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培訓(xùn)背景

在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：員工上崗不久就對(duì)工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位；明明是技術(shù)骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬；遇到85、90后員工，管理者總是進(jìn)退兩難。

基層管理者綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施，他們管理的好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了一線管理的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高管理水平。

培訓(xùn)對(duì)象

一線管理層、新晉管理中基層管理人員

培訓(xùn)目標(biāo)

1.通過培訓(xùn)，了解從金牌銷售到管理層的角色認(rèn)知及行為轉(zhuǎn)換，通過案例分析，讓學(xué)員親身體驗(yàn)角色成功轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)與方法。

2.通過性格分析測(cè)評(píng)，加深管理者對(duì)自我優(yōu)劣勢(shì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬人員個(gè)人性格特點(diǎn)的了解，提升在日常管理中的情商策略，從而提高管理效率、降低員工流失率。

3.通過基層管理者的五項(xiàng)能力修煉，提升基層管理者的職業(yè)化能力，增強(qiáng)管理者在日常工作中的自信心、及管理方法和工具。

課程模式

引導(dǎo)式教學(xué)方式、感性講授、小組討論、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用

課程大綱

模塊一：從銷售走向管理的思維轉(zhuǎn)換

一、金牌銷售與管理者之間的區(qū)別

1.區(qū)別之一：管理技能

2.區(qū)別之二：工作習(xí)慣

3.區(qū)別之三：思維方式

4.區(qū)別之四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系

二、從銷售高手到管理高手的外部因素

三、從銷售高手到管理高手的內(nèi)部因素

四、管理者的核心要素

五、管理者的角色認(rèn)知與自我定位

測(cè)試：你的管理潛質(zhì)

討論：如何調(diào)整管理角色適應(yīng)管理角色的變化？

模塊二：基層管理者的五項(xiàng)技能修煉

第一項(xiàng)修煉：時(shí)間與目標(biāo)管理SMART原則

1.目標(biāo)設(shè)定的合理性和可行性

2.目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

3.目標(biāo)的分解和細(xì)化

4.用管理者的思維管理時(shí)間

哪些事情對(duì)管理者最有價(jià)值

常見的浪費(fèi)時(shí)間的行為示例

對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估與計(jì)劃

分清任務(wù)的輕重緩急

花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情

怎樣拒絕干擾

案例分析：如何有效安排時(shí)間

第二項(xiàng)修煉：管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)的形成

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素

4、人員性格分析與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

性格測(cè)試

從“心”認(rèn)識(shí)員工

領(lǐng)導(dǎo)是人性，管理是需求

調(diào)整自己，嘗試不同的行為風(fēng)格

故事分享：團(tuán)隊(duì)形成過程

第三項(xiàng)修煉：管理者溝通攻略

1、為什么溝通而不通

2、溝通的原理

3、溝通的障礙

4、有效溝通的層次

5、人際溝通的三要素

6、溝通的四大特點(diǎn)

7、如何與上司溝通

8、如何與平級(jí)溝通

9、如何與下屬溝通

溝通游戲：理解溝通的原理

第四項(xiàng)修煉：激勵(lì)，提升下屬工作意愿

1、態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志

2、激勵(lì)的基本原理與理論

3、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)

4、員工激勵(lì)的技巧

5、員工激勵(lì)誤區(qū)

激勵(lì)案例分享

第五項(xiàng)修煉：有效授權(quán)的藝術(shù)

1、授權(quán)的原則

2、授權(quán)是主管的重要管理功能

3、授權(quán)中必須解決的兩大基本問題

4、授權(quán)過程的五個(gè)步驟

分析、指定、委派、控制、評(píng)估

5、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式

6、影響授權(quán)的權(quán)變因素

課程總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)

EAP國際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師

新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

中國形象禮儀協(xié)會(huì)理事

1000場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔(dān)任外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，在國際五星級(jí)酒店精耕客戶關(guān)系22年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨(dú)到視角。曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，近幾年，輔導(dǎo)多次國家、國際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【版權(quán)課程】

《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《政商大客戶營銷商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》

《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識(shí)與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》

《職場(chǎng)賦能—職場(chǎng)溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項(xiàng)目：

中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、2017廣州《財(cái)富》全球論壇服務(wù)接待項(xiàng)目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項(xiàng)目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項(xiàng)目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：

外交部、上海進(jìn)博會(huì)、人民日?qǐng)?bào)、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤集團(tuán)總部、國電投上海人才學(xué)院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)?、佛山燃?xì)狻⒎鹕剿畡?wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財(cái)稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團(tuán)、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會(huì)展中心、原上集團(tuán)國際招商會(huì)、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險(xiǎn)家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團(tuán)、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設(shè)（上海、韶關(guān)、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農(nóng)業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農(nóng)商（上海、貴陽、長沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀(jì)證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險(xiǎn)、富德生命人壽…

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