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【課程背景】

有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景呢？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？

如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題呢？

如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗呢？

新時代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊沖突，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

【課程收益】

掌握一大工具：

性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。

了解兩大技術(shù)：

咨詢式溝通技術(shù)：將專業(yè)心理咨詢技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；

職場“讀心術(shù)”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對象的心理動態(tài)，同時準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)。

確保三大提升：

提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；

提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會在不同情境、不同溝通對象等適時調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動合作；

提升團(tuán)隊協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級、跨領(lǐng)域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

【課程對象】

公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【課程大綱】

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識提升職場溝通與協(xié)作？

1、認(rèn)識心理學(xué)

案例：心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？

2、認(rèn)識心理咨詢

什么是心理咨詢？

什么是心理咨詢師？

3、做TA的心理按摩師

人際溝通及交往的黃金法則

人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？

1、關(guān)系的力量

案例：小李的一天

2、快速獲得他人信任的5個積極行為

尊重

真誠

積極關(guān)注

共情

熱情

3、快速獲得他人好感的5大語言體系

用提問引發(fā)思考

用建議代替直言

說感受避免指責(zé)

以寬容平息憤怒

促表達(dá)說出期望

4、良好的關(guān)系達(dá)成合作

三、主導(dǎo)溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權(quán)？

1、如何營造良好的溝通氛圍？

無條件接納

發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源

看到錯誤事件背后的正確動機(jī)

撬動憤怒情緒背后的正向力量

現(xiàn)場演練：無條件接納

2、如何認(rèn)識真實的自我，了解他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？

性格與氣質(zhì)類型

性格測評體驗&我的性格特征

不同性格人群的心理特點

不同性格人群的需求解析

不同性格人群的溝通要領(lǐng)

不同性格人群的管理法則

測評工具：性格測評

現(xiàn)場演練：快速識人術(shù)

3、如何科學(xué)運(yùn)用“讀心術(shù)”識別情緒、洞察動機(jī)，并科學(xué)應(yīng)對？

先處理情緒再處理事情

常見不良情緒狀態(tài)的識別與處理

憤怒

恐懼

悲傷

沮喪

焦慮

一對一溝通中的心理動機(jī)與應(yīng)對

一對多溝通中的心理動機(jī)與應(yīng)對

管理故事：王經(jīng)理糟心的一天

4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心？

聽清、聽懂、聽進(jìn)

說人話、說真話、說好話

讀言、讀身、讀心

真情演繹

視頻賞析：是誰在說謊？

5、如何通過身體微語言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式？

衣著打扮

軀體姿勢

語音語調(diào)

情緒狀態(tài)

社會交往

焦慮

說謊

敵對

偏執(zhí)

抑郁

現(xiàn)場互動：觀察力測試

四、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場高效溝通與協(xié)作？

1、傾聽技術(shù)及應(yīng)用：

“73855”原則

傾聽的SOLER技術(shù)

傾聽的誤區(qū)

測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單

2、共情技術(shù)及應(yīng)用：

鏡像神經(jīng)元理論

共情的3個層次

喚醒你的共情

用共情贏得信任與合作

視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問技術(shù)及應(yīng)用：

封閉式提問制止偏離

開放式提問挖掘信息

投射式提問辨別真?zhèn)?/p>

祈使式提問拉近距離

間接式提問確認(rèn)問題

奇跡問句啟發(fā)思考

現(xiàn)場演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：

用“重復(fù)”做回應(yīng)

用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉

用“情感反應(yīng)”做同理

用“具體化”做澄清

非言語行為的理解與把握

5、科學(xué)處理溝通對象的防御

10種常見的防御機(jī)制

處理防御的5個技巧

案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場溝通達(dá)人？

1、職場溝通中的角色認(rèn)知

向上溝通PAC

向下溝通8原則

同級溝通講協(xié)作

跨部溝通明職責(zé)

2、職場溝通中的自我管理

我的情緒我做主

調(diào)整認(rèn)知ABC

工作職責(zé)“無邊界”

人人爭做“弗雷德”

趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球

3、職場溝通中的成己達(dá)人

職場溝通中的4大心態(tài)

尊重心

奉獻(xiàn)心

包容心

挑戰(zhàn)心

職場溝通中的5W2H

大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”

周老師

周亞明老師

——員工職業(yè)化與心理賦能專家

中科院心理學(xué)碩士

國家二級心理咨詢師

中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問

高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師

20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗

超十年人力資源管理顧問經(jīng)驗及EAP項目設(shè)計實施經(jīng)驗

主導(dǎo)并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項目成為業(yè)界標(biāo)竿及典范

【個人簡介】

周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗，并系統(tǒng)參與由中國科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學(xué)習(xí)成長。

周老師持續(xù)為中國中鐵集團(tuán)公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項目）頂層設(shè)計與實施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場次、心理疏導(dǎo)和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認(rèn)可，同時該項目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。

周老師在臺達(dá)電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機(jī)干預(yù)實施等，通過整體EAP項目的運(yùn)營，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。

