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學(xué)員：

職場(chǎng)人士、各級(jí)管理人員 等

課程收益：

-理解非職權(quán)影響力在工作和生活中日益重要的意義

-掌握非職權(quán)影響力的三大來(lái)源

-掌握建立非職權(quán)影響力的五大步驟，能夠用工具來(lái)分析和尋找解決方案

-掌握跨部門(mén)、企業(yè)內(nèi)外見(jiàn)溝通協(xié)調(diào)的工具和方法

課程大綱：

一．什么是非職權(quán)影響力？

1.為什么非職權(quán)影響力越來(lái)越重要？

2.- 處處需要溝通

3.- 部門(mén)墻帶來(lái)的阻力

4.- 不在其位，說(shuō)話不響

5.什么是非職權(quán)影響力？

6.- 西方管理學(xué)定義

7.- 東方傳統(tǒng)智慧

8.- 一句話定義

9.案例分析：如何推動(dòng)跨部門(mén)項(xiàng)目？

二．非職權(quán)影響力的三大來(lái)源

1．你容易被什么樣的人影響？

2．- 人物畫(huà)像

3．- 小組討論

4．- 故事分享

5．非職權(quán)影響力的三大來(lái)源

6．- 贏得信任

7．- 展示能力

8．- 具有感染力

9．人人皆“銷售”

10．- 影響他人，也是一種“銷售”

11．- 影響力的本質(zhì)是價(jià)值交換

12．- 物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值，哪個(gè)更有力量？

13．案例分析：其他部門(mén)同事來(lái)求助。如果答應(yīng)，就會(huì)影響自己的KPI，該如何處理？

三．建立非職權(quán)影響力的五大步驟

四．

1.正確定位自己與他人

2.- 內(nèi)部同事

3.- 外部合作伙伴

4.- 家族關(guān)系

5.分析他人的需求和痛點(diǎn)

6.- 利他還是利己？

7.- 全方位分析他人需求

8.- 需求分析工具：全生態(tài)圈

9.- 課堂練習(xí)

10.尋找解決方案

11.- 任何事都有N種解決方案

12.- 只要你愿意，就能多贏

13.學(xué)會(huì)高效溝通

14.- 承諾和一致原則

15.- 因人而異（DISC性格模型與應(yīng)用技巧）

16.- 課堂練習(xí)

17.長(zhǎng)期維護(hù)內(nèi)外部關(guān)系

18.- 非職權(quán)影響力無(wú)法一蹴而就

19.- 正向的三觀，比技巧更重要

20.- 從現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)

21.案例分析：客戶/供應(yīng)商提出額外要求，自己沒(méi)有權(quán)限，該如何處理？

22.

五．跨部門(mén)協(xié)作的障礙

六．

1. 導(dǎo)致協(xié)作不順的原因

2. 問(wèn)題分析工具：雙金字塔

- 原理

- 使用步驟

3. 案例：績(jī)效不理想，都認(rèn)為是別人沒(méi)做好。怎么破？

七．同頻溝通和說(shuō)服技巧

八．

1.同頻的兩個(gè)層次

- 物理同頻

- 心理同頻

2.跨部門(mén)同頻溝通法：顧問(wèn)式溝通

3.- 分析需求

4.- 探索痛點(diǎn)（提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧）

5.- 尋找解決方案

- 思維工具：?jiǎn)栴}機(jī)會(huì)輪

- 案例分析和課堂練習(xí)

6.十大說(shuō)服技巧

7.- 寫(xiě)下自己的目標(biāo)

8.- 展望愿景，弱化當(dāng)前任務(wù)

9.- 簡(jiǎn)約就是力量

10.- 善用情緒的力量

11.- 給對(duì)方貼標(biāo)簽

12.- 得寸，再進(jìn)尺

13.- 高度恐懼感信息，配合詳細(xì)的行動(dòng)建議

14.- 學(xué)會(huì)講故事（故事魔法棒BAC）

15.- 肯定對(duì)方

16.- 鼓勵(lì)對(duì)方作出承諾

17.角色扮演

張老師

張嵐老師（Lilian Zhang）擁有上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國(guó)（GE）、飛利浦中國(guó)和國(guó)內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等高層管理工作。

她帶領(lǐng)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)，在管理、市場(chǎng)和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心得。她親身經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運(yùn)作模式， 扎實(shí)的管理理論、豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗(yàn)，為她的授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。

張老師在銷售和市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`多年，深感業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓(xùn)，都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、并落地轉(zhuǎn)化為行為的轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)的提升。

因此，張老師除了內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研，還會(huì)調(diào)研企業(yè)的行業(yè)特征、市場(chǎng)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售渠道等業(yè)務(wù)狀況，并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來(lái)進(jìn)行分析討論，力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。

近年來(lái)，張嵐老師致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷的深刻影響，開(kāi)發(fā)了相關(guān)課程，受到客戶的一致好評(píng)。

專業(yè)領(lǐng)域：

大客戶銷售、解決方案銷售、專業(yè)銷售技巧、商務(wù)演講與呈現(xiàn)

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、品牌建設(shè)與管理

銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)銷商管理

管理與領(lǐng)導(dǎo)力

工作經(jīng)歷：

上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)

通用電氣（GE）工業(yè)與消費(fèi)品集團(tuán) 中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理

環(huán)球邁特照明有限公司亞太區(qū)市場(chǎng)銷售總監(jiān)

