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課程目標(biāo)

對(duì)“什么是質(zhì)量”這一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；

初步了解質(zhì)量管理體系模型；

掌握主要質(zhì)量控制工具。

授課對(duì)象

高層管理者，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，及其他對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人士

課程大綱

1.什么是質(zhì)量

2.基本質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理專家及其理論

顧客滿意

質(zhì)量成本

3.質(zhì)量管理模型

過(guò)程模型

組織模型

4.常用質(zhì)量控制工具

老七種質(zhì)量控制方法

檢查表法

分層法/分類法/分組法

直方圖/柱狀圖法

帕累托圖/排列圖法

因果圖法

控制圖法

散點(diǎn)圖/相關(guān)圖法

新七種質(zhì)量控制方法

關(guān)聯(lián)圖法

KJ法/親和圖法

系統(tǒng)圖法/樹形圖

矩陣圖法

數(shù)據(jù)矩陣分析法

PDPC法

箭線圖法/網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

其它方法

流程圖

趨勢(shì)圖

抽樣檢驗(yàn)

試驗(yàn)設(shè)計(jì)

多因素尋優(yōu)工作方法

優(yōu)選法

質(zhì)量審計(jì)

5.統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)

統(tǒng)計(jì)

抽樣

概率分布

云老師

云馨然 老師（北京）——通用項(xiàng)目管理思維培訓(xùn)導(dǎo)師

奧組委特約項(xiàng)目管理培訓(xùn)師

外專局授權(quán)PMP培訓(xùn)師

曾任IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)評(píng)估師

項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂專家團(tuán)隊(duì)成員

曾為中國(guó)人民銀行總行提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理（項(xiàng)目管理方向）碩士，為中國(guó)首批項(xiàng)目管理專業(yè)碩士

多年任SUN、中航科工、大慶油田等知名企業(yè)指定項(xiàng)目管理培訓(xùn)師

中國(guó)首批認(rèn)證P2培訓(xùn)師

中國(guó)首批同時(shí)擁有PMP、P2、IPMP三大國(guó)際認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)培訓(xùn)與咨詢師

18年項(xiàng)目管理專業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，NPDP，ACP

SHRM－CP

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

云馨然老師曾先后從業(yè)于傳媒、IT、管理培訓(xùn)與咨詢及心理咨詢四大行業(yè)，具二十余年管理和培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)評(píng)估師、項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂專家團(tuán)隊(duì)成員、奧組委特約項(xiàng)目管理培訓(xùn)師、外專局授權(quán)PMP培訓(xùn)師。多年來(lái)，云老師一直深耕項(xiàng)目管理領(lǐng)域，早在2002年6月就通過(guò)了PMP考試，2004年開始專門講授項(xiàng)目管理課程，2008年拿到了P2培訓(xùn)師資格和IPMPC級(jí)證書，2013年獲得了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（軟考高項(xiàng)）證書，2019年還獲得了ACP證書。

專門從事項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢18年來(lái)，云老師服務(wù)過(guò)政府、金融、能源、電信、IT、房地產(chǎn)、制造、傳媒、教育、NPO等十余個(gè)行業(yè)、近千家企業(yè)，學(xué)員數(shù)以萬(wàn)計(jì)；因其縝密的思維、廣博的知識(shí)及活潑的溝通風(fēng)格，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

為中國(guó)人民銀行總行清算中心提供項(xiàng)目后評(píng)估體系建設(shè)服務(wù)。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程節(jié)點(diǎn)管控、交付后評(píng)估，建立了“以終為始”式的目標(biāo)管理體系，并輔以定制軟件，幫助客戶成為人總行內(nèi)部第一個(gè)擁有項(xiàng)目管理機(jī)制、體系和專用工具的部門。

為中海油戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目——惠州煉化廠建設(shè)項(xiàng)目提供國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)申報(bào)服務(wù)。結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系要求，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的詳細(xì)梳理，不僅榮獲2010年度唯一的Mega-sized國(guó)際項(xiàng)目金獎(jiǎng)，更總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來(lái)的管理升級(jí)理清了思路。

