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【課程背景】

你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題？

團(tuán)隊(duì)小伙伴

精神不集中；

工作懶惰，沒有耐心；

情緒不穩(wěn)，藉口太多；

自我約束能力太差；

幻想太多，自以為是，狂傲不羈

不用心，隨隨便便，不能持之以恒；

不會運(yùn)用時(shí)間；

經(jīng)常重復(fù)犯錯， 光說不練；

消極，沒有進(jìn)取心；

不良習(xí)慣。

而我們作為管理者卻發(fā)現(xiàn)

真的沒有時(shí)間

自己做比較快

死活都教不會

沒有工作刺激

教了徒弟餓死師傅

輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導(dǎo)下屬，甚至害怕輔導(dǎo)下屬。

掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊(duì)，減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作，履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展；與員工建立良好關(guān)系。而員工則可以加快學(xué)習(xí)速度；提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力；增加自信和工作滿足感；與上司建立良好關(guān)系；獲得發(fā)展機(jī)會；改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)。從企業(yè)的方面，能更有效地善用人才、技術(shù)和資源；增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效；強(qiáng)化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力； 鼓勵員工締造創(chuàng)意

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

【課程對象】

副總經(jīng)理、總裁助理、各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長、即將晉升的各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長

【課程收益】

1、理解成人學(xué)習(xí)的特征與方法；

2、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念；

3、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用；

4、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動作；

5、促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣。

【課程大綱】

第一章、成年人的學(xué)習(xí)

一、學(xué)習(xí)的含義

1、模仿——學(xué)習(xí)

2、學(xué)習(xí)的含義

二、學(xué)習(xí)的對象與方法

1、學(xué)習(xí)的對象

2、學(xué)習(xí)的狀態(tài)

3、學(xué)習(xí)的方法

4、輔助學(xué)習(xí)的原則

5、迎接新人的正確起步

三、企業(yè)人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)的障礙

1）沒有意愿

2）畏難情緒

3）學(xué)習(xí)不得法

4）沒有合適的師傅帶

2、面對工作和責(zé)任

1）了解自己工作的目標(biāo)

2）認(rèn)可自己的工作職責(zé)

3、面對達(dá)成工作目的困難與阻礙

1）明確解決問題的技能差距

2）為了工作目標(biāo)被迫學(xué)習(xí)

4、開發(fā)創(chuàng)意，獲得對策，提升能力

1）需要打破常規(guī)

2）持有開放的思維

3）創(chuàng)意能激發(fā)能力提升

（分享：列舉自己平時(shí)工作中最有效的學(xué)習(xí)方式，為什么？）

第二章、員工培育、輔導(dǎo)的理念

一、什么是輔導(dǎo)

1、過去的理解

2、現(xiàn)在的理解

二、輔導(dǎo)的意義

1、履行管理者職責(zé)

2、減輕管理者壓力

3、幫助員工成長

4、增加員工工作滿足感

5、滿足公司未來人才需要

三、輔導(dǎo)的益處

1、對公司和組織

2、對進(jìn)行輔導(dǎo)的管理者

3、對輔導(dǎo)的員工

四、員工培育的障礙

1、來自企業(yè)的障礙

1）缺乏有潛力的員工

2 )缺乏判斷員工能力的標(biāo)準(zhǔn)

3)培育員工的目標(biāo)不明確

3、來自管理者的障礙

1)對自己的威脅

2)事必躬親

3)沒有時(shí)間

3、來自員工的障礙

1) 缺乏學(xué)習(xí)意愿

2) 缺乏危機(jī)感與競爭意識

3) 多學(xué)多做，多做多錯

五、何時(shí)需要輔導(dǎo)員工

1、培育與輔導(dǎo)部屬的時(shí)機(jī)

1）事前

2）重要

3）錯誤

4）系統(tǒng)

2、對那些人進(jìn)行輔導(dǎo)

