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課程背景：

隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)證券市場經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?？蛻艚?jīng)理作為一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認為產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進而提升整體營銷業(yè)績，增加利潤，是本課程關(guān)注的重點。

課程收益：

● 明確客戶經(jīng)理的營銷角色定位，建立積極的工作心態(tài)

● 學(xué)會通過5步法建立標(biāo)準(zhǔn)化高效營銷流程

● 掌握流量存量增量客戶營銷技巧，如電話營銷，沙龍營銷，外拓場景營銷等

● 掌握客戶維護的5個方式及重點客戶經(jīng)營策略

● 分析客群經(jīng)營的盲區(qū)和關(guān)鍵點，提升優(yōu)質(zhì)客群的識別開發(fā)與關(guān)系管理能力

● 掌握顧問式營銷與交叉營銷技能

課程特色：

● 以講解+訓(xùn)練為全程互動教學(xué)，重在學(xué)員理解并自然接納標(biāo)準(zhǔn)、強化訓(xùn)練執(zhí)行

● 案例分析、情境案例模擬現(xiàn)場點評教學(xué)等方式加以強化訓(xùn)練，使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。

課程對象：

客戶經(jīng)理，支行營銷管理人員，其他營銷人員

課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練。

課程大綱

導(dǎo)引：是什么造就了優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？

1. 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的兩項核心素質(zhì)

1）共情能力

2）自我驅(qū)動

第一講：趨勢——邁向營銷時代的銀行業(yè)

一、國內(nèi)金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

二、營銷的真諦

1. 人生無處不推銷

2. 客戶購買心理

3. 專業(yè)化銷售流程

4. 推銷的2大原則

互動討論：營銷客戶常見問題研討及探尋問題產(chǎn)生的根源。

第二講：心態(tài)——先做人再做事，真誠營銷自我

一、積極的心態(tài)

1. 健康心態(tài)=陽光心態(tài)+積極心態(tài)

2. 積極心態(tài)對狀態(tài)的影響

1）目標(biāo)感強

2）時間管理高效

3）良好的人際關(guān)系

3. 7個辦法保持樂觀積極的?態(tài)

案例：積極心態(tài)與消極心態(tài)工作狀態(tài)對比

二、豐富的知識

1. 行業(yè)基本知識

2. 職業(yè)輔助知識

案例：某銀行知識型員工標(biāo)兵

三、良好的習(xí)慣

1. 4個好習(xí)慣培養(yǎng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理

1）創(chuàng)新思考的習(xí)慣

2）學(xué)以致用的習(xí)慣

3）科學(xué)管理的習(xí)慣

4）合作共贏的習(xí)慣

2. 新5式工作法助推好業(yè)績

第三講：方法——營銷流程五步法

一、尋找目標(biāo)客戶

1. 優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶

1）目標(biāo)客戶的選擇分類

2）批量獲客

2. 陌拜法尋找目標(biāo)客戶

3. 關(guān)系法開發(fā)目標(biāo)客戶

1）連鎖式開拓

2）關(guān)系法運用四部曲

二、接近目標(biāo)客戶

1. 收集客戶信息

2. 制定訪問計劃

3. 約見目標(biāo)客戶

三、智慧面議商談

1. 面談開場的8大主題

2. 面談客戶四重奏

1）講配合

2）聊話題

3）說營銷

4）約閉環(huán)

四、巧妙處理異議

1. 認識異議，客戶向你說“不”

2. 辨別異議，客戶異議的真相

3. 冰釋異議，客戶異議的處理

1）異議處理的5原則

2）異議處理的4模式

3）異議處理的6方法

案例：異議處理的6個方法應(yīng)用

五、快樂達成交易

1. 捕捉成交信號

2. 講究成交策略

3. 走出成交誤區(qū)

