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課程背景

每位職場(chǎng)人士每天都是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的循環(huán)中工作的。那么，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題如何切入？我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題？如何能夠邏輯清晰的界定問(wèn)題，分析問(wèn)題并運(yùn)用科學(xué)的工具和方法來(lái)解決問(wèn)題。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)到底就是員工的問(wèn)題解決能力。為員工提供切實(shí)可用的分析解問(wèn)題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

課程目標(biāo)

掌握如何界定問(wèn)題并能夠準(zhǔn)確找出問(wèn)題；系統(tǒng)化分析問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)題分類；學(xué)習(xí)分析解決問(wèn)題的流程及工具；應(yīng)用企業(yè)案例系統(tǒng)學(xué)習(xí)：向上、向下明確問(wèn)題焦點(diǎn)、5W2H、5why、魚骨圖、邏輯樹、六頂思考帽、頭腦風(fēng)暴等工具落地使用方法；通過(guò)對(duì)問(wèn)題分析整理，應(yīng)用匯報(bào)技巧，學(xué)員大幅提高問(wèn)題分析與匯報(bào)能力，讓思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確。

課程特色

建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個(gè)人的思維深度和洞察力；養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，使能快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)；工作中能夠邏輯清晰的進(jìn)行高效的問(wèn)題分析與解決；助力企業(yè)形成統(tǒng)一的思維模式，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。

課程對(duì)象：

高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

課程方式：

理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱

課程導(dǎo)入：

【開場(chǎng)熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問(wèn)題——準(zhǔn)確描述

一、界定問(wèn)題

1.什么是問(wèn)題？

2.沒(méi)有問(wèn)題的三種情況

3.問(wèn)題的類型

【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

二、明確焦點(diǎn)

【互動(dòng)活動(dòng)】野外生存，你選什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上轉(zhuǎn)移法（WHY）

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問(wèn)題

1.把問(wèn)題說(shuō)清楚，就等于解決了一半。

2.運(yùn)用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說(shuō)能一次解決？

【課堂練習(xí)】向人力資源部申請(qǐng)?jiān)僬衅?2名裝卸工

第二講：明晰問(wèn)題——探究本質(zhì)

一、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因

二、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對(duì)策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見(jiàn)的魚骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類6M框架、管理服務(wù)類8P框架

5.魚骨圖的操作要點(diǎn)

【課堂練習(xí)】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實(shí)際案例根本），并找出根本原因。

第三講：分析問(wèn)題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設(shè)樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質(zhì)量邏輯樹的標(biāo)準(zhǔn)

（1）相關(guān)性與一致性

（2）MECE分類標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習(xí)】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費(fèi)用，并繪制邏輯樹。

第四講：決策問(wèn)題——方案篩選

一、頭腦風(fēng)暴：激蕩集體的智慧

1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程

2.頭腦風(fēng)暴做決策探討

3.頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)

二、六頂思考帽：團(tuán)隊(duì)高效的決策

1.同一時(shí)間、同一空間，用同一種思考方式

2.六頂帽子的思考角度

3.不同帽子的搭配序列

4.多角度、多層次思考問(wèn)題，研討決策

【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并篩選方案。

國(guó)家版權(quán)課作品登記證書

劉老師

劉心老師 簡(jiǎn)介

（結(jié)構(gòu)性思維/創(chuàng)新技術(shù) 實(shí)戰(zhàn)專家）

【培訓(xùn)資歷】

管理學(xué) 副教授（全日制碩士研究生學(xué)歷）

高校教師 14年 中共黨員

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際 高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖 全球認(rèn)證培訓(xùn)管理師（TBCP）

國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部高級(jí)物流師、經(jīng)濟(jì)師

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師（高級(jí)）

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

《可復(fù)制的創(chuàng)新力—創(chuàng)新思維技術(shù)與工具©》國(guó)家版權(quán)課作者

《妙筆生花—公文寫作能力提升與實(shí)戰(zhàn)技巧©》國(guó)家版權(quán)課作者

《“繪”用思維導(dǎo)圖—提升職場(chǎng)九維力©》國(guó)家版權(quán)課作者

《高效問(wèn)題分析與解決©》四門國(guó)家版權(quán)課

【專業(yè)背景】

?從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。受聘多家管理咨詢公司開展咨詢培訓(xùn)合作，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系搭建建設(shè)，具有豐富的思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講、匯報(bào)等領(lǐng)域的授課經(jīng)驗(yàn)。