1）新進(jìn)員工

2）調(diào)崗員工

3）新晉升員工

4）儲備人才

3、需要輔導(dǎo)員工的特征

1）有能力，沒有意愿的部屬

2）沒有能力，有意愿的部屬

3）沒有能力，也沒有意愿的部屬

4）有能力，又有意愿的部屬

5）缺乏責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿敏感性的部屬

六、作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

1、知識方面

2、能力方面

3、思想方面

4、上司和輔導(dǎo)員的區(qū)別

七、塑造部屬行為的方法

1、心態(tài)、觀念、行為和習(xí)慣

2、了解部屬的行為

3、塑造部屬行為的方法

1）獎勵法

2）懲罰法

3）自然消退法

第三章、工作輔導(dǎo)方法和步驟

一、如何輔導(dǎo)員工

1、OJT法

1）什么是OJT-On the Job Training 在職訓(xùn)練

2）OJT方法的種類

3）為什么要進(jìn)行OJT

4）實(shí)施OJT的目的

5）OJT實(shí)施時(shí)的指導(dǎo)方法

6）OJT七步驟

7）OJT指導(dǎo)的四個(gè)階段

2、TWI訓(xùn)練方法

1）JI（Job Instruction Training）——工作指導(dǎo)法

2）JM（Job Method Training）——改善方法訓(xùn)練

3）JR（Job Relation Training）——待人方法訓(xùn)練

3、C5培訓(xùn)法

（案例：如何培育小李，你該做什么？)

二、工作輔導(dǎo)的步驟

1、四類模式-模糊科學(xué)人性教練

1）你干，我考核

2）我定計(jì)劃，你干，我考核

3）我定計(jì)劃，你干，我考核并獎勵

4）你我共同定計(jì)劃，你干，我指導(dǎo)

2、輔導(dǎo)步驟-準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證

1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2）傳授工作

3）嘗試練習(xí)

4）驗(yàn)證成效

（案例：糾正員工的問題行為）

第四章、日常輔導(dǎo)的技巧

一、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到

1、下屬的感受很重要

2、尊重下屬的想法

3、重視下屬的付出

二、準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1、開放式問題

2、封閉式問題

3、誘導(dǎo)式問題

三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1、告訴員工什么行為值得表揚(yáng)

2、解釋這種行為給公司帶來的影響

3、表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力

四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通

1、指出優(yōu)點(diǎn)之處

2、指出需要改進(jìn)的地方

3、給予鼓勵和期望。

五、以身示范-從覺得會到真的會

1、我說他聽，詳細(xì)描述

2、我做他看，親力親為

3、他說我聽，當(dāng)面澄清

4、他做我糾，糾后再做

（案例研討：如何糾正員工的問題行為）

第五章、績效輔導(dǎo)的技巧

一、客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

1、觀察員工的行為

2、書面記錄員工所做的事情

3、找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1、描述行為

2、表達(dá)后果

3、征求意見

4、著眼未來

三、績效面談-改善行為發(fā)展自我

1、做好面談前的準(zhǔn)備

2、注意面談的方式方法

3、對員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫助

（演練：你將如何進(jìn)行一次有效的績效面談）

董老師

董洪斌老師

——MTP授權(quán)認(rèn)證-企業(yè)中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-可口可樂武漢公司銷售經(jīng)理

曾任頂新國際集團(tuán)（康師傅）華中區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，內(nèi)訓(xùn)講師

曾任玫琳凱（中國）化妝品有限公司中區(qū)經(jīng)理，資深培訓(xùn)講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區(qū)域經(jīng)理

曾任雅倩集團(tuán)一博，常務(wù)副總裁

曾任山東安然實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，常務(wù)副總裁

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP-TTT授權(quán)培訓(xùn)師

【擅長領(lǐng)域】：

MTP-中高層管理技能提升訓(xùn)練營、職場自我激發(fā)、部門績效提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡介】

董老師擁有20年外資+近10年內(nèi)資的工作經(jīng)歷。從市場的第一線管理實(shí)戰(zhàn)打拼到最高決策層的常務(wù)副總裁，讓我深刻的體會了一家企業(yè)“無管理不發(fā)展”的真諦。在外資長達(dá)20年的時(shí)間，見證了外資企業(yè)因管理而能在世界做大做強(qiáng)的，同時(shí)，也讓我明白了我們的內(nèi)資企業(yè)管理的發(fā)展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經(jīng)驗(yàn)透過講臺全力的傳授給更多的企業(yè)和管理者。累計(jì)的授課場次超過500場以上，授課時(shí)間近4000小時(shí)，學(xué)員人數(shù)更是多達(dá)40000人。我從一名一直戰(zhàn)斗在一線的管理者轉(zhuǎn)化成分享者，成為一名一邊實(shí)踐一邊教學(xué)轉(zhuǎn)化的管理訓(xùn)練導(dǎo)師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓(xùn)講師，在公司全面推廣《目標(biāo)和計(jì)劃在業(yè)績管理中的使用》系統(tǒng)的時(shí)候，我們?yōu)槿珖?jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，還進(jìn)行了長達(dá)2年的使用輔導(dǎo)和跟進(jìn)，讓300多名經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人不僅學(xué)會了《目標(biāo)和計(jì)劃在業(yè)績管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業(yè)方到經(jīng)銷商，最后到末端分銷者都擁有統(tǒng)一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當(dāng)年的營業(yè)額得到了100%的連續(xù)增長，20%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了100%的增長，50%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了50%以上的增長，市場開發(fā)速度比起過去一年增長了50%左右，形成了一個(gè)良好的循環(huán)。

