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【課程背景】

當(dāng)下，金融行業(yè)同業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行轉(zhuǎn)型迫在眉睫，員工服務(wù)營銷技能迫切需要提升，銀行工作人員所背負(fù)的考核任務(wù)與營銷壓力日益加重，我們發(fā)現(xiàn)員工心理狀態(tài)較過去有了很大的變化。一方面，銀行苦于在競爭態(tài)勢下必須強(qiáng)勢攻占市場而給員工帶來隱形壓力；另一方面，員工工作意愿疏導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃及與之相關(guān)的專業(yè)技能等個(gè)人發(fā)展愿景得不到有效挖掘與重視，導(dǎo)致員工工作時(shí)常出現(xiàn)不主動(dòng)、抱怨多、脾氣不良、產(chǎn)生惰性、團(tuán)隊(duì)士氣不佳等現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)阻礙了網(wǎng)點(diǎn)的正常發(fā)展。眾所周知，人才是企業(yè)的寶貴資源，如果人的情緒不佳，將造成生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)能不高、團(tuán)隊(duì)失去斗志、網(wǎng)點(diǎn)失去活力，如此下去，將使得銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨服務(wù)差、業(yè)績差的窘境，最終致使銀行網(wǎng)點(diǎn)失去核心競爭力。

我們深諳組織發(fā)展中可能遭遇的團(tuán)隊(duì)士氣低落、管理不善等問題，這與傳統(tǒng)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營和組織管理中出現(xiàn)的問題如出一轍。于是，我們提出以下十個(gè)疑惑：

1、員工需要管理還是需要激勵(lì)？

2、領(lǐng)導(dǎo)力怎樣形成，又是如何通過領(lǐng)導(dǎo)魅力去改變現(xiàn)狀從而為員工營造“正能量”？

3、員工的不良情緒是應(yīng)該“堵”還是“疏”？

4、如果要管理情緒的話，應(yīng)該怎么做？

5、面對壓力，銀行員工應(yīng)該如何去釋壓，都有哪些方法？

6、如何正確看待事業(yè)與家庭的關(guān)系？

7、人生最終的追求是什么？如果是幸福和自由的話，那么人生幸福又是什么？

8、“解鈴還須系鈴人”，無論是抱怨還是情緒低落，終歸都是“心”的問題，怎樣才能想通、看透，從而擁有正能量呢？

9、每個(gè)人都應(yīng)該有“陽光心態(tài)”，于事業(yè)、于家庭、于健康，都是非常重要的，什么是真正的“陽光心態(tài)”呢？正能量如何去保持呢？

10、如何才能讓自己變得智慧？如何去理解工作與生活？如何才能充滿激情？佛學(xué)對上述問題的正解又是如何闡釋的？

鑒于以上疑惑，我們需要進(jìn)行組織員工心理診斷培訓(xùn)——EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃），它將通過集中培訓(xùn)、室內(nèi)拓展、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、案例分享等環(huán)節(jié)，逐步疏導(dǎo)人的心理，從而達(dá)到釋放壓力、緩解情緒、心靈通達(dá)的目的，使得員工內(nèi)心“正能量”滿滿。

交通銀行南通分行旨在前期通過培訓(xùn)，使得員工（客戶經(jīng)理）能正確管理自我情緒、學(xué)會(huì)壓力釋放，通過“人生幸福課”的學(xué)習(xí)，平衡工作與家庭的關(guān)系，培養(yǎng)其陽光心態(tài)、擁有正能量，使得他們更加輕松愉快地工作，產(chǎn)生更大效能。

【課程大綱】

一、領(lǐng)導(dǎo)力與員工心情管理

1、領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)軟技能是什么？

2、員工更需要管理還是激勵(lì)？如何為在組織營造“正能量”？

3、全世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力法則是什么？

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)有哪十大管理舉措？

二、情緒管理與壓力釋放

1、情緒飛機(jī)與分析

2、做一個(gè)調(diào)控情緒的高手

（1）情緒測試

（2）心靈雞湯

（3）意識(shí)形態(tài)與情緒的案例分析

（4）情緒管理與“微笑”

（5）情緒管理中的“理智控制”二法

（6）情緒釋放九大法

（7）情緒表達(dá)的注意事項(xiàng)

3、禪與情緒管理

（1）禪的本意

（2）禪的主要功能

（3）禪與情緒管理之“覺”

（4）禪在情緒管理中的實(shí)際運(yùn)用

4、工作中的情緒控制學(xué)

