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課程收獲

1.讓管理簡單起來-員工知道什是對的，什么是錯的，員工能夠高度自我管理。

2.讓員工愉快起來-明亮整潔的環(huán)境，明晰簡捷的流程，和諧的人際關(guān)系。

3.讓客戶滿意-客戶對你刮目相看，行業(yè)視你為旗幟般的驕傲。

4.讓效益提升-使用最低的投入，收獲最大的效益。人人都是企業(yè)的主人公。

課程大綱

第一章將現(xiàn)場一切操作納入目視化管理

【我們將會有怎樣的收獲】

收獲一、紛繁的事情條理化：事事件件有人抓，人人頭上有職責(zé)，主管輕松，員工明責(zé)。

收獲二、條理的事情規(guī)范化：什么可以做，什么不可以做，什么是底線，涇渭分明。

收獲三、規(guī)范的事情流程化：明確的操作目標(biāo)，明確的職責(zé)規(guī)范，明確的工作程序。

收獲四、流程的事情目視化：什么事先做，什么事后做；做到什么程度、做錯了如何糾正。

一、采用視覺化現(xiàn)場管理手段

（一）目視化標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)籌規(guī)范【統(tǒng)一】

1.統(tǒng)籌構(gòu)思規(guī)格設(shè)計樣式

2.統(tǒng)籌規(guī)范標(biāo)示符號色彩

3.統(tǒng)籌規(guī)范責(zé)任管控區(qū)位

（二）現(xiàn)場標(biāo)示要求簡約易懂【簡約】

1.看得見——極簡的視覺設(shè)計傳輸理念

2.看得清——起到瞬間一目了然的作用

3.看得爽——即使初次看到，也能明白

（三）所有標(biāo)識做到實用實效【實效】

1.標(biāo)識對工作有向?qū)ё饔?/p>

2.標(biāo)識對操作有提醒作用

3.標(biāo)識對安全有警示作用

（四）每個工位必須嚴(yán)格實施【嚴(yán)格】

1.對目視化現(xiàn)場管要有深刻認(rèn)識

2.一旦決定實施就必須嚴(yán)格尊守

3.在實施的過程中不斷加以完善

二、設(shè)施的運行管控一看便知

（一）設(shè)置現(xiàn)場管控識別標(biāo)志

1.各區(qū)域場地責(zé)任標(biāo)識

2.確?，F(xiàn)場正常運行的安全警示標(biāo)識

3.即刻識別-設(shè)備及機(jī)器運行的標(biāo)示

4.職能區(qū)分-確定現(xiàn)場每個員工職能與身分的標(biāo)志

（二）定置現(xiàn)場設(shè)施物品方位

1.為人員與物流行走的通道定位

2.為設(shè)備及物品的存放位置定位

3.確定所有工具的存放位置

4.規(guī)定班組每日活動的位置【大腳印】

（三）揭示現(xiàn)場運行真實狀態(tài)

1.取放工具的區(qū)位識別-顯示擺放原則

2.設(shè)備運行的的狀態(tài)識別

3.物品的擺放的類別識別

（四）發(fā)揮現(xiàn)場管理看板功效

1.宣傳企業(yè)文化的主題看板

2.安排日常工作的部門看板

3.改善現(xiàn)場管理的班組看板

4.關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵部位看板

三、用不同色彩提高安全防范

（一）紅色禁止：千萬不要那么做

1.國家規(guī)定-禁止標(biāo)志-禁止觸動的部位

2.禁止滯留的方位-紅色使用區(qū)域

3.危險行為的制止警告

（二）黃色警告：危險就在當(dāng)下

1.進(jìn)入危險 環(huán)境 的警告

2.接近危險 設(shè)施 的警告

3.實施危險 行為 的警告

（三）藍(lán)色指令：必須這樣做才對

1.提醒 秩序 行動的指令標(biāo)識

2.強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵 行為 的指令標(biāo)識

3.提示-藍(lán)色標(biāo)識的運用

（四）綠色提醒 : 沒有那樣做你錯了

1.設(shè)施提示－安全通道、太平門

2.狀態(tài)提示－監(jiān)控區(qū)、無煙區(qū)

