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課程背景：

溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！

課程目標(biāo)：

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

認識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標(biāo)

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機制

提升部門間的溝通效率與效果

發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

課程對象：

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通中見的問題

一、什么是跨部門溝通

1、跨部門溝通的定義

2、溝通與管理的關(guān)系

二、跨部門溝通的重要性

1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題

2、溝通是企業(yè)組織中的生命線

三、跨部門溝通存在的問題

1、跨部門溝通的口頭禪

●“這不是我的責(zé)任。”

●“怎么不早說？”

●“到底要聽誰的？”

2、部門間不同意見的正確處理

模塊二 跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的四個步驟

1.找到責(zé)任崗位直接溝通

2.找到崗位直接上級溝通

3.報告自己的上級幫助溝通

4.找到雙方共同上級溝通

二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備

1、溝通不能開門見山，“實話實說”

2、溝通對于中國人來說是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面

3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因為事緩則遠

4、溝通要將心比心，化解對方的心結(jié)，制造對自己有利的形式

模塊三 中國人溝通的三大原則

一、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，就不要說是我說的

3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說

二、溝通的法則

●多聽、多想、多看、少說

三、中國人跟你商量一件事情，不是想聽你的意見是給你面子

●例：太太試衣服問老公好不好看

四、溝通要隨時做反應(yīng)，隨時做戰(zhàn)略調(diào)整

五、溝通有三個層次

1、溝而不通、溝而能通、不溝而通

2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

模塊四 跨部門的協(xié)作與雙贏

一、建立跨部門溝通機制

1、機制的作用

●統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則

2、團隊也是一種機制

●為什么要組成跨部門的團隊？

●跨部門團隊的發(fā)展周期

●團隊的力量

3、尊重與欣賞

4、換位思考

二、有效利用其它部門的智慧----群策群力

1、跨部門溝通中的“信息損耗”

2、如何將有用的信息收集進來

3、公司群策群力的經(jīng)驗介紹

三、溝通的方向

1、如何與老板溝通（向上溝通）

2、如何與平級溝通（平行溝通）

3、如何與下屬溝通（向下溝通）

四、在實踐中提升你自己

1、不斷提升自己的能力

2、像總經(jīng)理一樣思考

3、不可缺少的自我溝通

吳老師

吳建民 老師 —— 實戰(zhàn)管理專家

多年管理課程培訓(xùn)、授課、顧問經(jīng)驗

曾任：保利發(fā)展商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）副院長

曾任：威萊集團培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）院長

曾任：泰盈集團人力資源總監(jiān)

曾任：雅居樂控股培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：某知名咨詢公司資深管理顧問

講師資歷

◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師

◆ 武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心受聘講師

◆ 內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團委青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師

◆ 中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華中科技大學(xué)、吉林大學(xué)、汕頭大學(xué)常年特聘講師

◆ 博研商學(xué)院總裁班、營銷班講師

◆ 單仁咨詢總裁班講師

◆ 亞太歐聯(lián)商學(xué)院總裁班講師

擅長領(lǐng)域：中高層管理者的管理認知重塑、管理工具運用、創(chuàng)新思維建立、問題分析與解決、人才培養(yǎng)發(fā)展等

培訓(xùn)經(jīng)驗

1、起步：兩年管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)進行落地診斷，提供行之有效的解決方案

2、實戰(zhàn)：知名央企企業(yè)大學(xué)負責(zé)人，從人才規(guī)劃、培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)地圖搭建、企業(yè)大學(xué)體系構(gòu)建、課程開發(fā)、課程講授均參與涉及

3、授課：2013年開始商業(yè)授課，2014年即實現(xiàn)課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩(wěn)定在150天-180天

4、進階：2018年開始進行總裁班授課，并多次開設(shè)個人品牌《基于業(yè)務(wù)提升的問題分析與解決》落地訓(xùn)練營，為超過500家企業(yè)進行業(yè)務(wù)賦能

主講課程

【領(lǐng)導(dǎo)力系列】

《MRCP管理心學(xué)》

《營銷心理學(xué)》

《管理者情景沙盤》

《銀行網(wǎng)點全情景經(jīng)驗賦能》

《員工培育與部屬激勵》

《大歷史視角下的自我管理》

【思維系列】

《迎刃而解-問題分析與解決》

《創(chuàng)新思維工作坊》

《結(jié)構(gòu)化思考》

《思維導(dǎo)圖與高效工作》

【基礎(chǔ)管理系列】

《時間管理》

《情緒壓力管理》

《職業(yè)化塑造》

《高效溝通技巧》

《跨部門溝通》

《沙漠掘金卓越沙盤》

《瘋狂古董商經(jīng)營沙盤》

授課風(fēng)格

吳老師曾擔(dān)任知名企業(yè)的企業(yè)大學(xué)負責(zé)人，為多家集團性公司擔(dān)任管理顧問，多年的講師及顧問經(jīng)驗練就了干煉、睿智的管理風(fēng)格。吳老師以實際管理狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合政策發(fā)展、管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等知識，打造出行之有效、高效落地的兩門主打課程《MRCP管理心學(xué)》和《迎刃而解-問題分析與解決》。

