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【課程背景】

在日常工作中，我們可能聽到或者說過下面的話：

“我早知道他是這么想的，不就沒這個(gè)事了嘛。”

我就是這個(gè)意思，怎么他就是不明白了？

“我跟他說了好幾遍就是不聽啊，不接受啊，我有什么辦法？”

我跟A就能好好溝通，跟B怎么都說不到一起去，太費(fèi)勁了！

工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗，學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利。

【課程收益】

闡述溝通的基本概念，建立良好的溝通意識(shí)

認(rèn)知溝通原理，應(yīng)用溝通管理工具，解決常見場景中的溝通問題

通過不斷溝通訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、改善人際關(guān)系、提升跨部門溝通成效

【目標(biāo)學(xué)員】

新任管理者及后備干部

【課程形式】

視頻案例、小組研討、現(xiàn)場演練、課堂講授等多種形式

【課程特色】

有工具、有表單，好落地，可以根據(jù)常見情景進(jìn)行案例及訓(xùn)練的定制化

【課程大綱】

一、溝通概述：

1.破冰：玩中學(xué)

2.溝通的漏斗—信息不對稱：傳遞信息VS接收信息

3.常見的溝通方式和問題

1）方式：文字、聲音、語言

2）討論：結(jié)合實(shí)際工作我們常見的溝通問題有哪些？

4.溝通定義：

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

5.溝通模型：

1）討論：結(jié)合公司實(shí)際，我們認(rèn)為溝通能力包含什么？

2）舉例：能力模型中對于溝通能力的描述

6.溝通環(huán)路：有效的互動(dòng)過程

二、基本原則訓(xùn)練

1.當(dāng)他人找到你時(shí)，他／她需要什么？

1）個(gè)人需要（人）

2）工作需要（事）

2.五把溝通金鑰匙：

1）維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

-內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇，實(shí)事求是

2）聆聽和回應(yīng)

-闡述事實(shí)和感受，表示理解而非認(rèn)可

3）尋求幫助，鼓勵(lì)參與

-用問題來激活，幫助他人找到改進(jìn)方法

4）分享觀點(diǎn)，建立信任

-表露心聲，坦誠分享擔(dān)憂

5）支持和承擔(dān)

-明確責(zé)任，協(xié)助他人做出決策，而非越俎代庖

6）角色扮演練習(xí)+5把溝通金鑰匙的綜合練習(xí)

7）應(yīng)用建議

三、互動(dòng)步驟訓(xùn)練：

1.工作需要的表現(xiàn)：

1）做決定

2）幫助他人解決沖突

3）溝通、同步信息

4）解決問題or利用機(jī)遇

5）在最短的時(shí)間完成目標(biāo)等

2.互動(dòng)五步驟：

1）開始討論：確定討論的目標(biāo)和重要性

2）澄清資料：收集、澄清信息，確認(rèn)

3）發(fā)展方案：找出解決問題的方法

4）達(dá)成共識(shí)：談?dòng)?jì)劃、衡量方法、周期

5）總結(jié)：重述計(jì)劃重點(diǎn)，樹立信心

3.推動(dòng)討論的技巧：

1）確認(rèn)理解：確認(rèn)對方清楚多了解和決策的內(nèi)容

2）程序建議

4.工具：討論計(jì)劃表

1）小組分工

2）看錄像案例

3）錄像分享

4）結(jié)合實(shí)際案例練習(xí)

四、反饋技巧訓(xùn)練

1.反饋

1）定義：反饋是給與鼓勵(lì)、提供幫助和改進(jìn)績效的有力工具

2）有效反饋的特點(diǎn)

2.反饋工具：STAR

1）正面反饋：指出個(gè)人or團(tuán)隊(duì)哪些地方做的好

2）有效反饋三原則：及時(shí)、平衡、具體

五、綜合技巧訓(xùn)練

標(biāo)準(zhǔn)案例or結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)案例演練

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司）COE負(fù)責(zé)人

曾任京東方科技集團(tuán)股份有限公司人力資源部長

曾任李寧中國體育用品有限公司培訓(xùn)主管

DDI、DISC、4D、CFT認(rèn)證講師

北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院校企合作顧問

2016、2019中國好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機(jī)場專場等賽區(qū)專家評(píng)委