（1）踢貓效應(yīng)

（2）如何處理五中負(fù)面情緒

5、壓力釋放

（1）壓力的來源

（2）壓力的影響

（3）釋壓的十種方法

三、人生幸福課

1、人生幸福五課

（1）忙是人生的滋養(yǎng)劑

（2）貧富貴賤

（3）夫妻之道有三等

（4）不能代替孩子做的事

（5）慢的生活藝術(shù)

2、心靈五十問

（1）怎樣讓自己充滿智慧？

（2）被人誤解怎么辦？

（3）怎樣抵御外界的干擾？

（4）怎樣對待逆境？

（5）怎么堅(jiān)持自己的本初？

（6）怎樣看待因果？

（7）怎么看待自己的執(zhí)著？

（8）生活不如意怎么辦？

（9）怎樣留下最好的回憶？

（10）怎樣看待生活中發(fā)生的事？

（11）怎樣對待冷漠的人？

（12）心情不好怎么辦？

（13）怎樣讓生活快樂？

（14）怎樣調(diào)整自己的心態(tài)？

（15）應(yīng)該如何看待自己？

（16）喜歡的東西得不到怎么辦？

（17）怎樣化解沖突？

（18）怎樣承受疼痛？

（19）如何看待人生的長度？

（20）如何破解煩惱？

（21）怎樣才能兩全？

（22）如何保持內(nèi)心安然？

（23）如何享受當(dāng)下？

（24）如何愛一個(gè)人？

（25）人生需要強(qiáng)求嗎？

（26）如何看待困難？

（27）如何看待“我不完美”？

（28）如何看待無常？

（29）找不到方向怎么辦？

（30）我需要向別人解釋嗎？

（31）如何對待已得到？

（32）怎樣對待人生中的每一個(gè)人？

（33）生活對我不公平該怎么辦？

（34）怎樣才能放下？

（35）握在手里是不是就能擁有？

（36）怎么面對生活的壓力？

（37）怎樣實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值？

（38）怎樣保持彼此的“距離”？

（39）不滿意別人做的事怎么辦？

（40）怎樣面對選擇和放棄？

（41）迷茫的時(shí)候該怎么辦？

（42）怎樣對待沖動(dòng)行事？

（43）怎樣把握自己的情緒？

（44）怎樣擺脫焦慮？

（45）怎樣對待自己的選擇？

（46）怎樣獲得更多的幸福？

（47）怎樣保持心情快樂？

（48）你想要的生活是怎樣的？

（49）怎樣感受身邊的幸福？

（50）怎樣才能成功？

【準(zhǔn)備工作】

1、培訓(xùn)輔以室內(nèi)拓展、游戲活動(dòng)等，加深員工對課題的理解。

2、需要將培訓(xùn)場地布置成島嶼式，便于團(tuán)隊(duì)分組。

3、可能需要準(zhǔn)備道具，具體用具將郵件提前通知分行采購或準(zhǔn)備。

戴老師

戴增陽 金融銀行業(yè)知名資深講師 18年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【專業(yè)經(jīng)歷】

HKTCC 國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（中國專業(yè)人才庫）

國家注冊EAP高級(jí)執(zhí)行師（中國專業(yè)人才庫）

國家CLE中級(jí)壽險(xiǎn)管理師

中國人生科學(xué)學(xué)會(huì)心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)高級(jí)會(huì)員

DISC溝通技術(shù)&顧問技術(shù)認(rèn)證講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

智遇領(lǐng)導(dǎo)力教練認(rèn)證

51Coach智遇教練聯(lián)合創(chuàng)始人

優(yōu)勢測評(píng)教練課程認(rèn)證

情境沙盤模擬課程認(rèn)證

耶魯大學(xué)高情商經(jīng)理人（EIM）認(rèn)證

中國工信部RTC人力資源量化管理分析師

（ABNLP）NLP執(zhí)行師（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治療師（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）時(shí)間線治療師（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心腦和諧促動(dòng)師（情緒引導(dǎo)師）