3.對某此不當(dāng)行為的制止

四、用標(biāo)識文化促發(fā)員工自我管理

（一）迅速上手-并能正確做事

1.根據(jù)看板提示按規(guī)定正確操作

2.直接產(chǎn)生“這樣做才對”的判斷

3.能夠第一次就把事情做好

（三）如論何人-都能即刻糾錯

1.任何人都知道如何避免做錯事情

2.每個操作人員都能當(dāng)下指出錯誤

3.既使從遠(yuǎn)處也能辨出運行的錯誤

4.不會因結(jié)果對錯產(chǎn)生爭議

（三）減少管理-做到自動自發(fā)

1.省卻請示-命令-詢問事項

2.既使新員工也能迅速上手

3.營造安全和愉快的工作場所

4.能夠順利實現(xiàn)自我管理目標(biāo)

第二章區(qū)分歸納現(xiàn)場所有的設(shè)施和物品

【我們將有怎樣的收益】

Who（何人）：責(zé)任主體確定，職責(zé)范圍確定，標(biāo)準(zhǔn)流程確定，自主管理確定。

Where（何地）：物料在什么地方，問題發(fā)生在什么地方，工具用具放在什么位置。

When（何時）：什么時間該做什事情，完成工作的時間節(jié)點，規(guī)定時間內(nèi)完不成怎么辦？

What（何事）：任務(wù)的核心是什么？物品物料性狀是怎樣的。工作順序與標(biāo)準(zhǔn)是什么？

Why（何因）：為什么這個操作是錯誤的，如何馬上糾正錯誤，今后怎樣杜絕再次發(fā)生？

How（何法）：運用最直接、最省時、最見效的目視管理法。讓效益最大化，人人做到自主管理。

一、現(xiàn)場物品分類別

（一）必須品與非必須品分類

1.確定分類對象-只允許什么物品放置在工作現(xiàn)場？

確定

2.必須品標(biāo)準(zhǔn)-如何 判斷 現(xiàn)場 必需品

3.出臺非必須品標(biāo)準(zhǔn)-超過 1個月 未使用，可定為非必需品

4.倒推分類法——【非必需品-如果 判定困難——采用 倒推法】

（二）用量多與用量少的分類

1.“一”是最好-保留一套工具或者用具

2.設(shè)定必需品安全存量

3.厘清每日用量

4.生鮮五品不超過1.5天

（三）留用與扔掉的物品分類

1.找出沒用的物品

2.保存需要的物品

3.扔掉不能用 不再使用的物品

二、管理范圍分區(qū)

（一）管理范圍分區(qū)

1.衛(wèi)生清潔分區(qū)

2.設(shè)備管理分區(qū)

3.安全保障分區(qū)

（二）設(shè)置管控分區(qū)域

1.客人區(qū)域-只為客人專享的場所

2.重要賓客再分區(qū)

3.重視-完善 員工區(qū)域

4.前廳區(qū)域-服務(wù)賓客的中樞 指揮中心

5.后場區(qū)域-不直接與賓客接觸的場合。

（四）物料管理分區(qū)

1.生熟分離-切斷病毒、病菌、寄生蟲卵的 傳播渠道

2.葷素分開-【葷的食物】動物性食品【素的食物】植物性食品

3.干濕分開-食品 加工區(qū)域 干濕分離 原則——物料 對環(huán)境的 干濕度 要求不同

4.涼熱分開- 涼菜間與熱炒灶

（五）類別事項分區(qū)