為神州數(shù)碼集團(tuán)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研、設(shè)計(jì)、演示、輔導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，幫助客戶培養(yǎng)了專業(yè)的項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；并且，根據(jù)客戶實(shí)際工作痛點(diǎn)，專門定制了個(gè)性化案例，使得培訓(xùn)既具備理論高度和體系性，更兼顧了落地實(shí)戰(zhàn)。

作為國(guó)內(nèi)最早從事項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的專業(yè)人士，云老師秉承“通過(guò)項(xiàng)目化思維實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新”的初心和“授人以漁”的宗旨，持續(xù)學(xué)習(xí)、傳播、實(shí)踐、教學(xué)相長(zhǎng)，希望能通過(guò)靈活響應(yīng)客戶需求、道法術(shù)器兼顧的方式，為企業(yè)成長(zhǎng)添磚加瓦，為偉大的民族復(fù)興聊盡綿??！

【授課風(fēng)格】

1.問(wèn)題導(dǎo)向，閉環(huán)交付：

以客戶常見痛點(diǎn)癢點(diǎn)為課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)課前溝通與調(diào)研收集需求；

關(guān)注與尊重客戶的個(gè)性化問(wèn)題與需求，始終以“發(fā)現(xiàn)-分析-解決問(wèn)題”為綱謀篇布局，為客戶專門定制課程內(nèi)容、專用案例和練習(xí)等；

在課程講授過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)員積極思考和參與，保證在課程結(jié)束時(shí)可以拿到解決問(wèn)題的思路、方法和工具；

通過(guò)課后答疑、案例點(diǎn)評(píng)和個(gè)人輔導(dǎo)等方式，達(dá)到“扶上馬、送一程”的效果。

2.涉獵廣泛，深入淺出

在課程設(shè)計(jì)時(shí)，既考慮客戶提出的現(xiàn)有問(wèn)題，也推薦與之關(guān)聯(lián)程度或發(fā)生頻率較高的內(nèi)容模塊，保證對(duì)解決該問(wèn)題的覆蓋面；

對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題，可以從多維度、多層面給予啟發(fā)和解答，以幫助他們拓展思路、提示發(fā)展機(jī)會(huì)；

擅于通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)學(xué)員自行挖掘問(wèn)題根因、磨合解決方案，從而達(dá)到“授人以漁”的效果。

3.詼諧幽默，親和力強(qiáng)

始終以教學(xué)相長(zhǎng)、平等溝通的心態(tài)，全過(guò)程與客戶充分溝通交互；

在課程進(jìn)行中，關(guān)注學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，靈活調(diào)整課程內(nèi)容的邏輯、深度和交付方式，保證學(xué)員“不犯困”“不走神”“人在心在”“學(xué)有所得”；

尊重學(xué)員在對(duì)課程興趣度、準(zhǔn)備度、參與度等方面的不同，既保證多數(shù)學(xué)員的獲得感，也照顧少數(shù)學(xué)員的特殊需求。

【主講課程】

通用項(xiàng)目管理：

《非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目全流程管理》

《多項(xiàng)目統(tǒng)籌管理》

《全面質(zhì)量管理》

《全面風(fēng)險(xiǎn)管理》

敏捷項(xiàng)目管理：

《七階項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目敏捷創(chuàng)新》

項(xiàng)目管理技能：

《溝通與協(xié)作》

《從技術(shù)到管理》

項(xiàng)目管理考證：

《PMP考前培訓(xùn)》

《 PMP考高項(xiàng)》

《 軟考高項(xiàng)培訓(xùn)》

【管理及咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷】

公司行業(yè)問(wèn)題/挑戰(zhàn)項(xiàng)目成果

清河水利工程建筑從原有的國(guó)有企業(yè)改制為集體所有制企業(yè)后，面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也遇到人員流動(dòng)率較高的挑戰(zhàn)。此外，企業(yè)還有向集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，急需對(duì)管理機(jī)制做整體梳理和提升。1.組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置調(diào)整方案；

