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【課程背景】

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過程中，語言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過程中的作用非常重要。

學(xué)習(xí)本課可以更快的適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提高各場(chǎng)景溝通力,掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。

課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握在各場(chǎng)合的落地實(shí)用的效果。

【課程收益】

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，掌握多場(chǎng)景溝通技巧。

從高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。。

塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象。

著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請(qǐng)、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。

【課程對(duì)象】

中基層管理者、企業(yè)新員工、公司全員

【課程方式】

課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例

【課程大綱】

第一講：向上的溝通

一、任務(wù)承接

視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段

1．任務(wù)執(zhí)行：絕對(duì)服從

2．任務(wù)可行：及時(shí)匯報(bào)

3．任務(wù)難行：尋求支持

4．任務(wù)不行：竭盡全力

案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)

二、進(jìn)度匯報(bào)

1．匯報(bào)時(shí)機(jī)

2．匯報(bào)方案

3．匯報(bào)節(jié)奏

4．匯報(bào)內(nèi)容

案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報(bào)

第二講：向下的溝通

一、差異溝通

案例演示：人的執(zhí)行風(fēng)格

1．榜樣型

2．異端型

3．被動(dòng)型

4．順服型

5．實(shí)用型

實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行風(fēng)格分析練習(xí)

二、任務(wù)指派

案例演示：任務(wù)協(xié)助

1．開門見山

2．開誠(chéng)不公

3．開心接受

4．開始關(guān)注

實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)（模板）

第三講：場(chǎng)景化溝通

一、平級(jí)溝通

案例演示：任務(wù)指導(dǎo)

1．期望鏈

2．交流線

3．聯(lián)結(jié)閥

實(shí)操演練：關(guān)于平級(jí)溝通的練習(xí)

二、越級(jí)溝通

案例演示：被架空的管理者

1．越級(jí)溝通中的上級(jí)

2．越級(jí)溝通中的下屬

3．越級(jí)溝通中的自己

4．越級(jí)指示中的下屬

5．越級(jí)指示中的自己

案例分析：經(jīng)理研討會(huì)

第四講：職場(chǎng)常用溝通工具禮儀與技巧

1.電話溝通禮儀

2.手機(jī)使用禮儀

3.微信溝通禮儀

4.電子郵件收發(fā)禮儀

第五講：職業(yè)素養(yǎng)——“形象走在能力前面”價(jià)值百萬的第一印象

一、職揚(yáng)儀容標(biāo)準(zhǔn)

1. 首因效應(yīng)

2. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官

3. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容

二、職場(chǎng)的著裝原則

1. 著裝原則

2. 男士著裝基本要求

1）規(guī)格與場(chǎng)景化著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

3）男士商務(wù)著裝禁忌

3. 女士著裝基本要求

1）規(guī)格與場(chǎng)景化著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

3）女士商務(wù)著裝禁忌

第六講：商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——站、坐、行、走、蹲

1.職場(chǎng)“通行證”——職場(chǎng)中微笑的力量

2.標(biāo)準(zhǔn)站資與場(chǎng)景化變化

3.場(chǎng)景變化過程的走姿禮儀

4.標(biāo)準(zhǔn)坐資與場(chǎng)景化變化

5.蹲姿儀態(tài)禮儀

6.商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀

【演練】模擬場(chǎng)景動(dòng)態(tài)流程

【練習(xí)】針對(duì)性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)

第七講：商務(wù)場(chǎng)景禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、員工要知道乘車位次

1. 接機(jī)乘車禮儀

2. 接送車輛清潔布置

3. 乘車位次禮儀

4. 乘車中的溝通禮儀

二、職場(chǎng)活動(dòng)常見會(huì)面禮儀

1. 問候禮：會(huì)面常用的問侯禮

2. 稱呼禮：職場(chǎng)人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候

3. 握手禮：初入職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”

4. 名片禮：職場(chǎng)新人的名片2.0——學(xué)會(huì)破冰

5. 介紹禮：職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹

【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)

三、員工要注重的電梯禮儀

1. 進(jìn)出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 出電梯后的指引

四、奉飲禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 如何得體有禮的加茶法

【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)

第八講：職場(chǎng)會(huì)議座次安排

1. 位次排列參照原則

2. 以右為尊和以左為尊的常見情況

3. 尊位排列位次的原則

4. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次

5. 常見會(huì)議的五大場(chǎng)景

6. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排

7. 會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)