1.客人托管物品統(tǒng)一-客人寄放物品專區(qū)管理

（1）客人 食品 （委托-存放/加工） 專項管理

（2）客人代辦事宜

2.員工物品統(tǒng)一管理-員工個人物品專區(qū)管理

（1）員工 配置 物類 統(tǒng)一管理

（2）個人 攜帶物品 規(guī)范管理

（3）走好員工通道

3.同類量大物品統(tǒng)一

（1）凡同類 量大-集中 統(tǒng)一

（2）分散物品集中管理-零散的、重要的、工具類的

（3）特殊物品專項管理

（4）清潔類-工具類集中管理

4..垃圾損耗/廢舊 物品統(tǒng)一

（1）損耗物品 政策 統(tǒng)一

（2）餐臺剩余飯菜政策

（3）廢物垃圾統(tǒng)一處理

三、物品擺放分層次

（一）懸掛式與貨架式

1.懸掛： 起來保存的物品-形狀 不規(guī)格的-唯一 工具類的

2.貨架：數(shù)多-零碎-怕磕碰的物品

（二）箱柜式與臺擺式

1.箱柜：有存 放條件 要求的-避免 損失 或意外的-確定有 專人負(fù)責(zé)的

2.臺擺：頻繁使用的-專人操作的-唯一系列的

（三）抽屜式與透明式

1.抽屜：責(zé)任歸屬的-零散繁多的-易容丟失的

2.透明：有數(shù)量要求的-有質(zhì)量期限的-存取很方便的

四、狀態(tài)識別分顏色

（一）色標(biāo)識別設(shè)施物品性狀

1.設(shè)施色標(biāo)：用色標(biāo)提示設(shè)施設(shè)備

2.物品色標(biāo)：用色標(biāo)區(qū)分物品物料

3.用具色標(biāo):用色標(biāo)區(qū)別工具用具

4.安全色標(biāo)：用色標(biāo)警示安全操作

（二）用色標(biāo)明示物品物料的位置

1.色標(biāo)定位：設(shè)備-物品-工具

2.色標(biāo)區(qū)分：物料工具操作

3.色標(biāo)明責(zé)：明示責(zé)任人

（三）色標(biāo)提示規(guī)范操作行為

1.約定俗成——大家都以此為準(zhǔn)則

2.一目了然——瞬間理解操作要領(lǐng)

3.動作準(zhǔn)確——心中有數(shù)-動作準(zhǔn)確-形成習(xí)慣

（四）色標(biāo)保障設(shè)備人員安全

1.地面色標(biāo)——路，怎么走

2.墻物色標(biāo)——事兒怎么做

3.臺架色標(biāo)——活兒怎么干

第三章：視覺化地顯示現(xiàn)場的運行與操作

【我們將獲得怎樣的收益】

改善一、即刻取放：物品物料、用品用具一看便知；即刻判斷，并做到30秒內(nèi)找到所需物品。

改善二、正確無誤：在標(biāo)示提示下，員工將自己的操作與標(biāo)識對照，能夠即刻采取正確的行動。

改善三、馬上糾錯：如果在操作中出現(xiàn)失誤，自己與同伴能夠馬上發(fā)現(xiàn)，并且能夠做到當(dāng)下糾正。

改善四、鎖定職責(zé)：標(biāo)識確定了責(zé)任主體，再無推委，扯皮現(xiàn)象，使大家自我完善、創(chuàng)新與提升。

一、規(guī)范現(xiàn)場物品名稱與標(biāo)識

（一）統(tǒng)一確定現(xiàn)場物品/物料的稱謂

1.確保物品/物料名稱的唯一性

2.杜絕物料無任何名稱標(biāo)識現(xiàn)象

3.為所有的散裝品加貼名稱標(biāo)識

（二）為必要的用具物料設(shè)置識別標(biāo)示

1.用標(biāo)識區(qū)分用具/器具的使用規(guī)定

2.用標(biāo)識揭示儲存在箱柜內(nèi)的物料

3.用標(biāo)識標(biāo)明設(shè)施物料的真實性狀

（三）杜絕標(biāo)識與物料名家不符的現(xiàn)象

1.使用的工具與標(biāo)明的位置相一致

2.容具內(nèi)的物料與外貼的標(biāo)識對應(yīng)