吳老師善于運用歷史典故、心理學(xué)實驗結(jié)合管理學(xué)原理寓教于樂，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，教學(xué)過程關(guān)注教學(xué)體驗，常常能快速引爆課程現(xiàn)場。

吳老師的新銳管理思想及對管理類、思維類、工具方法類課程擁有獨到見解，受到客戶的一致好評，被客戶稱為“高返聘、高滿意度、高顏值”的三高講師。

吳老師對于管理創(chuàng)新深入研究，梳理出了系統(tǒng)驅(qū)動式管理的思路，轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“被動管理”為“主動管理”。強調(diào)被管理者的自主自愿意識。讓管理極具生命力。而吳老師又擅長溝通管理環(huán)節(jié)。企業(yè)多部門多條線多環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀容易導(dǎo)致溝通不暢，這將成為了企業(yè)管理的最大成本，因此吳老師深挖企業(yè)的溝通管理之道，開發(fā)出了多門高質(zhì)量的溝通管理課程，為企業(yè)進行有效賦能，深受好評。

風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實際等等，都是吳老師授課的風(fēng)格標(biāo)簽。與此同時，為了強化培訓(xùn)效果落地，吳老師更強調(diào)行業(yè)課程的定制化和微定制化的思路，可以有效的將企業(yè)具體案例轉(zhuǎn)化為授課內(nèi)容進行輸出。這就是吳老師可以實現(xiàn)超高返聘的原因。

客戶見證

電力類客戶：

華能集團公司、中國國電集團公司、上海電力學(xué)院、南方電網(wǎng)廣州供電局、南方電網(wǎng)茂名供電局、南方電網(wǎng)惠州供電局、南方電網(wǎng)東莞供電局、南方電網(wǎng)昆明供電局、國家電網(wǎng)天水供電局、南方電網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南方電網(wǎng)昭通供電公司、南方電網(wǎng)鹽津供電公司、國家電網(wǎng)河北省電力公司、國家電網(wǎng)河北電力培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)江蘇省電力公司、國家電網(wǎng)嘉興供電局、龍源電力、粵電集團、三亞國電、小浪底水電、大亞灣核電、嘉興熱電、江西豐城電廠、華電鄒縣電廠等

政府類客戶：

廣東省稅局、清遠稅局、潮州稅局、惠州稅局、深圳稅局、珠海稅局、茂名稅局、韶關(guān)稅局、陽江稅局、揭陽稅局、湛江稅局、肇慶稅局、佛山稅局、清遠市委、賀州市委組織部、梧州市委組織部、內(nèi)蒙古機場集團、深圳市交通局、深圳市鹽田區(qū)政府、武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心、英德市委組織部、內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團等

建筑類客戶：

中交四航局、廣東電力設(shè)計研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑設(shè)計、杭蕭集團等

通信類客戶：

中國移動研究院、華為通訊事業(yè)部、華為大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部、云南移動、湖北移動、河南移動、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西移動、電信總公司等

金融類客戶：

廣州證券、招商證券、深圳建行、中信總行、青島中信、河北中信、深圳農(nóng)行、廣東工行、湖北建行、湖北農(nóng)行、湖北中行、山西農(nóng)信、廣發(fā)銀行、漢口銀行、廊坊銀行、捷信金融、農(nóng)銀大學(xué)、建銀大學(xué)、東莞農(nóng)商行、順德農(nóng)商行、東莞中行、佛山中行、廣州銀行、河南建行、廣西中行、湖南中行、平安保險東莞公司、平安保險深圳公司、平安保險湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地產(chǎn)類客戶：

碧桂園集團、越秀集團、深圳國投、方直集團、泰盈集團、雅居樂地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、拓華地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、南方集團、世聯(lián)地產(chǎn)等

制造類客戶：

立信集團、華潤三九、華潤江中、伊利集團、金河生物、紅太陽集團、航通船業(yè)、周大福、雀巢、順成陶瓷、南玻集團、聯(lián)合富士電梯、日立電梯等

其他類客戶：

沃爾瑪、天河城百貨、易初蓮花、建眾集團、單仁咨詢、博研商學(xué)院、滴滴出行、世界經(jīng)理人、亞太歐亞商學(xué)院等

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