8. 合影禮儀

【演練】實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)

第九講：職場(chǎng)人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局

一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)

1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位

2. 會(huì)面寒暄與入席邀請(qǐng)

3. 點(diǎn)菜中的禁忌

4. 點(diǎn)菜流程及問詢禮

二、桌次與位次安排

1. 桌次安排的尊位意識(shí)和原則

2. 場(chǎng)景化桌次安排

3. 座次安排——雙主人制

4. 座次安排——單主人制

5. 特殊情況時(shí)的位次安排

三、進(jìn)餐中的察言觀色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般禮儀

3. 使用筷子的八種忌諱

四、酒桌商務(wù)禮儀

1. 寒暄溝通時(shí)的話題帶入

2. 酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

3. 敬酒順序

五、送行與細(xì)節(jié)

1. 買單時(shí)機(jī)

2. 人員、車輛的安排

3、道別禮儀

3. 送達(dá)后的問候與寒暄

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與答疑

張老師

張灝蓉老師

——實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)專家

曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強(qiáng)） 培訓(xùn)經(jīng)理

IPA國(guó)際注冊(cè) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì) 委員

華夏盛德·禮商書院 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

塑造“專業(yè)化”形象管理：對(duì)于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨(dú)特的見解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場(chǎng)角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個(gè)人職業(yè)化的職場(chǎng)精英形象。

打造“高品質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級(jí)官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識(shí)提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。

擁有“落地化”輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：擁有世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，授課過程重視學(xué)員感受，堅(jiān)持以練帶學(xué)、實(shí)操中收獲技能的培訓(xùn)理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為華發(fā)集團(tuán)、中國(guó)鐵建、中國(guó)聯(lián)通等大型企業(yè)進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近300場(chǎng)、累計(jì)學(xué)員共30000+，課程滿意度達(dá)97%。

張老師擁有多年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類培訓(xùn)課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。通過培訓(xùn)，老師將實(shí)際場(chǎng)景與工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團(tuán)進(jìn)行2023年“星啟計(jì)劃”新員工培訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，將職場(chǎng)工作場(chǎng)景運(yùn)用到課堂，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，共計(jì)150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，共分為AB兩個(gè)班輪流授課。

曾為中國(guó)鐵建投資全國(guó)各辦公室主任進(jìn)行《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，得到總部的一致好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)直接加設(shè)《服務(wù)意識(shí)提升》課程，共計(jì)6期。

曾為珠海華發(fā)集團(tuán)辦公室人員進(jìn)行《高端商務(wù)接待禮儀》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)，共計(jì)12期。

曾為中國(guó)聯(lián)通珠海分公司講授《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》課程培訓(xùn)，通過日常工作的常用場(chǎng)景，用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識(shí)上開始固化得到提升，共計(jì)20期。

【主講課程】

《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)商務(wù)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《場(chǎng)景化高效溝通與商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《高端政務(wù)禮儀實(shí)用之法》

《卓越服務(wù)賦能品牌-服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。

互動(dòng)性強(qiáng)：注重學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動(dòng)、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強(qiáng)：注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。

延展性強(qiáng)：能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場(chǎng)上的個(gè)人形象。

文化性強(qiáng)：將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

張老師的課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時(shí)候像是兩個(gè)性格，已經(jīng)完全把禮儀融進(jìn)了自身當(dāng)中。課程對(duì)于工作很實(shí)用，期待下次課程的再見面。

——中國(guó)聯(lián)通李經(jīng)理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實(shí)際，在國(guó)企工作多年，第一次感覺上課培訓(xùn)很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計(jì)很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害。

——中國(guó)鐵建投資張主任

學(xué)以致用，對(duì)以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠(yuǎn)。通過這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時(shí)生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯(cuò)誤，也理解了細(xì)節(jié)決定成敗的道理，幾個(gè)小時(shí)時(shí)間與一生相比也許時(shí)光短暫，但確會(huì)影響一個(gè)人的一生，一定會(huì)記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課。

——華發(fā)集團(tuán)徐經(jīng)理

學(xué)了禮儀課后，使我們?cè)诠ぷ骷捌渌缃粓?chǎng)合不會(huì)再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個(gè)微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識(shí)。禮儀課對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細(xì)節(jié)人才會(huì)走的更遠(yuǎn)，希望再有機(jī)會(huì)聆聽老師的授課。

——韶關(guān)農(nóng)商銀行胡行

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