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課程背景

組織是企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和構(gòu)建核心競爭力的載體，建立一個結(jié)構(gòu)合理、運作順暢的高效能組織，是保證戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)條件。

結(jié)構(gòu)決定功能，鉆石之所以比石墨堅硬，比石墨值錢，關(guān)鍵是其結(jié)構(gòu)不同。通過組織設(shè)計，實現(xiàn)不同的組織結(jié)構(gòu)及運作機制，不僅在很大程度上影響目標(biāo)的實現(xiàn)，而且對資源配置、決策權(quán)的使用、信息的合理流動以及組織運作的效率等有重大影響。

---- 摘自華為PSAT決議《關(guān)于組織及職位管理的決議》

是否能夠快速、低成本、高質(zhì)量向市場交付更好滿足客戶復(fù)雜多樣需求、具有更強競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

很多公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等方面沒有得到相應(yīng)優(yōu)化調(diào)整，業(yè)務(wù)快速高質(zhì)量交付要求與低效的組織運作產(chǎn)生了矛盾，影響了公司市場競爭優(yōu)勢的建立，再好的戰(zhàn)略也無法有效落地執(zhí)行。

（1）客戶需求是復(fù)雜的和多樣的，但是企業(yè)資源是有限的，財力也是有限的，無法高效滿足客戶復(fù)雜多樣化的需求。

（2）業(yè)務(wù)活動運作不夠高效，不能一次把事情做對，重復(fù)返工、問題多，質(zhì)量低下等層出不窮。

（3）縱向的業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分不合理，各業(yè)務(wù)板塊的定位不清晰，邊界不明確，影響了領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的有效建設(shè)和跨部門的組織協(xié)同。

（4）橫向的跨部門協(xié)同不夠高效，部門墻嚴(yán)重，橫向拉通機制不合理，影響業(yè)務(wù)的快速高質(zhì)量交付。

華為公司經(jīng)過三十年的探索與實踐，以及不斷的學(xué)習(xí)與借鑒世界級優(yōu)秀公司的經(jīng)驗，積累了豐富的實現(xiàn)組織高效運作的方法，不斷提升內(nèi)部運作效率，為公司的業(yè)務(wù)成功奠定了基礎(chǔ)。就是到了今天，華為依然在不斷優(yōu)化內(nèi)部運作，建立能夠更好的匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的組織和流程。

課程特色

組織設(shè)計的核心方法與典型的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

基于華為公司組織運作實踐和經(jīng)驗積累，幫助學(xué)員更為深刻理解和掌握組織設(shè)計的方法，以及相應(yīng)典型的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。

華為公司組織與流程設(shè)計實踐

華為公司經(jīng)過三十年的探索與實踐，在組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等方面積累了豐富的優(yōu)秀實踐，可以幫助企業(yè)更好的參考與借鑒。

課程大綱

引言：組織能力與運作效能概述

1、引導(dǎo)案例

5G來了，你準(zhǔn)備好了嗎？

2、組織面臨的挑戰(zhàn)

（1）組織目標(biāo)：

快速、低成本、高質(zhì)量向市場交付滿足客戶復(fù)雜多樣化需求、具有市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）面臨挑戰(zhàn)：

-市場是復(fù)雜多樣的。

-需求經(jīng)常是不完整的、不清晰的，或者容易發(fā)生變化的。

-交付時間非常緊，按時完工壓力大。

-產(chǎn)品復(fù)雜，質(zhì)量要求很高。

-對員工的經(jīng)驗和能力要求高，但現(xiàn)實中人員數(shù)量不足，人員能力不高。

3、組織能力定義：

業(yè)務(wù)經(jīng)營活動能夠運作高效，最終實現(xiàn)快速、低成本、高質(zhì)量向市場交付更好滿足客戶復(fù)雜多樣需求、有更強市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

