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課程背景：

工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。

正確認(rèn)識(shí)和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)績效和戰(zhàn)斗力。

課程收獲：

1、以正確的思路及體系化的機(jī)制；

2、處理項(xiàng)目運(yùn)作中的各種常見處突；

3、使沖突對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)變得可控、有益；

4、建立良好的團(tuán)隊(duì)技能及團(tuán)隊(duì)行為模式；

5、培養(yǎng)職業(yè)場合的人際溝通技能，建立專業(yè)的溝通習(xí)慣。

授課對(duì)象：

中高層管理者和骨干員工

授課方式：

激情授課+電影教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場行動(dòng)+課后作業(yè)

課程大綱：

一、正確認(rèn)識(shí)沖突

1.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突

2.沖突的層次和類型

3.區(qū)分建設(shè)性沖突與破壞性沖突

4.沖突的作用

5.團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)展的五個(gè)階段

6.沖突產(chǎn)生的誘因

二、沖突管理的策略與步驟

1.沖突診斷模型

2.引發(fā)沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)

3.沖突管理的原則

4.沖突處理的策略選擇

5.處理團(tuán)隊(duì)沖突的基本步驟

6.轉(zhuǎn)化并利用沖突

7.西游記團(tuán)隊(duì)

三、沖突管理的7個(gè)技巧

1.化沖突為機(jī)會(huì)的積極心態(tài)

2.利用沖突提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧

3.自我情緒和壓力管理技巧

4.沖突類型的差異化應(yīng)對(duì)技巧

5.因地制宜的沖突處理技巧

6.改善人際關(guān)系的技巧

7.高效溝通的技巧

四、用高效溝通提高沖突管理能力

1.高效溝通四個(gè)階段和TOPS原則

2.想清楚說明白聽得懂的基本要求

3.從溝通的冰山模型識(shí)別沖突對(duì)象需求

4.聆聽的技巧PMP

5.發(fā)問的技巧

6.表達(dá)的技巧

7.求同存異達(dá)成共識(shí)的好方法

五、四種工作場景下的沖突管理

1.對(duì)上匯報(bào)的沖突管理

2.對(duì)下管理的沖突管理

3.跨部門沖突管理

4.高情商處理客戶沖突

5.注意事項(xiàng)

鄧?yán)蠋?/h5>

戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理專家—鄧?yán)蠋?/p>

1.【背景介紹】

博士，清華大學(xué)、南開大學(xué)和西南財(cái)大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸營銷副總裁

?曾擔(dān)任華為和中興的外部顧問，現(xiàn)任天元集團(tuán)、蘭科、天睿視迅等數(shù)個(gè)成長型民營企業(yè)的高管顧問

截止2020年底培訓(xùn)授課已超過550場次

2.【風(fēng)格特點(diǎn)】

善于幫助學(xué)員建立知識(shí)體系框架。

鄧博老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于把華為、IBM等標(biāo)桿企業(yè)成功實(shí)踐與經(jīng)典的管理、營銷理論相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計(jì)出滿足并適度超前學(xué)員企業(yè)需求的知識(shí)體系框架。

善于應(yīng)用工具方法提升培訓(xùn)效果。

鄧博老師強(qiáng)調(diào)每一次培訓(xùn)都需要給學(xué)員和企業(yè)交付價(jià)值，課程中鄧博老師導(dǎo)入符合應(yīng)用場景的實(shí)戰(zhàn)落地工具，結(jié)合案例和啟發(fā)式教學(xué)方法，幫助學(xué)員在課堂中練習(xí)，在練習(xí)中掌握方法工具，最終確保培訓(xùn)有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實(shí)務(wù)：打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)》

《價(jià)值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項(xiàng)目策劃與顧問式銷售技巧》

《數(shù)字化時(shí)代營銷戰(zhàn)略思維升級(jí)》

二、戰(zhàn)略與管理類

《戰(zhàn)略落地與年度經(jīng)營計(jì)劃制訂》

《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》

《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)修煉》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

4.【服務(wù)客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)投資總公司、廣東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業(yè)服務(wù)中心、唐山人社局；

互聯(lián)網(wǎng)：蘇寧云商、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學(xué)總裁班、南開大學(xué)商學(xué)院總裁班、西南財(cái)大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學(xué)院、青島文泰商學(xué)院；

通信行業(yè)：廣東電信、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團(tuán)、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技；

金融：東莞農(nóng)商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業(yè)銀行、華潤集團(tuán)、廣東郵儲(chǔ)銀行、上海證券交易所、首創(chuàng)證券、安信證券；

地產(chǎn)：招商地產(chǎn)、松江地產(chǎn)、悅達(dá)地產(chǎn)、華潤；

制造業(yè)與其他：中電儀器、中航工業(yè)、華潤集團(tuán)、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創(chuàng)股份、日電系統(tǒng)中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚(yáng)子江藥業(yè)、青島康普頓、青島大世集團(tuán)、寧波海天集團(tuán)、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團(tuán)、浙江興合集團(tuán)、浙大網(wǎng)新合眾科技。

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