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課程背景

2020年以來，在疫情影響下，宅經濟、無接觸經濟等新興業(yè)態(tài)崛起，促進了數字經濟高速發(fā)展，得益于此，直播電商、短視等流量經濟迎來爆發(fā)式增長。網民高頻的使用手機刷著短視頻、看著各類直播更是成為了新常態(tài)，自此各行各業(yè)爭相加強其品牌在直播領域的投入。

銀行作為傳統(tǒng)型企業(yè)，長久以來都依賴于線下渠道，這就面臨著獲客難，宣傳推廣不到位的尷尬處境。但在這個低成本的流量時代，接下來銀行比拼的就是誰有新的獲客渠道，誰綜合金融服務能力及各類業(yè)務的高效協調能力強。線上直播無疑提供了這樣的有利條件。

隨著全面脫貧攻堅的勝利結束，建設新型農村，全面推進鄉(xiāng)村振興的主題又拉開了帷幕。各大國有行、城商行、農商行有著先天的資源優(yōu)勢，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村振興，對銀行來說又是新的課題。

本課程將通過分析相關政策，解讀銀行直播定位，銀行不僅是金融行業(yè)，更是社會型企業(yè)，在鄉(xiāng)村振興的大背景下與農村小產業(yè)相聯合，以助農帶貨、產業(yè)介紹、自然歷史科普等內容為切入，打造符合銀行身份的專屬直播間。

課程收益

1.搭建專業(yè)的內部的直播團隊，包括前臺主播與中臺運營人員，并制定內部主播、運營、場控與后臺各崗位的崗位職責；

2.圍繞不同直播主題，產出不同的直播腳本；

3.線上視頻引流，線下直播間搭建，全方位掌握為直播做好基礎方法論

知識管理：課程結束直接輸出《直播腳本》、《主播話術集》、復盤文件、短視頻拍攝腳本等

課程對象

辦公室、HR、銷售崗人員、營業(yè)網點人員，企業(yè)直播相關工作人員等

課程大綱

導入：企業(yè)數字化轉型與直播強關聯

品牌聲量、流量、獲客新渠道

國營企業(yè)官方自播比拼的是什么？

國營企業(yè)試水官方自播的新業(yè)務模式是否合規(guī)？

第一講 企業(yè)官方自播

當下直播市場分析

“萬物皆直播”——直播內容細分

官方直播與個人直播

企業(yè)直播定位

與私營企業(yè)只以“帶貨”與“品宣”為導向不同，國營企業(yè)直播內容導向有何不同？

風險防范、三農相關、政策解讀、防詐反詐等直播內容策劃

開門紅、節(jié)慶活動、金融課堂等直播策劃

國營企業(yè)直播1+1——從社會服務出發(fā)與從產品實際出發(fā)

協同1+1大于2——異業(yè)聯動、公益、助農合作共贏直播

第二講 專屬直播間打造

人崗匹配

前、中、后臺對應崗位職責與專業(yè)素養(yǎng)

主播、副播、助播、場控

內容策劃、推廣運營、腳本撰寫、視覺設計

現場攝像、導播、燈光與美顏

場景搭建

不同品類、主題的場景所需

音、光、畫一體化的穩(wěn)定性

平臺選擇——公域發(fā)展與私域耕耘

公域：

傳統(tǒng)電商：淘寶、京東、拼多多等

興趣電商：抖音、快手、一直播等

私域：

自營APP、公眾號視頻號

活動策劃

本期直播的導向、預期效果

直播全流程、關鍵節(jié)點活動與福利

腳本、預熱推廣、營銷、公益宣傳

第三講 企業(yè)直播鏈路

優(yōu)質直播開場

主播的鏡頭感——聲、形、表、音

直播間的氛圍感——熱場與留觀吸引力

節(jié)奏的安全感——利益點介紹與互動性

直播進行中

直播的穩(wěn)定感——互動技巧與各崗聯動

呈現的畫面感——場景代入與特性放大化

觀眾的認同感——同理心與營銷轉化

直播間的安全感——負評應對與敏感規(guī)避

直播ending

贏得好感——感謝認可與關注

拉近距離感——其他新媒體渠道關注

第四講 企業(yè)直播復盤

復盤維度

各崗位工作順暢度、銜接度與聯動性

直播效果與預期

關鍵節(jié)點的總結

數據復盤

場觀、互動、轉化、新增

各項數據對應崗位所需提升的

第五講 官方賬號有何不同

企業(yè)賬號定位

國營企業(yè)官方賬號與私營企業(yè)官方賬號

內容方向

公益類、產品類、活動類

企業(yè)文化類、熱點類

第六講 賬號如何運營

內容投放頻率

賬號運營下各類內容占比

短視腳本撰寫

拍攝手法與用戶畫像實際

基于用戶畫像的內容呈現

懸念法、誠實法、設問法

劇情法、講述法

剪輯邏輯與呈現實際

現場輔導：結合實際，進行落地輔導

輔導內容根據不同企業(yè)，現場規(guī)范實況進行系統(tǒng)化糾偏與輔導，在此不作文字贅述

章老師

章蕓老師

銀行網點產能提升輔導師

零售銀行績效管理咨詢導師

千百佳及五星網點建設輔導師

營業(yè)廳布局改造設計輔導師

銀行服務營銷風采大賽專家評委

銀行職業(yè)化塑造輔導師

銀行示范片制片人

銀行督導內訓師培訓導師

執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網點服務、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過近10年大量的項目操作積累了豐富的實戰(zhàn)與服務營銷管理經驗，因此，其“實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風格與內容深受學員的喜愛。課程既能深入現場的實際情況，對網點支行行長、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學員的共鳴，同時，老師又能結合相關的理論，將所授內容采用互動、生動的方式深入淺出，使培訓效果立竿見影。