?理論功底扎實(shí)。曾經(jīng)在國(guó)家級(jí)和省級(jí)期刊先后發(fā)表論文9篇，主持國(guó)家級(jí)和省級(jí)課題9項(xiàng)，參與課題12項(xiàng)，編寫教材3部。積極將教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷相結(jié)合，并將先進(jìn)的管理方法和思維工具運(yùn)用到教學(xué)體系搭建當(dāng)中。先后榮獲遼寧省教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)各1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，累計(jì)獲得科研獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)，榮獲智庫(kù)人才“青年學(xué)者”稱號(hào)。

?課程設(shè)計(jì)獨(dú)特。作為4門國(guó)家版權(quán)課的作者，具有很強(qiáng)的課程開發(fā)和設(shè)計(jì)能力，在課程設(shè)計(jì)中秉承專業(yè)理念，融合多種培訓(xùn)技術(shù)，使得學(xué)員在達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時(shí)，獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課堂處在很高的能量場(chǎng)，課程返聘率超高。

【主講課程】（標(biāo)©為國(guó)家版權(quán)課）

?邏輯思維類

《結(jié)構(gòu)性思維©》（《金字塔原理》）

《金字塔原理—職場(chǎng)高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》

《妙筆生花—實(shí)用公文寫作與邏輯訓(xùn)練©》

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖©》

?問(wèn)題解決類

《可復(fù)制的創(chuàng)新力—創(chuàng)新思維技術(shù)與工具©》

《高效問(wèn)題分析與解決©》

?職業(yè)技能類

《情緒管理與壓力釋放》

《全腦表達(dá)—公眾演講與呈現(xiàn)》

《從邏輯到呈現(xiàn)的商務(wù)文案寫作》

【代表性課程展示】

1.國(guó)家電網(wǎng)吉林電力有限公司《創(chuàng)新管理與思維技術(shù)》

2.國(guó)家電網(wǎng)杭州電力有限公司《問(wèn)題分析與解決》

3.國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力有限公司《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》

4.國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司《創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》（10期）

5.工商銀行《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

6.興業(yè)銀行《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》（3期）

7.中國(guó)移動(dòng)《妙筆生花—實(shí)用公文寫作》（3期）

8.新華人壽保險(xiǎn)大連分公司《創(chuàng)新思維技術(shù)》（2期）

9.中建一局東北區(qū)域公司《公文寫作與邏輯表達(dá)》

10.東北大學(xué)《創(chuàng)新思維工具應(yīng)用》（3期）

11.韓國(guó)斗山機(jī)床（中國(guó)）有限公司《問(wèn)題分析與解決》

12.深業(yè)鵬基（集團(tuán)）、深業(yè)南方地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

13.國(guó)家稅務(wù)局 安徽馬鞍山市稅務(wù)局《金字塔原理—高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》（2期）

14.國(guó)家稅務(wù)局 錦州北鎮(zhèn)市稅務(wù)局《公文寫作與邏輯表達(dá)》（3期）

15.國(guó)家能源集團(tuán)《職場(chǎng)高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》

16.國(guó)家電網(wǎng)杭州電力有限公司《情緒管理與壓力釋放》（2期）

17.中國(guó)航空發(fā)動(dòng)機(jī)研究所《創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》（2期）