3.物料的擺放要與規(guī)定的標(biāo)位一致

二、實施現(xiàn)場各區(qū)位定置管理

（一）用可視化定置現(xiàn)場區(qū)位【可視定位】

1.計設(shè)區(qū)域完整構(gòu)圖

2.劃定區(qū)域范圍標(biāo)線

3.落實區(qū)域?qū)ｍ椂ㄖ?/p>

4.規(guī)范區(qū)域物件擺放

（二）用標(biāo)識確定物品的位置【標(biāo)識定位】

1.用文字標(biāo)識確定物料的位置

2.卡片說明條目標(biāo)示

3.用顏色標(biāo)示物料的位置-不同顏色揭示不同性狀

4.可視化透明式標(biāo)示

（三）用線條標(biāo)明設(shè)施的位置【線條定位】

1.固定設(shè)備劃線-防止人員碰撞的固定 設(shè)備線

2.半固定設(shè)備線-防止發(fā)生偏移的半固定 設(shè)備線

3.可移動設(shè)備-有效保護(hù)設(shè)備的可移動 設(shè)備線

（四）用形跡顯示工具的位置【形跡定位】

1.知道 存放 位置-減少尋找工具的時間

2.尋找極為便利-易于取拿，易于歸位

3.不易丟失-工具丟失，馬上知道

三、標(biāo)注相關(guān)程序運行方向

（一）顯示人員/物品移動方向

1.標(biāo)明客人區(qū)域與員工區(qū)或，讓我們不會走錯通道（尤其是新進(jìn)員工）

2.規(guī)定物品/物料 進(jìn)出方向—— 順序使用-不會弄錯物料

3.用標(biāo)識標(biāo)提示方向性動作

（二）標(biāo)示管線開關(guān)/性狀方向

1.管道流動方向標(biāo)識

2.閥門 開關(guān) 方向 標(biāo)識

3.電源 開關(guān) 方向 標(biāo)識

（三）顯示人員/工具方位去向

1.標(biāo)示現(xiàn)場 人與物的 去向-人員去向牌

2.標(biāo)明工具借用的去向-工具去向牌

3.填寫被借物品的登記表-借物去向表

四、劃定現(xiàn)場目視化管理流線

1【行走線】按行走規(guī)范確定行走線

2【設(shè)備線】按生產(chǎn)用途確定設(shè)備線

3.【工具線】按操作規(guī)范確定工具線

4.【物品線】按出品順序確定物品

第四章強(qiáng)化執(zhí)行現(xiàn)場規(guī)范與流程

【我們將收怎樣的結(jié)果】

實效一、每個人高度的自主管理-每個人都知道自己該干什么。

實效二、再沒有任何的責(zé)任空白-每一寸土地都有責(zé)任人。

實效三、每項錯識都能找到根源-每一個失誤都能找到責(zé)任人。

實效四、每項改善都會立竿見影-每一項改進(jìn)都是最直接，最見效的。

一、確定現(xiàn)場物品的擺放方式

（一）系列存放原則

1.同一類型的物品集中存放

2.同一品種的物料集中存放

3.同一 型狀的物品集中存放

（二）上輕下重原則

什么物品放在高位層次

中部層次-黃金段位

什么物品放在低位層次

（三）標(biāo)識識別原則

1.標(biāo)示物品的位置-在哪里？迅速找到所要物品

2.標(biāo)示物品的名稱-容器內(nèi)的物品一律貼上標(biāo)識-是什么？

3.有多少-標(biāo)示物品的數(shù)量-量多少？

4.每件物品都能找到-可追逆到的責(zé)任人-誰負(fù)責(zé)？

二、規(guī)定物品物料的使用原則

（一）物品使用的頻率優(yōu)先原則

1.現(xiàn)場只留存必須品

2.頻率決定位置-按使用頻率確定物品位置

3.按需使用計量工具

（二）物品取放的先進(jìn)先出原則

1.物品先進(jìn)先出給我們帶來的三大好處

2.沒做到先進(jìn)先出-出現(xiàn)三大危害

3.流程固化下來-怎樣做到先進(jìn)先出

（三）物品儲備的適度存量原則

1.最高限量-設(shè)置物料的上限存量

2.最低限量-如何降至最低數(shù)量？

3.控制生鮮品數(shù)量

4.設(shè)置物品安全用量-用量控制恰到好處

三、嚴(yán)格容具容器的儲物標(biāo)準(zhǔn)

