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【課程背景】

目前社會(huì)正處在-一個(gè) 急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。

新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級(jí)相處的時(shí)候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對(duì)于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。

你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：

員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？

貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？

員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?

上級(jí)安排的事情總是拖沓完成，看似簡(jiǎn)單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)收益？

這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對(duì)此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？

陳老師開創(chuàng)一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī)，效果明顯。

【課程收益】

了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知

掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（成長飛輪模型）

掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)

調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*成長飛輪模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場(chǎng)人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】

1.如何通過形象塑造商務(wù)親和力

2.了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3.提升接人待物的情商水平

4.提高自我核心競(jìng)爭(zhēng)力

【課程對(duì)象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程大綱】

第一章節(jié)、職場(chǎng)中禮儀素養(yǎng)，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價(jià)值？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系

2、成長飛輪模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)

工具：TPO原則

第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合

4、手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）

分組演練，考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

第四章、人際交往禮儀如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

何時(shí)要握手，誰先伸手分場(chǎng)合

握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)

如何遞接名片或證件

遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

時(shí)機(jī)選擇

四個(gè)約定

行前準(zhǔn)備

上門守禮

為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

5、接待禮儀

接待分類（包括日常接待和隆重接待）

準(zhǔn)備工作

辦公區(qū)域的引導(dǎo)

送客又該注意些什么？

情景演練：

1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

會(huì)微笑的聲音：電話形象

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結(jié)束電話禮儀

誰先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

手機(jī)的放置

關(guān)機(jī)的情況

手機(jī)使用注意場(chǎng)合

打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便

公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

工作期間不用搞笑鈴聲

收發(fā)短信注意事項(xiàng)

微信使用注意事項(xiàng)

10、會(huì)務(wù)禮儀

組織與準(zhǔn)備

會(huì)中服務(wù)

參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

主持人禮儀

與會(huì)者禮儀

頒獎(jiǎng)禮儀

第五章、職場(chǎng)溝通禮儀如何通過職場(chǎng)溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？

1、與上司相處禮儀

了解上司

維護(hù)上司形象

提建議時(shí)需謹(jǐn)慎

如何對(duì)上司說“不”

坦然面對(duì)上司批評(píng)

保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)

案例：看破不說破，保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

不同同事應(yīng)對(duì)自如

容人容己

與同事相處的禁忌

應(yīng)該如何對(duì)待同事

情景演練：尖酸刻薄的同事如何對(duì)待？

第六章、職業(yè)道德禮儀——內(nèi)心世界的投射

1、職場(chǎng)需要忠誠

你對(duì)誰忠誠

員工忠誠的誤區(qū)

案例：忠誠最大的受益者是自己

2、對(duì)公司機(jī)密守口如瓶

養(yǎng)成保密習(xí)慣

注意文件保管

學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題

3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象

做企業(yè)形象代言人

時(shí)刻為企業(yè)做宣傳

以企業(yè)利益為重

樹立企業(yè)榮譽(yù)感

4、敬業(yè)為你增添價(jià)值

敬業(yè)“五組合”理論

正確看待自己的工作的7種心態(tài)

激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

培養(yǎng)員工責(zé)任感

員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

改掉不好的職場(chǎng)8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

不拿公司一針一線

陳老師

陳俐君 老師

——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家

曾任500強(qiáng)騰訊娛樂藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

時(shí)光匯智魅力女性成長學(xué)員形象美學(xué)研修院院長

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

國家A級(jí)形象管理師、國家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師

GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓(xùn)師

RGPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場(chǎng)商務(wù)接待，提升公司品牌力。

4年半時(shí)間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

3年多時(shí)間，完成400+場(chǎng)商務(wù)接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達(dá)100%。

與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于藝人主播，如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造，進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學(xué)升級(jí)打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風(fēng)格】

陳老師的課，實(shí)戰(zhàn)性，現(xiàn)場(chǎng)演練、專業(yè)定制，精準(zhǔn)對(duì)接。

陳老師的課，輕松幽默，將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識(shí)。

陳老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員，建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護(hù)禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：

騰訊娛樂、航天科工、風(fēng)尚圈禮儀協(xié)會(huì)、山東市政府信息系統(tǒng)、青島進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)盟、山東遠(yuǎn)東股份、中曠建設(shè)集團(tuán)、都麥居、時(shí)光匯智等

高校合作：

河北傳媒、崇州商學(xué)院、西安交大總裁班、銀川總裁班、泰山總裁班、英景商學(xué)院瀚諾商學(xué)院等

銀行客戶：

萊商銀行、齊魯銀行、 青島商業(yè)銀行、臨商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，尋找到形象價(jià)值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo)，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長 李保民

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