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【課程背景】

您的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題：

各自為政，各占山頭，這種事不歸我管，以后再別找我，溝通越來越難，工作效率大打折扣，他不找我，我也不找他，大家都等著，不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門溝通總是隔著一堵墻，協(xié)作起來，大家脾氣都不小，表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思，團(tuán)隊(duì)效率低下，毫無戰(zhàn)斗力，一天很忙很累，工作就是無法推動(dòng)，管理者野心勃勃，員工缺乏動(dòng)力，下屬能力跟不上，團(tuán)隊(duì)績(jī)效差強(qiáng)人意，針對(duì)以上問題和困惑，本課程通過對(duì)跨部門協(xié)作及團(tuán)隊(duì)管理問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門溝通協(xié)作、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略和方法，突破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。

【課程收益】

掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙，構(gòu)建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協(xié)同四步法，掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略，能夠熟練運(yùn)用4A管理工具完成現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，掌握激勵(lì)四大理論，運(yùn)用SBI做正面反饋，精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專家：團(tuán)隊(duì)管理是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)栴}進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者

【課程大綱】

一、如何做好跨部門溝通協(xié)作？-跨部門溝通的藝術(shù)

研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？

1、跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)象

推諉現(xiàn)象

逃避責(zé)任

扯皮現(xiàn)象

解析：行政部小王和小李的問題

2、跨部門溝通協(xié)作六大原則

主動(dòng)原則

尊重原則

謙虛原則

贊美原則

雙贏原則

利他原則

案例：胡雪巖和王有齡

3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙

缺乏信任

懼怕沖突

欠缺投入

逃避責(zé)任

無視結(jié)果

測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估

4、跨部門協(xié)同“第3選擇”思維模式

我看到自己

我看到你

我找到你

我和你協(xié)同

5、跨部門創(chuàng)造協(xié)同之四步驟

詢問

界定

創(chuàng)造

達(dá)成

案例：同事之間的協(xié)同

6、跨部門溝通協(xié)作“五位”法應(yīng)用

案例：績(jī)效專員的苦惱

到位

補(bǔ)位

定位

換位

站位

二、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門傾聽的技巧

如何判斷一個(gè)人在不在聽的狀態(tài)？

1、跨部門溝通-傾聽兩種模式

溝通以誰為核心？

I型溝通

U型溝通

2、跨部門傾聽的五個(gè)層次

充耳不聞

假裝在聽

選擇性聽

專注傾聽

同理心傾聽

案例：出差講課的故事

3、同理心傾聽五步法

呼吸

微笑

點(diǎn)頭確認(rèn)

復(fù)述

反映情感

4、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角

事實(shí)

情緒

行動(dòng)

案例：飯店上菜的故事

5、傾聽的三個(gè)動(dòng)作

注視對(duì)方的眼睛

保持微笑

適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

6、建立共鳴的三大技巧

延遲回應(yīng)

少說你，多說我們

用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭

互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題

三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決

引入：蘭州HR的案例

1、沖突的三種形式

爭(zhēng)論

競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)抗

2、兩種不同性質(zhì)沖突

建設(shè)性沖突

破壞性沖突

3、沖突解決的基本原則

保持冷靜、尊重、耐心

對(duì)事不對(duì)人

先聽后說

尋找共同的解決之道

4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

妥協(xié)

合作

5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略

案例：DISC性格測(cè)試

D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者？-高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1、成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者核心四點(diǎn)

你承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責(zé)任

相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問題

有自己的主觀意識(shí)，不人云亦云

能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作

案例：曾國(guó)藩湘軍

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心三要素

勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)

清晰明確的目標(biāo)

統(tǒng)一思想和行為

工具：團(tuán)隊(duì)管理4A方法

3、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的五個(gè)階段

臨危受命，自我成長(zhǎng)

服從和探索

形成自己的管理風(fēng)格

管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

人性的理解和無為而治

案例：曹操和陳宮的啟發(fā)

4、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成的四個(gè)階段

管理知識(shí)的儲(chǔ)備

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累

管理方法和體系的形成

從管理者向領(lǐng)袖的升華

案例：為官之五勤

五、如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步法

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

案例：毛主席激勵(lì)隊(duì)伍

馬斯洛需求層次理論

赫茨伯格雙因素理論

麥克里戈XY理論

當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論

工具：SBI正面激勵(lì)法則

課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)員工的常見誤區(qū)

如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？

如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？

輔導(dǎo)問題的BEST工具

實(shí)操：管理中問題員工輔導(dǎo)演練

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)授權(quán)

授權(quán)的好處

授權(quán)誤區(qū)

授權(quán)之猴子管理法

授權(quán)四步法

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓(xùn)練專家

曾任大型跨國(guó)企業(yè)、全球水泥12強(qiáng)中國(guó)西部水泥培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

曾任方太集團(tuán)（中國(guó)市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問

曾任萬家樂西安公司副總經(jīng)理

曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事

TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

西安培華學(xué)院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國(guó)家發(fā)表演說

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馮龍老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練研究工作，擁有多年大型跨國(guó)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)外考察學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著工作成績(jī)，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔(dān)任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級(jí)管理者職位。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