金融銀行業(yè)知名資深講師 18年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

中國新青年讀書會(huì)江蘇分會(huì)會(huì)長

江蘇大學(xué)、安徽師范大學(xué)等多家高校特約講師

南京大學(xué)出版人性勵(lì)志作品《改變》、合作《活出真我》

【從業(yè)經(jīng)歷】

戴增陽老師為人謙和有禮，在培訓(xùn)行業(yè)扎根18年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)。除授課外，親自全程輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點(diǎn)超過100余個(gè)，均取得了出色的業(yè)績和銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；如2013年在中國農(nóng)行某分行做的軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入項(xiàng)目，取得巨大成功，使該分行在省行總體排名提升了近十位；2018年春節(jié)后率隊(duì)對股份制銀行進(jìn)行駐點(diǎn)業(yè)績提升輔導(dǎo)，使得網(wǎng)點(diǎn)AUM兩周內(nèi)上升800萬，存款上升近五百萬，睡眠客戶激活提升30%。在2020年開門紅前夕對國有行、農(nóng)商行進(jìn)行集中式培訓(xùn)，協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署營銷方略，尤其是零售類產(chǎn)品的布局、策略以及具體思路，從整體上助力各級(jí)分支行備戰(zhàn)開門紅。2021年開門紅期間，協(xié)助多家國有大型商業(yè)銀行進(jìn)行“行外吸金”，和團(tuán)隊(duì)在廣西創(chuàng)造一周吸金2.5億元，得到各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

戴老師在銀行網(wǎng)點(diǎn)管理工具研究方面取得出色的成績，創(chuàng)立和改進(jìn)了一系列在各地銀行得到使用的實(shí)戰(zhàn)工具，如中國農(nóng)業(yè)銀行某省分行的戰(zhàn)略工具《51寶典》等，為銀行內(nèi)部改革及網(wǎng)點(diǎn)日常工作開展提供了技術(shù)支持，獲得了市行各領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

【擅長領(lǐng)域】

擅長銀行服務(wù)（意識(shí)）、營銷、管理、TTT及情緒減壓課。三門國家級(jí)版權(quán)課《養(yǎng)心課》（情緒方向）、《營銷心經(jīng)》（營銷方向）、《遇見更好的自己》（賦能方向）。

【授課風(fēng)格】

在面對不同行業(yè)、不同類型的組織時(shí)，能夠根據(jù)組織發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)及訓(xùn)練。通過授課、互動(dòng)游戲等多種培訓(xùn)方式，使得員工寓教于樂，輕松汲取知識(shí)養(yǎng)分，從而應(yīng)用于實(shí)踐，提升團(tuán)隊(duì)工作效能、提升客戶服務(wù)水平、提升產(chǎn)品營銷技巧。

【主講課程】

《銀行商務(wù)禮儀》 《理財(cái)大講堂》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀深化》 《開門紅營銷策略》

《銀行服務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》 《銀行服務(wù)流程體系建設(shè)》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 《網(wǎng)點(diǎn)廳堂崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技能訓(xùn)練》

《存量客戶維護(hù)與大客戶開拓技巧培訓(xùn)》 《銀行客戶心理及行為分析》

《銀行營銷心經(jīng)》 《銀行服務(wù)與營銷》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶核心服務(wù)流程》 《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待基本禮儀》

《銀行服務(wù)營銷的魅力——贏在客戶》 《柜員文明服務(wù)訓(xùn)練》

《銀行營銷溝通藝術(shù)與客戶關(guān)系維護(hù)》 《銀行績效與員工管理》

《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》 《銀行文化與員工凝聚力》

《高端客戶財(cái)富論壇》 《銀行高層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《TTT講師授課技巧（初階）》 《TTT講師授課技巧（中階）》

