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課程背景：

溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落; 如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高; 如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的困境?？梢?，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通機(jī)制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

課程收益：

1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;

2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài);

3. 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為;

4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

授課對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

課程大綱:

第一講：溝通基礎(chǔ)

一、溝通定義

1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通

2. 管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性

3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

二、溝通原則

1. 溝通原則

2. 馬斯洛需求理論

三、溝通心態(tài)

1. 四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2. 同理之心-設(shè)身處地將心比心

3．委婉之心-太極神掌柔能克剛

4．喜悅之心-正面境界積極格局

四、溝通行為

1. “看”的竅門

2．“說”的時(shí)機(jī)

3．“答”的技巧

4．“聽”的要訣

五、有效溝通

1. 語調(diào)與肢體語音

2. 溝通不良的原因

3. 溝通漏斗

4. 溝通“十條”

5. 有效溝通的步驟

6. 怎樣保證溝通有效

7. 溝通中的語言模式

8. 溝通中的不良心態(tài)

游戲：傳遞數(shù)字

第二講：向上溝通技巧

一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1. 要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2. 匯報(bào)“好”工作的技巧

3. 匯報(bào)“差”工作的技巧

4. 匯報(bào)的時(shí)機(jī)

二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求

2. 不找借口，不提條件

3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議

3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

四、請(qǐng)示工作-讓上級(jí)做選擇題不做問答題

1．請(qǐng)示工作的原則

2. 巧用圖標(biāo)與數(shù)據(jù)

3. 讓上級(jí)做選擇題不做問答題

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

2、當(dāng)上級(jí)召喚你時(shí)你該怎么做

第三講：向下溝通技巧

一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1. 明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2. 明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求

4. 不用WAY而用HOW

二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1. 雙方都需要做好準(zhǔn)備

2. 既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3. 雙方要有效互動(dòng)

三、批評(píng)下屬-指明問題找出原因

1. 要批評(píng)也要肯定

2. 注意批評(píng)的場(chǎng)合

3. 要控制好情緒

案例：王經(jīng)理的煩惱

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：1、如何批評(píng)下屬

2、如何布置工作

第四講：平級(jí)溝通技巧

一、尋求支持-欲先取之必先予之

1. 不要“人到用時(shí)方恨少”

2. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1. 化解沖突的技巧

2. 沖突解決的方式

三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1. 不扯“后腿”，不挖“墻角”

2. 在合作中創(chuàng)造“雙贏”

案例：HR部與用人部門如何溝通

課程總結(jié)：

1．重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

鐘老師

鐘熳老師 組織發(fā)展教練/企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

【專業(yè)資質(zhì)】

?36年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?5年海外工作經(jīng)驗(yàn)

?高級(jí)工程師

?一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

?浙江大學(xué)、浙江省人才市場(chǎng)、杭州市就業(yè)局等特聘教授

?曾任：遼寧省水利廳水資源處 副處長

?曾任：遼寧省水利水電科學(xué)研究院 黨委書記

?曾任：遼寧興利實(shí)業(yè)總公司 總經(jīng)理

?曾任：新西蘭 A E 電氣公司 客戶經(jīng)理

?曾任：浙江潔麗雅紡織集團(tuán) 人事行政總監(jiān)

?曾任：浙江晶盛機(jī)電股份有限公司 人力資源顧問

?擅長領(lǐng)域：中層干部管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、行政管理、非人、招聘面試、新生代管理

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

●鐘熳老師具有36年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在國有集團(tuán)公司、國內(nèi)龍頭企業(yè)、海外企業(yè)、省級(jí)研究院、省級(jí)大型商業(yè)企業(yè)歷任人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、黨委書記和副總裁等職位，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。曾擔(dān)任潔麗雅紡織集團(tuán)人事行政總監(jiān)時(shí)，參與制定了“潔麗雅集團(tuán)十二五規(guī)劃”，對(duì)招聘、培訓(xùn)、考核、勞動(dòng)關(guān)系管理等進(jìn)行了系統(tǒng)梳理；完善了組織管理體系。也負(fù)責(zé)卓越績(jī)效模式在全集團(tuán)的推進(jìn)，使得潔麗雅榮獲了“紹興市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”、中國紡織行業(yè)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

●鐘熳老師在多年的管理路途中，積累了大量的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)公司和集團(tuán)公司卓越績(jī)效管理、人力資源管理、行政管理等有獨(dú)到見解和較完整的整體思路。

曾服務(wù)于央企/國企、上市公司、政府部門、高校、民營企業(yè)等大型企業(yè)，至今累計(jì)授課超350天以上，受訓(xùn)學(xué)員近萬名，好評(píng)率高達(dá)95%以上，課程深受學(xué)員喜愛，被譽(yù)為落地實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師！

【部分授課記錄】

?曾受聘于浙江大學(xué)管理學(xué)院，為其“黨政班”講授《中層干部管理技能提升》，因課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，好評(píng)率達(dá)98%，又被轉(zhuǎn)介紹給浙大公共管理學(xué)院“廠長經(jīng)理班”講授《高效溝通技巧》，為繼續(xù)教育學(xué)院“人力資源班”講授《人力資源管理實(shí)務(wù)》，連續(xù)授課三年，每年授課12次，累計(jì)聽課學(xué)員近2000人。

