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課程形式

講授（50%）、體驗(yàn)和訓(xùn)練（30%）、分享（20%）

課程大綱

一、管理溝通概述

1.溝通的涵義

2.溝通的過程

3.溝通的種類

4.溝通的方式

5.溝通的前提

二、溝通的功能

1.提供知識和信息

2.激勵(lì)組織中的員工

3.控制與協(xié)調(diào)

4.傳達(dá)意見、態(tài)度和情感

三、溝通的心態(tài)

1.態(tài)度決定溝通品質(zhì)

2.情緒控制能力

3.注意溝通環(huán)境

四、非語言溝通

1.聲音

2.表情

3.肢體動(dòng)作

五、溝通中的障礙

1.如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問題

2.哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通

3.最佳的溝通渠道

六、溝通模式及技巧訓(xùn)練

1.下向溝通

提供指導(dǎo)、控制，對業(yè)績進(jìn)行反饋，解釋政策和程序

2.上向溝通

給予高層管理者提供反饋或建議

3.平行溝通

與完成工作有關(guān)的交流

七、組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格

1.什么是溝通風(fēng)格

2.四種基本的溝通風(fēng)格

3.四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

4.四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

八、支持性溝通的原則

原則1：問題取向而非個(gè)人取向

原則2：保持體驗(yàn)、意識、態(tài)度及溝通的一致性

原則3：溝通中多描述少評價(jià)

原則4：鼓勵(lì)而非貶低他人

原則5：具體而非籠統(tǒng)

原則6：平等而流暢的交流

原則7：對自己所講的話負(fù)責(zé)

原則8：主動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息

池老師

池永生

著名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家

打造高效團(tuán)隊(duì)資深教練

中國學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)者之一

中國軍事化骨干團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家

中國實(shí)戰(zhàn)派執(zhí)行系統(tǒng)導(dǎo)入專家

國內(nèi)知名企業(yè)經(jīng)營管理專家、文化專家導(dǎo)師

【授課風(fēng)格】

池老師采用美國一流的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格，生動(dòng)、幽默，案例深入淺出。他的演講風(fēng)格對學(xué)員有著極大的吸引力和啟發(fā)性。池老師把高深的管理學(xué)變得淺顯易懂，讓學(xué)員喜學(xué)易記。無數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者參加培訓(xùn)后提高了管理水平，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，增強(qiáng)了公司的向心力和凝聚力，提高了團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，使企業(yè)步入正軌邁向正規(guī)化，持續(xù)化，為企業(yè)帶來了長久效益，深受學(xué)員的好評和尊敬。

主講課程

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

《銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略人力資源管理》《如何做優(yōu)秀的中層經(jīng)理》《贏在執(zhí)行力》《五項(xiàng)管理》

《壓力與情緒管理》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《打造團(tuán)隊(duì)超級執(zhí)行力》

《團(tuán)隊(duì)高效溝通》《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練》

《正能量與責(zé)任》

服務(wù)客戶（部分）

波斯登集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、圣象地板、東鵬陶瓷、青田家私、順德家居博覽中心、西山文武學(xué)校、

藍(lán)吉騏汽修、華鳳鋁箔、海越電子、神昌金屬、綠人國際、三晶電氣、美電貝爾、

中濠酒店、巧美化妝品、科達(dá)集團(tuán)（科爾海悅酒店）、勁力超重設(shè)備、金輝酒店、

豐田、尼桑、日產(chǎn)、雪鐵龍、佳億化纖、亞灣文具、天力物業(yè)、粵華物業(yè)、

臺灣水泥、福雷電子、拓泰藥業(yè)、博宏藥業(yè)、景澤汽配、利晶玻璃、天滋國味、

表妹飲食、通力達(dá)物業(yè)、郭氏眼科、博一格數(shù)碼集團(tuán)、

重慶金易房地產(chǎn)有限公司、北京中融白鳴等

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