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【課程背景】

政府部門、國家機關、企業(yè)之間的商務合作密切且頻繁，商務政務接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機關團體、企事業(yè)單位對商務政務接待越來越重視。專業(yè)的政務接待及商務合作已成為政企溝通的重要途徑，企業(yè)員工的對外形象展示直接折射出該企業(yè)的內在品質和管理能力，缺乏商務政務接待禮儀常識必將大大折損企業(yè)的品牌力。

如何讓員工在方方面面認識到政務商務禮儀的周到？

企業(yè)如何利用軟實力彰顯自身品牌力？

政務商務交往中，如何提升政務商務接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？

政務商務接待該準備什么，又該怎樣準備？

政務商務接待流程如何設計規(guī)劃？

政務商務接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？

以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

正確把握政務商務接待的禮儀方式，提升個人及企業(yè)形象

掌握當代政務商務接待的流程及接待方案。

了解政務商務接待的組織分工和各小組的基本職責

提升企業(yè)政務商務接待能力

學習到設計適合本企業(yè)政務商務接待預案

能夠借助商務政務高水平接待，通過政府相關部門和商務貴賓進行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經驗結合東西方禮儀文化，多次擔任政府專機保障負責人，制定服務和接待方案。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；

定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

企業(yè)對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務政務禮儀知識的人員。

【課程大綱】

第一章 政務商務禮儀中失禮而不自知的影響？（案例展示）

第二章 政務商務接待需要提前準備什么？接待流程規(guī)劃

第三章 挺拔得體的儀態(tài)對政務商務接待禮儀的重要性

第四章 在政務商務接待中哪些細節(jié)容易出錯？

第五章 商務政務接待中的用餐住宿及送別禮儀

一、政務商務禮儀中失禮而不自知的影響？

1、禮儀的真正含義，商務和政務禮儀的區(qū)別

1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？

2）政務商務禮儀的核心

案例：案例分析

互動：失禮的感受分享

二、政務商務接待需要提前準備什么？接待流程規(guī)劃

1、職業(yè)化形象打造

1）著裝：規(guī)范化著裝、著裝類型、著裝場合

2）儀容：女士妝容，男士儀容

3）發(fā)型：直曲，長短，職場發(fā)型

4）親和力：臉部肌肉訓練

工具：量化美學

2、商務政務接待的接待方案制定

政務商務接待——接洽地點

政務商務接待——來賓參觀路線

政務商務接待——來賓參觀地點

3、商務政務接待的車輛準備

引導車輛

接待車輛

采訪車輛

陪同車輛

保衛(wèi)車輛

4、政務商務接待的場地準備

貴賓休息室的準備

企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

會客（洽談、匯報）室的準備

①燈光、音響

②座次的安排：會客的位次安排

③桌面上物品的擺放

④宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿等

攝影攝像人員對接及溝通：集體合影的準備

題詞題字的準備

5、政務商務接待的前的安保準備及各類人員彩排培訓

安保設施準備

現場保衛(wèi)布置

醫(yī)療保健準備

各類人員接待前的彩排及培訓

三、挺拔得體的儀態(tài)對政務商務接待禮儀的重要性

1、挺拔形體梳理

2）挺拔站姿訓練

3）正確走姿的著力點

4）得體的蹲姿

2、儀態(tài)禮儀

1）各種場合下的站姿手位

2）不同場合下不同的坐姿禮儀

3）特定場合下的禮儀細節(jié)儀態(tài)

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關系

工具：形體矯正棍

互動：CP組合配合演練

四 、在政務商務接待中哪些細節(jié)容易出錯？

1、接待禮儀過程中處處見禮的細節(jié)體現

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節(jié)

2）握手、鞠躬、點頭禮的含義和適用的場合

3）接、遞名片禮儀的注意事項

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現

6）宴請、談判、安排座位的位次如何安排？

7）服務、交談、溝通中如何體現出高素養(yǎng)的禮儀細節(jié)

8）迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節(jié)點？

案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”

互動： 小組演練展示

五、商務政務接待中的用餐住宿及送別禮儀

1、商務政務接待中的餐飲禮儀

2、商務政務接待中的住宿禮儀

3、商務政務接待中的贈送禮儀

4、商務政務接待中的送別禮儀

互動：分組互動討論

實操演練：按照政務商務接待的流程標準進行演練，演練過程中講師進行指導

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓練、優(yōu)質服務專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務保障主任乘務長

量化美學 形象設計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業(yè)長期服務提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務教學經驗，系統地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業(yè)高端服務培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長期為企業(yè)做高端服務指導培訓，在卓越服務和職業(yè)禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養(yǎng)了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業(yè)師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節(jié)奏與現場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結合學員工作經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，具備使培訓扎實落地執(zhí)行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務》

《禮儀提升領導魅力》

《高端服務品質提升五項修煉》

《十全十美商務禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務技巧》

《打造服務親和力》

《五星級服務禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態(tài)訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內容培訓規(guī)模

1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務修煉》

《打造服務親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務品質提升五項修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務》

《VIP客戶服務品質提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務客戶】

服務行業(yè)：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質化的時代，競爭的本質就是服務”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經理 龐敏

課程內容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經理 王僮

課程內容對于服務的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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