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【課程背景】

管理經(jīng)營過程中會經(jīng)常發(fā)生問題或有潛在的問題，從適應(yīng)環(huán)境變化的角度來看，管理者就需要帶領(lǐng)下屬共同進(jìn)行應(yīng)對，加以改善，這是決定企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)。

但在過程中，您與團(tuán)隊(duì)是否遇到：

感覺工作中確實(shí)存在很多問題，卻不知道如何鑒別出來？

識別出了問題，但僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)，效果沒有預(yù)期的好?？梢岳媚男┫到y(tǒng)的方法、工具和技巧讓我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，找到更有效的解決方案？

結(jié)合以上發(fā)問，尤其再加上現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)的發(fā)展也面臨更多的挑戰(zhàn)，又不斷有很多全新問題的發(fā)生并沒有前事為師。所以管理者在實(shí)際經(jīng)營活動中，就更加需要有系統(tǒng)的方法來應(yīng)對問題的發(fā)生。

為此，本課程設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)的科學(xué)管理，學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方法。同時引入技術(shù)工具，在解決問題的步驟中，群策群力地去解決問題。 實(shí)用有效是本課程設(shè)置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導(dǎo)入，更多的是用企業(yè)經(jīng)營中實(shí)際存在的問題去貫穿始終，幫助管理者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的解決問題及工作改善的方法。

【課程收益】

根據(jù)問題的定義能夠識別出問題

說出問題解決的5個步驟

掌握解決問題的每步驟所需要的至少一個工具

運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，研討1個實(shí)際問題并出解決方案

【課程對象】

中層管理人員、基層管理人員、基層員工

【課程大綱】

一、什么是問題？

1、問題的定義

分組寫作并討論：寫3個工作中的問題

2、基于時間點(diǎn)及基準(zhǔn)，問題劃分的三種類別

救火類問題：實(shí)際已發(fā)生，已被認(rèn)知的問題

發(fā)現(xiàn)類問題：與理想狀態(tài)對比需要發(fā)掘的問題

預(yù)測類問題：預(yù)測將來而描繪出的問題

小組討論：自己的問題屬于哪個類別

二、什么是問題意識？

1、問題意識的重要性

寓言故事

2、問題意識定義

當(dāng)事人意識

3、問題意識的障礙有哪些？

角色扮演：打擊創(chuàng)意的話

4、如何提升問題意識

如何提升部屬成員的問題意識

如何提升管理者自身的問題意識

如何提升組織全體的問題意識

小組討論：如何提升問題意識

三、工作場景下，如何發(fā)現(xiàn)問題？

1、發(fā)現(xiàn)問題的常用途徑

檢查法

聽取反饋：包含直接聽取反饋以及主動去詢問來獲得反饋

統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)已有數(shù)據(jù)或需要收集的數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析

案例數(shù)據(jù)分析：從離職數(shù)據(jù)中看出可能有哪些問題

2、解決問題中常有哪些困惑

互動：分享實(shí)際工作中解決問題遇到的困惑

四、如何系統(tǒng)地解決問題？

1、科學(xué)的方法

經(jīng)典案例分享：泰勒的圓鍬實(shí)驗(yàn)

2、解決問題的5個步驟

3、解決問題時的2個思維

發(fā)散思維

收斂思維

常用的工具

思維訓(xùn)練練習(xí)：發(fā)散思維與收斂思維

五： 什么問題是關(guān)鍵問題，什么才是真正的問題？

1、選擇問題的策略

重要緊急四象限

可控&不可控矩陣

問題選擇的六項(xiàng)自問

小組練習(xí)：小組選擇問題

2、澄清問題

問題的冰山模型

澄清問題的工具：6W2H1R分析法、SMART法

案例分析：如何提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確率？

小組練習(xí)：澄清問題

六：問題為什么產(chǎn)生？

1、原因分析的步驟

2、原因分析的三種常用方法

望、聞、問、切

頭腦風(fēng)暴

5W分析法

聚焦根因法

小組練習(xí)：問題的原因分析

3、原因分析不足及分析過度表現(xiàn)

