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【課程背景】

對于以下事宜，您如何看待呢？

1.進入一個新環(huán)境謹(jǐn)小慎微不知道如何恰當(dāng)引起他人關(guān)注，不時被領(lǐng)導(dǎo)和客戶認(rèn)為缺乏自信2.舉手投足間我行我素，經(jīng)常遭受他人異樣的目光卻不知所措，不時被暗示職業(yè)成熟度不高3.在工作場合自覺能力不錯，卻總是入不了領(lǐng)導(dǎo)的法眼，與晉升、培養(yǎng)均無緣時常暗自神傷

4.工作結(jié)果名列前茅情緒價值提供不足，成為團隊中異類，孤軍奮戰(zhàn)無法獲得團隊成員支持

5.做為領(lǐng)導(dǎo)你很認(rèn)可一個人有意提拔卻總覺得此人上不了臺面卻又不知如何調(diào)整助力其成長

我命由我不由天，成功人士也并非出生自帶光環(huán)，除了堅定目標(biāo)發(fā)揮優(yōu)勢，就是細(xì)節(jié)之處有意注意待人接物知禮行禮，并嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范來展現(xiàn)行為動作，從而讓眾人看到得體的舉止，投足間與場合相得益彰，讓人不禁刮目相看，贊嘆不已。

知禮行禮領(lǐng)導(dǎo)會感受到你的知書達禮，同事會感受到你的溫文爾雅，客戶會感受到你的雍容大雅，合作者會感受到你的不矜不伐，下屬會感受到你的謙謙君子。股民會通過你的公眾形象信賴公司，消費者會通過公司員工外顯的禮儀忠誠于品牌。

【課程收益】

1.通過三種心理學(xué)效應(yīng)，掌握“三儀”通過55387重建人設(shè)。

2.通過禮儀的學(xué)練結(jié)合提升自己對他人的正向影響力。

3.掌握三類禮儀九個場景的禮儀規(guī)范，行動得當(dāng)不失理，獲得青睞好前程，勝友如云遇貴人。

4.團隊成員知禮行禮展現(xiàn)一致性，升華企業(yè)文化提升品牌影響力。

【課程對象】

1.職場新貴、職場精英

2.商務(wù)人士（行政接待、業(yè)務(wù)）

3.國家機關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)人員

4.團隊領(lǐng)導(dǎo)（基層、中層干部培養(yǎng)對象）

5.服務(wù)業(yè)人員（銀行、高鐵、通訊類、地產(chǎn)、零售）

【課程大綱】

第一章 知禮

一、你知道禮儀的來歷嗎？（趣話古代禮儀）

（一）說文解字看禮儀

（二）君子九容

二、你知道在哪些時候你就被定義和定格了嗎？（現(xiàn)代禮儀的作用與意義）

導(dǎo)語：案例討論，主角言行舒適度評分

（一）首輪效應(yīng)及應(yīng)對技巧

1.影響首輪效應(yīng)的測試

2.影響首輪效應(yīng)的因素

（二）光環(huán)效應(yīng)及應(yīng)對技巧

（三）近因效應(yīng)及應(yīng)對技巧

（四）55387塑造唯一自己

1.肢體語言無意中出賣了你

1.1小動作中的心理學(xué)（微表情、手部、腿部、坐姿心理學(xué)）

1.2怎么說比說什么更重要

1.2.1位次與心理影響建立同盟

1.2.2有效傾聽才能針對表達

1.2.3交談時的植入式廣告

1.2.4有效自我介紹-提升記憶與制造暈輪效應(yīng)

1.3內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)化

1.3.1方便他人記憶和理解的表達技巧

（五）禮儀與心理

1.禮儀心理學(xué)

2.人際吸引

3.禮儀與社交心理困惑

3.1破除困惑成為社交高手

體驗：哈哈鏡（提升學(xué)員對禮儀的重視并發(fā)現(xiàn)自身差距）

第二章 行禮—個人三儀

你知道要從哪三個方面升華自己讓別人刮目相看暗自贊許嗎？

一、靜之儀容

（一）首之發(fā)型

1.發(fā)型影響力

2.額頭的秘密

（二）面之儀容

1.妝容

2.飾品

練習(xí)：魔鏡

二、動之儀態(tài)（練習(xí)）

（一）恰如其分的眉目傳情

1.安全距離不可小覷

2.目光得體注重教養(yǎng)

