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【課程背景】

我們生活在一個(gè)巨大變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，不論我們所在的企業(yè)組織和我們個(gè)人都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和獲得更廣闊發(fā)展的空間。

可現(xiàn)實(shí)卻是：在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中經(jīng)常發(fā)生由于員工之間、部門之間溝通不暢，常常引發(fā)員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解，這極大的影響著企業(yè)的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰落。

對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了這個(gè)世界的主旋律，是每個(gè)企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的組織文化、以及評(píng)估人才能力的重要指標(biāo)，我們唯有與他人（內(nèi)、外部客戶）進(jìn)行有效的溝通，獲得他人的理解、支持與幫助，建立積極合作的互動(dòng)關(guān)系，才能使我們的個(gè)人能力得以更好的發(fā)揮、個(gè)人在組織中的價(jià)值得以更高的體現(xiàn)。

溝通更是管理者的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。

“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。---美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰•奈斯比特

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工、各級(jí)管理者

【課程收益】

掌握溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解

建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，

了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。

在學(xué)習(xí)、工作中達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。

【課程大綱】

一、溝通概論

1、導(dǎo)言

2、溝通的定義

3、溝通的目的

4、企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式與比較

5、四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格

6、溝通的三要素與解析

7、溝通的原理與障礙分析

體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)：你說(shuō)我畫(huà)

二、高效溝通的四個(gè)基本原則

1、準(zhǔn)確性原則

2、完整性原則

3、及時(shí)性原則

4、策略性原則

5、多贏原則

體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)：糖衣炮彈

三、高效溝通應(yīng)具備的六種心態(tài)

1、尊重之心

2、責(zé)任之心

3、寬容之心

4、開(kāi)放之心

案例解析：周哈里視窗

5、同理之心（換位思考）

案例解析：杜拉拉升職記

6、平常之心

四、高效溝通的基本步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

五、高效溝通的說(shuō)服技巧

1、對(duì)比法則

2、互惠法則

3、喜歡法則

4、承諾與一致性法則

5、稀有法則

6、追隨法則

7、權(quán)威法則

六、高效溝通的傾聽(tīng)技巧

1、傾聽(tīng)的重要性

2、傾聽(tīng)中的常見(jiàn)障礙

3、高效傾聽(tīng)的“四意”（耳、眼、心、王）

4、傾聽(tīng)的五種境界

聽(tīng)而不聞

虛應(yīng)

選擇性聽(tīng)

專注的聽(tīng)

設(shè)身處地的聽(tīng)（同理心）

5、高效傾聽(tīng)的方法（鼓勵(lì)、反饋）

七、與4種不同性格類型的溝通技巧

1、性格概述

2、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限

3、診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》

4、DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧

5、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型的性格解析與溝通技巧

6、DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧

7、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

八、組織內(nèi)部溝通的技巧

1、上行溝通的技巧

2、下行溝通的技巧

3、跨部門溝通的技巧

尊重與欣賞

換位思考

知己知彼

九、建立溝通中的契合

1、契合的力量

2、做一個(gè)彈性的溝通者

3、契合與沖突

4、伴隨與引導(dǎo)

周老師

周劍鋒 老師（北京）

——企業(yè)中層管理干部賦能訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（世界企業(yè)500強(qiáng)）高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任北京金隅集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）首席培訓(xùn)講師

曾任權(quán)金城餐飲公司全國(guó)培訓(xùn)中心主任、首席顧問(wèn)

曾任華育國(guó)際教育集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總督導(dǎo)

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)認(rèn)證企業(yè)管理顧問(wèn)

國(guó)家認(rèn)證心理咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

周老師在近二十年的團(tuán)隊(duì)管理和訓(xùn)練過(guò)程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋創(chuàng)業(yè)合伙人業(yè)務(wù)總監(jiān)、培訓(xùn)督導(dǎo)等職務(wù)。

任職廣東中機(jī)華南汽車貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，連續(xù)拿下“巔峰團(tuán)隊(duì)”“最具價(jià)值團(tuán)隊(duì)”等業(yè)務(wù)榮譽(yù)。