中國(guó)西部水泥高層梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)，帶領(lǐng)商學(xué)院7人講師團(tuán)隊(duì)，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系，為企業(yè)國(guó)際化梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，獲年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)。

方太集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，時(shí)任方太集團(tuán)西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問，主導(dǎo)推廣業(yè)務(wù)部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，通過三個(gè)月系列培訓(xùn)，降低了公司成本，組織績(jī)效有了明顯提升，當(dāng)年分公司銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%。

萬家樂經(jīng)理人儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任萬家樂西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤為期3個(gè)月的經(jīng)理人飛鷹項(xiàng)目，培養(yǎng)出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬家樂總部最優(yōu)管理獎(jiǎng)。通過一系列的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理科學(xué)化、流程正規(guī)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。

馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團(tuán)開展《管理者公眾表達(dá)》項(xiàng)目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開展《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》項(xiàng)目，尤其授課風(fēng)格、培訓(xùn)形式受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。

馮老師培訓(xùn)足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國(guó)家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學(xué)孔子學(xué)院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對(duì)外籍員工連續(xù)開展7場(chǎng)線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，得到現(xiàn)場(chǎng)外籍學(xué)員高度好評(píng)。

馮老師秉承成人達(dá)己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓(xùn)領(lǐng)域向上向善、扎根生長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：做我所說、說我所做，憑借在國(guó)內(nèi)外工作的先進(jìn)管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動(dòng)性高：憑借十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的授課風(fēng)格，以學(xué)員為中心的教學(xué)方法，課堂中不會(huì)出現(xiàn)睡覺玩手機(jī)的現(xiàn)象，學(xué)員參與度較高；

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：能夠?qū)栴}進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案；

風(fēng)趣幽默：親和力極強(qiáng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉(zhuǎn)變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《曾國(guó)藩的管理智慧》

《中層執(zhí)行力》

《全員執(zhí)行力》

員工能力提升

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化提升》

《全員執(zhí)行力》

溝通表達(dá)

《高效溝通與執(zhí)行力》

《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》

《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《公眾演講與表達(dá)》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果

1西安互動(dòng)未來信息技術(shù)有限公司

（2015-2018）1.中層儲(chǔ)備干部-管理技能提升培訓(xùn)

2.中高層現(xiàn)任干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)連續(xù)多年為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，現(xiàn)任中高層干部管理技能提升培訓(xùn)，超過20場(chǎng)，滿意度高達(dá)98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)連續(xù)四年承接西北分公司青年管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目，滿意度高達(dá)96%以上。

3堯柏特種水泥集團(tuán)有限公司

（2020-2022年）梯隊(duì)人才培訓(xùn)之中高層管理培訓(xùn)提升項(xiàng)目，受眾人數(shù)近1000人。連續(xù)三年為堯柏集團(tuán)公司海內(nèi)外培養(yǎng)、輸出100多名優(yōu)秀管理者，培訓(xùn)合格率達(dá)到95%以上。

4陜煤集團(tuán)

（2019-2022年）1.陜煤集團(tuán)黃陵礦業(yè)300名管理人員領(lǐng)導(dǎo)者公眾演講與表達(dá)培訓(xùn)

2.陜煤集團(tuán)蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達(dá)培訓(xùn)個(gè)人版權(quán)課程《公眾演講與表達(dá)》，連續(xù)三年給陜煤集團(tuán)授課，總課時(shí)達(dá)到120小時(shí)。

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)類：陜西導(dǎo)航科技，互動(dòng)未來，至開電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

生產(chǎn)制造類：西部材料、陜煤集團(tuán)、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國(guó)際控股

建材家電類：方太集團(tuán)、海爾集團(tuán)、廣東萬家樂、萬和電氣、九陽電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國(guó)原點(diǎn)新城

學(xué)院教育類：解放軍工程大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安102中學(xué)、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產(chǎn)、西安地鐵、陜西交通建設(shè)集團(tuán)、華潤(rùn)萬家，卓詩尼鞋業(yè)，美道酒店

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨(dú)特的見解，案例豐富，系統(tǒng)性強(qiáng)，有自己在管理領(lǐng)域的方法論，通過馮老師的培訓(xùn)給企業(yè)管理方面確實(shí)帶來了很大的改變，尤其管理干部素養(yǎng)有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)王鵬

很榮幸能邀請(qǐng)馮龍老師作為我們的企業(yè)管理顧問，通過幾個(gè)月的干部員工培訓(xùn)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)從未有過的激情，馮老師在課堂當(dāng)中的激情、幽默、煽動(dòng)性令我印象深刻，是我見過非常棒的老師。

-----時(shí)任互動(dòng)未來CEO 王維博

我見過很多中國(guó)老師，也跟很多中國(guó)老師相處過，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛上中國(guó)，讓我愛上了中國(guó)文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國(guó)際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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