?曾為中國500強(qiáng)企業(yè)，擁有4家上市公司、233家下屬公司、浙江省最大的省級(jí)集團(tuán)公司浙江交通投資集團(tuán)講授《招聘與面試實(shí)務(wù)》，聽課學(xué)員近百人，因?qū)W員多為各子公司的高管，HR總監(jiān)，他們很多要求加老師的微信，希望老師能去其企業(yè)講課。其中很多高管反映，原來一直以為，招聘是HR部門的事，聽了鐘老師的課，迅速轉(zhuǎn)變了觀念。其下屬的最大的上市公司---浙江交通科技股份有限公司，馬上邀約老師為其講授 《中層干部管理技能提升》，浙江海運(yùn)集團(tuán)、浙江大成建設(shè)等許多子公司也都紛紛邀請(qǐng)老師授課， 使鐘老師在浙江交通系統(tǒng)口碑極佳。

?多次為央企講授《中層干部管理技能提升》、《職業(yè)化塑造》等課程，如三峽大學(xué)、世界第三大的溪洛渡水電站、國家電網(wǎng)浙江、安徽、江蘇、貴州、青海、甘肅、重慶、福建、江西、湖南、湖北等電力公司等，足跡遍布全國大江南北，返聘率達(dá)3次/家以上，成為央企能源行業(yè)的指定老師。

?曾為浙江省人社廳講授《招聘與面試實(shí)務(wù)》，學(xué)員感覺特別實(shí)用，特別接地氣，易落地，隨即被邀請(qǐng)為下屬四個(gè)縣區(qū)的人社局授課，聽課企業(yè)近千家，而且“包攬”了余杭區(qū)人社局三年的培訓(xùn)，共計(jì)20余場(chǎng)，聽課企業(yè)近2000家。浦江縣組織部聽說后，特別邀請(qǐng)浦江縣人社局共同開專場(chǎng)，將全縣上規(guī)模企業(yè)200余家召集在一起，聽鐘老師講授《人力資源發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策》。浙江省人才市場(chǎng)也聘請(qǐng)鐘老師為其“御用老師”。

?曾受邀為浙江省對(duì)外服務(wù)公司講授《招聘與面試實(shí)務(wù)》，學(xué)員反映回到崗位上運(yùn)用，對(duì)自己提升很有益處，隨即被邀為其下屬的100多家企業(yè)講授《新時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，《不斷被顛覆的人力資源管理技術(shù)》等課程，并被邀請(qǐng)代表該公司參與其下屬企業(yè)的面試，作為專家組組長，主持多場(chǎng)面試。

?曾為福布斯100強(qiáng)的上市公司浙江晶盛講授《高效溝通技巧》對(duì)各級(jí)管理者觸動(dòng)很大，由此公司高層加大了集團(tuán)培訓(xùn)力度，開辦《晶將管理訓(xùn)練營》，為訓(xùn)練營及7家子公司講授課程12場(chǎng)。

?曾為上市公司東風(fēng)汽車集團(tuán)旗下的東風(fēng)裕隆講授《中層干部管理技能提升》，現(xiàn)場(chǎng)課堂學(xué)習(xí)氛圍高漲，學(xué)員們紛紛表示喜愛，三個(gè)月后返聘老師。

?曾為快遞行業(yè)龍頭企業(yè)順豐速運(yùn)講授《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代員工管理》，學(xué)員反響很好，在企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表感言

?曾為浙江亞太酒店物業(yè)集團(tuán)講授《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，受訓(xùn)人數(shù)近1000人，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，全部高管都到會(huì)聆聽，近千名學(xué)員都被鐘老師的課程所吸引。

?曾為浙江省建筑科學(xué)研究院講授《自我認(rèn)知》，備受歡迎，成為該院的指定講師，每年去講授兩次，受訓(xùn)學(xué)員近400人

?曾為中國化工集團(tuán)杭州水處理技術(shù)研發(fā)中心講授《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》后，反響極佳，不僅被返聘，而且在第二次講授時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)要求所有班子成員及中層干部必須全部到場(chǎng)聽課。

?曾為南京煙草局講授《新時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，課后學(xué)員紛紛向老師請(qǐng)教問題，請(qǐng)老師答疑解惑，得到了企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)可，后再次返聘老師。

【授課風(fēng)格】

鐘老師提倡體驗(yàn)式教學(xué)及符合學(xué)員風(fēng)格的授課、輔導(dǎo)及表達(dá)方式，采用多元成人的教學(xué)方法，運(yùn)用點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)式互動(dòng)、案例分析、視頻賞析等方式，使學(xué)員聽得懂、記得牢、會(huì)運(yùn)用。因其課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、落地性強(qiáng)，深得學(xué)員喜愛。案例豐富，語言幽默風(fēng)趣，課堂氣氛活躍，引發(fā)學(xué)員思考。

