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【培訓(xùn)背景】

# 在日常工作，是否存在這樣的困惑？#

◆ 為什么員工經(jīng)驗豐富，卻在現(xiàn)任崗位績效不佳？

◆ 為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？

◆ 為什么有些工作崗位需要的團隊氛圍，就那么難體現(xiàn)？

作為企業(yè)的職業(yè)人士，要明白“是懂得如何做好人際關(guān)系”。

卡耐基研究的結(jié)論：“知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系。”了解自己和對方的溝通風(fēng)格，了解雙方的性格特質(zhì)和行為風(fēng)格，提高人際關(guān)系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據(jù)、闡述表達的溝通技巧。

我們需要掌握更多關(guān)于識人、用人、人的技巧，方能輕松駕馭這一切挑戰(zhàn)！

【培訓(xùn)目標】

1、認識自己，了解他人，知己解彼

2、根據(jù)個性特質(zhì)與行為方式，與他人有效相處

3、采用個性化的溝通方式，提高溝通績效

4、掌握溝通的核心規(guī)律和技巧

5、建立良好的職場人際關(guān)系，提高人際敏感度

【培訓(xùn)方式】

理論講授、現(xiàn)場測評，視頻案例、案例分析、實戰(zhàn)演練、培訓(xùn)研討

【培訓(xùn)對象】

企事業(yè)單位各職級人員

【課程大綱】

模塊一：DISC行為風(fēng)格

1、案例開場，過渡到課程主題

2、DISC行為風(fēng)格理論解析

1）人格是養(yǎng)成，而非天生

2）性格特質(zhì)分析的前提

3）你對團隊成員是認識，還是了解？

模塊二 ：你是哪種行為風(fēng)格

1、行為風(fēng)格象限講解

2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢

3、現(xiàn)場DISC性格分析測評

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

模塊三 ：行為風(fēng)格下的知己解彼

1）如何辨識不同的行為風(fēng)格對象

2）日常行為接觸面面觀

落地應(yīng)用：通過影視劇判斷性格特質(zhì)&你會采用的接觸方式

模塊四：不同行為風(fēng)格對象的相處與溝通技巧

1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 定位目標

② 提煉提煉

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 關(guān)系與共性

② 贊美與表揚

③ 故事與例子

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 放大傾聽

② 深入交流

③ 引導(dǎo)決策

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 邏輯

② 多講流程

③ 細節(jié)到位

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

8）七個步驟化解溝通屏障

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會 ACC認證教練 / 準PCC專業(yè)教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標準最高SSE認證

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗、高效團隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團 | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負責(zé)人

某國際商旅平臺 | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團培訓(xùn)高級經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團高級培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團隊管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團隊文化建設(shè)及團隊管理經(jīng)驗。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗、高效團隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運營指導(dǎo)手冊》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標準指導(dǎo)書，優(yōu)化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運營管理與集團培訓(xùn)管理期間，負責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團隊建設(shè)等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，堅持“以企業(yè)實際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點和難點應(yīng)用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創(chuàng)——行動式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考，導(dǎo)入知識點及產(chǎn)出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團、城市名人酒店、中房物業(yè)集團、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高?！繉幉ㄊ斜眮龉I(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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