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【課程背景】：

公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務員交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？

【課程收益】:

*提升政府領導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規(guī)范；

*提高政務交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

【課程內容】：

一、您的形象也是政府機關的品牌，地方的品牌甚至是國家的品牌

二、政府職業(yè)化視覺形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務交往禮儀

【課程對象】:

國家政府機關工作人員

【課程大綱】:

一、您的形象也是機關的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義

禮儀的原則

2、禮儀與公關

3、形象是一張名片

二、機關職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規(guī)范

政務著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀

服裝、佩飾的搭配與個性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風度展示出您的修養(yǎng)——政府機關的儀態(tài)規(guī)范

1）眼神

2）面部表情

3）手勢語

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢

8）職場的界域語

4.個人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場中的問侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

四、政務交往禮儀——使政務活動規(guī)范化

1．政務活動與公務禮儀

1）對外辦公時所需要正握的基本原則

2）政務儀式政府活動禮儀規(guī)范

3）面對公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動作，語術

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導禮儀：姿態(tài)

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態(tài)，語術，表情

7）名片禮：語術，動作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)

10）送客禮儀：重要的末輪效應

3.會見與會談禮儀

1）會見與會談的分類

2）會見與會談的時間安排

3）會見與會談的程序

4）會見中服務人員的禮儀

4.請示匯報的禮儀

1）請示匯報的內容安排，時間長度和必備用語

2）聽取匯報的關鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機禮儀

6、饋贈禮

7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請的分類

2）宴請的原則

3）宴請的準備

4）宴請的禮儀

5）宴請的入席與退席

6）茶，酒文化

郭老師

郭芮儀老師

---國際形象禮儀專家

曾任山西省司法廳禮儀內訓顧問

曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師

現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問

環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長

中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師

GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。

郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。

于2008年經選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師，數(shù)萬名女性學員。

郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。

并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

政務禮儀與行為規(guī)范

《政務禮儀及行為規(guī)范》

《國家政府人員窗口服務禮儀》

《國家政府人員接待禮儀訓練》

商務禮儀與交往藝術

《贏在職場---實戰(zhàn)商務禮儀》

《職場商務禮儀——助您在職場游刃有余》

《商務拜訪與溝通禮儀——銷售經理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高端商務接待禮儀——企業(yè)接待人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務禮儀與商務溝通——職業(yè)化綜合素質提升》

《商務禮儀與商務談判——商務活動的兩把利器》

《企業(yè)中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀》

服務意識與服務禮儀

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《贏在職業(yè)化---服務禮儀速效篇》

《保安服務禮儀與溝通禮儀》

《移動電信燃氣等窗口服務禮儀》

《房地產服務行業(yè)禮儀》

《高端會所服務禮儀》

《高速收費人員窗口服務禮儀》

《高鐵服務禮儀課程大綱》

《物業(yè)公司服務禮儀培訓》

《員工服務意識與個人素養(yǎng)》

《五星級酒店服務國際化-------酒店服務禮儀規(guī)范》

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質服務禮儀——銀行人員服務之道》——銀行版

《優(yōu)質營銷服務禮儀——VIP客戶極致服務之道》——企業(yè)版

【服務客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學聯(lián)盟，北清智庫商學院

金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽光保險集團、中國昆侖銀行

學校：山西大學，山西理工大學，中北大學，山西醫(yī)科大學，山西財經大學，華中科技大學，太原工業(yè)學院

醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長庚醫(yī)院

【典型項目經驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

招商銀行銀行招迎指引不到位

銀行話術不規(guī)范銀行禮儀與職業(yè)形象服務國際化，規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)護人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低醫(yī)護人員情緒管理，壓力緩解，

職業(yè)話術實操

醫(yī)護人員情緒飽滿

，和患者的關系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店酒店數(shù)千人的茅粉節(jié)活動，接待流程和各種場合不知如何應對從崗位和職責入手，學習服務接待禮儀大綱，培訓位次禮儀活動順利進行

北京工業(yè)大學學校畢業(yè)生面對即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮畢業(yè)生心理建設

面試的禮儀和職場穿搭畢業(yè)生充滿信心，班級氛圍良好。師生關系更加緊密

都麥居寶媽俱樂部社會團體俱樂部凝聚力不夠，寶媽對場合著裝很糾結，舉止不夠優(yōu)雅高雅儀態(tài)塑造

女性社交場合和職場不同著裝原則

寶媽團長和意見領袖更為自信，俱樂部更加團結

北京四十七中學學校教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓練站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀學校老師們行為舉止和國際接軌，家長和學生反響很好

大鴨梨烤鴨飯店新員工上手慢，服務禮儀嚴重匱乏中餐禮儀

餐廳服務員禮儀員工迅速上崗，飯店服務規(guī)范化

【講課風格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和職業(yè)實際為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景之中，學員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

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