2.薪酬機(jī)制升級(jí)方案；

3.績(jī)效考核升級(jí)方案，績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則及全套表單；

4.企業(yè)文化升級(jí)方案及實(shí)施細(xì)則。

新傲科技半導(dǎo)體脫胎于科研院所。雖然企業(yè)產(chǎn)值逐年提高，但缺乏完善的項(xiàng)目管理機(jī)制，急需以O(shè)PM3評(píng)估為切入點(diǎn)，建立項(xiàng)目管理體系，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。1.OPM3評(píng)估報(bào)告；

2.項(xiàng)目管理能力提升建議。

中海油惠州煉化廠能源大型石油集團(tuán)，為實(shí)現(xiàn)“上下游一體化”戰(zhàn)略，以低品質(zhì)原油為原料，全資投建大型煉化廠。為系統(tǒng)評(píng)價(jià)該項(xiàng)目成果，申報(bào)IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)。1.項(xiàng)目相關(guān)信息收集與整理；

2.按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，撰寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告；

3.項(xiàng)目管理能力提升方面的建議。

中國(guó)人民銀行總行清算中心金融國(guó)家級(jí)銀行，在銀行系統(tǒng)中率先實(shí)施項(xiàng)目管理，但不夠系統(tǒng)和規(guī)范。1.項(xiàng)目類型、各自流程及控制節(jié)點(diǎn)定義；

2.建立項(xiàng)目后評(píng)估KPI辭典；

3.擬定項(xiàng)目后評(píng)估規(guī)范及相應(yīng)表單；

4.定制開發(fā)項(xiàng)目后評(píng)估專家系統(tǒng)。

鑫灝源制造中型制造企業(yè)，由于系統(tǒng)管理思路和方法，工作頭緒不清、職責(zé)混亂。本項(xiàng)目目前處于第一期，主要目的是為企業(yè)建立項(xiàng)目管理基礎(chǔ)體系。1.各部門職責(zé)界定；

2."訂單驅(qū)動(dòng)式項(xiàng)目管理"流程及控制節(jié)點(diǎn)定義；

3.項(xiàng)目管理體系文件（四級(jí)）；

4.項(xiàng)目管理基礎(chǔ)全員培訓(xùn)。

神州數(shù)碼IT急待推廣項(xiàng)目管理理念與方法，本項(xiàng)目的目標(biāo)是為該企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部項(xiàng)目管理初級(jí)培訓(xùn)師。1.個(gè)性化項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材，包括講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)等；

2.經(jīng)輔導(dǎo)和認(rèn)可的項(xiàng)目管理初級(jí)培訓(xùn)師。

【服務(wù)客戶】

政府：奧組委，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局，淄博工信局，北京若干街道社區(qū)居委會(huì)……

能源：中國(guó)石油，中國(guó)石化，中海油，康菲，道達(dá)爾，中國(guó)水利水電工程總公司，中國(guó)石油規(guī)劃總院，中國(guó)電工設(shè)備總公司，北京供電公司，山東省煤炭工業(yè)局……

電信：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通……

IT：SUN，MICROSOFT，SIEMENS，NOKIA，ERICSSON，MOTOROLA，IBM，NORTEL，ROCKWELL，HP，朗訊，聯(lián)想，神碼，大唐，東軟，神州數(shù)碼，用友軟件，中軟，華三，TCL，恒基偉業(yè)……

制造業(yè)：ABB，康明斯，長(zhǎng)春軌道客車有限公司，諾和諾德，羅克韋爾，上海新傲科技……

工程建筑：中國(guó)成套設(shè)備進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司，鐵道部第三勘察設(shè)計(jì)院，北京清河水利集團(tuán)，山東省工程建設(shè)監(jiān)理公司……

金融：中國(guó)人民銀行總行，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，浦發(fā)銀行，工商銀行北京分行

中信銀行安徽分行，新疆建行，河北省農(nóng)村信用社……

房地產(chǎn)：北京天鴻集團(tuán)公司，北京城建投資發(fā)展股份有限公司，北京萬(wàn)通房地產(chǎn)股份有限公司……

公益組織：恩派公益組織孵化器，真愛夢(mèng)想基金會(huì)，愛佑賦能……

其它：中航科工，中國(guó)電工設(shè)備總公司，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司，中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院，中國(guó)航空工業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院，云南中煙，京港地鐵，阿里巴巴商學(xué)院……

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