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課程背景

作為生產(chǎn)一線最基層的單位，班組其實最清楚生產(chǎn)中的關(guān)鍵問題所在，是企業(yè)進(jìn)行革新、挖潛、創(chuàng)效的主陣地和試驗田。企業(yè)管理水平的高低需要到班組中實踐、檢驗，而存在的問題與不足之處，也最易在班組中反映出來。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)和管理工作，是保證完成工作任務(wù)和提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵之處。

然而我們卻看到許多車間管理存在【三mang】現(xiàn)象：

一“忙”，忙碌：車間班組長一天到晚忙得不得了，到處救火，看似做了很多事情，實則成效低下?，F(xiàn)場一片忙碌的景象，但又是一片混亂的景象，“整理整頓”天天講，“清掃清潔”時時說，“素養(yǎng)”就是形不成；整天忙得不得了卻不知自己在忙什么。兩個成語概括就是，忙忙碌碌，碌碌無為。

二“盲”，盲目：顧名思義就是看不見聽不到，不注意車間管理的上傳下達(dá)的信息變化，忽略了彼此之間的了解和溝通，做起事情就像盲人摸象，自以為是、隨意而為、不講規(guī)則。一旦出了問題，責(zé)任你推我擋，每個人都覺得是對方的錯，都認(rèn)為自己是受害者。

三“茫”，茫然：就是無目標(biāo)，或者說有目標(biāo)，但就是難以實現(xiàn)，或者說在實現(xiàn)的過程中無法統(tǒng)一目標(biāo)，上層領(lǐng)導(dǎo)做上層領(lǐng)導(dǎo)的，班組長做班組長的目標(biāo)，員工干著員工的活，不能形成統(tǒng)一，最終目標(biāo)形同虛設(shè)。班組長迷失、員工層迷失，上層領(lǐng)導(dǎo)迷失，企業(yè)迷失，大家都是渾渾噩噩。形象的說就是“做一天和尚撞一天鐘”……。

出現(xiàn)這些問題，該怎以辦？

班組長不僅僅要清楚自己的角色定位，還要具備科學(xué)的管理態(tài)度以及專業(yè)技能，本課程將給你一一闡述，答案竟在《卓越班組長的“十項”能力提升》

課程收益

【定位】認(rèn)識班組長的職責(zé)和角色定位，掌握科學(xué)的管理方法和態(tài)度；

【安全】識別危險源，預(yù)防事故發(fā)生，避免員工發(fā)生傷害，職業(yè)??；

【目標(biāo)】學(xué)會建立滿足SMARTER-V原則的目標(biāo)，應(yīng)用科學(xué)的方法制定計劃；

【溝通】掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊凝聚力；

【品質(zhì)】追求零缺陷，客戶第一，不使用，不制作，不流出不良；

【設(shè)備】設(shè)備效率高，不使設(shè)備損壞，能在必要的時候運行；

【改善】小成本，有創(chuàng)新，大改善，損耗遞減，快速改善創(chuàng)效益；

【OJT培訓(xùn)】人盡其才，人盡其用，人才培養(yǎng)，OJT人才訓(xùn)練；

【現(xiàn)場】尊重人性，科學(xué)管理， ABC科學(xué)的現(xiàn)場行為觀察，提升質(zhì)量，避免事故；

【數(shù)據(jù)】循證決策，數(shù)據(jù)分析，形象展現(xiàn)，易于接受；文件化，標(biāo)準(zhǔn)化。

授課對象

企業(yè)生產(chǎn)部門的一線主管，包括生產(chǎn)經(jīng)理以下、操作工以上的各層級管理人員。

授課方式

A.提問式授課，互動激勵，應(yīng)用撲克牌積分法，引發(fā)學(xué)員思考和參與

B.經(jīng)典案例，視頻圖示，游戲互動、角色扮演、小組討論相結(jié)合，寓教于樂；

課程大綱

第一篇：班組長的角色定位

班組長的職責(zé)與角色定位

一、管理知識簡介

什么是管理和管理者

管理的四大功能

執(zhí)行管理職能所需的時間

什么是領(lǐng)導(dǎo)者？

二、班組長的角色定位

班組長的角色

班組長的位置

新時代班組長的角色

部屬期待的好主管

領(lǐng)導(dǎo)行為十五原則

新領(lǐng)導(dǎo)者的角色

班組長的一日管理

一、班組長的日常管理

班組長的工作內(nèi)容

班組長一日工作全貌

班組長一日五步曲

二、班組長的現(xiàn)場管理要點

現(xiàn)場管理的SDCA與PDCA循環(huán)

班組長的現(xiàn)場管理要點

5S簡介

班組長應(yīng)該具備的“十項”技能和科學(xué)的態(tài)度

管理者的技能

管理者的態(tài)度

科學(xué)的方法

全面判斷

有意識的管理

第二篇：計劃安排

策劃

一、目標(biāo)管理

何謂目標(biāo)

目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)管理

達(dá)成目標(biāo)

二、計劃管理

計劃的定義

計劃的制定方法

一線班組長的時間管理

一線班組長的創(chuàng)新管理

第三篇：班中管理

安全第一、預(yù)防為主

什么是安全？

安全第一

工廠安全生產(chǎn)事故典型案例

事故為什么會發(fā)生

傷亡事故金字塔

多米諾骨牌理論——事故鏈

事故原因分析因果連鎖模型

小練習(xí)—事故的后果

冰山理論

墨菲定律

一制造型企業(yè)的事故統(tǒng)計表

危險源管理

危險源識別 – 實戰(zhàn)練習(xí)