周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數(shù)精減率提高60%；部門職能由傳統(tǒng)的招聘、考勤、社保等事務(wù)性工作提升為現(xiàn)代人力資源管理六大模塊；規(guī)劃實施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。

周老師在南太集團(tuán)期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實施人力精減、工廠關(guān)閉，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。

周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經(jīng)驗以及企業(yè)EAP實戰(zhàn)經(jīng)驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進(jìn)行設(shè)計及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢功底極其深厚。

【授課風(fēng)格】

管理融合心理：專家型導(dǎo)師，精通“心本管理”理念及技術(shù)，十余年研發(fā)打磨出一套獨特的企業(yè)心理賦能課程體系，所有課程均具備 “管理”的實用性與“心理”的趣味性，確保課程質(zhì)量高、現(xiàn)場互動效果良好。

理論結(jié)合實戰(zhàn)：實戰(zhàn)型導(dǎo)師，擅長將嚴(yán)肅枯燥的理論知識通俗化、場景化、故事化，方便學(xué)員輕松愉悅的理解與接受，同時引導(dǎo)學(xué)員將課堂知識與實際工作相結(jié)合，提升學(xué)員的工作理念、態(tài)度與技能，確保課程的落地效果。

個性兼顧共性：靈活型導(dǎo)師，幽默充滿活力，充分考慮不同學(xué)員對象其群體及個體的差異化，同時兼顧行業(yè)最前沿的核心理念、技術(shù)及知識點等，確保課程有特色的同時具較強(qiáng)針對性。

【主講課程】

《懂人性，得人心--心理學(xué)在人力管理上的運(yùn)用》

《新管理，心思維--心理學(xué)在管理上的運(yùn)用》

《企業(yè)心理人才培養(yǎng)--企業(yè)內(nèi)部EAP專員培養(yǎng)》

《新環(huán)境，心適應(yīng)--職場新人如何快速適應(yīng)新環(huán)境》

《開心工作，樂享生活--壓力與情緒管理》

【服務(wù)客戶】

中國中鐵集團(tuán)公司、中鐵一局、中鐵二局、中鐵五局、中鐵六局、中鐵七局、中鐵建工、中鐵置業(yè)、中鐵大橋局、中鐵廣州局、中鐵北京局、中鐵交通、中鐵信托、中鐵武漢電氣化局、廣州建筑、深圳市政府辦公廳、鹽田區(qū)政府、寶安區(qū)政府、南山區(qū)人力資源局、寶安區(qū)民政局、福永街道、新安黨建、鹽田海山街道、沙頭角街道、福田華強(qiáng)北街道、光明玉塘街道、龍崗布吉街道、深圳非遺保護(hù)協(xié)會、新安商會、西鄉(xiāng)樂谷、西鄉(xiāng)投資、頤安地產(chǎn)、京基百納、東海航空、全通集團(tuán)、華美板材、新美亞電子、艾美特電子、立德通訊、帝晶光電、江粉集團(tuán)、盤古集團(tuán)、梁子時裝、利元享智能裝備、百仁科技、王氏華高、維珍妮國際、南太集團(tuán)、臺達(dá)電子、統(tǒng)一集團(tuán)等

【客戶評價】

周亞明是一位優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，在臺達(dá)電子人力資源部任職期間工作表現(xiàn)突出、工作業(yè)績特別可圈可點，并具備良好的綜合素養(yǎng)及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。其自1999年開始負(fù)責(zé)臺達(dá)電子內(nèi)部EAP工作推動，2002年左右開始負(fù)責(zé)臺達(dá)電子（東莞）二廠人力資源部全盤管理，其出色的工作能力受到公司管理層高度認(rèn)可，也是公司首批戰(zhàn)略人力資源管理重點培養(yǎng)對象、杰出代表。

——時任臺達(dá)電子人力資源東莞區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)任和黃地產(chǎn)華南區(qū)HR負(fù)責(zé)人 郭鵬

周老師作為中國中鐵提供的EAP項目服務(wù)方，為中國中鐵的EAP全面推進(jìn)帶來了系統(tǒng)的方案及前瞻的理念，同時也見證了中國中鐵內(nèi)部EAP項目的成長與成功。周老師同時還是一位優(yōu)秀的講師、咨詢師，專業(yè)而不失風(fēng)趣、堅韌而不失親和，在近幾年的項目輔導(dǎo)推進(jìn)以及授課、咨詢過程中，深受大家的一致好評。

——中國中鐵集團(tuán)公司工會部長 章靜

近年來我司與周老師深度合作，引進(jìn)了周老師多門經(jīng)典培訓(xùn)課程，其中包括內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、人力資源管理、中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升、EAP系統(tǒng)課程等，共進(jìn)行了近20場內(nèi)部培訓(xùn)。周老師管理經(jīng)驗豐富，課程案例多、接地氣，工具實用、干貨滿滿，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，她的課學(xué)員滿意度通常高達(dá)98%，很少發(fā)生學(xué)員疲憊或流失現(xiàn)象。

——帝晶光電集團(tuán)人力資源總監(jiān) 劉慧玲

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