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課程背景：

員工與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。

平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。

“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導致工作結果不理想。

工作之余，與同事聯(lián)絡感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。

隨著社會不斷發(fā)展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯，溝通能力在職場中日益重要，是一個職場人是否有高度職業(yè)化素養(yǎng)的能力之一，也是企業(yè)對員工越來越重視的能力之一。

針對學員：

基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

一、溝通概論

1.什么是有效溝通

2.要達成理想的溝通目的，需要具備哪些因素

3.有效溝通應具備的四大心態(tài)

(1)聚焦目標、不忘初心

(2)正面積極、換位思考

(3)尊重、理解、接納、包容

(4)信任欣賞、開放共贏

【討論：你不喜歡的溝通細節(jié)】

二、溝通的要素與過程

1.有效溝通的四個環(huán)節(jié)

編碼、傳播、解碼、反饋

【現(xiàn)場演練：編碼的技巧】

2.表達的三要素

（1）文字內(nèi)容

（2）語音語調(diào)

（3）肢體語言

【現(xiàn)場練習：游戲體驗】

3.有效溝通的六大技巧

（1）有效溝通的尊重技巧

（2）有效溝通的傾聽技巧

A.傾聽的四個要領

B.尊重表達者

C.給出恰當?shù)姆答?/p>

D.注意眼神交流與肢體表達

E.理解文字背后的真實需求

（3）有效溝通的提問技巧

A.開放式提問

B.封閉式提問

【現(xiàn)場練習：提問練習—福爾摩斯探班】

（4）有效溝通的反饋技巧

（5）有效溝通說的技巧

A.準確地說

B.贊美的說

C.委婉的說

D.動情的說

（6）有效溝通答的技巧

A.巧妙的答

B.委婉的答

4. 看懂溝通中的身體語言表達

【現(xiàn)場練習：情景演練】

三、職場中不同性格的溝通方式

1.了解性格，接受不同

2.識別不同性格的特點

3.不同性格的溝通方式

【現(xiàn)場演練：DISC測試+識別不同性格的特點】

四、職場中上下職級的溝通技巧

1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

(1)接受任務與指示

(2)請示與匯報工作

(3)與上級討論工作問題

(4)向上級表達自己的不同意見

3.提議與說服上級的注意事項

【現(xiàn)場演練：需要得到上級支持的溝通練習】

4.向下溝通的技巧

【現(xiàn)場演練：下級工作狀態(tài)不好的溝通練習】

5.跨部門的溝通技巧

【現(xiàn)場演練：跨部門合作的溝通練習】

何老師

基本情況

中國管理科學研究院客座教授

美國AACTP注冊培訓師

美國ACIC國際注冊高級企業(yè)教練（行動學習促動師）

“我是好講師”2019年賽區(qū)冠軍，最佳演繹獎得主，全國百強講師

曾任小米生態(tài)鏈企業(yè)培訓責任人

職業(yè)背景

業(yè)務出身,轉型管理:在乙方機構從3000多名基層銷售人員中脫穎而出選拔成冠軍團隊總監(jiān)助理，組織過100+場超800人的培訓，參與分公司籌建，人員招聘，銷售團隊人員招募，培育；從中學習總結可復制性優(yōu)秀銷售團隊的打造。

跨界科技，打破記錄：曾帶領的冠軍團隊管控公司70%業(yè)績，經(jīng)歷過1對6的弱勢商務談判，并在不增加任何成本的情況下用超過最初報價17%的價格成功拿下訂單合同，創(chuàng)造行業(yè)記錄。所有管控項目無投訴，無扣款，無欠款，成為公司唯一的“三無”事業(yè)部，服務于中國移動，IBM，神州數(shù)碼，各地方政府等。

跨行積累，定位培訓：經(jīng)過多行業(yè)多崗位跨界后，定位培訓。在小米生態(tài)鏈企業(yè)任培訓經(jīng)理期間，負責公司500+在職員工、全國近千家城市合伙人培訓及員工人文關懷，情緒壓力疏導工作；組建內(nèi)訓師團隊，建立企業(yè)人才發(fā)展機制，降低企業(yè)人才培養(yǎng)成本。

目前主要為企業(yè)提供冠軍銷售團隊打造及銷售體系建設服務。何老師曾服務并研究過互聯(lián)網(wǎng)，金融，電力，郵政，科技，通訊，煙草，家具建材業(yè)，建筑，工業(yè)等行業(yè)。

核心課程

一．職業(yè)素養(yǎng)類

《職場人的陽光心態(tài)》 《職場情緒管理及解壓》 《職場中的溝通藝術》

《新員工溝通技巧》 《公眾表達與演講》 《結構性思維在職場的運用》

《打造優(yōu)秀員工的專業(yè)化素養(yǎng)》 《高績效團隊打造》

《優(yōu)秀培訓師的舞臺風范》 《電力行業(yè)公文寫作及處理規(guī)范》

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