專業(yè)資歷:

ACI國際心理咨詢師

高校商務禮儀培訓師

GCDF職業(yè)規(guī)劃師

中國移動熱線人員培訓

商業(yè)銀行實戰(zhàn)培訓師

課程特點與優(yōu)勢:

1.近10年專注金融行業(yè)服務運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；

2.匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；

3.全程金融業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；

作為國內銀行轉型的資深講師，對銀行零售業(yè)務發(fā)展的現狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認識和理解，擅長解決銀行各代轉型發(fā)展及其固化階段所涉及的疑難雜癥。尤其在管理者領導力提升、服務營銷體系設計、高價值客戶營銷精細化管理陌生客戶外拓營銷、星級千百佳網點建設、營業(yè)現場管理、營業(yè)網點重新裝修和布局調整設計等方面有豐富的實踐經驗與成功案例。

指導并參與深圳建行STM轉型網點的推廣項目，從廳堂布局到人員崗位設置，以及客戶分流指導等方面給予了全面指導。為更好推廣培訓效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內宣傳。前后覆蓋深圳及全國300家網點。

曾為某優(yōu)秀城市銀行某分行規(guī)劃實施為期三年的效能提升咨詢項目，該項目起始于2013年2季度，分行參與網點數量超過100家。項目首年，改行優(yōu)質客戶識別推薦率和VIP客戶新增率兩項指標年度增長分別達到64%和40%。

主導并參與中國銀行、光大銀行、南京銀行、徽商銀行、江蘇銀行、郵儲銀行、江西省聯社、陜西省聯社廈門農商行等行的網格化外拓營銷工作。指導設計外拓與銀企聯盟方案、外拓現場營銷話術、沙龍召開、意向客戶后續(xù)跟進方法等。

授課風格:

擁有不同地域、不同類別的銀行網點轉型的豐富經驗；語言幽默犀利、感染力強、見解獨特；結合銀行高、中、基層人員的認知特點和學習差異性，采用針對性的授課方式，更加注重受訓人員的感悟、參與和學習成效的落地性、持久性。

顧問式指導：善于引導學員將自己在實際工作中遇到的相關困難直接帶入課堂，并在現場對學員進行針對性的顧問式指導。不僅注重課堂教學，更強調學員課后的行動學習，幫助銀行把培訓的效果落到實處。

體驗式培訓：善于運用同業(yè)實際案例為突破點開展教學研討，現場輔以操作性強的分析工具和表單使用指導。學員可通過課堂體驗式培訓，現場解決實際問題，訓后立竿見影地改善工作效能、提升實戰(zhàn)能力。

具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

主講課程

綜合咨詢：

1.銀行標準化服務規(guī)范體系優(yōu)化項目

2.銀行客戶差異化服務體系建設項目

3.銀行客戶差異化產品營銷咨詢項目

4.銀行產品/業(yè)務銷售能力提升項目

5.銀行客戶滿意度測評與提升咨詢項目

6.銀行服務人員（柜員/客戶經理）服務業(yè)務技能大賽策劃與實施項目

7.營業(yè)網點（支行/分理處）暗訪檢測與提升項目（年度）

8.銀行服務營銷及管理片制作與拍攝項目（畫冊/教學片）

9.銀行培訓課程研發(fā)授權與內訓師培養(yǎng)項目

營業(yè)網點：

1.標桿示范營業(yè)網點（支行）建設項目

2.營業(yè)網點（支行）服務營銷能力提升項目

3.營業(yè)網點規(guī)范化管理咨詢項目

4.營業(yè)網點工作效能綜合提升咨詢項目

網點主任/支行長：

1.網點主任（支行長）管理能力提升項目

2.營業(yè)網點（支行）現場管理手冊與應用工具開發(fā)項目

3.營業(yè)網點（支行）核心競爭力與網點文化打造項目

4.營業(yè)網點（支行）客戶滿意度與忠誠度提升項目

5.營業(yè)網點（支行）常客服務與客戶關系管理（客戶維系）咨詢項目

客戶經理/理財經理：

1.客戶經理/理財經理服務能力提升項目

2.客戶經理/理財經理營銷能力提升項目

3.客戶經理/理財經理工作手冊與應用工具開發(fā)項目

4.基于素質模型的客戶經理/理財經理分層訓練體系建設項目

部分服務客戶：

金融行業(yè)：中國建設銀行深圳分行、中國建設銀行湖南省分行、中國工商銀行廣西省分行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、云南省聯社、海門農商銀行、如皋農商銀行、南寧市區(qū)合作聯社、柳州銀行、永州農村商業(yè)銀行、江華農村商業(yè)銀行、九江農商銀行、撫州農商銀行……

通信行業(yè)：廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動……

其他：深圳水務集團、深圳蛇口稅務局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務大廳、深圳福田服務大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院、東莞以純集團…...

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