風(fēng)險評價

風(fēng)險控制 – 實戰(zhàn)練習(xí)

人事管理

一．交流溝通

(1)、溝通方式

您會溝通嗎？--折紙游戲

溝通的方式

溝通的目的

成人溝通的特性

有效溝通的要訣

不同情形下的溝通方法

影響溝通成效的要素（口語，非口語表達(dá)）--小活動，跟我做

口語表達(dá)三要與三不要

(2) 溝通技巧

傾聽技巧

問話技巧

實戰(zhàn)案例--發(fā)問與指導(dǎo)

(3) 人際溝通類型及其特點

人際溝通風(fēng)格類型

如何與不同類型的人溝通

現(xiàn)場主管如何與上司溝通

現(xiàn)場主管如何與部屬溝通

跨部門溝通指導(dǎo)原則

(4) 處理問題員工五階段法

現(xiàn)場員工常出現(xiàn)的問題

處理問題員工五階段法

決定目的

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認(rèn)效果

個案研究

二、激勵與授權(quán)

什么是激勵

獎勵和認(rèn)可

獎勵的方法

認(rèn)可的方法

三、TWI工作教導(dǎo)

工作教導(dǎo)定義

培育程序

績效/潛力的培育策略

部屬指導(dǎo)計劃表

主管常用的培育方法

常見抗拒OJT的心態(tài)

OJT四步驟

OJT實踐演練

設(shè)備管理

設(shè)備管理的相關(guān)指標(biāo)

設(shè)備保養(yǎng)計劃

設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（保養(yǎng)什么、保養(yǎng)位置、保養(yǎng)工具、保養(yǎng)責(zé)任、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)時間、保養(yǎng)頻率、保養(yǎng)方法）

保養(yǎng)方法：清掃、點檢、加油、更換油、更換部件

怎么保養(yǎng)？- 《保養(yǎng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書》

《設(shè)備點檢表》：定人、定點、定量、定周期、定標(biāo)準(zhǔn)、定計劃、定記錄、定方法

TPM全員設(shè)備管理簡介

產(chǎn)品、原材料缺陷管理

問題與問題分類

問題的結(jié)構(gòu)

問題根源分析

五個為什么

問題根源分析案例

問題分析與解決的八個步驟

解決與分析問題的工具實踐

QCC 品管圈簡介

現(xiàn)場快速改善

一、快速改善的含義和推行

Kaizen的含義？

改善蘋果樹

實施型改善制度

創(chuàng)新性改善的技巧

創(chuàng)新性改善的兩種問題

創(chuàng)新性改善的兩種對策

創(chuàng)新改善的常規(guī)

創(chuàng)新改善能力的培訓(xùn)

二、快速改善的實例

１.『裝箱作業(yè)的改善事例』

2.『異物亂飛?Ｋａizen事例』

3.『杯面的Kａizen事例』

4.『視覺化?可視化』的事例

思考與訓(xùn)練

三、IE七手法簡介

(1)防錯法

(2)動改法

(3)流程法

(4)五五法

(5)人機(jī)法

(6)雙手法

(7)抽查法

第四篇：檢查分析與標(biāo)準(zhǔn)化

檢查分析與標(biāo)準(zhǔn)化

一、現(xiàn)場監(jiān)督與檢查

現(xiàn)場行為觀察簡介

認(rèn)識ABC理論

人的行為是可以管理的

理解現(xiàn)場行為觀察

現(xiàn)場行為觀察原理

如何開展現(xiàn)場行為觀察

開展現(xiàn)場行為觀察成功的因素

開展現(xiàn)場行為觀察的四個步驟

現(xiàn)場行為觀察實例

案例一

案例二

二、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析簡介

圖表比你會說話

常見的數(shù)據(jù)分析工具簡介和實戰(zhàn)

三、文件化與執(zhí)行

文件化信息

文件的類型和作用

文件編寫的原則

典型文件樣本舉例

執(zhí)行與執(zhí)行力

何為執(zhí)行以及執(zhí)行力

執(zhí)行不力的十大原因

打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的方法

趙老師

趙老師經(jīng)歷綜述：

趙老師有24年的工作經(jīng)驗，他是國家注冊安全工程師、國家注冊環(huán)境管理體系審核員、國家注冊職業(yè)健康安全管理體系審核員，國際注冊領(lǐng)導(dǎo)力教練和顧問、國際授證MTP中高層管理技能訓(xùn)練講師以及多次講師評價一等獎獲得者。

8年的內(nèi)外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年的培訓(xùn)、審核以及咨詢經(jīng)驗，歷練了他豐富的現(xiàn)代管理理念和安全管理經(jīng)驗，在他引導(dǎo)激發(fā)式培訓(xùn)方式的演繹下，能夠激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和分享的意愿，多次有學(xué)員這樣說道：趙老師授課能力很強(qiáng)，課堂互動給學(xué)習(xí)帶來很多樂趣，讓學(xué)習(xí)不枯燥乏味，課程內(nèi)容豐富，趙老師毫無保留的把學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗分享給大家，學(xué)習(xí)收獲特別大“

他的課程，無論是安全環(huán)保，還是卓越班組長、中高層管理都被他潛心鉆研，高效開發(fā)，融入現(xiàn)代管理理念和創(chuàng)新性培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更易感悟，更有收獲。并出書《終生成長》。

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