練習(xí)眉目傳情

（二）站、走、坐、蹲、及手勢規(guī)范

1.站姿

1.1不雅站姿面面觀

1.2正確站立講解

1.3“站如松“練習(xí)法

站姿應(yīng)用場景與練習(xí)

2.走姿

2.1不雅走姿面面觀

2.2“三步“做到步態(tài)美

2.3行走姿態(tài)講解

結(jié)合日常場景的走姿練習(xí)

3.坐姿

3.1不雅坐姿面面觀

3.2坐姿三元素

3.3正確坐姿講解

3.3.1就坐過程亦重要

3.4坐姿應(yīng)用場景

結(jié)合日常場景的坐姿練習(xí)

4.蹲姿

4.1不雅蹲姿面面觀

4.2正確蹲姿講解

4.3蹲姿應(yīng)用場景

結(jié)合日常場景的蹲姿練習(xí)

5.手勢規(guī)范

5.1讓的規(guī)范動作與應(yīng)用場景

5.2迎的規(guī)范動作與應(yīng)用場景

5.3送的規(guī)范動作與應(yīng)用場景

結(jié)合日常場景的手勢練習(xí)

三、儀表堂堂

（一）找到自己的風(fēng)格

1.風(fēng)格測試

2.匹配色彩與款式

（二）著裝TPO

（三）男女著裝禁忌

日常場景的TPO練習(xí)

四、境隨心轉(zhuǎn)

（一）滋養(yǎng)心田法

（二）情緒的認(rèn)知調(diào)節(jié)法

練習(xí)

第三章 行禮—社交禮儀

日常的三類禮儀九個場景，你的舉手投足都釋放了對的信號了嗎？

一、接待禮儀

（一）電梯禮儀

1.空間位置如何選

2.主賓之間應(yīng)有序

3.細(xì)致服務(wù)獲青睞

（二）乘車禮儀

1.乘車身份與座次

2.乘車上下順序

3.乘車服務(wù)細(xì)節(jié)

（三）初晤禮儀

1.面對面

1.1問候、握手、名片遞送與自我介紹

1.2時間把控

2.云見面

2.1人設(shè)打造關(guān)鍵點

2.2新媒體添加好友禮儀

2.2新媒體自我介紹禮儀

2.3新媒體工作溝通禮儀（日常工作溝通與視頻會議）

2.4新媒體節(jié)日問候禮儀

（四）宴請禮儀

1.陪著領(lǐng)導(dǎo)要規(guī)矩

2.宴請客戶是交流

3.同事宴請要湊趣

（五）服務(wù)禮儀

1.5-3-1讓對方賓至如歸

2.接觸點與禮儀設(shè)計

3.神秘訪客測試法

綜合場景練習(xí)

二、交往禮儀

（一）通訊禮儀

1.手機使用禮儀

2.電話接聽及轉(zhuǎn)達禮儀

3.微信及朋友圈-評、贊、聊、問候禮儀

練習(xí)：自檢

（二）送禮禮儀

1.清晰預(yù)算明確送禮目的

2.智慧送禮案例討論

3.心理學(xué)對贈送禮品的啟示

練習(xí)：根據(jù)場景和人物描述選擇禮品

三、會議禮儀

（一）位次與選座

（二）避免5儀態(tài)

（三）必備5儀態(tài)

會議場景模擬，不同角色人員的禮儀

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進執(zhí)證講師；行動學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗；培訓(xùn)項目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《結(jié)構(gòu)化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績效改進、行動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強的目標(biāo)感，將知識進行轉(zhuǎn)化和落地能力強，在得潤電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓(xùn)

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓(xùn)團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團隊新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務(wù)體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運營輸出《火槍手工作手冊》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗配師，實現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項項目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團隊：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓(xùn)手冊、招聘手冊、督導(dǎo)手冊、外包崗位手冊）運用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項目：為深圳某珠寶公司設(shè)計、運營店長培訓(xùn)項目《精金百煉訓(xùn)練營》，單次項目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項目從事督導(dǎo)加盟商運營和營銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項目：對中國銀行內(nèi)訓(xùn)師進行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊五門（員工手冊、銷售培訓(xùn)手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學(xué)員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時應(yīng)用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強、學(xué)習(xí)力強、責(zé)任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿(mào)有限公司、上海真億實業(yè)有限公司......

咨詢項目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導(dǎo)團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓(xùn)中提供的計劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當(dāng)下為時間點追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標(biāo)、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業(yè)董事長 楊*宣

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