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【培訓(xùn)要旨】

通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識篇

開篇：團(tuán)隊(duì)的建立

組建團(tuán)隊(duì)

第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

案例分享

禮儀提升職業(yè)價(jià)值

禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

職場魅力七把金鑰匙

客戶在期待——尊貴感的服務(wù)

自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講：角色定位

案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？

服務(wù)場合：您就是品牌！

服務(wù)禮儀角色定位：我是誰？

顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 私人銀行客戶經(jīng)理----職業(yè)形象禮儀篇

第一講：形象塑造與著裝禮儀

形象決定成敗

形象傳遞品質(zhì)與性格

品牌形象定位

3V法則

形象提升策略

儀容儀表的規(guī)范與禁忌

魅力著裝TPO

著裝細(xì)節(jié)禁忌

襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

飾物佩戴的禁忌

職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊 私人銀行客戶經(jīng)理——贏在舉手投足間

案例說明

微笑的魅力

站姿訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練

蹲姿訓(xùn)練

鞠躬禮儀訓(xùn)練

指引手勢訓(xùn)練

引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

介紹時(shí)的手勢訓(xùn)練

上下樓梯走姿訓(xùn)練

接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

茶水遞送手勢訓(xùn)練

手勢禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經(jīng)理--高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

服務(wù)用語的規(guī)范

如何用好接待用語

與同事之間溝通交流

禮儀的用語及避諱原則

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：私人銀行客戶經(jīng)理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

接待前的準(zhǔn)備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

接待客戶時(shí)的要求

引領(lǐng)接待禮儀

座次禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第六模塊：私人銀行客戶經(jīng)理電話禮儀---塑造聲音的魅力

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機(jī)禮儀

接聽私人電話時(shí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第七模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

銀行培訓(xùn)高級講師

四大國有銀行服務(wù)管理顧問

千佳、百佳、五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問

服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的先行探索者與踐行者

國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師

《職場幸福課》 認(rèn)證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓(xùn)師

世界軍人運(yùn)動會特邀 培訓(xùn)師

教育部全國職業(yè)核心能力培訓(xùn)班 導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

2009年曾任某大學(xué)老師

2020年與樊劍參贊、張建國老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區(qū)接待中心撰寫《公務(wù)員接待禮儀》手冊

中國禮賓禮儀文化委員會 副秘書長

【授課風(fēng)格】

針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

時(shí)效性：課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用，也可以運(yùn)用在生活中，學(xué)以致用。

靈活性：將理論、實(shí)踐、趣味相結(jié)合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應(yīng)變能力很強(qiáng)，基本以學(xué)中練、練中學(xué)為主。

【主講課程】

1、銀行類

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新》

《玩轉(zhuǎn)廳堂-大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)技巧培訓(xùn)》

《廳堂人員服務(wù)創(chuàng)新-服務(wù)技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓(xùn)》

《DISC性格分析與有效溝通培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理技能提升培訓(xùn)》

《職場幸福課》

《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

銀行五星級、千佳、百佳創(chuàng)建

2、禮儀類

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

《職場禮儀》

《酒店服務(wù)禮儀》

《職場幸福課》

《商務(wù)接待禮儀》

【服務(wù)客戶】

部分銀行創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)軌跡

2014-2018年創(chuàng)優(yōu)單位：

中國工商銀行武漢十九街支行營業(yè)室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發(fā)銀行分行營業(yè)部（2018年千佳）、華夏銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部（2018年千佳）、中國建設(shè)銀行中衛(wèi)分行營業(yè)部（2018年千佳）、中國工商銀行襄陽分行營業(yè)部（2017年五星）、浦發(fā)銀行襄陽分行營業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行十堰分行營業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行黃石分行營業(yè)部（2017年五星）、湖北農(nóng)村商業(yè)銀行孝感分行營業(yè)室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)軌跡：

2018年中國銀行阜陽分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務(wù)效能提升輪訓(xùn)并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年中國光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年陜西千陽農(nóng)商行、陜西鳳翔農(nóng)商行、山東海陽農(nóng)商行、石家莊匯融農(nóng)商行等輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2017年、2019年興業(yè)銀行北京分行輪訓(xùn)；2016年河北滄州農(nóng)商行（8期）；2016年山西長治農(nóng)商行；2015年新疆吐魯番市農(nóng)村信用聯(lián)；2014年中國郵儲銀行（湖南）岳陽分行10家等。

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