（一）容具定位 -where 隨時能到物料

1.統(tǒng)籌定置所需的容器【定置】

2.確定容具擺放位置【定位】

3.明確容具管理責(zé)任人【定責(zé)】

（二）容具定品-what 知道物料的情況

1.物料確定-哪些 物品存 放在容器內(nèi)

2.方法確定-決定容具儲物 的保管方法

3.標(biāo)識確定-標(biāo)示物料的關(guān)鍵信息

（三）容具定量-How many 知道數(shù)量

1.確定 容器 數(shù) 目

2.設(shè)置存量管理極限

3.每個人都能區(qū)別存量的正常和異常

四、履行食品安全的四個最嚴(yán)

（一）最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的明確性：國家-行業(yè)-企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)細(xì)性：流程-順序-數(shù)字

標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性：操作-擺放-儲存

（二）最嚴(yán)格的監(jiān)管

1.自我監(jiān)管還是被人家監(jiān)管

2.自我發(fā)現(xiàn)弊端還是被曝光

3.自我改進(jìn)還是被人家強(qiáng)制

（三）最嚴(yán)厲的處罰

1.突破職業(yè)底線對我們意味著什么

2.一旦踩蹋制度紅線產(chǎn)生的后果

3.知道碰觸法律高壓線帶來的災(zāi)難

（四）最嚴(yán)肅的問責(zé)

1.任何個人都可以問責(zé)我們

2.任何 區(qū)位都可以問責(zé)我們

3.任何的不當(dāng)都可以被問責(zé)

4.任何 人任何時段都可以問責(zé)我們

孟老師

█ 講師簡介：

孟宗義 酒店餐飲資深培訓(xùn)師、自由撰稿人。

作為從酒店人轉(zhuǎn)化、成長起來的行業(yè)培訓(xùn)師，對自身的行業(yè)有著太多的親身經(jīng)歷、案例事件、經(jīng)驗教訓(xùn)，及切身的心德感悟。

時任酒店高管期間，就出版了長篇小說《子夜大酒店》（中國文聯(lián)出版公司），系我國第1部由酒店人創(chuàng)作的，反映自己行業(yè)的長篇小說。

在近30年漫長的酒店管理工作中，從主管到部門經(jīng)理、高層總監(jiān)；人一個酒店到經(jīng)歷多個酒店。從酒店的內(nèi)訓(xùn)師再到專業(yè)的培訓(xùn)師。一路磨爬滾打、累積了豐富的酒店工作閱歷、管理方式以及員工培訓(xùn)經(jīng)驗。

作者將多年的酒店管理、課程培訓(xùn)、實施落地諸方面內(nèi)容，再一次進(jìn)行細(xì)膩梳理、復(fù)盤、提純。使其架構(gòu)化、立體化。打造出一套系統(tǒng)的、非常適合酒店業(yè)員工實際的，系列培訓(xùn)原創(chuàng)課程：《大飯店四個核心議題經(jīng)典培訓(xùn)課程》【已版權(quán)登記】

█《大飯店四個核心議題經(jīng)典培訓(xùn)課程》的產(chǎn)生

創(chuàng)作靈感：十幾歲從事酒店業(yè)；三十五歲出版寫酒店人的長篇小說；五十歲后擔(dān)任酒店高管。

豐富的經(jīng)歷、太多的故事、難忘的教訓(xùn)，是我創(chuàng)新酒店故事化培訓(xùn)的靈感。

創(chuàng)作目的：讓酒店人找到自己真正滿意的培訓(xùn)師；讓酒店的行家里手培訓(xùn)自己的伙伴；

讓酒店的培訓(xùn)省事、省心、省力，不再花冤枉錢。

作品的獨創(chuàng)性：框架成體系、板塊函蓋廣、議題顆?；?，可根據(jù)客戶當(dāng)下需求，極具問題針對性，快速生成靶向培訓(xùn)套餐，使培訓(xùn)效果做到真正落地。