案例：成交的誤區(qū)與禁忌

第四講：技巧——三量客戶提產(chǎn)能

一、提升流量客戶成交量

1. 4個觸點打造營銷氛圍

1）線下核心營銷觸點

2）線下靜態(tài)營銷觸點

3）線下動態(tài)營銷觸點

4）線上批量營銷觸點

2. 聯(lián)動營銷鐵三角的構(gòu)建與話術(shù)

互動演練：學(xué)員演練通過聯(lián)動營銷開發(fā)客戶

二、提升存量客戶復(fù)購量

1. 存量客戶資源梳理

2. 電話營銷邀約潛在客戶

3. 微信營銷經(jīng)營存量客戶

工具：客戶畫像助力存量經(jīng)營

案例：電話邀約客戶的3種境界

案例：電話邀約客戶的3種境界

三、提升增量客戶開拓量

1. 外拓營銷流程和要點

2. 沙龍營銷流程和要點

互動：學(xué)員演練通過外拓和沙龍營銷開發(fā)客戶

第五講：維護——客戶關(guān)系管理

一、客戶維護的內(nèi)容

1. 產(chǎn)品服務(wù)跟進維護

2. 關(guān)系維護

互動：客戶經(jīng)理關(guān)于客戶管理的現(xiàn)狀和難題

二、大眾客戶廣撒網(wǎng)

1. 維護客戶的基本方式

1）客戶管戶制

2）上門拜訪

3）社交性聯(lián)系

4）售后跟蹤

5）客戶價值提升

2. 客戶分層分級維護方法

1） 獲新客 2） 穩(wěn)存量 3） 做全量

案例：**銀行關(guān)于客戶分層分級標(biāo)準(zhǔn)

3. 7步處理客戶投訴

三、重點客戶精細作

1. 銀行營銷中的二八定律

2. 維護重點客戶的好處

3. 維護重點客戶的8種方法

案例：某銀行客戶經(jīng)理維護客戶的日常

分享：培訓(xùn)過后學(xué)員的客戶維護計劃

高老師

高飛老師 銀行營銷業(yè)績提升專家

10年銀行培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗

華東師范大學(xué)MBA

國家高級人力資源管理師

連續(xù)5年被多家銀行聘請：四川農(nóng)行、陜西工行、貴州建行；廣東、云南等地省聯(lián)社；浙江稠州銀行、山東齊商銀行；烏魯木齊商業(yè)銀行；江南農(nóng)商行、楚雄農(nóng)商行等

主導(dǎo)并完成全國近半數(shù)商業(yè)銀行及省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)大學(xué)搭建：廣東、陜西、江蘇、山東、四川、福建省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)大學(xué)；齊商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)；寧夏銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)；貴陽銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)；烏魯木齊商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)；浙江稠州銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)；

開展50+家銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升及服務(wù)營銷項目：中國農(nóng)業(yè)銀行（四川巴中支行、陜西榆林支行、甘肅酒泉支行）、中國工商銀行陜西漢中支行、中國銀行湖南湘潭支行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅張掖支行、郵政儲蓄銀行文山分行、曲靖商業(yè)銀行、云南楚雄農(nóng)商行

參與近10個大型國企戰(zhàn)略咨詢項目：《江西吉安國資委十四五規(guī)劃和2035遠景目標(biāo)建議項目》《東莞投資促進局引進產(chǎn)業(yè)評估項目》《浙江交通投資集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目》

擅長領(lǐng)域：開門紅、信貸業(yè)務(wù)營銷、信用卡業(yè)務(wù)營銷、存款業(yè)務(wù)營銷、網(wǎng)點服務(wù)、零售業(yè)務(wù)場景營銷等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

※ 高飛老師擁有豐富的銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾主導(dǎo)50+家銀行的產(chǎn)能提升及服務(wù)營銷項目，幫助受訓(xùn)行提升網(wǎng)點服務(wù)效率，助力業(yè)務(wù)目標(biāo)完成：