4、組織效能定義：產(chǎn)出成果/投入資源

5、組織能力建設(shè)/組織效能提升核心思想

（1）做正確的事 -- 聚焦客戶價值、客戶需求是產(chǎn)品存在的唯一理由

（2）正確的做事 -- 建立流程規(guī)范、一次把事情做對

（3）跨部門高效協(xié)同 -- 建立組織協(xié)同機制、實現(xiàn)高效協(xié)同

第一部分：業(yè)務(wù)活動高效運作是組織能力構(gòu)建的目標(biāo)

1、引導(dǎo)案例：手忙腳亂的產(chǎn)品交付

2、組織能力建設(shè)目標(biāo)

業(yè)務(wù)活動高效運作，實現(xiàn)快速、低成本、高質(zhì)量向客戶交付更好滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)活動鏈，一般可以分為：

基于客戶需要和市場競爭意圖，對業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和關(guān)鍵點進(jìn)行明確定義。

基于業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)定義，投入相應(yīng)的資源，按照預(yù)定計劃，進(jìn)行運作、開發(fā)、交付。

比如：產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品服務(wù)

4、組織、流程與業(yè)務(wù)活動

通過有效的組織和流程設(shè)置，確保業(yè)務(wù)活動被正確、高水平執(zhí)行，減少甚至消除無價值活動對資源的消耗，確保人員能夠聚焦業(yè)務(wù)活動，以及有限資源價值最大化。

第二部分：流程設(shè)計與管理

1、引導(dǎo)案例

某公司產(chǎn)品開發(fā)，不斷出錯，一改再改，上市延誤。

2、產(chǎn)品交付面臨的挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)競爭激勵，市場復(fù)雜多樣。

（2）客戶要求高，需求復(fù)雜。

（3）專業(yè)技能要求高，但是員工能力參差不齊，整體水平不高，做事問題多，返工多，質(zhì)量水平不高。

（4）專業(yè)領(lǐng)域多，涉及部門多，要求配合協(xié)同多。

3、解決方案：建立標(biāo)準(zhǔn)化流程 -- 確保業(yè)務(wù)活動高效、高水平運作

（1）參考業(yè)界標(biāo)桿優(yōu)秀實踐

（2）明確業(yè)務(wù)活動的關(guān)鍵階段活動，包括各相關(guān)組織的階段活動

（3）明確業(yè)務(wù)活動各階段的輸出成果要求，包括各相關(guān)組織的輸出成果要求。

（4）設(shè)置相應(yīng)的階段成果評審，確保每一階段輸出符合要求

4、建立標(biāo)準(zhǔn)化流程的基本原則

（1）導(dǎo)向客戶價值創(chuàng)造

優(yōu)化業(yè)務(wù)活動是為了更好滿足客戶需求，給客戶創(chuàng)造更大價值，不是為了優(yōu)化而優(yōu)化。

（2）流程環(huán)節(jié)內(nèi)部活動高內(nèi)聚

內(nèi)部活動屬性盡可能一致、相似，減少工作切換準(zhǔn)備成本

（3）流程環(huán)節(jié)邊界聯(lián)系松耦合

實現(xiàn)跨崗位、跨組織、跨地域的信息盡可能少，減少溝通協(xié)同成本

5、華為實踐

（1）華為公司產(chǎn)品開發(fā)管理流程IPD

-華為公司產(chǎn)品市場管理流程

規(guī)范市場洞察、識別機會、確定產(chǎn)品方向與定位相關(guān)的活動過程、輸出成果要求、與角色責(zé)任。

-華為公司產(chǎn)品需求管理流程

規(guī)范收集客戶需求、需求分析、需求確定相關(guān)活動過程、輸出成果要求、與角色責(zé)任。

-華為公司產(chǎn)品開發(fā)管理流程

規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、驗證、交付等相關(guān)活動過程、輸出成果要求、組織協(xié)同要求、與角色責(zé)任。

（2）華為公司市場營銷管理流程LTC

管理市場線索，到管理機會點，再到管理合同執(zhí)行。

第三部分：組織設(shè)計與管理

引言

1、引導(dǎo)案例：某公司項目開發(fā)活動混亂，資源協(xié)調(diào)、問題公關(guān)等非常低效。

2、組織設(shè)置關(guān)鍵訴求：

（1）專業(yè)分工合理

（2）組織協(xié)同高效

（3）資源利用要低

（4）能力提升要好

3、組織設(shè)置原則

圍繞組織設(shè)置關(guān)鍵訴求點，合理取舍與側(cè)重，實現(xiàn)整體運作更高效，最終更好滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

