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【課程背景】

在新冠疫情和世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競(jìng)爭(zhēng)激烈。企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，需要增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實(shí)力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門(mén)、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績(jī)效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對(duì)于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時(shí)間用于溝通，開(kāi)會(huì)、談話、作報(bào)告、部署工作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)占據(jù)了大部分時(shí)間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時(shí)，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的，實(shí)際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒(méi)有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動(dòng)溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長(zhǎng)作風(fēng)、剛愎自用、無(wú)能、不稱職；部門(mén)間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。針對(duì)此種問(wèn)題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場(chǎng)景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見(jiàn)、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實(shí)景演練，切實(shí)提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識(shí)溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語(yǔ)言凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，如何通過(guò)富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，實(shí)現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。

【課程收益】

了解管理溝通遵守的四大原則

掌握跨部門(mén)溝通中隨聲附和、三個(gè)一、PPP等3個(gè)溝通方法

掌握會(huì)議主持中會(huì)議掌控、頭腦風(fēng)暴、有效復(fù)盤(pán)3個(gè)會(huì)議畫(huà)布表單

掌握關(guān)鍵對(duì)話中說(shuō)服、批評(píng)、績(jī)效反饋、袒露真誠(chéng)、面對(duì)新時(shí)代等5個(gè)溝通法則和模型

掌握激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)中提問(wèn)對(duì)話、團(tuán)隊(duì)故事、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)4個(gè)溝通模型

【課程特色】

學(xué)員為本，演練多；技能實(shí)操，易掌握；邏輯清晰，結(jié)構(gòu)化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。

【課程對(duì)象】

中層部門(mén)管理者、基層科室主任、主管

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么

1.溝通視窗原則

公開(kāi)象限

潛能象限

盲點(diǎn)象限

隱秘象限

2洞察需求原則

“WI—FI”制導(dǎo)模型

對(duì)方關(guān)心、喜歡、不喜歡

案例：董事長(zhǎng)閱示報(bào)告的案例

3.結(jié)論先行原則

金字塔原理

就說(shuō)三點(diǎn)

課堂練習(xí)

4.精要表述原則

奧利奧模型：觀點(diǎn)、理由、預(yù)期、觀點(diǎn)

二、跨部門(mén)溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作

1.怎樣處理爭(zhēng)議

隨聲附和法則

隨：肯定觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、視角

附：同時(shí)，分享我的觀點(diǎn)、想法、立場(chǎng)

2.怎樣贊美表達(dá)

錯(cuò)誤的贊美：空洞、夸張

正確的贊美：PPP模型

贊美原則

3.怎樣提意見(jiàn)

三個(gè)一法則

4.怎樣應(yīng)對(duì)情緒化

觀察

堅(jiān)持

三、主持會(huì)議怎樣做到高燃高效

1.掌握進(jìn)程

開(kāi)場(chǎng)：三約定

會(huì)中：三把握

會(huì)末：三確定

會(huì)后：三跟進(jìn)

2.頭腦風(fēng)暴

準(zhǔn)備：兩同一別

預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)

分享

講評(píng)：匯總、評(píng)價(jià)、加工

決議

有效復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)前：主題、時(shí)間、人員

復(fù)盤(pán)中：回顧目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤(pán)后：沉淀經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)改進(jìn)

四、關(guān)鍵對(duì)話怎樣做到有進(jìn)有退

1.怎樣說(shuō)服

ABC說(shuō)服法

2.怎樣批評(píng)

PIX批評(píng)法

3.怎樣績(jī)效反饋

智慧模型

4.怎樣袒露真誠(chéng)

三真誠(chéng)法

5.怎樣面對(duì)新生代

港鐵法則

五、激勵(lì)員工怎樣做到賦能賦責(zé)

1.提問(wèn)式對(duì)話

GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動(dòng)

2.好的問(wèn)題

開(kāi)放問(wèn)題:What\How

假設(shè)問(wèn)題

動(dòng)機(jī)問(wèn)題

3.三項(xiàng)技能

傾聽(tīng)

回應(yīng)

反饋

六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)怎樣做到激發(fā)激情

1.能量表達(dá)

正面語(yǔ)言

肯定語(yǔ)言

積極語(yǔ)言

2.團(tuán)隊(duì)故事

故事場(chǎng)景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹

故事結(jié)構(gòu)：NIKE模型

故事技巧

4.點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)

VIP模型

東方老師

東方啟明老師——中基層管理者成長(zhǎng)與思維提升專家

現(xiàn)任某航空中央企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

曾任某航空中央企業(yè)培訓(xùn)中心人事培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師

曾任地方政府政策研究室研究員

瑞士維多利亞管理學(xué)院MBA

中央民族大學(xué)法學(xué)碩士

2019年“我是好講師”大賽全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

中國(guó)國(guó)家人社部 企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)人社部國(guó)培網(wǎng) 高級(jí)心理咨詢師