18.北京華商電燈有限公司《創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》（3期）

19.中國(guó)葛洲壩集團(tuán)公司《公文寫作與新聞宣傳》

20.中糧集團(tuán)有限公司《創(chuàng)新管理與思維技術(shù)》

【代表性客戶】

?電力系統(tǒng)：國(guó)家電網(wǎng)遼寧省電力有限公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林省電力有限公司、國(guó)家電網(wǎng)蒙東電力有限公司、國(guó)家電網(wǎng)寧夏省電力有限公司、國(guó)家電網(wǎng)遼寧省阜新供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林省白城供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林省舒蘭供電公司、國(guó)家電網(wǎng)河北省邯鄲供電公司、國(guó)家電網(wǎng)浙江省湖州供電公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南邵陽(yáng)公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南邵陽(yáng)供電公司、國(guó)家電投內(nèi)蒙古白音華電廠、中國(guó)南方電網(wǎng)、華北電力有限公司、中國(guó)廣核集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司、中國(guó)海洋石油集團(tuán)有限公司、國(guó)能神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司、陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限公司……

?能源通信：國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)航空油料集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)公司、中糧集團(tuán)有限公司、中國(guó)華能集團(tuán)有限公司、大連太西石油化工有限公司、中國(guó)聯(lián)通通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中移在線服務(wù)有限公司、三星電子通信有限公司、吉林省吉林祥云信息技術(shù)有限公司……

?煙草系統(tǒng)：中國(guó)煙草總公司貴州省公司、中國(guó)煙草廣東省公司、中國(guó)煙草張家口公司、中國(guó)煙草紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司、福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、四川省煙草公司涼山州寧南公司、四川省煙草公司涼山州德昌公司、四川省煙草公司涼山州西昌公司、四川省煙草公司涼山州普格公司、四川省煙草公司涼山州德昌公司……

?金融保險(xiǎn)：中國(guó)銀行、中國(guó)郵政、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、盛京銀行、吉林銀行、廣西農(nóng)商銀行、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、PICC中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康人壽、太平人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、浙商證券、國(guó)信證券、山東黃金集團(tuán)……

?交通航空：中國(guó)航發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)研究所、中國(guó)民用航空局、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、國(guó)投交通控股、山東高速信息集團(tuán)、山東港口集團(tuán)、招商局工業(yè)集團(tuán)、中遠(yuǎn)船務(wù)集團(tuán)、奔馳汽車、現(xiàn)代汽車、山東銀座汽車、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車、鄭州日產(chǎn)……

?生產(chǎn)制造：中國(guó)一汽、韓國(guó)斗山機(jī)床（中國(guó)）、美的集團(tuán)、康佳集團(tuán)、方太集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、北京華商電燈……

?房地產(chǎn)建筑：中建一局、華潤(rùn)集團(tuán)、恒大集團(tuán)、寶能集團(tuán)、綠地集團(tuán)、深業(yè)南方地產(chǎn)集團(tuán)、深業(yè)鵬基集團(tuán)、金隅集團(tuán)、公路投資集團(tuán)……

?電子互聯(lián)網(wǎng)：DELL集團(tuán)、美團(tuán)、智米科技、小米、汽車之家、聯(lián)芯集成電路、聯(lián)通支付、日沖信息……

?醫(yī)療衛(wèi)生：華潤(rùn)制藥、高濟(jì)醫(yī)療、上海醫(yī)藥、國(guó)風(fēng)藥業(yè)、老百姓藥房集團(tuán)、沈陽(yáng)市第一人民醫(yī)院、沈陽(yáng)市第四醫(yī)院、沈陽(yáng)市骨科醫(yī)院……

?服裝快消業(yè)：安踏、九陽(yáng)、百草味、旺旺集團(tuán)、伊利、飛鶴集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、康師傅、頂益食品、好利來(lái)、波司登、報(bào)喜鳥、蜜雪冰城……

?政府教育：山東省人力資源社會(huì)保障局、安徽馬鞍山市稅務(wù)局、錦州北鎮(zhèn)市稅務(wù)局、西安電力高等?？茖W(xué)校、杭州優(yōu)勢(shì)星球教育平臺(tái)、大連交通大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)工學(xué)院、沈陽(yáng)化工大學(xué)、沈陽(yáng)工程大學(xué)、東軟信息學(xué)院、金色未來(lái)教育有限公司、中仕科技開發(fā)有限公司、光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心......

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