一、專業(yè)/職能型組織

1、引導(dǎo)故事

2、組織特征

3、協(xié)調(diào)機制

4、進(jìn)一步延伸探討

（1）案例分析：某公司研發(fā)產(chǎn)品部組織（產(chǎn)品開發(fā)部和研究部）（分離和大部門制）

（2）案例分析：某公司產(chǎn)品線組織（老業(yè)務(wù)帶新業(yè)務(wù)）

（3）案例分析：某公司營銷組織如何設(shè)置更為有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展（區(qū)域與金融、高校、醫(yī)療等行業(yè)）

（4）案例分析：華為IT產(chǎn)品線/云BU組織位置演化

5、進(jìn)一步延伸總結(jié)

（1）組織設(shè)置目的是為了打勝仗：仗要怎么打組織就怎么設(shè)。

（2）定位與核心職責(zé)要聚焦，要求多不應(yīng)定承載的了。

（3）沒有完美的組織結(jié)構(gòu)，只有合適最核心要求的組織。

二、敏捷型組織

1、引導(dǎo)故事

2、組織特征

（1）包含各模塊人員

（2）扁平化，決策鏈短

3、協(xié)調(diào)機制

4、優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：溝通協(xié)調(diào)效率高，交付快

不足：資源要求高，領(lǐng)域建設(shè)弱

5、實踐案例

華為公司鐵三角組織

三、矩陣型組織

1、引導(dǎo)故事

2、“強職能重度矩陣”組織結(jié)構(gòu)

（1）組織特征

-有專門的項目團隊，由項目經(jīng)理進(jìn)行項目交付管理

-項目成員歸屬職能部門，根據(jù)工作需要動態(tài)進(jìn)入項目團隊

-職能經(jīng)理對項目成員有績效考核權(quán)，項目經(jīng)理是績效建議權(quán)

（2）優(yōu)勢與不足

3、“強交付重度矩陣”組織結(jié)構(gòu)

（1）組織特征

-有專門的項目團隊，由項目經(jīng)理進(jìn)行項目交付管理

-項目成員歸屬項目團隊，由職能經(jīng)理在領(lǐng)域上拉通進(jìn)行能力建設(shè)

-項目經(jīng)理對項目成員有績效考核權(quán)，職能經(jīng)理是績效建議權(quán)

（2）優(yōu)勢與不足

4、協(xié)調(diào)機制

5、實踐案例

華為公司PDU組織結(jié)構(gòu)

華為公司項目經(jīng)理與職能經(jīng)理協(xié)同的運作機制

四、事業(yè)部/產(chǎn)品線型組織

引導(dǎo)故事

一、事業(yè)部型組織

1、組織特征

（1）完整的業(yè)務(wù)運作單元

（2）決策環(huán)節(jié)減少，決策速度提升

（3）對市場變化反應(yīng)速度快

2、適用情境

（1）市場多樣，需求復(fù)雜

（2）業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品多

（3）公司規(guī)模大

3、協(xié)調(diào)機制

工作結(jié)果管控：戰(zhàn)略管控、績效管控

4、優(yōu)勢與不足

二、事業(yè)部+平臺型組織

1、組織特征

保留事業(yè)部型組織的基本特征，但是共享部分組織功能，比如制造、銷售等

2、協(xié)調(diào)機制

工作結(jié)果管控：戰(zhàn)略管控、績效管控

橫向協(xié)調(diào)管控：委員會、核心小組、整合管理者

3、優(yōu)勢與不足

三、實踐案例

華為公司BG組織結(jié)構(gòu)

華為公司BU/產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)

五、平臺+業(yè)務(wù)團隊型組織

1、引導(dǎo)案例

2、挑戰(zhàn)