中華女子學(xué)院國(guó)學(xué)研究中心研究員

國(guó)際TTT注冊(cè)培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)思維能力訓(xùn)練、中基層管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能提升、TTT課程

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

東方啟明老師擁有中央企業(yè)人力資源、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷，憑借十多年豐富的培訓(xùn)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專注于航空、銀行類企業(yè)中基層管理者成長(zhǎng)與思維提升，在職場(chǎng)思維能力訓(xùn)練、中基層管理者溝通、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能提升，TTT培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面取得顯著工作成績(jī)。

東方啟明老師在某航空中央企業(yè)培訓(xùn)中心人事培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師任職期間，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作，先后培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師500多人，打造中基層管理培訓(xùn)專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)共培訓(xùn)中基層管理1000人次，培養(yǎng)中基層管理者500余人。東方啟明擔(dān)任集團(tuán)特聘培訓(xùn)師，具有40場(chǎng)集團(tuán)中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，為中基層管理者提高管理能力、帶隊(duì)伍技術(shù)，提高效率。負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了10多個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到170小時(shí)，好評(píng)率到達(dá)90%。先后服務(wù)于中國(guó)商飛公司、東方航空公司、工商銀行、浦發(fā)銀行等國(guó)有大中型企業(yè)，及事業(yè)單位，其中結(jié)構(gòu)化思維在商飛資本公司返聘了7場(chǎng)。

東方啟明老師兼任大學(xué)國(guó)學(xué)研究中心研究員，從小熟讀論語(yǔ)、道德經(jīng)、孫子兵法、資治通鑒、王陽(yáng)明心學(xué)等國(guó)學(xué)著作，并將國(guó)學(xué)智慧運(yùn)用于企業(yè)管理培訓(xùn)中。東方啟明老師秉承傳統(tǒng)儒家格物致知誠(chéng)意正心修齊治平的價(jià)值理念，為企業(yè)中基層管理者提升思維、能力、素養(yǎng)、文化，同廣大企業(yè)同道成長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】

以人為本有參與性：能夠把握成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性、參與性，使學(xué)員成為課堂的主人，憑借高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)員工結(jié)構(gòu)化思維、系統(tǒng)化思維的教練師；

風(fēng)趣幽默有吸引性：課程詼諧幽默、引經(jīng)據(jù)典、金句頻出、深入淺出、通俗易懂；輕松活潑、談笑風(fēng)生，印象深刻，使學(xué)員在興趣盎然中，獲得思維的鞏固、認(rèn)知的提升、方法技能的掌握。

案例教學(xué)有針對(duì)性：課程注重案例剖析，復(fù)盤(pán)總結(jié)，萃取成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員的點(diǎn)評(píng)能做的有針對(duì)性，有見(jiàn)地性。憑借近二十年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的國(guó)學(xué)功底，成為管理實(shí)戰(zhàn)、思維提升、職場(chǎng)蛻變的優(yōu)秀導(dǎo)師。

【主講課程】

中基層管理

《職業(yè)生涯八塊福肌——職業(yè)化素養(yǎng)塑造》

《結(jié)構(gòu)思維 職場(chǎng)怕誰(shuí)——職場(chǎng)思維能力訓(xùn)練》

《用結(jié)構(gòu)提升演講力——職場(chǎng)公眾演講實(shí)戰(zhàn)技巧》

《結(jié)構(gòu)溝通 管理暢通——中基層管理者溝通技能提升》

《克服團(tuán)隊(duì)的五種障礙——如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

TTT系列

《燃爆課堂的高效呈現(xiàn)——TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程》

【服務(wù)客戶】

東方航空、上海飛機(jī)制造有限公司、中國(guó)商飛民用試飛中心、上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院、上汽公司、本田摩托、工商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)航發(fā)、振華重工、中信泰富、上海供銷系統(tǒng)等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

東方啟明老師的課程，對(duì)學(xué)員很有針對(duì)性，方法有效、有工具，容易上手，學(xué)員們能在很短的時(shí)間里掌握提高授課技巧的方法。

-----上汽培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人 吳衛(wèi)星

東方啟明老師的結(jié)構(gòu)化思維課程對(duì)學(xué)員的思維的邏輯化、條理化、效率化有很大的幫助，通過(guò)課程輔導(dǎo)員工的工作匯報(bào)、職場(chǎng)表達(dá)和解決問(wèn)題都得到很大的提高。

-----本田摩托培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人 侯清杰

東方啟明老師上課激情澎湃、儒雅大氣、深入淺出，能夠針對(duì)學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有的放矢，給出解決方案。

-----中國(guó)商飛試飛中心 王雯

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