任職華育國(guó)際教育集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總督導(dǎo)期間，搭建全國(guó)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人才培訓(xùn)體系，創(chuàng)造了當(dāng)年度200%以上的招生業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

任北京金隅集團(tuán)首席培訓(xùn)講師，訓(xùn)練了近兩百位集團(tuán)后備中層管理干部，并搭建了中層管理干部持續(xù)培養(yǎng)和賦能計(jì)劃，有很多學(xué)員已經(jīng)成為集團(tuán)各部門的骨干管理干部。

任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師期間，規(guī)劃并實(shí)施幸福有約績(jī)優(yōu)培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)訓(xùn)練300余業(yè)務(wù)人員，有近百名學(xué)員入圍泰康世紀(jì)盛典榮譽(yù)體系，并成長(zhǎng)為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了從普通業(yè)務(wù)到績(jī)優(yōu)的成長(zhǎng)、從績(jī)優(yōu)成為團(tuán)隊(duì)管理干部的發(fā)展。

周老師具備近二十年大型國(guó)企、高成長(zhǎng)民企等集團(tuán)公司中高層管理和中層管理者的培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合多年的管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將管理人員的心理模式建設(shè)和管理技能的掌握有機(jī)整合成體系化訓(xùn)練內(nèi)容，為管理人員建立內(nèi)在自我激勵(lì)賦能心智模式，并通過(guò)理論加實(shí)操訓(xùn)練的方式讓管理人員掌握管理工作技能，實(shí)現(xiàn)自己有動(dòng)力干、有能力干的享受管理工作。

【主講課程】

《高效溝通》

《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》

《中層管理者技能提升》

《中層管理者情商提升之九型人格解析》

《中層管理者情商提升之情緒管理之道》

《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

【授課風(fēng)格】理論講解、案例分析、電影視頻、互動(dòng)練習(xí)、活動(dòng)體驗(yàn)

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、華北電網(wǎng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、中國(guó)電信、中國(guó)平安、國(guó)華投資公司、長(zhǎng)生實(shí)業(yè)、泰康人壽、泰康健投、華育網(wǎng)、百合網(wǎng)、北京金隅集團(tuán)、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司、權(quán)金城餐飲公司、北京順德大道文化傳播有限公司、中原地產(chǎn)、河北零度網(wǎng)絡(luò)科技、1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

周老師的課程，給了我們的中層干部想干的動(dòng)力和會(huì)干的能力，對(duì)我們很有幫助、很實(shí)用！感謝

周老師兩天辛苦、用心的授課！

—— 深圳大梅沙海景酒店 總經(jīng)理 林女士

周老師的課程讓我們的管理干部在體驗(yàn)中有所感悟，在訓(xùn)練中有所成長(zhǎng)！我自己都聽(tīng)的很認(rèn)真！我的管理團(tuán)隊(duì)很喜歡他的授課風(fēng)格！

——國(guó)華投資公司 人力資源總監(jiān) 李女士

聽(tīng)了周老師的課，我們的員工有了積極主動(dòng)的工作態(tài)度，有了面對(duì)困難不退縮的工作動(dòng)力，處理

工作中問(wèn)題的能力，更加職業(yè)化了！我們的管理也更輕松了！感謝周老師辛苦的付出！

——中信銀行 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 張女士

感謝周老師為我們的管理人員注入了強(qiáng)大的工作動(dòng)力，全面提升了管理工作的技能，案例有啟發(fā)，

也給我們提供很多管理的工具！

——權(quán)金城餐飲公司 市場(chǎng)總監(jiān) 王先生

聽(tīng)了周老師的執(zhí)行力課程，員工的工作態(tài)度有了很大的改變，由被管、被推著做工作變成了自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)性工作，這正是我們企業(yè)現(xiàn)在需要的，感謝周老師！

——北京順德大道文化傳播有限公司 總經(jīng)理 劉先生

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