→ 云南楚雄農(nóng)商行《旺季營銷開門紅項目》

為實現(xiàn)開門紅個存日均凈增、掃碼收單新增等目標(biāo)，為行內(nèi)員工開展行外吸金、廳堂流量、存量挖掘和商戶、信用卡營銷等策略的培訓(xùn)，組織電話營銷訓(xùn)練營，進行工具和話術(shù)的導(dǎo)入，并對城區(qū)郊區(qū)20個網(wǎng)點進行駐點輔導(dǎo)，成果：目標(biāo)均超額完成，個存日均完成率122%，掃碼收單完成率105%。

→ 四川巴中農(nóng)行《網(wǎng)點產(chǎn)能提升及信用卡營銷項目》

為實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力和產(chǎn)能的提升，集中對客戶經(jīng)理進行營銷技能培訓(xùn)，并進駐網(wǎng)點輔導(dǎo)客戶經(jīng)理進行存量客戶盤活、電話集中外呼、外拓拜訪企業(yè)商戶，成果：為期7天最終實現(xiàn)存款新增超出目標(biāo)150%，信用卡新增率200%。

→ 湖南湘潭中行《信貸營銷項目》

為實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升，響應(yīng)國家普惠金融政策，輔導(dǎo)客戶經(jīng)理有針對性的，向制造型企業(yè)、商貿(mào)類企業(yè)、個體工商戶拓展行內(nèi)貸款產(chǎn)品，成果：為期2周最終實現(xiàn)貸款新增超出目標(biāo)150%。

→ 甘肅張掖農(nóng)行《廳堂服務(wù)營銷項目》

為提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量及廳堂陣地營銷水平，針對柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員，開展了工作服務(wù)規(guī)范、聯(lián)動營銷技能、存量客戶挖掘的細致解析輔導(dǎo)，成果：為期5天的項目，達成邀約成交客戶數(shù)較平日增長300%。

※ 同時高飛老師也擁有豐富的銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的搭建工作，結(jié)合各崗線條的勝任力及員工培訓(xùn)需求，制定學(xué)習(xí)計劃、研發(fā)定制化培訓(xùn)課程。高飛老師已搭建了全國近半數(shù)省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，服務(wù)超10000+銀行從業(yè)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

【寧夏銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)項目】上線1500門課程，支持2500名員工的學(xué)習(xí)

【九臺農(nóng)商行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)項目】上線2500門課程，助力5500名員工的學(xué)習(xí)

【青島農(nóng)商行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)項目】上線2500門課程，助力5000名員工的學(xué)習(xí)

【貴陽銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)項目】上線2500門課程，助力3000名員工的學(xué)習(xí)

……

部分授課案例：

■ 曾在廣東，為廣東省聯(lián)社、南海農(nóng)商行、清遠農(nóng)商行、惠州農(nóng)商行、佛岡農(nóng)商行等95家農(nóng)商行授課《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，累計20+期

■ 曾在內(nèi)蒙古，為內(nèi)蒙古省聯(lián)社、包頭農(nóng)商行、赤峰松山農(nóng)商行、元寶山農(nóng)商行、鄂爾多斯農(nóng)商行等88家農(nóng)商行授課《客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能提升訓(xùn)練營》，累計20+期

■ 曾在云南，為云南省聯(lián)社、玉溪農(nóng)商行、官渡農(nóng)合行、大理農(nóng)商行、麗江農(nóng)商行、曲靖農(nóng)商行等130家農(nóng)商行授課《支行長綜合管理能力提升》，累計18期

■ 曾在貴州，為貴州省聯(lián)社、貴陽農(nóng)商行、遵義農(nóng)商行、畢節(jié)農(nóng)商行、六盤水農(nóng)商行等84家農(nóng)商行授課《支行長綜合管理能力提升》，累計18期

■ 曾為江蘇江南農(nóng)商行授課《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，累計10期

■ 曾為浙江稠州銀行授課《個人客戶經(jīng)理營銷技能提升》，累計8期

■ 曾為吉林九臺農(nóng)商行授課《客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練營》，累計8期