董老師在作為職業(yè)培訓(xùn)師的時(shí)候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經(jīng)理的《客戶經(jīng)理的目標(biāo)和計(jì)劃管理》和《如何與終端客戶進(jìn)行有效的溝通》的培訓(xùn)和指導(dǎo)及《客戶經(jīng)理如何輔導(dǎo)零售商提升盈利水平》，我除了將營銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創(chuàng)新就是把課堂同時(shí)帶到了市場一線，獨(dú)到之處是給學(xué)員的現(xiàn)場示范和訓(xùn)練，讓煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事非常興奮：原來人是這樣培養(yǎng)的。最后客戶經(jīng)理只要進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)的零售戶營業(yè)額增長30%以上。這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，使得我得到內(nèi)蒙古煙草公司返聘達(dá)到30次、青海省煙草公司返聘達(dá)到50次、山東省煙草公司返聘也達(dá)到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計(jì)返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產(chǎn)品銷售得到了當(dāng)?shù)責(zé)煵莨究蛻艚?jīng)理及零售客戶的大力支持，大多數(shù)被培育的新品單品增長超過50%，最好的單品增長高達(dá)90%。

董老師在任職山東安然公司的時(shí)候，在公司推動了四輪《MTP中高層管理技能研修營》，在企業(yè)面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展《MTP中高層管理技能研修營》，研修營進(jìn)行了四輪，從中高層干部管理意識不強(qiáng)，對管理的認(rèn)知有偏差，特別是對員工的關(guān)注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學(xué)方法。，兩年的時(shí)間安然公司從一個(gè)相對管理保守的公司，快速成長成為一家不僅擁有現(xiàn)代化管理理念，還擁有科學(xué)的管理手段和工具的現(xiàn)代化企業(yè)，市場的滿意率達(dá)到95%以上，員工離職率下降至20%，企業(yè)效率提高40%以上，營業(yè)額也在過去的基礎(chǔ)上連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了30%以上的增長。

董老師遵從“尊重人性、科學(xué)方法”的管理精神，希望能為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者打造一批有夢想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業(yè)這個(gè)龐大的組織，為企業(yè)、為社會、為國家創(chuàng)造更大的價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格：激情、生動、親和、表現(xiàn)力強(qiáng)、震撼

內(nèi)容交付：實(shí)戰(zhàn)+互動，深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動，

學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽，獨(dú)創(chuàng)了現(xiàn)場教學(xué)法，呈現(xiàn)了學(xué)員在一線工作的真實(shí)場景，讓學(xué)員無須轉(zhuǎn)換。

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力訓(xùn)練》

《高激情的員工激勵手法》

《高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》

《高藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標(biāo)與計(jì)劃管理系統(tǒng)》

《高復(fù)制的員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)》

效率提升：

《高精準(zhǔn)度的管理者角色認(rèn)知和定位》

《高效率的職場時(shí)間管理工具》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】：

國營企業(yè)：中國煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內(nèi)蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國人壽、太平洋人壽、中國石油、中國石化、光明乳業(yè)等。。。

內(nèi)資民營：雅倩集團(tuán)、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚(yáng)子江乳業(yè)集團(tuán)、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業(yè)：頂新（康師傅）國際集團(tuán)、玫琳凱中國、雀巢（中國）、東莞信濃馬達(dá)、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學(xué)員評價(jià)】

董洪斌老師的課程讓學(xué)員如同感覺老師就是在他們工作的現(xiàn)場看見他們一樣，非常生動，有趣，老師對行業(yè)的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時(shí)任湖北中煙黃鶴樓學(xué)院謝院長

董洪斌老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點(diǎn)，能把理論的理解在管理動作中進(jìn)行詮釋，讓人印象深刻。

-----時(shí)任青海格爾木煙草專賣局局長李局長

董洪斌老師的培訓(xùn)非常務(wù)實(shí)，而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作。不需要學(xué)員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學(xué)員在培訓(xùn)的現(xiàn)場就能內(nèi)化，拿回去就可以馬上進(jìn)行運(yùn)用，培訓(xùn)的現(xiàn)場，學(xué)員參與非常積極，可以在企業(yè)迅速推廣。

-----山東安然納米實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副董事長、總裁梁浩女士

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