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【適用學員】

基層管理群體

【培訓目標】

通過本次的學習，使學員能夠：

掌握對下屬布置工作任務、向領導匯報工作的方法；

掌握基于員工行為進行反饋，并能調整員工情緒的方法；

掌握跨部門溝通的原則與方法；

正確地理解沖突，掌握共贏的思維與方法。

【課程大綱】

一、溝通的概念與意識

溝通現狀測試

溝通基本定義

溝通的方向、功能、效果

二、神劍一式：有效布置工作任務

案例：賈新酷的“假辛苦”

何為布置工作任務

無效布置工作任務的嚴重后果

有效布置工作任務的四字箴言

實戰(zhàn)演練：布置工作任務情境訓練

三、神劍二式：高效的工作匯報

小組討論：匯報中我們希望改善的問題點？

工作匯報的定義

高效工作匯報的金字塔結構

實戰(zhàn)演練：工作匯報的情境訓練

四、神劍三式：員工表揚與批評

赫洛克效應帶給我們的啟示

積極性反饋模型、發(fā)展性反饋模型

實戰(zhàn)演練：反饋的情境訓練

五、神劍四式：調節(jié)員工的情緒

導入案例：遲到的季小跳

調節(jié)溝通情緒三步曲

實戰(zhàn)演練：面對員工的抱怨怎么辦？

六、神劍五式：跨部門溝通協(xié)作

案例：氣憤的歐陽鋒

跨部門溝通的步驟

跨部門溝通中的溝通工具

實戰(zhàn)演練：設備停機誰之過？

七、神劍六式：沖突管理：

沖突的建設性作用

沖突管理五大策略

案例練習：基于情境下沖突策略的選擇

張老師

張麗麗簡介

【專業(yè)資質】

國家注冊企業(yè)培訓師

國家高級家庭教育管理師

國際職業(yè)訓練協(xié)會IPTA認證TTT講師

日本產業(yè)訓練協(xié)會 TWI認證講師

蘇州市政府培訓項目講師團成員

質量體系、環(huán)境體系審核員資質

20年世界500強外企管理經驗

15年以上企業(yè)內訓經驗

【從業(yè)經歷】

•二十年現場管理經驗，曾任佳能電子、歐姆龍儀器，世界五百強企業(yè)高級管理職位，先后擔任生產主管、質量總監(jiān)、管理者代表、現場改善推進委員會委員長、經營企劃經理、培訓經理等職務。 深入了解各部門之間的工作流程及內容，并赴日本企業(yè)調研學習

•十五年的培訓實戰(zhàn)經驗，曾任甲方的內訓師、培訓經理，曾任乙方大型咨詢公司的咨詢顧問及專職講師。2005年任企業(yè)內部講師，2014年進入蘇州政府組織的培訓進企業(yè)項目講師團任TTT講師，十多年的培訓中積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，擅長幫助企業(yè)、學員解決實際工作中的問題，也為企業(yè)培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的內部講師與優(yōu)秀的一線管理者。

精品課程：

•卓越基層管理者育成系列

《卓越基層管理者成長訓練營》《恪盡職守-職責認知與角色定位》

《曠達向上-陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》、《使命必達-目標與績效管理》

《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》、《燃動激情-員工激勵技術》

《如何讓新員工快速上崗-員工培育技術》《持之以恒-現場5S改善實戰(zhàn)》

《變問題為機遇-高效問題分析與解決》

《積土成山-精益與現場改善基礎》

•基層管理者能力提升進階課程

《推倒部門的墻-跨部門溝通與協(xié)作》《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《知人善用-因人而異的領導藝術》、《TBP豐田問題分析解決與A3報告》、《旦種暮成-現場管理者TWI技能訓練》

•TTT內訓師培養(yǎng)系列

《金牌內訓師育成項目》

《妙趣橫生-培訓課堂呈現技術》

《以終為始-結構化課程設計與開發(fā)技術》

《小塊頭大智慧-情境微課敏捷開發(fā)》

【授課風格】

•與時俱進，不斷創(chuàng)新，為學員提供最佳學習體驗，使其學有所獲；

•善于應用多年外企現場管理經驗中總結的精典真實案例，引起學員共鳴；

•課程內容邏輯性強，結構嚴謹，重點突出，針對性強；

•授課風格新穎幽默、語言生動，寓教于樂，深受學員和企業(yè)好評。

【服務客戶】

?制造業(yè)：中海油、中石化、華正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、輝瑞制藥、東風本田、上海保隆汽車、華碩科技、佳能公司、美的家用電器、科沃斯機器人、全信金屬、希捷電子、APP金光紙業(yè)集團、英格瑪、弗蘭卡廚衛(wèi)、海立電器、恒順醋業(yè)、星宇手套、宜興中環(huán)、朗逸集團、金風科技、周大福、鴻順自動化、萬舟控股、衛(wèi)龍食品、鄂爾多斯絨訪事業(yè)部、江陰翰宇博德埃維柯塑料科技等

?服務業(yè)：百度外賣、蘇州會議中心集團 、蘇南萬科房地產、金螳螂建筑裝飾、玄通物流等

?銀行業(yè)：中國農業(yè)銀行江蘇分行各支行、中國農業(yè)銀行廣州分行各支行、蘇州

銀行各支行、招商銀行蘇州分行各支行。

衛(wèi)龍食品《卓越基層管理者成長訓練營》新能源《跨部門溝通與協(xié)作》

《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《燃動激情-員工激勵技術》

《金牌內訓師育成項目》《旦種暮成-現場管理者TWI技能訓練》

《變問題為機遇-高效問題分析與解決》《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》

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