《TTT講師授課技巧（高階）》

【國家版權(quán)課程】

《養(yǎng)心課》 《遇見更好的自己》 《心若自在身在天籟》

【培訓(xùn)客戶】

*授課視頻在百度百科、優(yōu)酷網(wǎng)均有上載

中國農(nóng)業(yè)銀行秦皇島分行、中國銀行玉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行玉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行張家口分行、中國建設(shè)銀行南通分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國農(nóng)業(yè)銀行萍鄉(xiāng)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行營業(yè)部、中國銀行黑龍江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)寧分行、中國銀行武漢分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國光大銀行太原分行、中國建設(shè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行、中國銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行宿州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行通遼分行、中國農(nóng)業(yè)銀行徐州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行營業(yè)部、浦發(fā)銀行合肥分行、甘肅省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行撫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行岳陽分行營業(yè)部、中國工商銀行四川省分行營業(yè)部、中國光大銀行無錫分行、中國建設(shè)銀行西藏分行、丹陽農(nóng)村商業(yè)銀行、四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)村鎮(zhèn)銀行、陜西省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行安徽省分行、中國光大銀行南京分行常州支行、寧波通商銀行總行、江蘇銀行總行、華夏銀行鎮(zhèn)江分行、中國郵儲(chǔ)銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行阿拉善分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南通分行、中國銀行銅陵分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城分行、中國銀行云南省分行、華夏銀行南通分行、中國農(nóng)業(yè)銀行大理分行、中國農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州分行、長治銀行總行、中國銀行棗莊分行、中國銀行聊城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行、中國銀行宿州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國銀行滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、中國銀行云南盤龍支行、中國銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建南平分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行福建平潭自貿(mào)區(qū)支行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州廣陵支行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行泰州姜堰支行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、中國建設(shè)銀行廣西分行、中國銀行揚(yáng)州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行龍巖分行、中國建設(shè)銀行南寧民主支行、中國農(nóng)業(yè)銀行泉州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行漳州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行莆田分行、中國銀行阜陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行福建閩清支行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州廣陵支行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國銀行山東省分行、江蘇啟東農(nóng)商行、山西芮城農(nóng)商銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行宣城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行福州城東支行、中國建設(shè)銀行桂林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城夏縣支行、中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城鹽湖支行、中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城稷山支行、中信銀行南寧分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長治分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河池分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行臨汾分行、中國農(nóng)業(yè)銀行忻州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國建設(shè)銀行欽州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行興安分行、中國銀行徐州分行、山西平陸農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福州自貿(mào)區(qū)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城聞喜支行、中國農(nóng)業(yè)銀行大同分行、中國銀行山東省分行營業(yè)部、貴州銀行黔南分行、中國建設(shè)銀行玉林分行、廣東發(fā)展銀行太原分行、鎮(zhèn)江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、安徽省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢江岸支行、棗莊市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行來賓分行、中國銀行慈溪分行、常州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國建設(shè)銀行百色分行、徽商銀行總行、中國郵儲(chǔ)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行江蘇省分行、中國銀行余姚分行、南京銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行、中國銀行佛山分行、中國銀行連云港分行、交通銀行江蘇省分行、中國建設(shè)銀行貴港分行、中國建設(shè)銀行北海分行、中國民生銀行鎮(zhèn)江支行、中國農(nóng)業(yè)銀行防城港分行

【部分培訓(xùn)經(jīng)歷】

南京明發(fā)濱江門診部員工培訓(xùn)

寧波建工工程集團(tuán)市政工程分公司中層管理干部培訓(xùn)

無錫德仁地產(chǎn)員工培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)格爾木分公司TTT培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)江蘇分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理人培訓(xùn)

宜賓凱翼汽車集團(tuán)成都分公司員工培訓(xùn)

中建八局員工培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)南京分公司員工培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)重慶酉陽縣分公司理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)

中國郵政中郵保險(xiǎn)無錫分公司續(xù)期部員工培訓(xùn)

安徽寧國銀政匯通資產(chǎn)員工高端營銷培訓(xùn)

安徽奇瑞金融員工培訓(xùn)

佳源科技（中國智慧能源企業(yè)）員工培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)南寧市分公司管理層培訓(xùn)

中國南方電網(wǎng)深圳供電局員工培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)百色市分公司管理層培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)崇左市分公司管理層培訓(xùn)

中國新利軟件（集團(tuán)）有限公司（銀行軟件供應(yīng)商）

中國郵政集團(tuán)公司安徽省分公司轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

中國郵政集團(tuán)江蘇分公司“領(lǐng)軍人才”榮譽(yù)定制班

中國郵政集團(tuán)公司徐州分公司“菁英人才”培訓(xùn)班

博車網(wǎng)優(yōu)秀精英定制班

南京市人力資源與社會(huì)保障局建鄴分局

合肥濱湖投資控股集團(tuán)有限公司

【培訓(xùn)反饋】

18年來，戴老師上課所到之處，學(xué)員反饋滿意度近百分之百，單向反饋的學(xué)員數(shù)量已超千位，從他們（行長、后臺(tái)管理干部、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等）的文字中，可見對老師走心課程的喜愛程度。

戴老師在這些“學(xué)員”的工作和生活中，總是在傾心盡力的輔導(dǎo)和陪伴，幫助員工心智也業(yè)績成長。在他們有成就的時(shí)候，一起收獲喜悅；在他們失落受挫的時(shí)候，戴老師會(huì)給予方法、光明。

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