【主講課程】

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效溝通技巧》

《招聘與面試實(shí)務(wù)》

《中層干部管理技能提升》

《職業(yè)化塑造》

《新時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【服務(wù)客戶】

央企、國企：三峽集團(tuán)、溪洛渡水電站、國家電網(wǎng)浙江、安徽、江蘇、貴州、青海、甘肅、重慶、福建、江西、湖南、湖北等電力公司、中國南方電網(wǎng)超高壓輸電公司柳州局、中國化工集團(tuán)杭州水處理技術(shù)研發(fā)中心、東風(fēng)裕隆、浙江省交通投資集團(tuán)、浙江郵政、浙江交科集團(tuán)、浙江外服、浙江海運(yùn)、浙能集團(tuán)、湖南水務(wù)發(fā)展有限公司等

上市公司：天能集團(tuán)、中國移動(dòng)、順豐控股、華鼎錦綸、浙江晶盛機(jī)電股份有限公司（300316）、廣東萬家樂集團(tuán)、浙江尼普頓科技有限公司等

政府部門：浙江人社局、浙江人才辦、浙江人才市場(chǎng)、杭州市就業(yè)局、余杭區(qū)人社局、舟山人社局、溫州人社局、新昌縣人社局、浦江縣組織部、長興縣人才辦、山東濟(jì)寧工會(huì)、云南安寧組織部、義烏企業(yè)家協(xié)會(huì)、貴州清鎮(zhèn)市組織部等

民營企業(yè)：浙江艾羅網(wǎng)絡(luò)能源技術(shù)有限公司、杭州新加坡工業(yè)園、浙江潮峰鋼構(gòu)集團(tuán)、謀新咨詢、西奧電梯 、珀萊雅集團(tuán)、時(shí)代光華、浙江萬企集團(tuán)等

高校：浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江外國語學(xué)院、杭州電子科技大學(xué)、浙江樹人大學(xué)、中國計(jì)量大學(xué) 、浙江水電學(xué)院、浙江機(jī)電職業(yè)學(xué)院、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等

【客戶評(píng)價(jià)】

鐘熳老師的授課讓大家受益匪淺，大家紛紛表示請(qǐng)我們邀請(qǐng)您再次來授課。

——東風(fēng)汽車集團(tuán)東風(fēng)裕隆人力資源部副部長 黃彥妮

鐘熳老師，今天聽了您的課，我受益匪淺，對(duì)我啟發(fā)很深，聽君一席話，勝讀十年書。聽了你的授課案例讓我明白在管理人員時(shí)，不應(yīng)該把自己的想法強(qiáng)加與別人。謝謝鐘老師的點(diǎn)醒！

——浙江大學(xué)公管學(xué)院繼教中心老師 宋慧穎

感謝鐘老師開啟了職場(chǎng)管理第一課，與您相知在那天，您邀請(qǐng)我進(jìn)入您的智囊團(tuán)；您一直是我榜樣、我的燈塔，成長的路上有您，真好！

——洋小蜜紹興總代理 王熒萍

鐘老師今天的課程受教了，講的非常好，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上和九型人格分析上讓我更深入學(xué)習(xí)，十分有幫助，希望鐘老師以后多多給我們講課，這樣的老師值得我們?nèi)ハ蛩龑W(xué)習(xí)！

——舒工坊公司IT經(jīng)理 劉勇智

鐘熳老師真的太棒了，上她的課讓我從中領(lǐng)悟到的東西是再多的錢也買不來了的。非常感謝鐘老師一直為我們答惑解疑，也很親和地為我們開解課程上所遇到的問題。不知道以后還能不能聽到鐘老師的課程！

——廣東茂名尚好貿(mào)易經(jīng)理 吳秀芬

一種緣分讓人珍惜，一種感恩留在心底，感謝人生的路途中有您的教誨。上您的課程讓我一直受益匪淺，在工作中、生活中我都一直在學(xué)以致用。不知道鐘老師您何時(shí)再來上課，希望還能領(lǐng)略到您的課堂精彩和內(nèi)容的精華！

——中融信托經(jīng)理 呂雪夢(mèng)

【部分授課照片】

浙江交通投資集團(tuán)

《招聘與面試實(shí)務(wù)》浙江交通投資集團(tuán)

《培訓(xùn)與開發(fā)》

東風(fēng)集團(tuán)東風(fēng)裕隆公司

《管理理念認(rèn)知與管理技能提升》珀萊雅集團(tuán)

《八項(xiàng)基本管理技能》

浙江亞太酒店物業(yè)集團(tuán)

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》浙江亞太酒店物業(yè)集團(tuán)

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

元利科技（上市公司）

《中層干部管理技能提升》元利科技（上市公司）

《中層干部管理技能提升》

浙江大成建設(shè)集團(tuán)

《職業(yè)化塑造》天能集團(tuán)

《新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力格局與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

潮峰鋼構(gòu)集團(tuán)有限公司

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》浙江大學(xué)—南京煙草局

《新時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

浙江晶盛機(jī)電股份有限公司

《晶將管理訓(xùn)練營》浙江大學(xué)經(jīng)理人班

《如何激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)新生代員工》

順豐速遞

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代員工管理》浙江蕭山長途汽車運(yùn)輸公司

《中層干部管理技能提升》

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