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【課程背景】

提起管理高爾夫®實戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場高爾夫球吧？當(dāng)然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標(biāo)，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當(dāng)前目標(biāo)，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。管理高爾夫®就是運用高爾夫競賽的方式，透過13個“球洞”(13個狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫®實戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成13個洞的競賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴大或惡化的問題。

本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標(biāo)。在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程收獲】

1.學(xué)習(xí)消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的能力

2.熟悉運用內(nèi)容協(xié)商談判技巧，創(chuàng)造雙贏的能力

3.清晰認知組織發(fā)展的過程及常見的難題，建立正確的團隊價值觀

4.強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力

5.提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進合作共事的默契

【課程受眾】

企業(yè)基層與中層管理人員

【課程大綱】

一、橫向管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學(xué)習(xí)欲望

1.橫向管理高爾夫競賽規(guī)則

2.拗桿的定義及方法

3.競賽的基準(zhǔn)及評價

二、橫向管理高爾夫?qū)崙?zhàn)情境介紹——帶你身臨其境進入課程

1.情境公司背景說明

2.情境公司組織架構(gòu)圖

3.情境公司人物介紹

4.情境公司客戶抱怨處理現(xiàn)行流程圖

三、情境高爾夫，橫向管理教戰(zhàn)守策——真實企業(yè)常見問題解析

1.情境一：如何建立跨部門項目？

1)跨部門項目定義

2)跨部門項目主持人的定位

3)挑選項目成員的方法

4)執(zhí)行過程中的心態(tài)管理

第1洞：李總指派任務(wù)后，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：RW行動模型

第2洞：組建項目成員，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第3洞：相關(guān)部門推舉的項目成員不匹配，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

溝通秘笈：與相關(guān)部門負責(zé)人溝通秘笈

2.情境二：如何與其他部門協(xié)調(diào)幫助？

1)如何一開口即說出正面的好話（含敬語）

A.開場核心的8句話述

小組分享：請別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些

2) 如何肯定對方的能力

A.肯定對方能力的7句話述

3)如何請對方在指定時間完成工作

A.關(guān)鍵溝通5句話述

4)如何表示你的感激、關(guān)切及回報的誠意

A.關(guān)鍵回復(fù)10句話述

第4洞：請求X部配合工作，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第5洞：溝通無果后通過上司協(xié)商才解決，X部對你很不悅。你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第6洞：當(dāng)X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對你并不影響，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

3.情境三：如何面對其他部門的指責(zé)？

1)避免與對方情緒共舞的絕招

2)如何運用傾聽來化解

3)如何運用提問來化解

4)如何運用時間的推移來化解

5)如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』

6)面對指責(zé)的三種回應(yīng)（虛實法、反問法、承認法）

第7洞：一次多部門會議上，X部負責(zé)人對你不理會他們的需求提出指責(zé)，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：冰山下三層上4層溝通法

第8洞：假設(shè)你與X 部負責(zé)人爭辯后引起情緒沖突，而與會其他主管均沉默不語，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第9洞：從上次你與X 部負責(zé)人產(chǎn)生沖突后，你就安排 A 與之對接?，F(xiàn)在X部負責(zé)人正因為 A 給的數(shù)據(jù)有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：ABC解析法（非理性 IB 轉(zhuǎn)換理性 RB）

4.情境四：如何面對人情的壓力？

1)處理人情的方法

2)處理人情的原則

3)交涉過程3要素

第10洞：你的好友給你部門推薦了個遠親，經(jīng)你面試此人能力不錯，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第11洞：經(jīng)過兩個月的試用及你努力的輔導(dǎo)，此人工作表現(xiàn)及態(tài)度都不如預(yù)期，馬上就到試用截止日了，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：績效公式

第12洞：當(dāng)你決定終止合同但又不知如何面對好友時，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

5.情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？

1)理解與同意的區(qū)別

2)協(xié)商過程要符合什么原則

3)協(xié)調(diào)的最佳法則

A.10條致勝法則

4)沖突解決的方法

模型：沖突 HL 模型

第13洞：當(dāng)外部門對你的員工進行要求和管理時，你最先應(yīng)采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場提問+講師答疑

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實戰(zhàn)專家

國家認證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨角獸公司） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)團隊從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團隊，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實際內(nèi)化，也有非常成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計劃的制定與實施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計》

體驗類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負責(zé)人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機，重點是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團網(wǎng)運營高級經(jīng)理 周善

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