（1）業(yè)務(wù)復(fù)雜，客戶要求高

（2）優(yōu)秀人才稀缺，不夠分配

3、解決方案：平臺+業(yè)務(wù)團隊

（1）原則：優(yōu)秀人才集中管理，動態(tài)支撐各業(yè)務(wù)團隊

（2）方式

平臺：集中優(yōu)秀人才，不直接放置在一線團隊

業(yè)務(wù)團隊：以中低水平人員為主，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，動態(tài)申請資深優(yōu)秀人才支持

（3）優(yōu)勢

業(yè)務(wù)保持高水平運作，資源投入小，人才價值發(fā)揮最大化

4、華為實踐

總結(jié)

不存在“卓有成效的組織”，只存在“恰當(dāng)?shù)慕M織”

什么樣的企業(yè)組織才是恰當(dāng)?shù)慕M織：組織內(nèi)和諧一致，并與它所處的情景相符（這些情景因素包括組織的規(guī)模、組織的歷史、經(jīng)營環(huán)境、組織使用的技術(shù)體系等）。

第四部分：總結(jié) — 組織能力決定戰(zhàn)略落地

1、隨著產(chǎn)業(yè)增長減緩，市場競爭加劇，要想實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，必須能夠有效落地“低成本、聚焦細(xì)分市場、差異化競爭策略”的戰(zhàn)略模式。

2、組織能力是決定能否實現(xiàn)快速、低成本、高質(zhì)量向市場交付能夠更好滿足客戶復(fù)雜多樣需求、具有更強競爭力的產(chǎn)品與解決方案的關(guān)鍵。

劉老師

戰(zhàn)略與人才管理專家

原華為公司研發(fā)部部長

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導(dǎo)師

10年華為公司研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗，曾任研發(fā)部部長，對業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、團隊管理有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻的認(rèn)知。

6年華為公司戰(zhàn)略與人力資源管理經(jīng)驗，曾任人力資源專家級HRBP、干部與人才管理專家級HRCOE，對戰(zhàn)略管理和人力資源管理的方法設(shè)計與實踐應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗和深刻的認(rèn)識。

多年企業(yè)管理培訓(xùn)與管理咨詢成功實踐經(jīng)驗，專注服務(wù)于科技型等管理復(fù)雜度高的企業(yè)，不但給很多企業(yè)做過經(jīng)營管理和人力資源管理培訓(xùn)，同時也給很多知名公司提供過管理咨詢服務(wù)，獲得了客戶的好評。

服務(wù)的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動、烽火通信、浪潮集團、OPPO移動、小米、光迅科技、大唐電信、長亮科技、華付信息、新國都支付、億聯(lián)科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數(shù)控、九州集團、艾睿光電、深紡集團、飛思靈、中科慧遠(yuǎn)、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創(chuàng)宇、合思科技、多麥電子商務(wù)、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風(fēng)汽車、北汽福田、長安汽車、東風(fēng)雷諾、一汽重卡、宇通集團、菱電科技、德賽西威、華陽多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風(fēng)科技、運達(dá)風(fēng)電、立訊精密、瑞聲科技、長虹集團、沈飛集團、中國中車、三一集團、美的集團、方太集團、特變電工、亨通集團、廈門鎢業(yè)、中泰集團、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺鋼廠、鞍鋼集團、中泰模具、長園新材、高金集團、國檢集團、云天化集團、中遠(yuǎn)海運集團、智奇科技、陽光電源 ……

軍工院所：中核集團、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、平安財險、華融金融、安信證券、長江證券、山東城商行聯(lián)盟 ……

地產(chǎn)：凱德地產(chǎn)、金科集團、華夏幸福、美好置業(yè)、勤誠達(dá)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、和昌地產(chǎn)、建發(fā)集團、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務(wù)：茅臺集團、伊利集團、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業(yè)、康緣藥業(yè)、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報喜鳥、卓尚服飾、遠(yuǎn)想集團、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動力、世紀(jì)陽光、云南郵政、蘇寧易購、順豐速運、蒙泰集團 ……

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