飛利浦照明中國(guó)集團(tuán)供應(yīng)鏈經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理

教育背景：

2002年，畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，MBA

1994年，畢業(yè)于上海大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，國(guó)際商務(wù)管理專業(yè)，BA

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

工業(yè)品行業(yè)：英格索蘭、川田機(jī)械、霍尼韋爾、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、歐姆龍工業(yè)自動(dòng)化、歐姆龍?jiān)骷?、舍弗勒工業(yè)、寶武集團(tuán)、寶鋼國(guó)際、華誼集團(tuán)、杜邦紡織、日清奧利友、拉法基、人民電器廠、陽(yáng)光電源、?？低?、三和涂料、帕柯工業(yè)設(shè)備、日本大福物流設(shè)備、三菱化學(xué)、三菱電機(jī)、德國(guó)西偉德建材、英國(guó)斯派莎克蒸汽系統(tǒng)、中科光電、日本吳羽氟材料、坂東傳動(dòng)帶、阿特拉斯科普柯空壓機(jī)、瑞典奇石樂(lè)測(cè)量系統(tǒng)、德國(guó)瑞好、賀利氏光伏、泛林半導(dǎo)體設(shè)備、麥格思維特流體工程、阿諾精密切削、遠(yuǎn)東電纜、上海智能制造創(chuàng)新中心、上海新型建材集團(tuán)、華峰（化工）集團(tuán)、山東石大勝華、科之杰新材料、航天壹亙機(jī)床、新代科技、羅姆半導(dǎo)體、富士電機(jī)、邦納傳感器、嘉麟杰紡織科技、亞明照明、云德半導(dǎo)體材料、偉創(chuàng)力電子、雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)、科達(dá)制造 等

電力行業(yè)：中國(guó)核電、中廣核、遠(yuǎn)東智慧能源、上海電氣、德力西電氣、萬(wàn)控集團(tuán)、新世紀(jì)電氣等

消費(fèi)品行業(yè): LG電子、約克空調(diào)、摩恩衛(wèi)浴、海爾電器、方太廚電、虎牌電子電氣、樂(lè)扣樂(lè)扣、紅豆集團(tuán)、周大福珠寶、豫園黃金、DHC化妝品、良友集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、光明食品、太太樂(lè)食品、康師傅、洽洽食品、益海嘉里、泰寶美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有機(jī)食品、高露潔三笑、水星家紡、美國(guó)威廉索拿馬家居等

零售行業(yè)：上海開(kāi)開(kāi)集團(tuán)、上海黃浦區(qū)國(guó)資委、上海益民集團(tuán)、上海楊浦區(qū)商貿(mào)、地利集團(tuán) 等

服務(wù)業(yè)：華夏鄧白氏、中國(guó)國(guó)際航空、TUV南德意志、欣海報(bào)關(guān)、方正物產(chǎn)、上海電信、東方有線、假日酒店集團(tuán)、佰翔酒店集團(tuán)、京東物流、運(yùn)聯(lián)物流、浦海航運(yùn)、中國(guó)郵政EMS、新華傳媒、華數(shù)傳媒、日本邁伊茲咨詢集團(tuán)、麗妍雅集、中國(guó)檢測(cè)檢驗(yàn)集團(tuán)、華測(cè)檢測(cè)、禾邦認(rèn)證、等

汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、上海大眾、上汽通用、廣汽菲克、廣汽豐田、長(zhǎng)安福特、吉利汽車、陜汽寶華、東華汽車集團(tuán)、威孚集團(tuán)、德國(guó)舍弗勒、德國(guó)采埃弗、德國(guó)孚利模、鄧祿普輪胎、雙錢(qián)輪胎、錦湖輪胎、陽(yáng)杰汽配等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、興業(yè)證券、中國(guó)銀聯(lián)、平安保險(xiǎn)、紫金保險(xiǎn)、東吳人壽、中郵人壽、諾亞財(cái)富、歐力士融資租賃、海通恒信融資租賃、收錢(qián)吧（移動(dòng)支付）、華僑永亨銀行、上海農(nóng)商銀行 等

醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：賽默飛世爾、博士倫、愛(ài)克發(fā)醫(yī)療系統(tǒng)、上藥康德樂(lè)、科華生物、美舒醫(yī)療、華械醫(yī)療器械集團(tuán)、瑞慈體檢、威高血液凈化、上海數(shù)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等

其他行業(yè)：惠普大中華區(qū)、漢高中國(guó)、3M中國(guó)、朗盛化學(xué)、柯尼卡美能達(dá)、震旦集團(tuán)、江蘇移動(dòng)、中建二局、上海建工、聯(lián)想電腦、TCL羅格朗、中望軟件、民和生物、寧夏伊品生物、中海油、中石化殼牌、蘇寧電器、力諾集團(tuán)、五四農(nóng)場(chǎng)、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)、綠地集團(tuán)、平安不動(dòng)產(chǎn)、徐工集團(tuán)、江南造船廠、滬東中華造船集團(tuán)、上海電信、澳洋集團(tuán)、三棵樹(shù)涂料、云賽智聯(lián)、紅螞蟻裝飾、冀東集團(tuán)、上海市北高新集團(tuán)、金橋信息、中孚信息、樂(lè)智教育科技、上海計(jì)算技術(shù)研究所、西子集團(tuán)、四方維電子供應(yīng)鏈、復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、蘇州大學(xué)、美國(guó)威斯康星協(xié)和大學(xué)等

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