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課程背景

“十四五”的未來(lái)五年，“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇”。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)崛起，新的技術(shù)工具為銀行進(jìn)行精益的客戶(hù)管理提供了新的解決方案，越來(lái)越多的銀行將技術(shù)手段運(yùn)用到客戶(hù)管理中，并借助先進(jìn)的技術(shù)整合客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)的精確化、主動(dòng)化、個(gè)性化，常常還面臨如下挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)銀行客群管理的思路慣性大，需要積極轉(zhuǎn)換“以客戶(hù)為中心”的運(yùn)行模式，并創(chuàng)新設(shè)計(jì)客戶(hù)管理策略

客群信息獲取渠道分散，數(shù)據(jù)分析不全面，無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)在不同場(chǎng)景和階段滿足不同群體的金融需求，導(dǎo)致客戶(hù)粘性不足

線上線下的信息無(wú)法統(tǒng)一，客群全生命周期無(wú)法閉環(huán)，營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性缺失

傳統(tǒng)客戶(hù)經(jīng)理管理方式轉(zhuǎn)變慢，缺乏高效的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)，在客戶(hù)分析、挖掘、維護(hù)等方面存在較多短板和不足。

本課程將從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，突用利用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問(wèn)題，提供簡(jiǎn)單有效的新型數(shù)字化客群管理體系的建設(shè)方法和路徑，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)在組織內(nèi)容流動(dòng)的路徑，識(shí)別數(shù)據(jù)中的有效信息，借助數(shù)據(jù)進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)體系的轉(zhuǎn)變，提升工作效率并創(chuàng)造更多價(jià)值。

學(xué)員對(duì)象

銀行中層管理者、客群經(jīng)理及關(guān)注銀行客群數(shù)據(jù)分析的其他相關(guān)人員

組織收益

幫助組織人員統(tǒng)一對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)

完善組織內(nèi)部數(shù)字化客群體系轉(zhuǎn)型建設(shè)的內(nèi)容，增強(qiáng)數(shù)據(jù)利用的手段和方法

優(yōu)化數(shù)據(jù)的治理和挖掘流程，提高工作效率，有效發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

學(xué)員收益

破除學(xué)員對(duì)數(shù)據(jù)的畏難情緒，掌握基本的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技能

幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)客群數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合自身工作，有效增加精確營(yíng)銷(xiāo)的手段，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱

1 數(shù)字化大潮下銀行客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)與布局

1.1數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

1.2客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)需求的改變

1.3數(shù)字化帶來(lái)的客群關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

2全生命周期管理是銀行客群維護(hù)的方向

2.1如何定義銀行客戶(hù)的生命周期

2.2如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層、分群、分級(jí)管理

2.3用戶(hù)服務(wù)體系的構(gòu)建

2.4全生命周期運(yùn)營(yíng)能力的培養(yǎng)

3數(shù)據(jù)挖掘的提升客群價(jià)值的途徑

3.1什么是數(shù)據(jù)挖掘

3.2全方位采集客戶(hù)金融數(shù)據(jù)

3.3客戶(hù)模型是客群管理的核心

3.4如何利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

3.5規(guī)避數(shù)據(jù)陷阱的“六大原則”

4數(shù)字化下場(chǎng)景化獲客是開(kāi)源的有效方式

4.1流量決定存亡，如果進(jìn)行場(chǎng)景獲客

4.2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，挖掘銀行品牌的價(jià)值

4.3體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，留住“粉絲”客戶(hù)

5如何挖掘銀行存量客戶(hù)的價(jià)值“金礦”

5.1盤(pán)活存量客戶(hù)的三大關(guān)鍵

5.2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升存量客戶(hù)的價(jià)值

5.3聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，打造協(xié)同極致的用戶(hù)體驗(yàn)

5.4社交化營(yíng)銷(xiāo)，圈養(yǎng)活躍用戶(hù)的關(guān)鍵

陳老師

陳炳老師 信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

金融科技·數(shù)字化轉(zhuǎn)型·商業(yè)智能·數(shù)據(jù)分析

常駐地：上海

【資歷背景】

武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位；

多年德國(guó)留學(xué)及工作經(jīng)歷

超過(guò)二十年信息及數(shù)據(jù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

精通數(shù)字化應(yīng)用及轉(zhuǎn)型咨詢(xún)

熟悉政務(wù)、金融、零售業(yè)、制造業(yè)等多領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用

曾獲上海市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；

曾任：

多家合資或獨(dú)資高科技企業(yè)部門(mén)主管、數(shù)字化部門(mén)總監(jiān)

上海某電子政務(wù)頭部企業(yè)副總經(jīng)理

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

某省級(jí)政府“一網(wǎng)通辦”實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理工作；

某省級(jí)“健康碼“平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及運(yùn)維的工作；

省級(jí)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)控項(xiàng)目管理；

某國(guó)有大型商業(yè)銀行金融量化交易平臺(tái)、保證金平臺(tái)項(xiàng)目咨詢(xún)及建設(shè)；

多家外資銀行、零售、制造企業(yè)商業(yè)智能及大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目咨詢(xún)、實(shí)施及管理工作；

法國(guó)某知名奢侈品公司亞太區(qū)的商務(wù)智能、數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的咨詢(xún)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施管理；

某合資汽車(chē)制造公司商務(wù)領(lǐng)域銷(xiāo)售、保用、備件、網(wǎng)點(diǎn)全流程信息化建設(shè)；

【主講課程】

陳炳老師超過(guò)二十年信息及數(shù)據(jù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精通數(shù)字化應(yīng)用及轉(zhuǎn)型咨詢(xún)、政務(wù)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析及 BI 系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)等。相關(guān)課題以課程或項(xiàng)目形式進(jìn)行市場(chǎng)交付。

《商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《商務(wù)智能在企業(yè)中的實(shí)戰(zhàn)》

《客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)及數(shù)據(jù)安全》

《數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施管理》

《政務(wù)數(shù)據(jù)處理及風(fēng)險(xiǎn)管理》

《大數(shù)據(jù)及AI在商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制中的應(yīng)用》

《大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理》

《數(shù)字政府變革與實(shí)施管理》

...

其他商業(yè)智能及數(shù)字化應(yīng)用相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶(hù)需求定制

【授課風(fēng)格】

趣味性：陳老師對(duì)國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域均有涉獵，知識(shí)面廣，授課趣味性強(qiáng)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實(shí)戰(zhàn)技能；

專(zhuān)業(yè)性：陳老師具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，加上多年潛心研究與實(shí)踐，總結(jié)出系列極具專(zhuān)業(yè)性的課程，適用于各行培訓(xùn)的實(shí)際需求；

實(shí)戰(zhàn)性：陳老師善于從業(yè)務(wù)目標(biāo)入手，通過(guò)扎實(shí)的科學(xué)理論與豐富的技術(shù)實(shí)踐有效結(jié)合，授課中采用案例演繹分析、雙向互動(dòng)研討的形式，使學(xué)員快速實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到理解到實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

某省級(jí)大數(shù)據(jù)中心、某省級(jí)政府辦公廳、某地市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、某外資銀行(中國(guó))、某著名法國(guó)奢侈品公司、北京金隅集團(tuán)、博馬努瓦服飾商貿(mào)(上海)有限公司等。

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