■ 曾為云南華寧農(nóng)商行授課《客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升》，累計8期

■ 曾為云南楚雄農(nóng)商行授課《個貸與商戶營銷策略培訓(xùn)》，累計8期

主講課程：

《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷與業(yè)績拓展策略》

《旺季營銷開門紅》

《銀行網(wǎng)點競爭力提升--廳堂陣地營銷流量轉(zhuǎn)化與升級》

《銀行網(wǎng)點競爭力提升--客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能提升》

《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧》

《個貸普惠業(yè)務(wù)突圍策略與技巧》

《信用卡業(yè)務(wù)的多維營銷策略》

授課風(fēng)格：

風(fēng)趣幽默：老師授課輕松，老師借助多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，語言通俗易懂，呈現(xiàn)有趣，以幽默的語言讓現(xiàn)場氣氛活躍。

互動性強：現(xiàn)場老師授課過程多與現(xiàn)場學(xué)員互動，以引導(dǎo)互動的方式帶動學(xué)員的積極性跟配合性。

實戰(zhàn)性強：課程結(jié)合老師多年項目經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)需求，貼近實際，讓學(xué)員學(xué)習(xí)之后可以結(jié)合自己的現(xiàn)狀，更好的運用知識內(nèi)容。

部分服務(wù)客戶：

國有銀行：建設(shè)銀行（陜西、山東、武漢、遼寧、長沙、新疆、揚州、杭州）、中國銀行（四川、湖南、甘肅、杭州、南昌、成都、無錫、佛山、南充、東莞、湘潭、衡陽、哈密、德州）、中國農(nóng)業(yè)銀行（湖北、安徽、寧波、湖北、沈陽、廣州、武漢、天津、長春、廈門、濟南、濟寧、淄博）、中國工商銀行（湖南、佛山、北京、淄博、武漢）、郵政儲蓄銀行文山分行

商業(yè)銀行：齊商銀行、寧夏銀行、稠州銀行、貴陽銀行、烏魯木齊銀行、曲靖商業(yè)銀行等

郵儲、農(nóng)信系統(tǒng)：曲靖市聯(lián)社、昆明市盤龍聯(lián)社、昆明五華區(qū)聯(lián)社、昆明晉寧農(nóng)商行、普洱孟連農(nóng)商行、普洱墨江農(nóng)商行、麗江玉龍農(nóng)商行、大理永平農(nóng)商行、楚雄農(nóng)商行、楚雄元謀農(nóng)商行、玉溪農(nóng)商行、玉溪澄江農(nóng)商行、玉溪通海農(nóng)商行、玉溪華寧農(nóng)商行、玉溪峨山彝族信用社、昭通大關(guān)農(nóng)商行、昭通威信農(nóng)商行、昭通水富農(nóng)商行、臨滄臨翔農(nóng)商行、臨滄永德農(nóng)商行、臨滄云縣農(nóng)商行、臨滄鳳慶農(nóng)商行、蒙自農(nóng)商行、大姚農(nóng)商行、文山農(nóng)商行等

部分客戶評價：

聽完高老師的分享，我很放心將后面的培訓(xùn)交給他；老師很有水平，不僅體現(xiàn)在專業(yè)性上，而且還表現(xiàn)在對人的把握上。

——四川農(nóng)行 鄧行長

聽完大家對培訓(xùn)后的總結(jié)，我很激動；更讓我激動的是，我們這次通過培訓(xùn)，不僅有了業(yè)績提升，而且找到了方法，高老師手把手教的方法，希望以后要堅持用起來。

——楚雄農(nóng)商行 鄧行長

楚雄農(nóng)商銀行

《旺季營銷開門紅》華寧農(nóng)商行

《客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能提升》

鳳慶農(nóng)商行

《信用卡多維營銷外拓》臨翔農(nóng)商行

《信貸業(yè)務(wù)突圍營銷訓(xùn)練營》

寧夏銀行

《員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院》九臺農(nóng)商銀行

《員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院》

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