GYT200、空中瑜伽二級(jí)教練

【個(gè)人簡介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過 勞動(dòng)密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計(jì)能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級(jí)/崗位/才盤點(diǎn)/干部管理/管培生/OKR 落地等項(xiàng)目，積累有大量生動(dòng)、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，積累有豐富的 HR 項(xiàng)目、業(yè)務(wù)賦能項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與 IBM 合作大型項(xiàng)目的經(jīng)歷。曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂；曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點(diǎn)：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行系統(tǒng)的盤點(diǎn)和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，協(xié)同技術(shù)委員會(huì)、C&B優(yōu)化和和完善職級(jí)體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標(biāo)準(zhǔn)、講師培養(yǎng)、實(shí)施落地及輔導(dǎo)，沉淀面試官手冊；

高管落地，負(fù)責(zé)新高P的落地和跟進(jìn)，完善高P計(jì)劃，曾經(jīng)過測算，有過系統(tǒng)跟進(jìn)高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過程中遇到的問題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線增長團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個(gè)月縮短至兩個(gè)月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對象覆蓋生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線管理者體系、精益管理、項(xiàng)目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會(huì)/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團(tuán)Qschool課程標(biāo)準(zhǔn)化及講師培養(yǎng)，沉淀標(biāo)準(zhǔn)課件8門，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，上接戰(zhàn)略，下接績效，制定年度學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃及推進(jìn)重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地：如與IBM合作的IPD項(xiàng)目、MP項(xiàng)目、OEM管理人員項(xiàng)目、客戶應(yīng)對項(xiàng)目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次獲得組織內(nèi)“亮點(diǎn)項(xiàng)目”、“最具活力團(tuán)隊(duì)”、“最佳教練”的榮譽(yù)稱號(hào)；

校企合作，推進(jìn)曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂，曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進(jìn)各項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，獲得政府補(bǔ)貼200余萬元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團(tuán)學(xué)習(xí)規(guī)劃，整合集團(tuán)通用力課程資源，負(fù)責(zé)李寧品牌學(xué)習(xí)項(xiàng)目——李寧新同學(xué)培訓(xùn)，共計(jì)實(shí)施40+，培訓(xùn)滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學(xué)員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實(shí)施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目：TOP訓(xùn)練營，這是國內(nèi)較早進(jìn)行TOP人才的摸索及行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，不僅獲得內(nèi)部客戶的好評(píng)同時(shí)也很好的支持李寧奧運(yùn)發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實(shí)踐，如內(nèi)化課程和輔導(dǎo)-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護(hù)和落地elearning學(xué)習(xí)平臺(tái)等

08北京奧運(yùn)會(huì)臨時(shí)借調(diào)到“信息中心”，負(fù)責(zé)公司奧運(yùn)項(xiàng)目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評(píng)；

【授課風(fēng)格】

擅長于用管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、引導(dǎo)技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計(jì)，并且以提升績效、帶來持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣?，獲得參訓(xùn)學(xué)員高度的好評(píng)。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場高效溝通》

《走向管理：角色認(rèn)知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導(dǎo)》

《搞定你的客戶——應(yīng)對客戶工作坊》

《會(huì)開會(huì)，開好會(huì)—高效會(huì)議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師》

《會(huì)說不如會(huì)做—HRBP實(shí)戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團(tuán)、北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京物資學(xué)院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、KAPPA

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

干貨滿滿，真實(shí)生動(dòng)地闡述了職場的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學(xué)院

了解到職場的tips，學(xué)習(xí)到了進(jìn)入職場需要具備的能力。

—— 北京建筑學(xué)院

對一個(gè)初當(dāng)面試官的我來說學(xué)到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡歷重點(diǎn)信息、如何進(jìn)行技術(shù)外能力話術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗(yàn)和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場

接地氣，能落地，針對我們的需求進(jìn)行了量身定制，帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問題拆解，讓我看到了團(tuán)隊(duì)的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學(xué)習(xí)交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認(rèn)為寫課件是負(fù)擔(dān)，有意思有產(chǎn)出的課程訓(xùn)練，讓我更加愿意承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的角色

—— 北廣集團(tuán) 新媒體經(jīng)理

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