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【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級溝通和客戶溝通都越來越重要。把對象進行簡單化、標簽化，甚至機器化的溝通理念，導致很多暴力溝通現(xiàn)象，大大降低了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么，

怎樣迅速識別職場中常見的、和各種深藏不露的暴力溝通，為自己的溝通方式做出簡單診斷呢？

怎樣追根溯源，化解暴力溝通心理，建設(shè)非暴力溝通心態(tài)，從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢？

怎樣學會非暴力溝通技巧，進行非暴力溝通，同時化解各種職場溝通尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內(nèi)耗呢？

怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架，結(jié)合現(xiàn)代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征

學會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通

了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響

學會構(gòu)建非暴力溝通心理的三個步驟

掌握非暴力溝通的四項表達方式

了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】

一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？

1、暴力溝通過程

概念、過程、豺狗語言

2、非暴力溝通過程

概念、過程、長頸鹿語言

3、從暴力溝通到非暴力溝通轉(zhuǎn)變過程

分類、心理溯源、心理建設(shè)、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理

案例：《掃黑風暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

二、職場和生活中，常見哪些隱藏的暴力溝通種類？

1、四大心理定位化解自我情緒

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、十六種高階心理定位

沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等

案例：張?zhí)沾蛉?、員工遲到、衡水中學、七個和尚、業(yè)績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等

工具：心理定位、高階心理定位等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？

1、大腦潛意識起到?jīng)Q定性因素兩個角度

分析式心智、反應式心智

全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層

2、調(diào)整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟

歸屬感、價值感

接納現(xiàn)實、消除恐懼

職場事務、優(yōu)先排列

3、打破意識的自我認知局限性四個概念

達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則

案例：反復無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等

形式：視頻案例、課堂互動、練習

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設(shè)？

1、積極向上的四個愿景

生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功

2、實現(xiàn)目標的兩個原則

交換原則、積累原則

案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等

形式： 課堂互動、練習

五、非暴力溝通技巧有哪些？

1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙

暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧

溝通回歸常識、通用溝通規(guī)范

2、非暴力溝通技巧之一：觀察

區(qū)分事實和評價

3、非暴力溝通技巧之二：感受

情緒管理、表達感受

4、非暴力溝通技巧之三：需要

接納自己、關(guān)注對方、個人需求

5、非暴力溝通技巧之四：請求

漢德公式

案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等

形式：視頻案例分析、小組互動

六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通？

1、三種套路和十大危機場景

饅頭話、麻花話、餃子話

敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

安全、友善、溫和

饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點

好麻花話和壞麻花話

NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬

化解壞麻花話、是的/同時/那么

場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

餃子話應對匹配

案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞、紅樓夢等

形式：課堂互動、練習

七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

波浪節(jié)奏、五步溝通法

2、溝通領(lǐng)導力

綜合應用

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)

張老師

張 良 全 老師（北京）

——問題解決型TTT創(chuàng)始人、專業(yè)培訓課程打磨教練

北方最大講師機構(gòu)特聘培訓師打磨教練

專業(yè)企業(yè)培訓課程打磨教練

《講課其實很簡單：大白TTT》課程創(chuàng)始人

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經(jīng)理

原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師

美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師

清華大學、北京大學經(jīng)濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師

【個人簡介】

張老師在互聯(lián)網(wǎng)從事銷售及管理工作將近20年，服務過三家全球500強，包括三星、谷歌和歐迪辦公，對銷售、市場、培訓和企業(yè)管理具備多年實踐經(jīng)驗。張老師從企業(yè)高管轉(zhuǎn)型到商業(yè)培訓師之后，深感企業(yè)培訓行業(yè)，嚴重缺乏好講師，好課程的現(xiàn)狀，培訓行業(yè)結(jié)合自身的講師成長和成功授課經(jīng)驗，經(jīng)過多年探索和研發(fā)，獨立開發(fā)出來一整套，基于建構(gòu)主義的，適合國內(nèi)企業(yè)的培訓課程開發(fā)和講師成長培訓體系。

高價值的課程，應該以解決企業(yè)亟待解決的重要問題為研究對象，注重工具的簡單易用落地性，講授方法要有很高的吸收內(nèi)化效率。張老師認為，凡是不能幫企業(yè)和學員解決真問題的課程，都不是好課程。