案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除產(chǎn)生問題的原因，并制定方案？

1、創(chuàng)意思考的方法

頭腦風(fēng)暴

系統(tǒng)圖

團(tuán)隊(duì)列名法

2、創(chuàng)造性思考的要點(diǎn)

3、方案選擇的常用策略

決策矩陣

多重投票

4、巧用工作改善的五項(xiàng)基本構(gòu)思

去除、合并、置換、順序、簡化

小組練習(xí)：制定問題解決方案

八、如何制定行動計(jì)劃并實(shí)施？

1、行動計(jì)劃制定常用要素

行為、時限、衡量標(biāo)準(zhǔn)、人選、跟進(jìn)周期等

2、RACI任務(wù)分配模型

RACI各要素的含義

RACI任務(wù)分配模型的價值

案例分析：找出分配表中的存在的問題

小組練習(xí)：制定行動計(jì)劃

九：如何進(jìn)行效果確認(rèn)及固化？

1、實(shí)施追蹤

2、成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化

唐老師

唐麗華老師

——企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂福全國學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓(xùn)講師

曾任方便食品領(lǐng)先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師

曾任沈陽應(yīng)用化學(xué)研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員

上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師

管理教練培育導(dǎo)師&商業(yè)教練

《管理教練技術(shù)MCT》授權(quán)導(dǎo)師

《MTP-企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》認(rèn)證講師

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：管理教練培育、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效溝通

【個人簡介】

唐麗華老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，憑借二十多年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中13年專業(yè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，16年零售及咨詢行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合多門經(jīng)典版權(quán)課程，在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)及人才發(fā)展方面有獨(dú)到的見解。特別是在教練領(lǐng)域，在AsiaCoach及達(dá)德路斯國際教練中心兩套教練體系下，使“有效運(yùn)用和挖掘員工的智慧，為企業(yè)創(chuàng)造價值”成為可能。尤其是管理教練培育體系在不同行業(yè)的企業(yè)中運(yùn)用，通用性極強(qiáng)，復(fù)購率極高，是商業(yè)教練領(lǐng)域的課程及項(xiàng)目的引領(lǐng)者。

唐麗華老師在康師傅公司任職期間，是質(zhì)量體系的建設(shè)專家，建立質(zhì)量培訓(xùn)體系，是專業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn)及傳播者，養(yǎng)成了邏輯嚴(yán)謹(jǐn)以及系統(tǒng)化思維。

在家樂福集團(tuán)任職期間，搭建地區(qū)培訓(xùn)中心，開發(fā)及講授專業(yè)課程20多門，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力課程5門，講授領(lǐng)導(dǎo)力課程20多門，培訓(xùn)場次達(dá)到上千場，培訓(xùn)人次數(shù)萬人。

在正大集團(tuán)以領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師的身份，進(jìn)行過多個項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)，為集團(tuán)旗下采購、物流、零售、養(yǎng)殖等多個條線，及10多個地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)。復(fù)購次數(shù)達(dá)10余次。

部分培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容：

家樂福【行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師培養(yǎng)&行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目輔導(dǎo)】案例

2015年12月家樂福啟動行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，覆蓋6個大區(qū)22個小區(qū)，唐老師開展【行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師工作坊】形成了[引導(dǎo)師手冊]，培養(yǎng)全國行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師1007人，僅一個季度就實(shí)施工作坊2086場，14445人參與，產(chǎn)出7557個行動計(jì)劃。每月重點(diǎn)輔導(dǎo)全國行動學(xué)習(xí)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中輔導(dǎo)的華南區(qū)某生鮮項(xiàng)目，僅兩個月毛利就提升了6%，并且全國推廣學(xué)習(xí)。

在正大集團(tuán)北方區(qū)管理學(xué)院成功實(shí)施推廣“中層管理勝任力”培訓(xùn)項(xiàng)目及中層儲備干部培訓(xùn)班，培訓(xùn)滿意度達(dá)到99%。對項(xiàng)目各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行為期3個月的行動學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，僅其中一期就產(chǎn)出了28位合格的儲備干部以及36個典型經(jīng)驗(yàn)及案例。

