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【課程背景】

督導每天如同昭君出塞，音訊全無；

督導是管理崗位而到店卻變成了銷售；

督導在店一個樣，離店后店鋪回到原型，持續(xù)性差；

督導自己做很好，帶教能力有限，無法實現(xiàn)復利增長；

督導以個人魅力實施管理，無工具方法，督導后收效甚微。

【課程收益】

（一）清晰督導的勝任力與使命價值。

（二）通過數(shù)據(jù)診斷與零售基本法掌握店鋪問題分析與解決辦法。

（三）掌握終端帶教方法。

（四）掌握人員激勵方法。

【課程對象】

零售門店銷售顧問、時尚顧問、服裝顧問，適合服裝、珠寶、飾品。

【課程大綱】

第一章 五星督導的畫像是怎樣的？

自我認知修煉

一、五星督導的畫像

（一）督導的使命與價值

（二）督導需要具備的八項能力

（三）自我評估

工具：督導意圖塔、平衡輪、差距清單

二、五星督導的自我精進

（一）五星督導六個人物法

（二）五星督導學習路徑

（四）五星督導學習資源

制作自我精進規(guī)劃

第二章 如何督導？督導能力修煉

一、督導的三種身份視角

（一）神訪者視角體驗動線、服務與接觸點

1.神訪的目的？

2.神訪的流程？

3.神訪推動服務表現(xiàn)在哪里？

4.改進神訪后的結(jié)果

演練與總結(jié)

（二）管理者視角發(fā)現(xiàn)管理機會點

1.望—視覺可及之處；特殊場景事態(tài)呈現(xiàn)等；

2.聞—四層次聆聽，聽員工心聲，聽顧客心聲；

3.問—5F提問法，立體透視

4.切—找到管理機會點

管理精進表

（三）成長者視角萃取經(jīng)驗

1.掌握競爭動態(tài)（人、貨、場、促、管）；

2.欣賞眼光尋找標桿

二、督導賦能

（一）人員談心談話

1.語言柔順劑

2.正反饋

3.負反饋

4.團隊動能驅(qū)動

（二）標桿經(jīng)驗萃取

1.標桿的選擇技巧

2.經(jīng)驗萃取STAR

3.經(jīng)驗教導法

（三）帶教共同精進

1.帶教四步法

2.松下布置任務法

3.PDCA精進法

第三章 問題分析與解決的修煉

一、識別問題

（一）數(shù)據(jù)之中找差距

1.五大定率

2.四大數(shù)據(jù)

二、分析問題

1.零售基本法

2.價值鏈

三、解決問題

1.團隊共創(chuàng)

2.計劃與執(zhí)行方案

四、執(zhí)行方案

1.制作執(zhí)行方案

2.持續(xù)精進

第四章 團隊賦能的修煉

一、設(shè)立標準

1.常規(guī)例行工作

2.交接班會召開

二、提升氛圍

1.感恩三件事

2.彼此欣賞

三、店鋪夢想版

1.繪制夢想版

2.個人目標承諾

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進執(zhí)證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發(fā)展管理經(jīng)驗；培訓項目策劃、督導、授課經(jīng)驗

賦能企業(yè)內(nèi)訓師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《結(jié)構(gòu)化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經(jīng)驗萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉(zhuǎn)化和落地能力強，在得潤電子鉆研業(yè)務4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導力三層培訓體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目95%，學員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標多數(shù)是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結(jié)構(gòu)化在崗輔導培養(yǎng)驗配師，實現(xiàn)鏡片業(yè)務覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設(shè)計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓師及標準化課件項目：對中國銀行內(nèi)訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯(lián)鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強、穩(wěn)重嚴謹、專業(yè)性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領(lǐng)導-《賦能領(lǐng)導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿(mào)有限公司、上海真億實業(yè)有限公司......

咨詢項目：

上海中行內(nèi)訓師課程開發(fā)輔導

廣東漢普法務標準化建設(shè)項目

新華聯(lián)鞋城標桿店鋪建設(shè)項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業(yè)業(yè)務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業(yè)董事長 楊*宣

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