獨立研發(fā)30多套授課模型和落地工具，包括課程價值公式、職業(yè)使命模型、高價值課程選題模型、表達完整的四層結(jié)構(gòu)、全腦說服力公式、主題解釋模型六步法、工具萃取七個階梯、認知晶體的三層結(jié)構(gòu)、概念通俗演繹五步法、高價值案例的六種類型、六層結(jié)構(gòu)的培訓師思維模型等等。張老師認為，一切復雜問題都有最簡單的解決方法。高深的極致就是簡單。

獨創(chuàng)課程開發(fā)的九段課程框架體系，為培訓課程的打磨，制定出一整套循序漸進的SOP體系。已經(jīng)成功培養(yǎng)了超過五百名培訓師，迅速掌握了授課技術(shù)，并開發(fā)出自己的優(yōu)秀課程。張老師認為，老師自己牛不是真的牛，只有能讓學員變牛的老師才是真的牛。

深感國內(nèi)企業(yè)培訓市場的魚龍混雜，良莠不齊的現(xiàn)象，張老師通過自身成長經(jīng)歷，吸收優(yōu)秀講師課程作品，開發(fā)出了一整套培訓師的成長路徑圖，通過對學員的嚴格要求、反復作品打磨，標桿案例展示，幫助學員迅速解決培訓過程中的各種問題，為企業(yè)績效不斷創(chuàng)造高價值。

【授課風格】

課程立足社會現(xiàn)實，以解決企業(yè)和學員的真實、高價值問題為課程的最基本要求

內(nèi)容通俗易懂，工具落地易學，符合十歲法則：十歲小學生都聽得懂、學得會、做得到

以案例導入問題，以理論為解釋模型，以落地工具解決問題，以練習鞏固學習效果

熟練運用多種組織形式，包括世界咖啡、翻轉(zhuǎn)課堂、伙伴學習、在線課程等

案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【主講課程】

《大咖小白TTT訓練營：九段培訓師》

《問題解決型課程設(shè)計與開發(fā)》

《情景式課程開發(fā)與設(shè)計》

《微課設(shè)計、開發(fā)與制作》

《組織崗位經(jīng)驗萃取與內(nèi)化》

《高效商務呈現(xiàn)技巧與PPT設(shè)計》

《演講表達技巧與說服力》

《大白TTT初級：內(nèi)訓師表達技巧提升》

《大白TTT中級：經(jīng)驗萃取與問題解決》

《大白TTT高級：知識體系與內(nèi)化提升》

【服務客戶】

IT互聯(lián)網(wǎng)

微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網(wǎng)、聯(lián)想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購網(wǎng)、完美世界、前程無憂、51JOB、窩窩團、經(jīng)濟網(wǎng)、瑞德在線、ID-CHINA等

其它行業(yè)

遼寧國家電網(wǎng)、大連SGS、吉林國家電網(wǎng)、長春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、葛洲壩市政公司、美國摩西湖化工、泰康商學院、航港物流、中世會展、慧嘉森、精品購物指南、機械工業(yè)出版社、中旭科創(chuàng)、中國航空技術(shù)研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險等

【學員評價】

張老師的TTT訓練營以咱們學員的課程打磨訓練為主，老師輔導為輔，真是高效、落地、三天的打磨學習，勝讀十年書！

——遼寧國家電網(wǎng)營銷服務中心 楊波

大白TTT九段課程打磨體系，真的是給培訓師的成長，搭建了一個循序漸進，從易到難的成長階梯，張老師的TTT課程理解深度，有十分的功力。

—— 北京某講師機構(gòu)總經(jīng)理 崔總

張老師的TTT課程教給我們課程開發(fā)以解決真問題，創(chuàng)造真績效為出發(fā)點，顛覆認知，改變觀念。培訓不再是做游戲、做腔調(diào)，而是解決真實問題。

—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟

語言的邊界就是思想的邊界，張老師的TTT課程，生動、有趣，緊張、活潑，經(jīng)典的標桿案例，大量的學員練習，逼迫學員迅速成長。 不愧是名師出高徒。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍新

【代表項目】

吉林國家電網(wǎng)《大白TTT》在線訓練營，共2期

葛洲壩市政公司《問題解決型課程開發(fā)》培訓，共1期

長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓，共3期

遼寧國家電網(wǎng)《情境式課程開發(fā)》培訓，共3期

大連SGS摩西湖化工《大白TTT：九段培訓師》培訓，共2期

北京康仁堂《企業(yè)微課設(shè)計與制作》培訓，共3期

北京某公司《大白TTT訓練營》培訓，共3期

天津津雄高速《演講技巧與表達說服》 培訓 共1期

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