唐麗華老師基于專業(yè)上的嚴(yán)謹(jǐn)以及為客戶提供價值最大化的初心，用實(shí)用有效代替僅僅理論傳授，為企業(yè)提供深度服務(wù)，以助力企業(yè)的不斷發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

課程落地性強(qiáng)、可操性強(qiáng)：課程講究實(shí)用用效，培訓(xùn)過程以學(xué)員工作中的案例做教學(xué)內(nèi)容，邊學(xué)邊做，即學(xué)即用。

引導(dǎo)式授課：有扎實(shí)的教練功底，并且相信學(xué)員是有智慧的，在培訓(xùn)中大量使用教練式教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考，得出答案。

教學(xué)手法多樣：擅長以互動體驗(yàn)、情景模擬、引導(dǎo)、視頻，以學(xué)員真實(shí)案例進(jìn)行操作等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛，使學(xué)員積極主動地參與，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

活潑，親和力強(qiáng)：很容易創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，和學(xué)員互動融洽，講授過程生動活潑，深入淺出。

【主講課程】

管理教練培育系列

《從目標(biāo)到成果七步地圖——中層、高層管理者管理教練技術(shù)MCT》

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

《MTP——中層管理者管理技能訓(xùn)練》

《FDT克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》

《管理能力提升三級跳——中層管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《解決問題五步法——中層、基層管理者問題分析與解決能力提升》

高效溝通系列

《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

培訓(xùn)技能系列

《輕松駕馭培訓(xùn)課堂——TTT 培訓(xùn)培訓(xùn)師》

【部分培訓(xùn)咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容成果

1正大集團(tuán)（2020-2022年）中層管理勝任力”培訓(xùn)項(xiàng)目

中層儲備干部培訓(xùn)班自主研發(fā)4個培訓(xùn)課件及一個系列管理工具課件，總課時達(dá)到100多小時。600多人接受培訓(xùn)（含線上線下培訓(xùn)）。

【服務(wù)客戶】

養(yǎng)殖業(yè)類：正大集團(tuán)

生產(chǎn)制造業(yè)類：北大方正商學(xué)院、蘇州瑞騰智能裝備

快銷及零售類：江西百歲山、蘇寧控股、家樂福、康師傅

醫(yī)藥類：上藥康德樂（湖北）醫(yī)藥

國企央企類：江陰公用事業(yè)集團(tuán)、上海建科造價、

餐飲類：陳香貴

【學(xué)員評價】

唐老師和我們已經(jīng)合作4年多了，是我們中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目的講師和教練。她的課程有理論有工具有方法，非常容易在企業(yè)內(nèi)部落地，而且她深入淺出而有循循善誘的講解風(fēng)格也非常受學(xué)員的歡迎。

——正大集團(tuán)北方區(qū)管理培訓(xùn)中心 培訓(xùn)總監(jiān) 賽吉熱呼

唐老師授課風(fēng)格穩(wěn)重大氣，按場景和學(xué)員畫像適時調(diào)整，營造合適的現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍。并且邏輯思維縝密，對授課內(nèi)容拿捏得當(dāng)，總能把復(fù)雜的知識點(diǎn)用學(xué)員容易掌握的方式講透，強(qiáng)化學(xué)員的現(xiàn)場理解。同時課堂上熟練運(yùn)用各類引導(dǎo)技術(shù)和工具方法，輔導(dǎo)學(xué)員做落地實(shí)施，成果顯著。

——家樂福全國培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 廖百花

唐老師講課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，同時善于營造開放包容、互動活躍的學(xué)習(xí)氛圍，且遵循科學(xué)流程和方法論，從而引導(dǎo)學(xué)員反思并共創(chuàng)出解決方案；其設(shè)計(jì)講授的課程和工作坊，往往由淺入深，富有實(shí)戰(zhàn)性和良好的遷移性。她還擅長運(yùn)用多種主流技術(shù)：商業(yè)教練、管理教練、九型人格教練，引導(dǎo)技術(shù)等，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功落地實(shí)施。

—— 前復(fù)星集團(tuán)人力資源執(zhí)行總經(jīng)理 吳侃

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