█ 主打課程：

《酒店餐飲業(yè)明廚亮灶的精細(xì)化管理》2天

目前酒店餐飲業(yè)競相導(dǎo)入的首選項目課程

《經(jīng)理人如何把控企業(yè)的盛衰成敗》2天

解決酒店管理層問題及現(xiàn)狀的系統(tǒng)課程

《金牌員工必備的職業(yè)化操守與素養(yǎng)》2天

解決酒店員工職業(yè)化素養(yǎng)提升問題課程

《紳士與淑女的優(yōu)雅氣質(zhì)是如何養(yǎng)成的》2天

解決員工禮貌、禮節(jié)、禮數(shù)問題課程

█ 備選課程

《酒店安全培訓(xùn)》

《情緒管理培訓(xùn)》

《靠結(jié)果生存》

█課程特色

一題一畫一演繹，極強(qiáng)的現(xiàn)場視聽效果

課程每一個文字標(biāo)題，都精心匹配了一幅生動的ppt(bbp)視覺畫面。一幅ppt只配一個醒目的主題句，結(jié)合清新醒目的視覺圖畫，使學(xué)員能夠啟動最佳的“工作記憶”。印象深刻，難以忘卻。講授者也可以，根據(jù)現(xiàn)場受眾實際情形，采用靈活、生動的扣題脫稿發(fā)揮。讓故事性、案例性、教訓(xùn)性的內(nèi)容深值于聽者的內(nèi)心。

█培訓(xùn)的的實效性

酒店人自己的實訓(xùn)教練，能夠在培訓(xùn)過程中，邊培訓(xùn)，邊采取介入式的培訓(xùn)+指導(dǎo)+咨詢的方式。盡全力幫助企業(yè)，更好地讓一次培訓(xùn)產(chǎn)生令人滿意的附加值。

【講授】一題、一畫、一解說的新穎呈現(xiàn)

【提升】邊學(xué)、邊做、邊落地的顯著改善

【行動】省心、省力、省投入的審慎選擇

我們的酒店迎來了冬天，尤其是在疫情的嚴(yán)寒中，酒店門庭冷落困境重重。我們要像老鷹那樣，既不能消極被動地“等死“，更不可畏于不堪重負(fù)境遇只求“速死”，而是對自我進(jìn)行一番洗心革面的“蛻變”——為了生存、為了勝利，我們別無選擇。

█ 培訓(xùn)客戶：

桃園-美莎國際酒店 桃園餐飲 王府至尊酒店、同利大酒店 田園食府 田園頤賓樓 蜀久香酒店 滇菌香膳養(yǎng)山房 外婆橋餐飲有限責(zé)任公司 嘉和商務(wù)酒店 嘉和國際酒店 電信營業(yè)大廳 數(shù)字電視客務(wù)部 銀海大酒店 客悅大酒店 大通賓館

創(chuàng)作目的：讓酒店人找到自己真正滿意的培訓(xùn)師；讓酒店的行家里手培訓(xùn)自己的伙伴；

讓酒店的培訓(xùn)省事、省心、省力，不再花冤枉錢。

創(chuàng)作靈感：十幾歲從事酒店業(yè)；三十五歲出版寫酒店人的長篇小說；五十歲后擔(dān)任酒店高管。

豐富的經(jīng)歷、太多的故事、難忘的教訓(xùn)，是我創(chuàng)新酒店故事化培訓(xùn)的靈感。

作品獨創(chuàng)性：框架成體系、板塊函蓋廣、議題顆?；?，可根據(jù)當(dāng)下需求快速生成靶向培訓(xùn)套餐。

酒店培訓(xùn)師孟宗義課件包

【講授】一題、一畫、一解說的新穎呈現(xiàn)

【提升】邊學(xué)、邊做、邊落地的顯著改善

【行動】省心、省力、省投入的審慎選擇

█ 原創(chuàng)研發(fā)課程：

酒店精細(xì)化管理 | 酒店管理層培訓(xùn) | 酒店職業(yè)化培訓(xùn) | 酒店職業(yè)倫理培訓(xùn)

特點/背景：

酒店人寫酒店的故事；酒店人說酒店的事情；酒店人做酒店專業(yè)的事情、酒店培訓(xùn)師培訓(xùn)酒店的人----如果你是一位酒店老板，你說呢？

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