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【課程背景】

“不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程收益】

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】

全體職員

【課程大綱】

引言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

第一天 商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)著裝——穿著西裝

1、 如何選擇西裝

2、 穿西裝的三個(gè)講究

3、 選擇適合自己的西裝版式

二、商務(wù)著裝——搭配西裝

1、 穿西裝如何選擇襯衫

2、 穿西裝如何選擇領(lǐng)帶

3、 穿西裝如何選擇鞋襪

4、 穿西裝如何選擇飾品

三、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝

1、 女士穿裙裝的禁忌

2、 女士套裝的搭配

3、 職業(yè)女裝穿著6忌

四、商務(wù)著裝——修飾儀表

1、 商務(wù)禮儀儀表的4個(gè)要求

2、 商務(wù)禮儀對(duì)頭發(fā)的要求

3、 商務(wù)禮儀對(duì)面部的修飾

五、商務(wù)用語(yǔ)——交談

1、 談話的3大功能

2、 如何說(shuō)的禮儀

3、 交談5忌

4、 說(shuō)什么的禮儀

5、 社交4宜談

六、商務(wù)用語(yǔ)——電話

1、 電話形象的塑造

2、 打電話禮儀

3、 接電話禮儀

4、 移動(dòng)電話禮儀

七、商務(wù)往來(lái)——邀約

1、 商務(wù)邀約具體規(guī)范

2、 商務(wù)邀約的方式

3、 商務(wù)邀約的內(nèi)容

4、 商務(wù)邀約的操作

八、商務(wù)往來(lái)——接待

1、 商務(wù)接待的規(guī)則

2、 如何選擇接待的陪同人員

3、 接待場(chǎng)所的選擇

4、 接待陪同的禮儀

九、商務(wù)用餐——中餐

1、 請(qǐng)客的講究

2、 座次安排

3、 飲食禁忌

4、 餐桌8大禁忌

十、商務(wù)用餐——酒水

1、 茶的禮儀

2、 咖啡禮儀

3、 洋酒禮儀

第二天 服務(wù)禮儀篇

一、服務(wù)禮儀本質(zhì)及基本要求

二、服務(wù)禮儀產(chǎn)生的幾個(gè)效應(yīng)

1、 首輪效應(yīng)

2、 親和效應(yīng)

3、 末輪效應(yīng)

三、服務(wù)禮儀——儀容禮儀

1、 面部發(fā)部修飾

2、 肢體修飾

四、服務(wù)禮儀——服飾禮儀

1、 便裝穿著

2、 飾品佩戴

3、 常規(guī)用品使用

五、服務(wù)禮儀——儀態(tài)禮儀

1、 表情

2、 站姿

3、 行姿

4、 蹲姿

5、 坐姿

6、 手勢(shì)

六、服務(wù)禮儀——語(yǔ)言禮儀

1、 禮貌語(yǔ)

2、 文明用語(yǔ)

3、 行業(yè)用語(yǔ)

4、 書面用語(yǔ)

5、 電話用語(yǔ)

第三天 交際應(yīng)酬禮儀篇

一、成為交際場(chǎng)上的紅人

1、 真誠(chéng)展示自己

2、 善于推銷自己

3、 交際的4個(gè)法則

二、社交高手的心態(tài)修煉

1、 相互尊重

2、 高度自信

3、 品格高尚

4、 把握分寸

5、 控制情緒

6、 善于合作

三、不斷拓展朋友圈

1、 走出待人誤區(qū)

2、 交友的4要5忌

四、左右逢源的社交實(shí)戰(zhàn)

1、 怎樣與上司交往

2、 怎樣與同事交往

3、 怎樣與下屬交往

4、 與不同類型人溝通的方法

五、打造語(yǔ)言的親和力

1、 必要的爭(zhēng)辯

2、 真誠(chéng)的贊美

3、 坦誠(chéng)的感謝

4、 溫暖的安慰

5、 委婉的拒絕

6、 誠(chéng)懇的道歉

7、 輕松的幽默

8、 善意的批評(píng)

9、 詳盡的解釋

六、風(fēng)度翩翩，舉止合宜

1、 握手禮儀

2、 名片禮儀

3、 介紹禮儀

4、 會(huì)面禮儀

七、職場(chǎng)禮儀

1、 辦公禮儀

2、 學(xué)會(huì)提意見(jiàn)的技巧

3、 贊美：該怕的馬屁不能省

4、 借東西：有借有還，為人不難

張老師

高級(jí)商務(wù)禮儀講師-張彤

【專業(yè)資質(zhì)】

CGCC高級(jí)商務(wù)禮儀師

CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師

SCCA西南航空培訓(xùn)教員

中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

石家莊廣播電臺(tái)特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會(huì)特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾服務(wù)于西南航空公司，擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員，參與四川西南航空學(xué)院的招生工作，發(fā)掘?qū)W生潛能，入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏，服務(wù)形象塑造，服務(wù)知識(shí)講解，工作儀態(tài)指導(dǎo)，服務(wù)行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法。

【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《從五感到無(wú)感的禮儀》《政務(wù)禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場(chǎng)-行政人必學(xué)的商務(wù)禮儀和形象塑造》

《用服務(wù)禮儀提升績(jī)效》《卓越服務(wù)禮儀提升》《銷售人員陽(yáng)光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀》《服務(wù)意識(shí)與形象禮儀培訓(xùn)》

《遇見(jiàn)禮儀 遇見(jiàn)更好的自己》《初入職場(chǎng)的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會(huì)議接待禮儀》

【授課風(fēng)格】

●課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容豐滿，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

●通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示及實(shí)操演練等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合大量生動(dòng)故事案例，寓教于樂(lè)，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過(guò)前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓(xùn)需求，制作培訓(xùn)建議書，開(kāi)展培訓(xùn)授課，邊學(xué)習(xí)邊糾錯(cuò)，充分的保證培訓(xùn)效果。

【成功案例】

擔(dān)任新干線旅游集團(tuán)服務(wù)顧問(wèn)及商務(wù)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，集團(tuán)員工服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務(wù)流程趨于完善，服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內(nèi)人士的認(rèn)可。

負(fù)責(zé)國(guó)家糧食儲(chǔ)備局會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)，參與會(huì)議接待流程制定，并負(fù)責(zé)客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學(xué)起，耐心授課，悉心指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)員規(guī)范動(dòng)作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會(huì)議接待人員。

負(fù)責(zé)河北德瑞物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。重塑服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程。

為瓜子二手車客服部門進(jìn)行電話營(yíng)銷及電話禮儀培訓(xùn)，參與電話客服話術(shù)制定，規(guī)范禮貌用語(yǔ)及客戶投訴話術(shù)服務(wù)，員工電話服務(wù)禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務(wù)客戶】

四川西南航空職業(yè)學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農(nóng)信、石家莊國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家糧食和物資儲(chǔ)備局、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)電建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)重汽、山東重工、中國(guó)鐵建、中建三局、華潤(rùn)集團(tuán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、連云港港口集團(tuán)、新干線旅游集團(tuán)、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、冀臺(tái)聯(lián)網(wǎng)、世貿(mào)廣場(chǎng)酒店等

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