼任國(guó)家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)匯報(bào)，被央視新聞聯(lián)播、黑龍江省新聞等各大媒體報(bào)道，為企業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶對(duì)品牌認(rèn)知度和粘性，助力當(dāng)年企業(yè)服務(wù)的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案，助力企業(yè)員工業(yè)績(jī)合格率達(dá)到90%，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀的后備人才。

同時(shí)老師對(duì)公文寫(xiě)作也頗有研究，擅長(zhǎng)企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、國(guó)家電網(wǎng)等單位進(jìn)行《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》、《政務(wù)公文寫(xiě)作》課程賦能，近180場(chǎng)。

部分授課案例：

■《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》累計(jì)50+期：中國(guó)電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》累計(jì)65+期：國(guó)家能源集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、黑龍江龍煤集團(tuán)、中國(guó)船舶等

■《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》累計(jì)45+期：中國(guó)電信（成都、四川、福建等）、中國(guó)電子科技集團(tuán)、哈工大機(jī)器人集團(tuán)等

■《職業(yè)素養(yǎng)修煉》累計(jì)48+期：深汕水務(wù)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、臺(tái)灣順邁集團(tuán)、中超房地產(chǎn)等

■《辦公室綜合能力提升》累計(jì)30+期：中國(guó)移動(dòng)（福建、廣東、遼寧）、中國(guó)電子科技集團(tuán)、天津天士力藥業(yè)等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務(wù)禮儀》

02-《營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀鍛造》

03-《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

二階：專項(xiàng)能力提升

01-《企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》

02-《好新聞就是生產(chǎn)力》

03-《職場(chǎng)高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂(lè)于、易于接受。

告別枯燥：強(qiáng)調(diào)案例、多媒體、情景演練的強(qiáng)力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國(guó)土資源勘測(cè)管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國(guó)電子科技集團(tuán)49所、中國(guó)船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開(kāi)發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)福建分公司、中國(guó)電信北京分公司、中國(guó)電信上海分公司、中國(guó)電信黑龍江省公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)電信哈爾濱分公司、中國(guó)電信四川分公司……

能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（遼寧）、國(guó)家能源集團(tuán)、黑龍江龍煤集團(tuán)、哈爾濱綜合開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司……

技術(shù)行業(yè)：中國(guó)電子科技集團(tuán)、哈工大機(jī)器人集團(tuán)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團(tuán)、成都中鐵二局……

金融行業(yè)：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司……

醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛(ài)健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……

其它：臺(tái)灣順邁集團(tuán)、中超房地產(chǎn)、惠根口腔醫(yī)院、深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)……

部分授課評(píng)價(jià)：

門(mén)老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn)，運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，解決實(shí)際問(wèn)題，很棒！

——遼寧電力 耿經(jīng)理

門(mén)老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點(diǎn)突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。課后同學(xué)們對(duì)公文寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí)有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信 陳總經(jīng)理

之前我也上過(guò)公文寫(xiě)作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門(mén)老師的講課讓我耳目一新，原來(lái)公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng)，只能說(shuō)門(mén)老師功力深厚！

——福建移動(dòng) 王經(jīng)理

老師《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》這門(mén)課，真的是十分精彩，運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析公文寫(xiě)作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫(xiě)作中的問(wèn)題，希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——中國(guó)船舶 董經(jīng)理

感謝門(mén)老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是門(mén)老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待門(mén)老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽(yáng)經(jīng)理

通過(guò)這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì)了我們寫(xiě)作方面的知識(shí)，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識(shí)點(diǎn)，聽(tīng)您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門(mén)老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn)，您的激情、實(shí)戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標(biāo)，太專業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司 梁經(jīng)理

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