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【課程背景】

在與管理者進(jìn)行溝通中，我們經(jīng)?？吹健⒙?tīng)到：在團(tuán)隊(duì)/部門(mén)中，最累的就是管理者明明這個(gè)團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)，感覺(jué)能力就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)管理者說(shuō)我來(lái)做這是管理者還是職務(wù)上的管理者呢？管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對(duì)、做好事情，在管理過(guò)程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備，過(guò)程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo)，委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專(zhuān)業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對(duì)TA進(jìn)行有效的工作委派與指導(dǎo)，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運(yùn)用管理技巧來(lái)提升管理效能。

【課程目標(biāo)】

陳述工作委派的六個(gè)步驟

演示工作委派時(shí)溝通技巧

通過(guò)有效工作委派與指導(dǎo)，能提升工作業(yè)績(jī)、提升團(tuán)隊(duì)工作能力，更有自信的進(jìn)行授權(quán)

【目標(biāo)學(xué)員】

新任管理者及中級(jí)管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

一、委派前的準(zhǔn)備

1.分析任務(wù)：常見(jiàn)承擔(dān)工作的方式

1）自己做

2）我說(shuō)你做

3）工作委派與指導(dǎo)

4）轉(zhuǎn)給別人做

5）視頻練習(xí)：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動(dòng)積極地行動(dòng)

3.選人：

1）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

2）能力

3）個(gè)性

4）意愿

5）工作量/時(shí)間

6）委派平衡學(xué)

4.制定標(biāo)準(zhǔn)：

1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2）明確、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)

3）學(xué)以致用小練習(xí)

二、委派中的溝通與指導(dǎo)

1.委派溝通的五個(gè)步驟

1）開(kāi)啟談話(huà)——說(shuō)明目的與背景

2）澄清要求——提出目標(biāo)與要求

3）發(fā)展方案——明確步驟與方法

4）達(dá)成共識(shí)——確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)

5）總結(jié)討論——表達(dá)信任與支持

2.案例演練：貼近客戶(hù)

工具：委派溝通計(jì)劃表

3.實(shí)際工作應(yīng)用：工作委派與指導(dǎo)的練習(xí)（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結(jié)

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進(jìn)

1）原則

2）技巧

3）跟進(jìn)方法

4）跟進(jìn)尺度

2.控制與評(píng)估

1）控制：加強(qiáng)溝通，及時(shí)干預(yù)，快速替換

2）評(píng)估：評(píng)估指標(biāo)

四、課程總結(jié)與回顧

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司）COE負(fù)責(zé)人

曾任京東方科技集團(tuán)股份有限公司人力資源部長(zhǎng)

曾任李寧中國(guó)體育用品有限公司培訓(xùn)主管

DDI、DISC、4D、CFT認(rèn)證講師

北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院校企合作顧問(wèn)

2016、2019中國(guó)好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機(jī)場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)等賽區(qū)專(zhuān)家評(píng)委

GYT200、空中瑜伽二級(jí)教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過(guò) 勞動(dòng)密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門(mén)

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計(jì)能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級(jí)/崗位/才盤(pán)點(diǎn)/干部管理/管培生/OKR 落地等項(xiàng)目，積累有大量生動(dòng)、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，積累有豐富的 HR 項(xiàng)目、業(yè)務(wù)賦能項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與 IBM 合作大型項(xiàng)目的經(jīng)歷。曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂；曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫(xiě)文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤(pán)點(diǎn)：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行系統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)及業(yè)務(wù)線(xiàn)的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，協(xié)同技術(shù)委員會(huì)、C&B優(yōu)化和和完善職級(jí)體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標(biāo)準(zhǔn)、講師培養(yǎng)、實(shí)施落地及輔導(dǎo)，沉淀面試官手冊(cè)；

高管落地，負(fù)責(zé)新高P的落地和跟進(jìn)，完善高P計(jì)劃，曾經(jīng)過(guò)測(cè)算，有過(guò)系統(tǒng)跟進(jìn)高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線(xiàn)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個(gè)月縮短至兩個(gè)月，極大的提升組織效率等，類(lèi)似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對(duì)象覆蓋生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線(xiàn)管理者體系、精益管理、項(xiàng)目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會(huì)/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團(tuán)Qschool課程標(biāo)準(zhǔn)化及講師培養(yǎng)，沉淀標(biāo)準(zhǔn)課件8門(mén)，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效，制定年度學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃及推進(jìn)重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地：如與IBM合作的IPD項(xiàng)目、MP項(xiàng)目、OEM管理人員項(xiàng)目、客戶(hù)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次獲得組織內(nèi)“亮點(diǎn)項(xiàng)目”、“最具活力團(tuán)隊(duì)”、“最佳教練”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

校企合作，推進(jìn)曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂，曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進(jìn)各項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，獲得政府補(bǔ)貼200余萬(wàn)元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團(tuán)學(xué)習(xí)規(guī)劃，整合集團(tuán)通用力課程資源，負(fù)責(zé)李寧品牌學(xué)習(xí)項(xiàng)目——李寧新同學(xué)培訓(xùn)，共計(jì)實(shí)施40+，培訓(xùn)滿(mǎn)意度平均為4.5分（滿(mǎn)分5分）；學(xué)員出勤率，從最開(kāi)始的50%，提高到出勤率90%以上。

實(shí)施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目：TOP訓(xùn)練營(yíng)，這是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行TOP人才的摸索及行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，不僅獲得內(nèi)部客戶(hù)的好評(píng)同時(shí)也很好的支持李寧奧運(yùn)發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實(shí)踐，如內(nèi)化課程和輔導(dǎo)-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護(hù)和落地elearning學(xué)習(xí)平臺(tái)等

08北京奧運(yùn)會(huì)臨時(shí)借調(diào)到“信息中心”，負(fù)責(zé)公司奧運(yùn)項(xiàng)目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評(píng)；

【授課風(fēng)格】

擅長(zhǎng)于用管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、引導(dǎo)技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計(jì)，并且以提升績(jī)效、帶來(lái)持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣?，獲得參訓(xùn)學(xué)員高度的好評(píng)。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場(chǎng)高效溝通》

《走向管理：角色認(rèn)知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導(dǎo)》

《搞定你的客戶(hù)——應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊》

《會(huì)開(kāi)會(huì)，開(kāi)好會(huì)—高效會(huì)議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師》

《會(huì)說(shuō)不如會(huì)做—HRBP實(shí)戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團(tuán)、北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京物資學(xué)院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、KAPPA

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，真實(shí)生動(dòng)地闡述了職場(chǎng)的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學(xué)院

了解到職場(chǎng)的tips，學(xué)習(xí)到了進(jìn)入職場(chǎng)需要具備的能力。

—— 北京建筑學(xué)院

對(duì)一個(gè)初當(dāng)面試官的我來(lái)說(shuō)學(xué)到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡(jiǎn)歷重點(diǎn)信息、如何進(jìn)行技術(shù)外能力話(huà)術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗(yàn)和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場(chǎng)

接地氣，能落地，針對(duì)我們的需求進(jìn)行了量身定制，帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問(wèn)題拆解，讓我看到了團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學(xué)習(xí)交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認(rèn)為寫(xiě)課件是負(fù)擔(dān)，有意思有產(chǎn)出的課程訓(xùn)練，讓我更加愿意承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的角色

—— 北廣集團(tuán) 新媒體經(jīng)理

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